Chef de Service clientèle: Responsable des opérations aéroportuaires

13 hours ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

Aperçu du poste

Sous l'égide d'Air Canada, vous aurez la responsabilité de diriger les opérations du Service clientèle à l'aéroport. C'est une occasion unique de contribuer au succès de l'un des symboles canadiens les plus prestigieux.

Salaire estimé

Le salaire pour ce poste est compris entre 80 000 et 120 000 CAD par an, selon votre expérience et vos compétences.

Description du poste

Vous serez chargé de planifier, d'organiser, de diriger et d'améliorer les fonctions du Service clientèle à l'aéroport. Cela implique de coordonner les activités d'exploitation avec les chefs d'équipe, de surveiller l'affectation du personnel en collaboration avec le chef des Ressources et le chef d'équipe, et de prendre la direction d'initiatives locales pour améliorer les processus et les normes de rendement.

Résponsabilités clés

  • Planifier et déléguer efficacement les tâches quotidiennes du personnel affecté aux services au sol au moyen d'outils d'automatisation aéroportuaires.
  • Affecter le personnel syndiqué dans un environnement aéroportuaire dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide. Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes en vue d'assurer l'excellence du service clientèle.
  • Contribuer à la sécurité opérationnelle, à l'établissement d'un milieu de travail satisfaisant, à l'amélioration de la qualité du service et à l'obtention de résultats financiers favorables tant pour l'escale que pour la Société.
  • Coordonner les activités d'exploitation avec les chefs d'équipe.
  • Surveiller l'affectation du personnel en collaboration avec le chef des Ressources et le chef d'équipe, et assurer la gestion et l'affectation efficaces des installations et du matériel.
  • Prendre la direction d'initiatives locales pour améliorer les processus et les normes de rendement.
  • Établir un rapport sur l'exécution de la vérification (p. ex. enquêter sur les échecs de vérification de l'assurance de la qualité, prendre des mesures correctives).
  • Tenir quotidiennement le personnel au courant des exigences et des changements opérationnels.
  • Comprendre, interpréter et communiquer les principaux indicateurs de rendement ainsi que les résultats associés à l'escale concernant l'exploitation, la sécurité et la satisfaction de la clientèle.
  • Assurer la gestion du rendement individuel, cerner les besoins de perfectionnement et gérer un rendement insatisfaisant au moyen de l'encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
  • Communiquer les politiques, les procédures et les modifications au personnel.
  • S'assurer de l'application uniforme des normes de service.
  • Entretenir de bonnes relations avec le syndicat et reconnaître son leadership.
  • Participer aux décisions de l'équipe de direction concernant les activités de l'escale (p. ex. l'exploitation, les relations de travail, la sécurité).
  • Consigner l'information pour mesurer le rendement d'exploitation, y compris le service et la sécurité.
  • Mener diverses vérifications du rendement (p. ex. vérification préliminaire de l'assurance de la qualité et vérification des fouilles de sûreté).
  • Assurer la coordination avec les autres chefs du Service clientèle et chefs des Ressources aux changements de poste de travail.
  • Relever, recommander et mettre en œuvre des améliorations et des modifications aux processus et procédures pour mieux appuyer les normes d'exploitation et de service.
  • Comprendre l'information provenant de différentes sources, comme les Affaires de l'entreprise, le Service en vol, le Marketing et les Ventes pour s'assurer que les répercussions potentielles sur l'exploitation sont décelées, et que des mesures sont prises en conséquence, et communiquer cette information au personnel.

Qualifications requises

  • Talent marqué pour les relations interpersonnelles et la résolution de problèmes.
  • Habileté confirmée pour le travail sous pression et la gestion de situations tendues, et capacité de maintenir une attitude souple.
  • Leadership avéré.
  • Intérêt manifeste pour le service à la clientèle et expérience dans le domaine.
  • Esprit d'équipe marqué.
  • Talent avéré pour la communication verbale et écrite.
  • Disponibilité à travailler le jour, le soir, la nuit et la fin de semaine.
  • Compétence en informatique, un atout certain.
  • Baccalauréat ou formation équivalente, un atout.
  • La possession d'une carte d'identité de zone réglementée (RAIC) en cours de validité est requise.
  • Connaissance des méthodes aéroportuaires et des procédures d'exploitation, un atout.
  • Connaissance des normes et des processus de la Qualité de l'environnement cabine, un atout.
  • Disponibilité pour des déplacements occasionnels.
  • Bilinguisme (français et anglais), un atout.

  • Chef de Projet Aéroportuaire

    13 hours ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Creebec inc. Full time

    PrésentationRôle clé au sein d'Air Creebec inc., le Chef de Projet Aéroportuaire est responsable de la direction d'une équipe de superviseurs multi-fonctionnels. Il veille à la gestion efficace des opérations du comptoir, de la rampe, du cargo, de l'entretien ménager des aéronefs et des bâtiments.SalaireEnviron 55 000$ par an, selon...

  • Coordinateur.trice des Opérations Aéroportuaires

    3 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Transat AT Full time

    Coordonnateur de l'opération aéroportuaireL'objectif principal du coordinateur de l'opération aéroportuaire est de coordonner efficacement les opérations avec divers intervenants à l'aéroport.Compétences clés et responsabilitésPlanification et coordination: Planifier, coordonner, communiquer, diriger et contrôler les activités...

