Technical Support Specialist/le Spécialiste Du

5 months ago


Montréal, Canada Aptos Montréal carrières Full time

**Making a job change is a big decision. Why consider Aptos?**

You will join a team of remarkable colleagues who are committed and passionate about creating and delivering leading edge solutions for the retail market. You will be part of an exciting growth journey where we will do everything possible to help you reach and exceed your career dreams. Our colleagues have access to industry leading training and development opportunities, and the chance to work in a global, diverse culture with offices in 13 countries. You will be part of an inclusive culture that is grounded in our Company's purpose: to make a difference for **every colleague, every client, every day**.

We have years of deep retail DNA, Aptos has been a market-leading platform that drives the world's largest retailers' product, promotion, commerce and merchandising decisions across online and brick-and-mortar operations. The opportunity at Aptos has never been greater, as we transition our solutions to cloud-native, microservices architecture. More than 135,000 retail locations impact nearly $2.5 trillion in annual revenue across fashion, grocery, drug, convenience, general merchandise, discount and sporting goods stores optimized with Aptos' solutions. We hope you'll be a part of taking to market the frontrunner in Unified Commerce.

Le spécialiste principal du support technique fournira un support technique détaillé de haute qualité et des solutions pour

problèmes commerciaux critiques pour les produits de marchandisage, de système de gestion d'entrepôt et d'analyse

en prenant en charge le logiciel du siège social du commerce de détail. Possédant une connaissance approfondie des produits du

compétences dans le domaine de la vente au détail et en dépannage technique, vous travaillerez avec des collègues seniors et la direction pour

traiter les incidents escaladés ; et offrir une expérience client exceptionnelle.

Rôle & Responsabilités:

- Agir en tant que point de contact pour les efforts de support pour les clients, en coordonnant avec le responsable du support sur

incidents affectant la fonctionnalité du produit et l'expérience client.
- Collaborer avec une équipe de spécialistes du support technique.
- Procéder à la recréation des problèmes et à l'analyse des défaillances à l'aide d'une variété d'équipements de test, d'outils et de

techniques.
- Fournir une analyse détaillée et faire remonter les problèmes de manière interfonctionnelle aux niveaux 3 et 4

Spécialistes.
- Prioriser et faire progresser plusieurs missions avec des résultats tangibles.
- Rechercher de manière proactive des moyens d'améliorer les processus et l'expérience client.
- Fournir une communication et une analyse claires aux parties prenantes internes et externes.
- Établir et entretenir efficacement des relations au sein de l'entreprise, en collaborant avec

pairs fonctionnels pour établir et maintenir les meilleures pratiques, processus et

méthodologies.

Qualifications:

- Baccalauréat en informatique ou dans un domaine technique connexe ou expérience équivalente
- Plus de 4 ans d'expérience dans la résolution de problèmes et la fourniture d'un support avancé dans des

environnements en constante évolution.
- Expérience dans l'écriture de requêtes/scripts SQL
- Expérience avérée de dépannage technique efficace.
- Capacité à fonctionner efficacement en tant que point de contact dans les cas escaladés et à collaborer avec l'équipe

Prospect et clients.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prioriser tout en restant professionnel et en communiquant

situations stressantes et à fort impact.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de relations interpersonnelles, de collaboration et de communication. Possède le

capacité d'expliquer des éléments techniques d'une manière non technique.
- Flexibilité de travailler dans le cadre d'un horaire de rotation sur appel.

Compétences préférées
- La connaissance de la technologie des serveurs, du matériel et des réseaux est un plus.
- Une expérience Salesforce Service Cloud/JIRA/Atlassian est un plus

Technical Support Specialist will provide high-quality, detailed technical support, and solutions for
business critical issues for the Merchandising, Warehouse Management System and Analytics products
by supporting the retail head office software. Possessing an advanced knowledge of products in the
retail domain and technical troubleshooting skills, you will work with Sr. colleagues and management to
address escalated incidents; and provide an outstanding customer experience.

Role & Responsibilities:

- Act as a point of contact for support efforts for customers, coordinating with the support lead on

incidents impacting product functionality and customer experience.
- Collaborating with a team of Technical Support Specialists.
- Perform problem re-creation and failure analysis utilizing a variety of



  • Montréal, Canada Akelius Full time

    spécialiste de l'énergie du bâtiment - Ê_tes-vous à la recherche d'opportunités de carrière au sein d'une entreprise internationale, en pleine croissance ? Alors, vous pourriez être notre prochain spécialiste de l'énergie du bâtiment. **description de poste **:Akelius est à la recherche un spécialiste expérimenté de l'énergie des bâtiments...

  • Spécialiste Technique

    6 months ago


    Montréal, Canada PayFacto Full time

    **Nous sommes à la recherche **un Spécialiste d’implémentation** pour joindre notre équipe!** Si vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, des compétences techniques, êtes fier de votre travail et souhaitez que votre avenir ne soit limité que par la quantité d'efforts que vous êtes prêt à fournir pour votre carrière, alors nous...


  • Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un spécialiste régional du soutien aux ventes (RS3) pour aider à s'associer à notre équipe de conseillers aux abonnements afin d'aider les membres potentiels à joindre nos clubs de fitness et de tennis haut de gamme. - Le poste- Nos spécialistes régionaux du soutien aux ventes (RS3) sont des auditeurs professionnels,...


  • Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

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  • Montréal, Canada Le Creuset Full time

    **Qui sommes-nous**: Bien plus qu’un fabricant d’ustensiles de cuisson, **Le Creuset** est un complice coloré pour la préparation de repas et la création de souvenirs **partout dans le monde depuis 1925**. Le catalogue Le Creuset met à votre disposition le bon outil pour chaque tâche culinaire, de **nos célèbres articles en fonte** à notre...


