Client Relations Agent

1 month ago

SaintLaurent, Canada SCI White Glove Services Full time

_**Département**:_ _Service client/Répartition_
- **Chef hiérarchique**:_ _Superviseur, relations client_
- **Date d’entrée en fonction**:_ _Dès que possible_
- **Horaire**_: lundi au vendredi, 8h30am a 5h00pm_
- **Role**:_Se rapportant au Superviseur relations client, les responsabilités principales de ce rôle comprennent ce qui suit et sont liées aux activités d’un/des comptes majeur, de gestion et création des commandes, ainsi qu’un suivi serré & rapproché de celle-ci et d’entretenir une relation avec le/les clients._

**Principales responsabilités**
- **Traiter les commandes avec précision et en temps voulu, informer les clients des tarifs (si nécessaire), des détails concernant l'enlèvement et la livraison, les dates d'expédition / les délais de livraison, le lieu et le statut des envois.**:

- Donnez la priorité aux clients en les servants de façon courtoise et professionnelle. Interagir avec les clients via la saisie / le traitement des commandes par téléphone, fax, courrier électronique ou Internet.
- Suivre les envois avec les transporteurs externes
- Surveillez de près toutes les expéditions et informez les clients le plus tôt possible de tout échec ou retard de service
- Communiquez avec les clients, les représentants des ventes, le personnel des opérations et de la logistique pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Déterminez la cause fondamentale des défaillances du service et développez des plans de mesures correctives. Initier et / ou mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir le maintien d’un excellent niveau de service et le dépassement des attentes des clients
- Suivi quotidien des demandes en attente, des envois, des problèmes de POD et des clients.
- Fournir des informations précises et complètes sur les bons de connaissement afin d’assurer une collecte ou une livraison sans accrochage.
- Autres tâches connexes selon les besoins

**Qualites requises**
- Expérience dans un environnement logistique avec une solide expérience en service client
- Forte organisation, analytique, résolution de problèmes et souci du détail
- Capacité à travailler efficacement sous pression, à être proactif et à communiquer avec des clients/compte majeur.
- Joueur d'équipe, aime collaborer avec les autres
- Excellentes compétences en communication (verbale et écrite)
- Bilinguisme (Anglais et Francais)
- Capacité à gérer son temps et son stress

****
- **Département**:_ _Client Services/Dispatch_
- **Chef hiérarchique**:_ _Supervisor, Client Relations_
- **Horaire**_: Monday to Friday, 8h30am a 5h00pm_
- **Role**:_Reporting to the Client relations supervisor the main responsibilities of this role include the following and are related to the activities of major accounts, management, and creation of orders, as well as tight and close monitoring of this and maintain a relationship with the clients._

**Main responsibilities**
- **Process orders accurately and in a timely manner, advise customers of rates (if required), pick-up and delivery details, shipping dates/delivery times, location, and status of shipments.**:

- Track shipments with external carriers
- Closely monitor all shipments and notify customers as soon as possible of any service failures or delays.
- Communicate with customers, sales representatives, operations, and logistics personnel to resolve issues quickly and efficiently.
- Determine the root cause of service failures and develop corrective action plans. Initiate and/or implement the necessary corrective actions to ensure that an excellent level of service is maintained, and customer expectations are exceeded.
- Daily tracking of pending requests, shipments, POD issues and customers.
- Provide accurate and complete bill of lading information to ensure smooth pickup or delivery.
- Other duties as required.

**Required qualities.**
- Experience in a logistics environment with a strong background in customer service, OR post-secondary education in Logistics
- Strong organization, analytical, problem solving and attention to detail.
- Ability to work effectively under pressure, to be proactive and to communicate with clients/major accounts.
- Team player enjoys collaborating with others.
- Excellent communication skills (verbal and written)
- Bilingual in English and French
- Ability to manage time and stress.

**Benefits**:

- Dental care
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday
- Weekends as needed

**Experience**:

- Microsoft Office: 1 year (required)
- Customer service: 1 year (required)

Work Location: In person

  • Agent Relation Client

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Samcom org Full time

    Nous sommes à la recherche d’un agent de relation client et service à la clientèle passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique ! Responsabilités principales: - Gérer et maintenir des relations solides avec les clients existants. - Répondre aux demandes des clients, résoudre leurs problèmes et assurer leur satisfaction. -...

  • Agente ou Agent

    6 months ago

    Saint-Romuald, Canada USD Global Full time

    **Agente ou agent - Relation et service aux clients** USD Global, une entreprise novatrice et leader en solutions de collecte de matières résiduelles, est à la recherche d’un(e) Agente ou agent - Relation et services aux clients. Continuellement en évolution, nous visons l’excellence et ce, en équipe. Notre culture nous distingue car...

  • Agent(E) Contact Client/télémarketing

    6 hours ago

    Saint-Laurent, Canada Corporation Presse Commerce Full time

    **Agent(e) contact client/télémarketing**: Emploi Temps plein - **Agent/commis** Siège social - Saint-Laurent Québec H4T 1W5 **Dès que possible**Horaire: 14$/h + commission **Description: **Express Mag, une division de Corporation Presse Commerce est présentement à la recherche **d’un(e) agent(e) contact client/télémarketing** pour compléter...