  • Coordonnateur/trice des opérations aéroportuaires

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Transat AT Full time

    Rejoignez Transat AT et devenez Coordonnateur/trice des opérations aéroportuaires. Nous sommes à la recherche d'une personne motivée pour travailler dans un environnement dynamique et exigeant.Mission du postePlanifier, coordonner, communiquer, diriger et contrôler les activités liées aux vols d'Air Transat à YUL;Interagir avec les...

  • Coordonnateur Des Activités Aéroportuaires

    4 months ago

    Dorval, Canada OPSIS AERO Full time

    OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs usagers une tranquillité d’esprit. Le coordonnateur est un acteur clé dans le service rendu aux...

  • Superviseur.e, Contrôle Des Opérations

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste...

  • Coordonnateur(Trice) Des Activités Aéroportuaires

    3 months ago

    Dorval, Canada OPSIS AERO Full time

    OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs usagers une tranquillité d’esprit. Le(la) coordonnateur(trice) est un acteur clé dans la prestation...

  • Coordonnateur(Trice) Des Activités Aéroportuaires

    3 weeks ago

    Dorval, Canada OPSIS AERO Full time

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  • Chef de Projets Aéroportuaire

    7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Présentation du PosteAir Canada est le symbole canadien des transports aériens. Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projets Aéroportuaire pour rejoindre notre équipe innovante et diversifiée.

  • Chef de la maintenance aéroportuaire

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    À propos de l'entrepriseAir Canada est un transporteur aérien canadien renommé qui figure parmi les meilleurs en Amérique du Nord.Rémunération : $23.14/heureCatégories : Syndiqué (IAMAW)Localisation : Montreal, QC, CanadaLancez votre carrière dans une entreprise diversifiée et dynamique à la pointe du transport aérien de passagers.Nous...

  • Leader de la Sécurité Aéroportuaire

    12 hours ago

    Dorval, Quebec, Canada Menzies Aviation Full time

    Offre de CarrièreVous cherchez un défi professionnel qui correspond à vos aspirations et vous permet de faire partie d'un environnement en constante évolution ? Rejoignez Menzies Aviation et développez votre carrière en tant que Leader de la Sécurité Aéroportuaire.Salaires estimésTaux horaire : 18,50 € - 22,50 €Rémunération mensuelle : 2...

  • Responsable Clientèle Aéroportuaire

    7 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Starlink Aviation Full time

    Description du PosteNous sommes à la recherche d'une personne enthousiaste et motivée pour rejoindre notre équipe dynamique en tant que responsable clientèle aéroportuaire chez Starlink Aviation // Signature Aviation YUL.

  • Chef de Projet Opérationnel Aéroportuaire

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Transat AT Full time

    Remarquable OpportunitéVenez rejoindre notre équipe dynamique à Transat AT en tant que Chef de Projet Opérationnel Aéroportuaire ! Cette riche opportunité vous permettra de mettre vos compétences et votre expérience au service d'une compagnie aérienne leader.

  • Chef d'exploitation Aéroportuaire

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Découvrez notre occasion de carrière Nous recherchons des individus motivés et perspicaces pour occuper le poste de Chef d'exploitation Aéroportuaire à l'aéroport de Montréal. Ce rôle offre une opportunité excitante pour les professionnels du secteur aérien souhaitant se lancer dans une carrière passionnante.Salaire Le salaire estimé pour...

  • Agent de piste aux opérations aéroportuaires

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Poste : Agent de piste aux opérations aéroportuairesVous rejoindrez l'équipe d'Air Canada comme Agent de piste aux opérations aéroportuaires. Vous contribuerez à assurer la sécurité et la ponctualité des vols en collaborant avec les autres membres de l'équipe pour veiller à ce que le chargement et le déchargement des avions...

  • Spécialiste, Contrôle Des Opérations

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    **Description de l'entreprise** Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe. L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste...

  • Spécialiste, Contrôle des opérations aéroportuaires

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description du posteLa ou le Spécialiste IOC, Contrôle des opérations aéroportuaires, est une personne experte dans son domaine.  Elle maitrise les procédures relevant des départements DCC et PSS, ainsi que les divers systèmes utilisés par ces départements.  La personne est reconnue pour ses connaissances approfondies en Altea CM et FM, qui...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Dorval, Canada OPSIS AERO Full time

    OPSIS Services Aéroportuaires est un expert en gestion et exploitation d’infrastructure aéroportuaire. Nous offrons des services de qualité et une expertise technique dans la prise en charge des opérations afin d’assurer à nos clients et à leurs usagers une tranquillité d’esprit. Actuellement, nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) au...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Audits qualité...

  • Chef de maintenance des infrastructures aéroportuaires

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Creebec inc. Full time

    Description du posteL'entreprise Air Creebec inc. recherche un Chef de maintenance des infrastructures aéroportuaires pour rejoindre son équipe dynamique.Rôle et responsabilitésEn tant que Chef de maintenance des infrastructures aéroportuaires, vous serez chargé de veiller à l'entretien et à la propreté des installations aéroportuaires, y...

  • Spécialiste en opérations aéroportuaires

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Transat Full time

    La ou le Spécialiste en opérations aéroportuaires à Air Transat travaille sous la responsabilité de la Directrice des opérations aéroportuaires. Le rôle consiste à collaborer étroitement avec les équipes du PSS et du DCC pour gérer efficacement les opérations quotidiennes.L'objectif principal est d'établir et de maintenir à jour les...