  • Montréal, Canada Le Marché Du Store Full time

    **Spécialiste - Médias sociaux** Le Marché du Store est à la recherche d'un Spécialiste - Médias sociaux ayant de l'expérience dans le développement de stratégies de médias sociaux et dans la gestion de tous les éléments s’y rattachant : y compris au niveau des plateformes, et de la rédaction et du développement de contenu créatif. Cette...


  • Montréal, Canada Jubilant Pharma Holdings Inc. Full time

    English translation below **Rejoignez notre équipe en tant que spécialiste des installations !** Êtes-vous prêt à relever un défi passionnant au sein d'un leader mondial en pleine croissance dans le domaine du développement et de la technologie radiopharmaceutique ? Jubilant Radiopharma est à la recherche d'un spécialiste passionné des...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **La dynamique de votre équipe**: **Êtes-vous prêt à faire partie d’une équipe dynamique ? Apprenez comment vous collaborerez avec d’autres personnes pour atteindre des objectifs collectifs, et comment vous serez soutenu dans ce rôle.** Le spécialiste d'événements techniques travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de Marketing...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **L’équipe**: Le spécialiste d'événements techniques travaillera en étroite collaboration avec l’équipe de Marketing des produits pour communiquer les principales propositions de valeur aux groupes d’utilisateurs finaux cernés et transmettre des informations pratiques sur la façon dont le produit est utilisé dans des scénarios de production...


  • Montréal, Canada WebTmize Digital Marketing Agency Full time

    What’s it like to be a WebTmizer? Imagine working as an SEO Specialist with a young, diverse team of creative individuals skilled in paid media, SEO and social media professionals. We are a performance marketing agency founded in 2015, a team of 20+ and are continuing to grow. At Webtmize, our team of creative individuals is our priority, and we ensure...


  • Montréal, Canada Agence Ometz Full time

    **Assistant(e) du Spécialiste de l’emploi** **Temps Plein** **SOMMAIRE DU POSTE** L'assistant(e) du spécialiste de l'emploi travaillera aux côtés des spécialistes de l'emploi pour fournir des services administratifs et de soutien aux clients. L'assistant(e) du spécialiste de l'emploi aidera les personnes dans leur processus de recherche d'emploi,...


  • Montréal, Canada SoftSim Technologies Full time

    Êtes-vous passionné par la fourniture d'un support technique exceptionnel et la résolution efficace des problèmes des utilisateurs ? Rejoignez notre équipe et devenez un élément essentiel de notre organisation. Responsabilités Principales: Fournir une assistance technique opportune et efficace aux utilisateurs. Résoudre les problèmes matériels...

  • Refund Specialist

    5 months ago


    Montréal, Canada FlightHub Full time

    **UNCAGE YOUR** **AMBITION **as a **Refund Specialist**: We are **FlightHub Group**, an ambitious team of people that created **FlightHub** and **Justfly**. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may...


  • Montréal, Canada Genetec Full time

    **La dynamique de votre équipe**: **Êtes-vous prêt à faire partie d’une équipe dynamique ? Apprenez comment vous collaborerez avec d’autres personnes pour atteindre des objectifs collectifs, et comment vous serez soutenu dans ce rôle.** Joignez-vous à une équipe de soutien informatique internationale et passionnée qui offre du soutien aux...


  • Montréal, QC, Canada Le Marché Du Store Full time

    **Spécialiste - Médias sociaux** Le Marché du Store est à la recherche d'un Spécialiste - Médias sociaux ayant de l'expérience dans le développement de stratégies de médias sociaux et dans la gestion de tous les éléments s’y rattachant : y compris au niveau des plateformes, et de la rédaction et du développement de contenu créatif. Cette...


  • Montréal, QC, Canada Colliers Full time

    Make your next move an expert one. At Colliers it’s not our success that sets us apart, it’s how we achieve it. Our people are passionate, take ownership and always do what’s right for our clients, people and communities. Why Colliers? Our enterprising environment needs your expertise to facilitate Colliers’ continued growth as an industry leader....


  • Montréal, QC H3A 3H3, Canada Microsoft Full time

    **_ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_** **_ La mission de **Microsoft Business Applications** est d'aider nos clients à transformer numériquement leur organisation afin de générer de nouvelles sources de revenus, créer de nouvelles façons engageantes de servir leurs clients et transformer la gestion de leur organisation pour atteindre de nouveaux niveaux...


  • Montréal, QC, Canada Computershare Full time

    **Lieu : Montréal, Canada (Hybride)** Dans le cadre de vos fonctions, vous travaillerez au bureau de Montréal au moins trois jours par semaine en ayant la flexibilité de travailler à domicile les autres jours de votre semaine de travail. **Nous vous offrons un monde de potentiel** Computershare est à la recherche d’une personne à la recherche...


  • Montréal, QC, Canada Microsoft Full time

    **_ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH_** **_ La mission des 'Applications d'affaires Microsoft' est d'assister nos clients dans la transformation numérique de leurs activités, ce qui permet de débloquer de nouvelles sources de revenus, d'innover dans l'approche client et de réinventer leurs opérations pour atteindre une rentabilité inédite au sein de leur...

  • IT Support Specialist

    6 months ago


    Montréal, Canada ITM Global Services Full time

    **Position**: IT Support Specialist **Term**: Full-time or contract **Location**: Montreal, Quebec, Canada **ABOUT ITM** With over 25 years in the IT industry, and a proven track record of success, ITM Global Services (ITM) is a well-recognized and award-winning company providing a full suite of IT services and solutions to our customers including: - IT...