Analyste Itsm

2 weeks ago

Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

**Vue d'ensemble**:
Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques.

Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux

Notre client, une organisation du domaine bancaire est à la recherche d’un** Analyste ITSM.**

**Description du poste**:
À titre d’analyste ITSM, vous contribuez à la définition des besoins d’affaires et TI pour l’opérationnalisation de la nouvelle plateforme bancaire Entreprises pour assurer le bon fonctionnement de la solution et son évolution au fil du temps. Vous possédez une expertise avec une portée transversale, incluant les aspects suivants: la documentation des processus cibles pour le soutien aux utilisateurs et les mises-à-niveaux technologiques de la solution, les plans de relève et de continuité des affaires, la gestion des incidents ainsi que la gestion des demandes d’améliorations.

**Rôle et responsabilités**:

- Identifier, analyser, documenter et valider des besoins et exigences d’affaires et TI de l’organisation;
- Modéliser et cartographier les processus d’affaires et TI en lien avec le Centre d’Excellence (Approche ITIL, gestion des services)
- Questionner les façons de faire dans une perspective d’amélioration de l’organisation et d’innovation;
- Contribuer à la définition de la stratégie et à la réalisation des activités de gestion du changement et de transfert de connaissances
- Soutenir le secteur d’affaires et /ou TI durant la mise en production

**Expertises recherchées**:

- 10 ans d’expérience pertinente dans l’opérationnalisation de solutions
- Expérience dans la mise en place et la gestion d’un centre d’excellence, un atout majeur
- Connaissances en gestion des services informatiques (ITSM, ITIL) ou certification Six Sigma, un atout majeur
- Expérience des contrats de services de soutien avec des fournisseurs de solutions logicielles et de la répartition des responsabilités entre le fournisseur, l’équipe commerciale et l’équipe informatique.
- Connaissance de l’industrie bancaire, financière et des paiements, un atout ;
- Expérience des programmes de modernisation ou de transformation des activités, de l’intégration et du déploiement de systèmes et de la mise en œuvre de logiciels.
- Expérience en cartographie et optimisation des processus d’affaires
- Connaissance de la modélisation des besoins et de la documentation technique ;
- Méthodologies de développement traditionnelles et agiles ;
- Bilingue (français et anglais) ;
- Une idée des livrables et des responsabilités : DELIVERABLES - ITSM ANALYST
- Participation active à la mise en place de l’opérationnalisation
- Définition et documentation des RACI, processus, (Process Interface Manual) ex Incident Management, Systems Monitoring, Delivery Management, etc.

En action et/ou participation à des ateliers

Cartographie des

RACI

Ateliers et documentation des RACI, processus, procédures ITSM internes

Flux d’activités (par ex. cartographie visio)

Procédures de support et de maintenance (Aff et IT) (lien avec les documents techniques fournis par le programme)

Aides à la tâche (par exemple, comment utiliser le ticketing)
- Participation au contenu de formation des ressources du CEx - (joue également un rôle d’analyste pédagogique)
- Activités de participation, listes, transfert RACI aux opérations, Cutover et Post Go-live

  • Analyste D’affaires Profil Itil/itsm

    4 weeks ago

    Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

    **Vue d'ensemble**: Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    1 day ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste d'affaires ServiceNow

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Victrix Full time

    Titre: Analyste d’Affaires ServiceNow (ITSM/ITOM) Au sein de notre pratique ServiceNow, nous sommes à la recherche d’un Analyste d'Affaires ServiceNow pour rejoindre nos équipes de passionnés et participer à la réalisation de projets stimulants. Tu seras le lien essentiel entre les équipes métier et les experts techniques, travaillant en...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Kinessor Full time

    L'analyste de gestion des services informatiques (ITSM) assure la supervision des fonctions de gestion des incidents, des demandes, des changements et des problèmes, ce qui entraîne une amélioration continue, une gestion des communications et une gestion des connaissances. Cette personne doit avoir une expérience préalable dans chacune de ces fonctions,...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada DELAN Full time

    Job DescriptionL’Analyste ITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure de gestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. PLUS PRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus de gestion des requêtes • Analyser les processus actuels et identifier les opportunités...

