Technical Support Specialist/le Spécialiste Du

4 days ago


Montréal, Canada Aptos Montréal carrières Full time

**Making a job change is a big decision. Why consider Aptos?**

You will join a team of remarkable colleagues who are committed and passionate about creating and delivering leading edge solutions for the retail market. You will be part of an exciting growth journey where we will do everything possible to help you reach and exceed your career dreams. Our colleagues have access to industry leading training and development opportunities, and the chance to work in a global, diverse culture with offices in 13 countries. You will be part of an inclusive culture that is grounded in our Company's purpose: to make a difference for **every colleague, every client, every day**.

We have years of deep retail DNA, Aptos has been a market-leading platform that drives the world's largest retailers' product, promotion, commerce and merchandising decisions across online and brick-and-mortar operations. The opportunity at Aptos has never been greater, as we transition our solutions to cloud-native, microservices architecture. More than 135,000 retail locations impact nearly $2.5 trillion in annual revenue across fashion, grocery, drug, convenience, general merchandise, discount and sporting goods stores optimized with Aptos' solutions. We hope you'll be a part of taking to market the frontrunner in Unified Commerce.

Le spécialiste principal du support technique fournira un support technique détaillé de haute qualité et des solutions pour

problèmes commerciaux critiques pour les produits de marchandisage, de système de gestion d'entrepôt et d'analyse

en prenant en charge le logiciel du siège social du commerce de détail. Possédant une connaissance approfondie des produits du

compétences dans le domaine de la vente au détail et en dépannage technique, vous travaillerez avec des collègues seniors et la direction pour

traiter les incidents escaladés ; et offrir une expérience client exceptionnelle.

Rôle & Responsabilités:

- Agir en tant que point de contact pour les efforts de support pour les clients, en coordonnant avec le responsable du support sur

incidents affectant la fonctionnalité du produit et l'expérience client.
- Collaborer avec une équipe de spécialistes du support technique.
- Procéder à la recréation des problèmes et à l'analyse des défaillances à l'aide d'une variété d'équipements de test, d'outils et de

techniques.
- Fournir une analyse détaillée et faire remonter les problèmes de manière interfonctionnelle aux niveaux 3 et 4

Spécialistes.
- Prioriser et faire progresser plusieurs missions avec des résultats tangibles.
- Rechercher de manière proactive des moyens d'améliorer les processus et l'expérience client.
- Fournir une communication et une analyse claires aux parties prenantes internes et externes.
- Établir et entretenir efficacement des relations au sein de l'entreprise, en collaborant avec

pairs fonctionnels pour établir et maintenir les meilleures pratiques, processus et

méthodologies.

Qualifications:

- Baccalauréat en informatique ou dans un domaine technique connexe ou expérience équivalente
- Plus de 4 ans d'expérience dans la résolution de problèmes et la fourniture d'un support avancé dans des

environnements en constante évolution.
- Expérience dans l'écriture de requêtes/scripts SQL
- Expérience avérée de dépannage technique efficace.
- Capacité à fonctionner efficacement en tant que point de contact dans les cas escaladés et à collaborer avec l'équipe

Prospect et clients.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prioriser tout en restant professionnel et en communiquant

situations stressantes et à fort impact.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de relations interpersonnelles, de collaboration et de communication. Possède le

capacité d'expliquer des éléments techniques d'une manière non technique.
- Flexibilité de travailler dans le cadre d'un horaire de rotation sur appel.

Compétences préférées
- La connaissance de la technologie des serveurs, du matériel et des réseaux est un plus.
- Une expérience Salesforce Service Cloud/JIRA/Atlassian est un plus

Technical Support Specialist will provide high-quality, detailed technical support, and solutions for
business critical issues for the Merchandising, Warehouse Management System and Analytics products
by supporting the retail head office software. Possessing an advanced knowledge of products in the
retail domain and technical troubleshooting skills, you will work with Sr. colleagues and management to
address escalated incidents; and provide an outstanding customer experience.

Role & Responsibilities:

- Act as a point of contact for support efforts for customers, coordinating with the support lead on

incidents impacting product functionality and customer experience.
- Collaborating with a team of Technical Support Specialists.
- Perform problem re-creation and failure analysis utilizing a variety of



  • Montréal, Canada Eco-compteur Full time

    We are seeking problem solvers, excellent communicators and do-it-yourselfers to join our North American team in the role of **Technical Support Specialist**. You will be trained as an expert in our counter hardware and software, so that you can troubleshoot problems, offer guidance and resolve issues for clients and colleagues. As well as customer support,...


  • montréal, Canada Le Marché du Store Full time

    Spécialiste des ventesAvez-vous de l'expérience en ventes consultatives telle que meubles, luminaires, couvre-plancher, tuiles ou électroménagers? Aimerais-tu aider nos clients à faire de leur décor de rêve une réalité?Si construire de bonnes relations avec les clients est une passion pour toi, alors tu seras définitivement intéressé à joindre...


  • Montréal, Canada EMERES INC. Full time

    About us We are a close-knit team of dynamic, friendly, and diverse people, who take pride in delivering solutions that keep our world safe. What some of our employees like about working here: - Autonomy as an individual, striving to achieve one common goal as a team - Being part of a company that is employee - and customer - oriented - Dynamic and...


