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Représentant Du Service à La Clientèle, Centre

2 months ago

Montréal, Canada CIBC Full time

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Description d'emploi

Tâches du titulaire

En tant que membre de l’équipe Services Investisseurs CIBC inc. (SICI), vous serez le premier point de contact pour les clients de SICI (y compris Pro-Investisseurs) par téléphone et en ligne. À titre de représentant, Service à la clientèle, vous pouvez améliorer concrètement la vie de nos clients en vous servant de vos compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles et en établissement de relations pour reconnaître et évaluer avec précision les besoins de chaque client et y répondre rapidement. Service Investisseurs CIBC inc. n’est pas un groupe de conseils; vous ne serez donc pas appelé à offrir aux clients des recommandations ou des conseils sur les produits ou les placements. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où vous jouerez un rôle déterminant dans la vie de nos clients. Le titulaire du poste fait preuve de solides compétences en communication écrite et verbale et en relations interpersonnelles afin de recommander les clients à des groupes de relations avec la clientèle et de service connexes ou de les soumettre à la direction. Le titulaire du poste formule des recommandations sur des questions liées aux clients pour atteindre les objectifs de travail et veille à ce que les clients fassent affaire avec une banque qui les écoute activement et qui se soucie de leurs besoins uniques. La date d'entrée est lundi le 6 Novembre 2023.

Vous commencerez votre parcours de service à la clientèle de première ligne avec un programme de formation rémunéré de pointe. Votre formation vous permettra d’acquérir les compétences et les connaissances qui vous permettront d’offrir la meilleure expérience possible aux clients de la Banque CIBC. Nous sommes conscients qu’il y a une courbe d’apprentissage et nous sommes là pour vous aider. L’incroyable programme dont vous bénéficierez commencera par une formation le 6 Novembre 2023 de 4 semaines sur place au centre ville de Montréal ou de Toronto et par une combinaison d’apprentissage en classe et de formation pratique en milieu de travail - habituellement du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Une petite note concernant votre disponibilité : Notre Centre de contact est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Nous aimerions que vous soyez disponible pendant cette période.
- À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue._

Comment réussir- Mobilisation des clients - Offrir du soutien aux clients en cernant et en évaluant avec exactitude leurs besoins. Donner la priorité à l’expérience de chaque client et établir un rapport personnel afin que chaque interaction soit significative.- Résolution de problèmes - Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour trouver des solutions.- Connaissance des produits - Bien comprendre les produits de SICI et la plateforme Pro-Investisseurs afin que les clients obtiennent un soutien exceptionnel.- Efficacité - Comprendre que le temps des clients est précieux et remplissez efficacement les demandes de renseignements et les demandes de négociation des clients. Bien connaître les systèmes et produits de Courtage en direct CIBC afin de résoudre rapidement les problèmes.Vos attributs- Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.- Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et vous vous entourez d’un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.- Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies.- Vous accordez la priorité aux objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour améliorer les choses.- Vous y mettez tout votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de comprendr

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