Chef, Service à La Clientèle

4 days ago


Westmount, Canada FNF Canada Full time

FNF Canada est un fournisseur de services de premier plan aux institutions financières relativement au traitement de prêts hypothécaires, aux services fiscaux, aux services d’évaluations et aux assurance titres. Nous sommes fiers de

chercher sans cesse à améliorer et à innover les services que nous offrons à nos clients.

opération et en gestion du personnel dans les secteurs de l’immobilier et des prêts hypothécaires. Il s'agit d'un contrat fixe de 12 mois

Principales responsabilités:

- Est responsable des activités et de la gestion quotidiennes de l’équipe du Service à la clientèle
- Est responsable de l’identification et de la résolution des erreurs de traitement pour tous les programmes des prêteurs
- Collabore étroitement avec les Clients, le Service d’optimisation des activités, le service des TI et les parties
- prenantes internes afin de cerner et de mettre en œuvre des occasions d’accroître l’efficacité
- Est responsable des produits livrables opérationnels pour les projets clés
- Gère les exigences standard et ponctuelles en matière de production de rapports.
- Recommande et coordonne les changements nécessaires en fonction de l’analyse des processus.
- A une gestion et une communication proactives des problèmes, des enjeux importants et des obstacles liés aux
- produits livrables opérationnels à la Vice‑présidente adjointe, Service à la clientèle.
- A une communication proactive et régulière sur sujet des niveaux de service, des volumes et des enjeux pour les clients
- S’assure que tous les processus d’instruction, de transmission des documents et d’examen sont entièrement

documentés et communiqués
- Identifie les lacunes dans la formation et trouve des idées de formation pour le personnel de soutien
- Est responsable de l’atteinte des objectifs de productivité et de qualité des départements et de conseiller la
- direction sur toute suggestion visant à améliorer les processus afin de créer des gains d’efficacité
- Gère le recrutement, l’évaluation du rendement et l’encadrement
- Supervise les programmes d’orientation, d’apprentissage et de perfectionnement du personnel conformément à la politique, à la procédure et aux lignes directrices de FNF Canada
- Assure la supervision de tous les membres de l’équipe et gère de manière à motiver, guider et orienter les

employés en fonction des valeurs, des objectifs et des attentes en matière de rendement de FNF Canada;
maintient un environnement de travail qui a des attentes en matière d’équité, de cohérence, de respect et

d’accessibilité tout en favorisant la participation du personnel, le travail d’équipe et des relations positives avec

les employés
- Dirige des réunions d’équipe sur une base régulière pour fixer des objectifs, surveille le rendement de l’équipe et

mobilise l’équipe en vue de la réalisation des objectifs
- Assure le leadership nécessaire à la réussite opérationnelle de l’équipe du Service à la clientèle et assure un leadership de soutien pendant les périodes de changement

Critères d’admissibilité
- Au moins cinq (5) ans d’expérience avec avancements continus en services financiers; de préférence dans un service juridique
- Au moins trois (3) ans d’expérience dans la gestion et la direction d’une équipe
- Connaissance approfondie de la suite Office de Microsoft (Microsoft Word, Outlook, Excel, PowerPoint, Project et Visio)
- Esprit d’équipe solide, attitude positive, esprit d’initiative et volonté de contribuer à la réussite
- Solide capacité d’apprendre rapidement, fort souci du client, expérience avec des partenaires à la fois au sein de
- l’organisation, à l’extérieur de l’organisation et interdisciplinaires, et adaptation à l’évolution du contexte commercial
- et du milieu de travail.
- Capacité de confirmer les objectifs et de les atteindre conformément aux prévisions, le tout avec un minimum de
- supervision.
- Excellentes habiletés en communication orale et écrite, et capacité de présenter le matériel de formation à divers
- échelons et groupes
- Habiletés en résolution de conflits et en négociation, fortes aptitudes en relations interpersonnelles, en organisation et en relation avec les clients

FNF Canada offre une rémunération et des avantages sociaux professionnel au sein d’une société Fortune 500.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 12 mois

Lieu du poste : Télétravail hybride à Westmount, QC H3Z 2P9



  • Westmount, Canada Centre de Chirurgie Westmount Square Full time

    Le Centre de Chirurgie Carré Westmount est une clinique privée située au centre-ville de Montréal avec un accès direct au métro Atwater. Elle est dotée de 2 blocs opératoires et d'une salle de réveil pouvant accueillir jusqu’à 10 patients. Ayant à cœur d’offrir des services de santé humains et de qualité, la Clinique se positionne comme...