  • Montréal, Canada PayFacto Full time

    **We are looking for **a Technical** Specialist** to join our team!** If you have excellent people skills, are technical capable, take pride in your work, and want your future to be limited only by the amount of effort you are willing to give to your career, then we have a great opportunity for you. **About the role**: Reporting to the Customer Support...

  • Spécialiste Technique

    7 months ago


    Montréal, Canada PayFacto Full time

    **Nous sommes à la recherche **un Spécialiste d’implémentation** pour joindre notre équipe!** Si vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, des compétences techniques, êtes fier de votre travail et souhaitez que votre avenir ne soit limité que par la quantité d'efforts que vous êtes prêt à fournir pour votre carrière, alors nous...


  • Montréal, Canada Akelius Full time

    spécialiste de l'énergie du bâtiment - Ê_tes-vous à la recherche d'opportunités de carrière au sein d'une entreprise internationale, en pleine croissance ? Alors, vous pourriez être notre prochain spécialiste de l'énergie du bâtiment. **description de poste **:Akelius est à la recherche un spécialiste expérimenté de l'énergie des bâtiments...

  • Quoting Specialist

    1 week ago


    Montréal, Canada Genetec Full time

    **The team**: From pioneer to leader in the security industry, Genetec has always been committed to providing the most innovative solutions. Today, we offer world-class IP security solutions with our unified security platform encompassing license plate recognition (LPR), video surveillance and access control. Genetec has been recognized as one of...


  • Montréal, QC, Canada Colliers Full time

    Make your next move an expert one. At Colliers it’s not our success that sets us apart, it’s how we achieve it. Our people are passionate, take ownership and always do what’s right for our clients, people and communities. Why Colliers? Our enterprising environment needs your expertise to facilitate Colliers’ continued growth as an industry leader....


  • Montréal, Canada Maison Battat Inc. Full time

    **IT Support Specialist** **Maison Battat Inc. - Montreal QC** At Battat, we’re in the business of making kids happy. Thanks to our team of dynamic, talented and motivated individuals, we design and manufacture high quality, educational, and innovative toys that kids and parents around the world have loved for over 45 years! Joining Battat means working...


  • Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un spécialiste régional du soutien aux ventes (RS3) pour aider à s'associer à notre équipe de conseillers aux abonnements afin d'aider les membres potentiels à joindre nos clubs de fitness et de tennis haut de gamme. - Le poste- Nos spécialistes régionaux du soutien aux ventes (RS3) sont des auditeurs professionnels,...


  • Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

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  • Montréal, Canada Intrado Full time

    Intrado cherche à embaucher un spécialiste associé du support technique pour rejoindre notre équipe de services de sécurité à Montréal, QC. Vous ferez partie d'une équipe d'environ 30 personnes travaillant au centre d'assistance à distance et serez formé pour devenir un expert de nos technologies 911 et soutenir nos...

  • IT Support Specialist

    7 months ago


    Montréal, Canada ITM Global Services Full time

    **Position**: IT Support Specialist **Term**: Full-time or contract **Location**: Montreal, Quebec, Canada **ABOUT ITM** With over 25 years in the IT industry, and a proven track record of success, ITM Global Services (ITM) is a well-recognized and award-winning company providing a full suite of IT services and solutions to our customers including: - IT...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **The team**: The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec's customers with best-in-class technical assistance for the Omnicast (Video) products. They will utilize their technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat. They will be part of a...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **La dynamique de votre équipe**: Si vous avez une soif insatiable de connaissances, cherchez constamment à comprendre comment les choses fonctionnent et ne pouvez pas abandonner un problème tant que vous ne l'avez pas résolu, cette opportunité pourrait être faite pour vous. Rejoignez Genetec et aidez-nous à résoudre des problèmes logiciels...


  • Montréal, Canada Opal-RT Full time

    **_*English follows*_** **OPAL-RT recherche un Spécialiste au Soutien Technique!** **À propos d’OPAL-RT Technologies** **Dépassement et défis stimulants**: Dans le cadre de tes fonctions, tu auras la chance de côtoyer les sommités du domaine de la simulation et de travailler avec des outils à la fine pointe de la technologie. Tes clients externes...


  • Montréal, Canada Les écoles Azrieli Talmud Torah | Herzliah Full time

    **Faites partie d'une communauté éducative dynamique et innovante** * Les écoles Azrieli Talmud Torah | Herzliah est une école juive mixte qui accueille des élèves de la maternelle à la cinquième année du secondaire. Notre équipe de professionnels talentueux et attentionnés travaille ensemble pour assurer le développement de solides compétences...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **The team**: The role of the Dedicated Client Care Specialist is to act as the primary technical point of contact between Genetec and some of our most strategic and complex customers. As a Dedicated Client Care Specialist, you will help a select group of named customers (usually 4-5 accounts per Specialist) with technical issues and proactive technical...


  • Montréal, Canada CAE Inc. Full time

    Role and Responsibilities - (An English version will follow)_ Titre du poste: Spécialiste en Soutien Technique Responsabilités du Poste: Les responsabilités principales sont de fournir un soutien technique aux utilisateurs en recherchant et en répondant aux questions et en résolvant les problèmes. La personne doit être un ambassadeur de l'entreprise...