Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle

3 weeks ago


Quebec Province, Canada Eaton Full time

**Le secteur électrique d’Eaton est actuellement à la recherche d’un Représentant Bilingue du Service à la Clientèle pour se joindre à notre équipe. Ce poste est basé dans notre bureau à Mississauga en Ontario ou la personne peut aussi travailler en télétravail du Québec.**

**Aperçu du poste**:
Fournir un support client de classe mondiale aux clients internes et externes tout en maintenant une connaissance complète de toutes les questions affectant une région définie de clients. Suivre toutes les politiques et procédures internes pour aider à atteindre les objectifs de l’entreprise en matière de croissance des revenus et de rentabilité.

Faire fonctionner ce qui compte chez Eaton prend la passion de chaque employé du monde entier. Nous créons un environnement où la créativité, l’invention et la découverte deviennent réalité, chaque jour. C’est là que des professionnels audacieux et brillants comme vous peuvent atteindre votre plein potentiel et que vous pouvez nous aider à atteindre le nôtre.

**Dans cette fonction, vous allez**:
Coordination
- Informer les clients de la disponibilité, du prix et des conditions conformes aux paramètres standard. Exercer un pouvoir limité en matière de tarification pour répondre aux pressions concurrentielles.
- Coordonner avec d’autres départements pour indiquer les délais et les dates de livraison des produits qui ne sont pas en stock.
- Assurer le suivi, au besoin, auprès d’autres ministères ou divisions (p. ex. Opérations, achats, expédition et finances) pour s’assurer que les dates de livraison sont respectées et communique de manière proactive les envois retardés aux clients.

Gestion des processus
- Traiter avec précision toutes les demandes des clients, y compris les commandes (reçues par téléphone, fax ou par voie électronique des représentants de Manufacture, des distributeurs, des OEM et du personnel de vente interne), les autorisations de retour de matériel et les demandes de crédit / débit dans la base de données appropriée.
- Gestion des commandes: examen / suivi des commandes en souffrance avec les planificateurs d’inventaire, suivi des expéditions, offre de produit alternatif si le produit demandé n’est pas en stock, etc.
- Lancer une discussion avec le client pour obtenir des prévisions afin de fournir des planificateurs d’inventaire.
- Faire la promotion des ventes et du marketing.
- Mentorat/ Développement/ Promotion des clients sur de nouveaux systèmes, c’est-à-dire le centre de commande
- Résoudre les problèmes d’expédition ou de facturation. Émettre des autorisations de retour de marchandises et saisit les commandes de remplacement au besoin et soulève les notifications de qualité appropriées pour s’assurer que la cause profonde des problèmes est traitée.
- Responsable de veiller à ce que les problèmes soient transmis aux gestionnaires pour qu’ils fassent l’objet d’une enquête et prennent rapidement des mesures, au besoin.

Lorsque nous adoptons les différentes idées, perspectives et antécédents qui rendent chacun de nous unique, nous - en tant qu’individus et en tant qu’entreprise - sommes plus forts.

**Qualifications**:
**Qualifications requises (de base)**:

- Diplôme d’études collégiales d’un établissement reconnu
- Bilingue anglais/Français est requis
- Solides compétences en communication
- 3 ans d’expérience en service à la clientèle
- Capacité à gérer différentes priorités
- Capacité d’adaptation rapide
- Capacité de travailler/d’apprendre de façon autonome avec un minimum de supervision (auto-apprentissage)
- L’esprit d’équipe est nécessaire.

**Qualifications préférées**:

- La connaissance pratique de SAP est un atout
- L’industrie électrique est un atout

**Critères du poste**:

- Communiquer avec les clients (interne/externe)
- Responsable de son propre client de détail à grande échelle
- Une bonne quantité d’autonomie jusqu’à ce que le problème du client soit escaladé
- Auto-éducation
- Esprit d’équipe

Informations supplémentaires
- Généralement dans un environnement de bureau
- Visite de clients à l’occasion (déplacements limités)
- Solides compétences interpersonnelles
- Concentration lors d’interactions sensibles avec le client
- Pressions de fin de mois
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en plus de solides compétences organisationnelles
- Solides compétences en informatique avec Excel, Word, Outlook et Internet

Nous offrons des avantages sociaux concurrentiels dans l’industrie et axés sur le bien-être des employés. Vous trouverez ci-dessous des programmes proposés dans le monde entier, mais les disponibilités des programmes peuvent varier d’un site à l’autre.
- Options de travail flexibles pour aider à équilibrer les exigences du travail et de la vie personnelle (dans les sites Eaton participants)
- Programmes d



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