Agent ou Agente D'information

1 month ago

Greater Sudbury, Canada Collège Boréal Full time

Sous la supervision de la ou du gestionnaire, la personne occupant ce poste accueille, renseigne et offre un appui personnalisé à toute la clientèle, afin d’assurer une compréhension optimale de tous les programmes et services proposés par le Collège Boréal. Elle est le premier point de contact avec la clientèle et joue un rôle crucial dans le succès des interactions avec les clients. Son travail s’effectue à la fois au guichet principal de son campus ou site et au sein du Centre d’appel, offrant un service en personne, par téléphone et en ligne. De plus, l’agente ou l’agent d’information contribue à l’organisation d’autres activités du Registrariat, telles que la prise de photos pour les cartes d’identité, les cérémonies de remise des diplômes et les journées d’inscription, à la demande de la personne superviseure.

**Responsabilités**:
**Programmes et services du Collège Boréal**

**Accueil**:

- Recevoir et traiter les demandes de service en personne, par téléphone ou en ligne; orienter les clients vers les services appropriés, assurer le suivi pour garantir leur satisfaction, tout en restant à l’écoute de leurs besoins;
- Assurer la communication et la diffusion d’informations variées en réponse aux diverses demandes d’une clientèle diversifiée en respectant les procédures établies, et veiller au respect des lois sur la confidentialité des dossiers étudiants et la divulgation d’informations personnelles;
- Contribuer à l’amélioration continue en proposant des façons d’améliorer les services, des procédures et des gabarits;
- Aider la clientèle à remplir divers formulaires (demandes d’accès, etc.); fixer des rendez-vous; fournir des explications et orienter les clients vers les services liés à leur parcours scolaire, etc.;
- Informer la personne superviseure et le personnel administratif concerné des plaintes, actuelles ou potentielles, de la clientèle, tout en assurant le partage et la communication nécessaire de ces plaintes.

**Inscriptions et paiements**:

- Gérer l’inscription et le retrait des étudiantes et étudiants aux cours, vérifier leur statut dans le système informatisé de gestion du Collège et garantir l’exactitude des données; répondre aux demandes de vérification des dossiers;
- Percevoir les droits de scolarité et des frais divers, comme ceux liés aux casiers, à l’impression, aux cours, aux trousses et aux relevés de notes en respectant les directives et procédures ministérielles et financières;
- Recevoir les versements et les appliquer au compte client tout en conciliant les montants reçus avec les données entrées dans le système;
- Traiter les demandes de remboursement, d’ajustement et de facturation interne, et en assurer le suivi auprès des fournisseurs tels que les commanditaires ou les parrains;
- Répondre aux multiples demandes de la clientèle interne ou externe concernant les dates d’échéance, les frais de scolarité, les relevés fiscaux, les frais de service, les informations sur le portail étudiant, l’accès aux plateformes de Boréal, les particularités des programmes et des dossiers scolaires, le statut des bourses, le RAFEO et les remboursements, etc.
- Assurer le suivi et transférer les dossiers étudiants aux responsables appropriés pour des questions particulières;
- Compiler des statistiques et des données en réponse aux demandes;
- Apporter un soutien pour la réinitialisation des mots de passe RAFÉO.

**Autres activités**:

- Participer à la planification et à la préparation de diverses activités;
- Consigner les transactions et les suivis dans les dossiers étudiants et numériser des documents pour les ajouter aux dossiers;
- Effectuer la vérification et le traitement des comptes créditeurs;
- Valider les numéros d’immatriculation scolaire de l’Ontario (NISO) en vue de leur utilisation dans les rapports ministériels, et mettre à jour la base de données ministérielle associée aux NISO;
- Apporter un soutien administratif en accomplissant diverses tâches telles que l’impression de relevés de notes, le suivi du courrier et la gestion de tout autre document relatif aux dossiers étudiants;
- Effectuer, au besoin, l’entrée de données et la mise à jour de toute information pertinente concernant les demandes du centre d’appel;
- Rédiger la correspondance routinière en utilisant des gabarits existants ou en les adaptant selon la situation;
- Effectuer, au besoin, l’envoi et la distribution de divers documents sur demande de la personne superviseure;
- Préparer et distribuer les cartes d’identité;
- Mettre à jour le répertoire téléphonique du personnel du centre d’appel.

