Responsable - Service à La Clientèle Et

3 weeks ago

Montréal, Canada Université de Montréal Full time

**Responsable - Service à la clientèle et installations**
**Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal (CEPSUM)**:
Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le CEPSUM propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants et employés de HEC Montréal, Polytechnique Montréal et de l’Université de Montréal, à leurs nombreux diplômés ainsi qu’à la population montréalaise en général.

**Votre mandat en quelques mots**
Relevant du coordonnateur service à la clientèle et installations, votre mandat sera d’assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de ce secteur dans un souci d’efficacité, de collaboration interne et d’amélioration continue, de façon à maximiser l’expérience client.

**Les raisons pour lesquelles cet emploi est fait pour vous**
- Votre sens de l’initiative, votre créativité et votre leadership fédérateur vous distinguent.
- Vous possédez une grande capacité à vous adapter à la nouveauté et agissez comme agente ou agent de changement auprès de vos partenaires.
- Vous prenez rapidement le pouls des enjeux interpersonnels et politiques et savez bâtir et entretenir des relations solides avec vos collègues.
- Vous possédez de fortes habiletés communicationnelles et n'êtes jamais à court d’arguments au moment de rallier vos partenaires vers un objectif commun.

**Vos défis au quotidien**
- Encadrer et superviser l’ensemble des employés du service à la clientèle et du secteur des installations sportives, dans le respect des conventions collectives.
- Effectuer le processus d’embauche et de formation des employés sous sa responsabilité.
- Assurer la gestion et la qualité du service à la clientèle pour l’ensemble des plateaux sportifs et des processus clients tels que la vente, le remboursement, la réservation, l’inscription, la location, la billetterie, l’accès et l’accueil.
- Recueillir l’information auprès de différents secteurs et planifier l’impact de l’ensemble des activités prévues au calendrier du
- CEPSUM sur celles du CSC. Communiquer l’information à son équipe afin d’assurer la qualité et la diffusion de l’information auprès de la clientèle du CEPSUM. Élaborer divers outils communicationnels pour assurer la diffusion de l’information et la cohabitation harmonieuse de la clientèle.
- Favoriser un climat de travail dynamique, inclusif et mobilisateur autour des valeurs véhiculées par le CEPSUM.
- Veiller au bon déroulement quotidien de tous les processus clients. Recueillir et analyser les plaintes, les demandes, les suggestions et les indicateurs de performance et proposer des recommandations pour améliorer l’offre de services.
- Assurer la sécurité des usagers selon les mesures en vigueur et en diriger le déploiement lorsque nécessaire.

**Ce qu’il vous faut pour réussir dans ce rôle**
- Baccalauréat en administration, en gestion des opérations, en communication ou dans un autre domaine pertinent.
- Expérience significative en gestion d’équipe de travail, idéalement en milieu syndiqué.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans la vente de produits et services.
- Être fortement orienté vers le service à la clientèle.
- Capacité à résoudre des problèmes, gérer des crises et des conflits.
- Faire preuve d'ouverture pour le maintien d'un environnement de travail inclusif.
- Capacité à travailler sous pression.
- Bilinguisme français-anglais.

**Notre promesse employeur**
- Un salaire entre 63 659 $ et 90 804 $ en fonction de votre expérience
- Des perspectives de carrière diversifiées et intéressantes ainsi qu’une offre de formation continue
- Un accès facile en transport collectif
- L’accès aux installations sportives, aux cliniques et à la foule de services offerts à la communauté de l’UdeM
- 23 jours de de vacances après 1 an
- Gamme complète d’assurances comprenant les soins médicaux, paramédicaux, dentaires, une assurance vie et une assurance salaire en cas d’invalidité

**Davantage d’information sur ce poste**
- Poste régulier à temps plein situé au CEPSUM.
- Horaire du lundi au vendredi de 15h00 à 23h00.
- Occasionnellement l’employé peut être appelé à faire des remplacements de jours, soirs et weekends.

**Comment postuler**:
**Faire carrière à l’UdeM : aider la société, relever des défis et être considéré**

L’Université de Montréal forme avec ses écoles affiliées, HEC Montréal et Polytechnique Montréal, le premier pôle d’enseignement et de recherche du Québec par son nombre d’étudiants et de professeurs, ainsi que son volume de recherche.
Nos employés peuvent compter sur une rémunération globale concurrentielle, des conditions de travail et un milieu de vie exceptionnels.

**Programme d’accès à l’égalité en emploi**

**Exigences en matière d’immigration

  • Responsable Service à La Clientèle

    4 days ago

    Montréal, Canada Association sportive et communautaire du Centre-Sud Full time

    **Description du mandat** Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client. **Principales...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada Tellement Mieux à la Maison Full time

    Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’administration RAMQ. Si vous êtes passionné(e) par le soutien aux aînés, que vous avez d'excellentes...