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  • Westmount, Canada Les Ymca Du Québec Full time

    Ici, briller a de l'impact Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de...


  • Westmount, Canada Atelier Cookie par Caro Full time

    À la recherche d'employés pour le service à la clientèle: Préposé.e à la caisse à temps plein et temps partiel. à deux différentes locations proches l'une de l'autre.


  • Westmount, Canada Lachance & CO Full time

    **Offre d’emploi agent(e) service à la clientèle** Offre d’emploi - Agent(e) du service à la clientèle $28.00 l’heure pour 34.5 heures semaine Temps Plein et permanent. Nous sommes une clinique d’audioprothèse qui a cœur de servir notre clientèle avec un service personnalisé. Nous recherchons un(e) agent du service à la clientèle pour...


  • Westmount, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...


  • Westmount, Canada CIBC Full time

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  • Westmount, Canada Pharmacie Westmount Full time

    Pharmacie Westmount Caissier / Caissière commis de plancher Au sein de l'équipe de laboratoire, votre rôle essentiel sera: - d’être le principal contact avec la clientèle au comptoir; votre confidentialité, votre empathie et votre professionnalisme seront mise au défi. - Répondre aux demandes de la clientèle selon les limites légales...


  • Westmount, Canada Banque de Montréal Full time

    1299 avenue Greene Westmount Québec,H3Z 2A6 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de BMO,...


  • Westmount, Canada AGA Assurances Collectives Full time

    Hybride - Flexibilité Sous la responsabilité du Directeur-adjoint - Tarification, Groupes Privilèges, le stagiaire à la tarification travaillera en étroite collaboration avec les analystes à la tarification et les conseillers en assurances collectives. Il/Elle sera principalement responsable de contribuer au projet de transfert de données...


  • Westmount, Canada AGA Financial group Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un **AGENT AU SERVICE AUX ADHÉRENTS** pour se joindre à notre équipe de Montréal. Si vous êtes une **personne passionnée par le service**, si vous avez le **souci de répondre aux besoins de la clientèle** et si vous désirez travailler dans un **environnement stimulant en pleine croissance**, cet emploi...


  • Westmount, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Sushi Chef

    3 weeks ago


    Westmount, Canada Park Restaurant Full time

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  • Pastry Chef

    3 days ago


    Westmount, Canada Cafe Bazin Full time

    En tant que membre de l'équipe du Café Bazin, le chef pâtissier participe aux activités quotidiennes de l'équipe de la cuisine pâtissière, conformément aux procédures établies, afin d'offrir aux clients un service de qualité. Responsabilités: - Veiller à ce que tous les aliments soient préparés conformément aux normes établies par le chef...


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    2 weeks ago


    Westmount, Canada La Sobremesa Full time

    **Best Restaurant Group **is now hiring a full time EVENT SALES MANAGER. - Day to day inquiries for private events at all BRG establishments - Act as the point of contact for all customer relations regarding events - Oversee the collective coordination of all event information and resources - Responsible for account management, sales prospecting and business...


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    Depuis bientôt 30 ans, le Château Westmount demeure inégalé en matière d’hébergement et de soins permanents ou de longue durée adaptés aux situations et besoins particuliers de centaines de résidents en perte d’autonomie. Le Château Westmount est un centre privé d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) détenteur d’un permis...


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    Le Centre de Chirurgie Carré Westmount est une clinique privée située au centre-ville de Montréal avec un accès direct au métro Atwater. Elle est dotée de 2 blocs opératoires et d'une salle de réveil pouvant accueillir jusqu’à 10 patients. Ayant à cœur d’offrir des services de santé humains et de qualité, la Clinique se positionne comme...


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    **Le Centre de Chirurgie Carré Westmount est une clinique privée située au centre-ville de Montréal avec un accès direct au métro Atwater. Elle est dotée de 2 blocs opératoires et d'une salle de réveil pouvant accueillir jusqu’à 10 patients.** **Ayant à cœur d’offrir des services de santé humains et de qualité, la Clinique se positionne...


  • Westmount, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    SOMMAIRE DES FONCTIONS Sous la responsabilité du Chef d’administration de programmes, la personne: - Procède à l’évaluation nutritionnelle et pose un diagnostic nutritionnel; - Élabore les plans de soins des usagers qui lui sont conférés, en assure le suivi en incluant, selon le besoin, les collègues de son équipe et évalue les résultats; -...