**Exigences**:

- Études d’un an menant à un certificat ou l’équivalent en administration de bureau;
- Minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience de travail avec un logici

  • Agent ou Agente D'appui, Registrariat

    2 months ago

    Greater Sudbury, Canada Le Collège Boréal Full time

    Sous la surveillance immédiate du Gestionnaire, admissions, la personne effectue le travail de bureau et fournit un appui administratif au secteur, particulièrement aux activités reliées à l’aide financière et à la gestion de dossiers étudiants. La personne peut être appelée à travailler soit au comptoir ou au Centre d’appel selon un horaire...

  • Agent de Gare Et Ventes de Billets

    3 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Via Rail Canada Full time

    -Numéro de référence: CSA-SA_SUDBURY_052024 Statut: Permanent - temps partiel Catégorie d'emploi: Services à la clientèle Ville: SUDBURY Province: Ontario Salaire annuel / Taux horaire: 29.99 Nombre de postes disponibles: 1 Date limite: 2024-04-16 Description: VIA Rail Canada Inc. est présentement à la recherche d'un agent pour travailler...

  • Guest Service Agent

    1 month ago

    Greater Sudbury, Canada Days Inn By Wyndham Sudbury Full time

    Overview: We are seeking a friendly and customer-oriented individual to join our team as a Guest Service Agent. As a Guest Service Agent, you will be the first point of contact for our guests, providing exceptional service and ensuring a positive experience during their stay. This is an exciting opportunity to work in the hospitality industry and be part of...

  • Front Desk Agent

    2 months ago

    Greater Sudbury, Canada Intermark Industries Inc. Full time

    Job Description: Front Desk Agent **Responsibilities**: - Greet and welcome guests in a friendly and professional manner - Check-in and check-out guests efficiently and accurately - Provide information about hotel facilities, services, and local attractions - Answer phone calls, take messages, and handle guest inquiries - Process payments and maintain...

  • Agente ou Agent Des Relations Publiques

    2 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Northern Ontario School of Medicine Full time

    L’Unité des communications joue un rôle central dans l’établissement et le maintien d’initiatives stratégiques de communication, notamment l’identité de marque, afin de soutenir et d’améliorer les objectifs à long terme de l’Université. Sous la direction de la ou du stratège en relations publiques et en étroite collaboration avec tous...

  • Agent ou Agente à L'information

    1 month ago

    Greater Sudbury, Canada Collège Boréal Full time

    Sous la surveillance immédiate de la gestionnaire des admissions la personne accueille, renseigne et offre un appui personnalisé à toute la clientèle afin d’assurer une parfaite compréhension de tous les programmes et services offerts au Collège Boréal. La personne est le premier contact avec la clientèle « Boréal » de là l’importance de la...

  • Agent plein projet en pédagogie plein air

    2 weeks ago

    sudbury, Canada Carrefour francophone de Sudbury Full time

    Nous sommes à la recherche d’une personne qualifiée et dynamique pour combler le poste d’ Agent ou d’agente de projet en pédagogie plein air .L’étude de l’impact du plein air dans nos centres de la petite enfance est un projet unique en Ontario français et une formidable opportunité de faire une dif

  • Agent plein projet en pédagogie plein air

    2 weeks ago

    sudbury, Canada Carrefour francophone de Sudbury Full time

    Nous sommes à la recherche d’une personne qualifiée et dynamique pour combler le poste d’ Agent ou d’agente de projet en pédagogie plein air .L’étude de l’impact du plein air dans nos centres de la petite enfance est un projet unique en Ontario français et une formidable opportunité de faire une dif

  • Guest Services Agent

    7 days ago

    Greater Sudbury, Canada Horizon North Full time

    Company Description **WHO ARE WE?** We've been serving Canadian clients for over 75 years. The companies that began independently and now form Dexterra Group have an outstanding record of supporting the infrastructure and built assets that play a vital role in our society and helping our clients achieve higher performance and productivity. Powered by...