  • Advisory Agent Member and Client Experience

    4 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Desjardins Full time

    The work mode arrangement for the position is full-time on site As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. You promote the...

  • Ocean Export Agent

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Ceva Logistics Full time

    _CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level...

  • Agent(E) de Comptoir

    2 days ago

    Saint-Laurent, Canada Ceratec Full time

    Accompagné d’une équipe dynamique et dévouée, notre nouvel agent assurera un service à la clientèle courtois et professionnel tout en démontrant une attitude positive au travail. Étant un excellent collaborateur, cette personne positionne le client au cœur de ses priorités et aligne ses actions en concordance avec les commis d’entrepôt à...

  • Agent Relation Client

    7 months ago

    Saint-Lin--Laurentides, Canada MAISONS USINÉES CÔTÉ Full time

    **Lieu** 388 rue St-Isidore, Rte 335, Saint-Lin-Laurentides, Quebec J5M 2V1 **Type** Temps plein **Date d’entrée en fonction** **Statut d’emploi** Permanent **_Travailler chez Maisons usinées Côté, c’est d’abord comprendre que notre matière brute préférée c’est notre équipe._** La bienveillance est la raison d’être de notre...

  • Customer Care Agent

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Fiberlinks Textiles Full time

    **Customer Care Agent** **ROLE AND RESPONSIBILITY** - **This role consists of ensuring that all customer calls and requests are received, confirmed, and followed up to ensure unparalleled customer service. This includes the following functions**:_ - Retrieve and process all orders in the system and follow up with the external warehouse - Check the accuracy...

  • Methods Agent

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    **Why join us?**: As the leading manufacturer of business aircraft, Bombardier is renowned for designing, manufacturing, and servicing world-class aircraft that elevate the client experience. Bombardier has been successful in setting the highest standards because we are a people-centric business that fosters passion, diversity and authenticity. Prioritizing...

  • Agent(E) Au Service Clients

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Adfast Canada Inc. Full time

    Adfast Canada inc. est une entreprise montréalaise manufacturière de produits d'assemblage avec plus de 40 ans d’expertise. Certifiée Vitrine 4.0 par le Ministère de l’Innovation et de l’Économie dû à ses usines de production hautement technologiques et automatisées, l’entreprise en croissance travaille maintenant sur la transformation...

  • Customer Care Agent

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Fiberlinks Textiles Full time

    **Agent au Service Client** **RÔLE ET RESPONSABILITÉ** - **Ce rôle consiste à s'assurer que tous les appels et demandes des clients soient reçus, confirmés et suivis pour assurer un service à la clientèle hors pair. Ceci englobe les fonctions suivantes**:_ - Répondre à toutes les demandes des clients soit par téléphone ou par courriel et...

  • Agent(E) Au Service Clients

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Adfast Canada Inc. Full time

    Adfast Canada inc. est une entreprise montréalaise manufacturière de produits d'assemblage avec plus de 40 ans d’expertise. Certifiée Vitrine 4.0 par le Ministère de l’Innovation et de l’Économie dû à ses usines de production hautement technologiques et automatisées, l’entreprise en croissance travaille maintenant sur la transformation...

  • Support Agent

    2 days ago

    Saint-Laurent, Canada Livingston International Full time

    **Support Agent** Join Livingston, the largest customs broker in Canada and the third largest entry filer in the U.S. We’re a market leader offering customs brokerage, consulting and compliance, and freight forwarding services at more than 90 key locations in North America, Europe and Asia. Customs brokerage is our core business and helping our customers...

  • Material Logistics Agent

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    **Why join us?**: As the leading manufacturer of business aircraft, Bombardier is renowned for designing, manufacturing, and servicing world-class aircraft that elevate the client experience. Bombardier has been successful in setting the highest standards because we are a people-centric business that fosters passion, diversity and authenticity. Prioritizing...

  • Agent(E) Service Client

    3 months ago

    Saint-Laurent, Canada Agence JM Inc Full time

    Nous recherchons un(e) **Agent(e) de Service Client - Dépannage **pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basée à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et avons traité plus de 100 000 commandes au Canada au cours des 3...

  • Material Logistics Agent

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    **Why join us?**: As the leading manufacturer of business aircraft, Bombardier is renowned for designing, manufacturing, and servicing world-class aircraft that elevate the client experience. Bombardier has been successful in setting the highest standards because we are a people-centric business that fosters passion, diversity and authenticity. Prioritizing...

  • Method Agent

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    Bombardier is a global leader, creating innovative and game-changing planes. Our products and services provide world-class transportation experiences that set new standards in passenger comfort, energy, efficiency, reliability and safety. We are a global organization focused on working together with a team spirit. **In your role, you will**: Method Agent -...

  • Account Receivable Agent/ Agent Comptabilité Client

    6 months ago

    Saint-Laurent, Canada Expeditors Full time

    **Company Description** “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Agent, Logistique

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Marketing Agent

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Quincaillerie Richelieu Ltee Full time

    **Who are we?** Richelieu Hardware is a North American leader and an agent for change in a dynamic and creative industry. We are an importer, distributor and manufacturer of specialty hardware and complementary products. - Our customers - _More than 120,000 customers in North America : kitchen and bathroom cabinet, storage and closet, home furnishing and...