  • Responsable Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Association sportive et communautaire du Centre-Sud Full time

    **Description du mandat** Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client. **Principales...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Responsable Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada Hood Packaging Corp Full time

    Description du poste :_ Sous la responsabilité du directeur des services de l’usine, le responsable du service à la clientèle sera responsable de tous les aspects du groupe du service à la clientèle de la division Glopak et de ses clients internes et externes. Plus précisément: - Agir en tant que représentant du client pour certains grand compte...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Bougeotte et Placotine Full time

    Référence en matière d'activité physique périnatale depuis 11 ans, Bougeotte et Placotine c'est une entreprise qui se spécialise en entraînement de groupe semi-privé et entrainement privé pour les femmes enceintes, les nouvelles mamans et la santé des femmes comprenant maintenant 6 succursales au Québec. Bougeotte et Placotine...

  • Vente Et Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada Seychelles Piscines et Spas Full time

    Seychelles fait tout! Nous vendons, entretenons et construisons tous les types de piscines. Nous recherchons une personne dynamique, ponctuelle avec le souci du détail pour combler le poste de service à la clientèle. La personne sélectionnée sera responsable de répondre aux appels, prendre les rendez-vous pour notre département de service, confirmer...

  • Responsable, Service à La Clientèle Et

    1 week ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal (CEPSUM)****: Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le CEPSUM propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants et employés de HEC Montréal, Polytechnique Montréal et de l’Université de Montréal, à leurs nombreux...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Bougeotte et Placotine Full time

    Référence en matière d'activité physique périnatale depuis 11 ans, Bougeotte et Placotine c'est une entreprise qui se spécialise en entraînement de groupe semi-privé et entrainement privé pour les femmes enceintes, les nouvelles mamans et la santé des femmes comprenant maintenant 6 succursales au Québec. Bougeotte et Placotine...

  • Barista / Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel : ) ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Responsable Service à La Clientèle en

    1 week ago

    Montréal, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

    La Direction des services au public (DSP) recrute actuellement une ou un responsable de comptoir pour le Service de l’abonnement et de l’emprunt (SAE). **Notre équipe est en quête d’une personne orientée vers le service à la clientèle et ayant un intérêt pour la supervision de personnel dans le but d’assurer le bon fonctionnement du plus...

  • Responsable Service à La Clientèle en

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

    Faire une différence dans la vie des Québécois(es) vous anime ? Contribuez à relever les différents défis du Québec en vous joignant à l’équipe de BAnQ.Notre équipe est en quête d’une personne orientée vers le service à la clientèle et ayant un intérêt pour la supervision de personnel dans le but d’assurer le bon fonctionnement du plus...

  • Responsable Service à La Clientèle en

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

    Faire une différence dans la vie des Québécois(es) vous anime ? Contribuez à relever les différents défis du Québec en vous joignant à l’équipe de BAnQ.Notre équipe est en quête d’une personne orientée vers le service à la clientèle et ayant un intérêt pour la supervision de personnel dans le but d’assurer le bon fonctionnement du plus...

  • Responsable - Service à La Clientèle Et

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable - service à la clientèle et installations - contremaître** **Information sur l'emploi**: Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le** **CEPSUM (Centre d’éducation physique et des sports de l’Université de Montréal)** **propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants...

  • Commis Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **AIS PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** - Titre du poste : Commis service à la clientèle (département fromage) - Lieu de l’emploi : 1700 rue Ontario Est - Type de poste : Permanent - temps plein - Horaire : doit être disponible la fin de semaine et tôt le matin (5h30) ou le soir (20h) - Salaire de départ: 17$/h + primes (1$/h fin de semaine) - 3...

  • Commis Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **AIS PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** - Titre du poste : Commis service à la clientèle - Lieu de l’emploi : 1700 rue Ontario Est - Type de poste : Permanent - temps partiel (3-4 jours par semaine) - Horaire : doit être disponible les fins de semaine et pour les fermetures (jusqu'à 20h) - Salaire de départ: 17$/h + primes (1$/h fin de semaine) - 3...

  • Commis Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **AIS PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** - Titre du poste : Commis service à la clientèle - Lieu de l’emploi : 1700 rue Ontario Est - Type de poste : Permanent - temps plein - Horaire : doit être disponible la fin de semaine et tôt le matin (5h30) ou le soir (20h) - Salaire de départ: 17$/h + primes (1$/h fin de semaine) - 3 semaines de vacances...

  • Commis Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **AIS PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** - Titre du poste : Commis service à la clientèle (département fromage) - Lieu de l’emploi : 1700 rue Ontario Est - Type de poste : Permanent - temps partiel - Horaire : doit être disponible la fin de semaine - Salaire de départ: 17$/h + primes (1$/h fin de semaine) - 3 semaines de vacances (6%) **Qui sommes-nous...