  • Alarm Monitoring Agent

    3 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Northern911 Full time

    Northern911 is seeking individuals to fill both Full and Part time positions in the role of Alarm Monitoring Agent. You will be responsible for handling high quality, customized services in the area of Alarm Monitoring according to company policy and procedures. The Alarm Monitoring Agent is responsible for responding to residential and/or business alarm...

  • Alarm Monitoring Agent

    3 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Northern911 Full time

    Northern911 is seeking individuals to fill both Full and Part time positions in the role of Alarm Monitoring Agent. You will be responsible for handling high quality, customized services in the area of Alarm Monitoring according to company policy and procedures. The Alarm Monitoring Agent is responsible for responding to residential and/or business alarm...

  • Station Service Attendant and Counter Sales Agent

    3 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Via Rail Canada Full time

    -Reference Number: CSA-SA_SUDBURY_052024 Status: Permanent - Part time Job Category: Customer Service City: SUDBURY Province: Ontario Annual Salary / Hourly Rate: 29.99 Number of positions to be filled: 1 Application Deadline: 2024-04-16 Description: VIA Rail Canada Inc. is currently seeking for 1 Agent to work for its Capreole-Sudbury stations. The...

  • Letter Carrier

    3 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Job Requisition Id: 172577 Business Function: Delivery Agent or Letter Carrier Primary City: Sudbury Other Location(s): Province: Ontario Employment Type: On Call Employment Status: Temporary Language Requirement: English Essential Number of Vacancies 10 **Salary**: $22.68 Canada Post is an exciting place to work! And you can be part of it! We deliver...

  • Letter Carrier

    3 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Job Requisition Id: 166244 Business Function: Delivery Agent or Letter Carrier Primary City: Sudbury Other Location(s): Province: Ontario Employment Type: On Call Employment Status: Temporary Language Requirement: English Essential Number of Vacancies 6 **Salary**: $22.68 Canada Post is an exciting place to work! And you can be part of it! We deliver...

  • Letter Carrier

    1 day ago

    Greater Sudbury, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Job Requisition Id: 179509 Business Function: Delivery Agent or Letter Carrier Primary City: Sudbury Other Location(s): Province: Ontario Employment Type: On Call Employment Status: Temporary Language Requirement: English or French Essential (Either/OR) Number of Vacancies 7 **Salary**: $22.68 Canada Post is an exciting place to work! And you can be part...

  • Agent, Agente Offres Et Horaires

    2 months ago

    Greater Sudbury, Canada Collège Boréal Full time

    Sous la direction de la Registraire Associée, la personne est responsable de la mise à jour des cursus de programmes dans le système informatisé de gestion du Bureau du Registraire et de la préparation des horaires pour le Collège Boréal. Cette responsabilité inclut premièrement l’entrée, la vérification et la validation des données sur les...

  • Commercial Insurance Sales Agent

    7 days ago

    Greater Sudbury, Canada Federated Insurance Full time

    At Federated Insurance, our Commercial Insurance Sales Agents (CIS) strive to develop and maintain strong relationships with commercial businesses across Alberta to understand and meet their insurance needs. Our Commercial Insurance Sales Agents have sunk their teeth into sales and want to hone their interpersonal skills to become sales superstars! They are...

  • Insurance Agent

    2 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Allstate Canada Full time

    **Who is Allstate**:Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive,...

  • Insurance Agent

    2 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Allstate Canada Full time

    **Who is Allstate**:Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive,...

  • Facteur - Agent de Livraison

    2 months ago

    Greater Sudbury, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 179509 Fonction administrative : Agent de livraison ou Facteur Ville principale : Sudbury Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Ontario Type d’emploi : Sur appel Statut d’emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Anglais ou français essentiel (l’un ou l’autre) Nombre de postes vacants : 7 Salaire :...