Spécialiste Salesforce

3 months ago


Montréal, Canada Air Liquide Full time

Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ?

Chez Air Liquide, nous sommes à la recherche d'un spécialiste de la force de vente. Le poste est en mode hybride avec 2 jours au bureau.

Le spécialiste Salesforce joue un rôle clé au sein de l'organisation, responsable de la supervision de la mise en œuvre, de la formation et de la gestion du système CRM Salesforce. Sous la responsabilité du CX Manager, le titulaire du poste jouera un rôle crucial en favorisant l'adoption par les utilisateurs, en assurant l'intégrité des données et en tirant parti de Salesforce pour optimiser les processus de vente. Ce poste requiert une connaissance approfondie des fonctionnalités de Salesforce, de solides compétences en communication et la capacité de collaborer avec des équipes interfonctionnelles. Le spécialiste Salesforce contribuera activement aux efforts d'amélioration continue et aidera l'équipe de vente à utiliser efficacement le système CRM pour stimuler la croissance des ventes et la satisfaction des clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Mise en œuvre de Salesforce et formation : Diriger la mise en œuvre du système CRM Salesforce, en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes pour définir les exigences, personnaliser les configurations et assurer l'alignement sur les besoins de l'entreprise. Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs et fournir un soutien continu aux membres de l'équipe de vente afin d'assurer une utilisation correcte des caractéristiques et des fonctionnalités de Salesforce. Élaborer des supports de formation et de la documentation pour faciliter l'adoption par les utilisateurs et améliorer la maîtrise de l'utilisation de Salesforce.

Tableaux de bord et rapports Salesforce : Concevoir et élaborer des tableaux de bord, des rapports et des analyses complètes afin de fournir aux responsables des ventes une visibilité en temps réel sur les indicateurs de performance et les tendances clés. Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour identifier les indicateurs clés de performance pertinents et développer des tableaux de bord personnalisés qui s'alignent sur les objectifs de l'entreprise. Contrôler en permanence la qualité et l'exactitude des données dans Salesforce, en mettant en œuvre les protocoles de gouvernance des données nécessaires.

Optimisation du processus de vente : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de vente pour comprendre leurs besoins et optimiser les flux de travail, les règles d'automatisation et les processus d'approbation de Salesforce afin de rationaliser les opérations de vente. Identifier les opportunités d'amélioration et d'automatisation des processus, en tirant parti des outils et fonctionnalités d'automatisation de Salesforce pour améliorer l'efficacité et la productivité des ventes.

Intégrité et sécurité des données CRM : Garantir l'intégrité des données dans Salesforce en élaborant et en appliquant des politiques de gouvernance des données, y compris des règles de validation des données, la gestion des doublons et des activités de nettoyage des données. Collaborer avec les équipes informatiques et de sécurité pour mettre en œuvre et maintenir des contrôles d'accès aux données et des paramètres de sécurité appropriés dans Salesforce.

Assistance aux utilisateurs et résolution des problèmes : Servir de point de contact principal pour les demandes d'assistance des utilisateurs, résoudre les problèmes et fournir des conseils sur les meilleures pratiques d'utilisation de Salesforce. Il transmet les problèmes techniques complexes aux équipes informatiques appropriées et au service d'assistance de Salesforce si nécessaire, en veillant à ce que les problèmes des utilisateurs soient résolus en temps voulu.

Amélioration continue et meilleures pratiques : Se tenir au courant des mises à jour de Salesforce, des nouvelles fonctionnalités et des meilleures pratiques du secteur, en identifiant de manière proactive les possibilités d'amélioration et en recommandant des améliorations du système Salesforce. Collaborer avec la direction des ventes pour développer et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour l'utilisation de Salesforce, y compris la saisie des données, la gestion des opportunités et le suivi du pipeline.

Êtes-vous un MATCH ?

ÉDUCATION ET QUALIFICATIONS REQUISES- Diplôme : Baccalauréat en administration, en marketing ou dans toute autre discipline pertinente.-
- 5 ans d'expérience pertinente.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à construire un lieu de travail diversifié et inclusif qui englobe la diversité de nos employés, de nos clients, de patients, de parties prenantes de la communauté et de cultures à travers le monde.



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    4 months ago


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