  • Analyste ITSM

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Technologie Delan Full time

    Tâches/Responsabilités L’AnalysteITSM sera responsable de contribuer à la mise en place d’une structure degestion des incidents dans une entreprise en pleine expansion. PLUSPRÉCISÉMENT • Favoriser l’amélioration continue des processus degestion des requêtes • Analyser les processus actuels et identifier lesopportunités...

  • Analyste d'affaires Profil ITIL/ITSM

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Fujitsu Full time

    Description du poste : Chez Fujitsu, vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique au sein d’équipes multidisciplinaires, qui réalisent des projets stimulants. Fujitsu Canada est une entreprise qui peut vous aider à atteindre votre potentiel au cours de votre carrière. Nous favorisons le développement de nos employés en tant que...

  • Analyste Fonctionnel Sap

    5 days ago

    Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

    Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une organisation du domaine...

  • Business Analyst

    4 days ago

    Greater Vancouver, Canada Insight Global Full time

    DAY TO DAY: Insight Global is looking for a Business Analyst to join an enterprise retail company in a hybrid work model out of Vancouver with an on-site requirement of three days per week. The Business Analyst will work closely with business stakeholders, technology teams, and the Technology Team Lead of Vendor Operations to create both business,...

  • Business Analyst

    6 days ago

    Greater Vancouver, Canada Insight Global Full time

    DAY TO DAY: Insight Global is looking for a Business Analyst to join an enterprise retail company in a hybrid work model out of Vancouver with an on-site requirement of three days per week. The Business Analyst will work closely with business stakeholders, technology teams, and the Technology Team Lead of Vendor Operations to create both business, functional...

  • Business Analyst

    6 days ago

    Greater Vancouver, Canada Insight Global Full time

    DAY TO DAY: Insight Global is looking for a Business Analyst to join an enterprise retail company in a hybrid work model out of Vancouver with an on-site requirement of three days per week. The Business Analyst will work closely with business stakeholders, technology teams, and the Technology Team Lead of Vendor Operations to create both business, functional...

  • Business Analyst

    4 days ago

    Greater Vancouver Regional District, BC, Canada Insight Global Full time

    DAY TO DAY: Insight Global is looking for a Business Analyst to join an enterprise retail company in a hybrid work model out of Vancouver with an on-site requirement of three days per week. The Business Analyst will work closely with business stakeholders, technology teams, and the Technology Team Lead of Vendor Operations to create both business, functional...

  • Business Analyst

    5 days ago

    Greater Vancouver Regional District, BC, Canada Insight Global Full time

    DAY TO DAY: Insight Global is looking for a Business Analyst to join an enterprise retail company in a hybrid work model out of Vancouver with an on-site requirement of three days per week. The Business Analyst will work closely with business stakeholders, technology teams, and the Technology Team Lead of Vendor Operations to create both business, functional...

  • Business Analyst

    5 days ago

    Greater Vancouver, British Columbia, British Columbia, Canada Insight Global Full time

    DAY TO DAY: Insight Global is looking for a Business Analyst to join an enterprise retail company in a hybrid work model out of Vancouver with an on-site requirement of three days per week. The Business Analyst will work closely with business stakeholders, technology teams, and the Technology Team Lead of Vendor Operations to create both business, functional...

  • Business Analyst

    6 days ago

    Greater Vancouver Regional District, BC, Canada Insight Global Full time

    DAY TO DAY: Insight Global is looking for a Business Analyst to join an enterprise retail company in a hybrid work model out of Vancouver with an on-site requirement of three days per week. The Business Analyst will work closely with business stakeholders, technology teams, and the Technology Team Lead of Vendor Operations to create both business,...

  • Analyste d'affaires

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Vaco Full time

    Nous recherchons un analyste d'affaires pour un mandat de 12 mois.Exigences clés du rôle : Capacité prouvée en analyse et conception de processus, avec une préférence pour ceux ayant des connaissances en ITSM et SDLC.Compétence dans la rédaction technique, incluant les documents de référence, les diagrammes de flux et les représentations de type...