Spécialiste de L'amélioration Des Connaissances

3 weeks ago

Winnipeg, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

Numéro de la demande d’emploi : 169418
Fonction administrative : Transformation de l’entreprise
Ville principale : Winnipeg
Emplacement(s) supplémentaire(s):
Province : Manitoba
Type d’emploi : Temps plein
Statut d’emploi : Période déterminée
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (AAAA)
Classification et niveau d’employé : SL 04
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2023/06/27

**Description de l'emploi**:
**Responsabilités professionnelles**:
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de spécialiste de l’amélioration des connaissances.
- Élaborer, mettre en œuvre et surveiller un plan de transfert des connaissances détaillé et complet pour chaque professionnel du service de l'équipe. Concevoir les sondages servant à définir les lacunes en ce qui concerne la formation et les connaissances, et mettre au point des plans de formation pour l'équipe. Coordonner, présenter et animer tous les programmes de formation et d'orientation en ce qui concerne les produits et services.
- Contrôler les connaissances et le niveau de compréhension des opérations et de la clientèle de Postes-Canada qu'ont les membres de l'équipe du procédé SERVIR afin de mettre au point des séances de formation individuelle ou collective.
- Contrôler la qualité des communications des membres de l'équipe et de l'outil SERVIR grâce à la surveillance en direct d'appels de clients ou d'interactions enregistrées avec des clients et à l'examen des dossiers de la Gestion des relations avec la clientèle (GRC).
- Améliorer les connaissances des membres de l'équipe du procédé SERVIR en ce qui a trait aux produits et aux services de Postes Canada, en faisant ressortir les arguments valeur au moyen d'outils libre-service automatisés et des technologies de l'Internet de façon à ce que les clients et la Société réalisent des économies.
- De concert avec le chef, Service aux entreprises, effectuer l'analyse des besoins de formation en compétences comportementales pour les professionnels du RSE et en transmettre les résultats à l'équipe de la Gestion du rendement des employés.

**Responsabilités professionnelles (suite)**:

- Distribuer toute la documentation de formation aux groupes appropriés et en surveiller l'efficacité au moyen de sondages de suivi, afin de s'assurer que le transfert des connaissances a eu lieu.
- Examiner toutes les initiatives relatives à la gestion du changement proposées afin d'évaluer leurs répercussions sur les connaissances et les compétences de l'équipe du Réseau du service à la clientèle. Recommander les solutions appropriées en matière de formation.
- Répondre à toutes les questions liées aux connaissances propres aux produits soulevées par l’équipe de la téléphonie du RSE et travailler avec l’équipe du Marketing au siège social à régler les problèmes transmis aux échelons supérieurs. Traiter à l’occasion les appels des clients transmis aux échelons supérieurs.
- Se tenir au courant des changements apportés aux produits, aux services et aux règlements postaux grâce à l’autoformation, aux programmes de formation des Ventes et service de Postes Canada à l’échelle nationale, à la participation à des séminaires et à des cours pertinents, ainsi qu’à la lecture de publications, de revues et de périodiques pertinents.
- S'acquitte de tâches connexes.

**Critères d’admissibilité**:
Formation
- Diplôme d'études postsecondaires (une expérience équivalente pourrait être acceptée au lieu d'un postsecondaire)

Expérience
- Au moins deux années d'expérience de travail dans un centre d'appels à offrir un service aux consommateurs ou un service de ventes aux entreprises ET au moins deux années d'expérience dans le domaine des procédures et des services de Postes Canada.

Autres exigences
- Sans objet

Atouts
- Sans objet

**Autres informations**:
La priorité sera donnée aux employés de l'APOC

**Poste critique pour la sécurité**
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité et il est assujetti aux exigences prévues en vertu de la Politique sur la consommation de substances de Postes Canada.

**Équité en matière d’emploi**

Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.

**Conflits d’intérêts**
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou

  • Concierge de Soutien

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Division scolaire Franco-Manitobaine Full time

    à l’**École Christine-Lespérance **(Maternelle à 8e année): **CONCIERGE DE SOUTIEN** 4 heures par jour (lundi au vendredi - en soirée) **Poste permanent** à **l’École Christine-Lespérance** 425, chemin John Forsyth Winnipeg (Manitoba) R2N 4J3 posséder un diplôme d’études secondaires posséder un certificat d’ouvrier qualifié dans un...

  • Spécialiste de L’exercice Physique

    1 month ago

    Winnipeg, Canada CFMWS Full time

    **QUI NOUS SOMMES** SBMFC. Plus qu’un emploiune mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de...

  • Personne coordonnatrice des technologies d’apprentissage

    1 week ago

    Winnipeg, Canada Université de Saint-Boniface Full time

    Fondée en 1818, l’Université de Saint-Boniface est la première et la seule université de langue française du Manitoba et de l’Ouest canadien. Elle a à son actif 26 programmes collégiaux et universitaires répartis entre une dizaine de facultés, écoles et départements, et accueille 1 400 étudiantes et étudiants ainsi que 2 000 personnes à...

  • Spécialiste des relations avec la clientèle bilingue

    2 weeks ago

    Winnipeg, Canada Randstad Canada Full time

    Nous recherchons une personne dévouée pour rejoindre notre équipe exceptionnelle en tant que Spécialiste des relations avec la clientèle bilingue à temps plein. Il s'agit d'un poste hybride avec un salaire annuel de 44 353 $. L'horaire est du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00. Dans ce rôle, vous serez essentiel pour fournir des réponses...

  • Spécialiste des relations clients bilingue

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Randstad Canada Full time

    Nous cherchons à embaucher la bonne personne pour rejoindre une équipe formidable en tant que spécialiste des relations clients bilingue à temps plein. En tant que spécialiste des relations clients bilingue, vous serez responsable de fournir des réponses courtoises, précises et opportunes aux demandes entrantes.Êtes-vous passionné par le fait...

  • Spécialiste Support Technique

    1 month ago

    Winnipeg, Canada UEAT Full time

    **À PROPOS DE UEAT** **Basée au Canada, UEAT crée des solutions de commande en ligne novatrices pour aider les chaînes de restaurants et les restaurants indépendants en Amérique du Nord à accroître l'expérience de leurs clients ainsi qu’à améliorer leurs marges de profit grâce à une gamme de solutions de commande en ligne et de paiement...

  • Coordinateur.trice de L'éducation Et Des

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Le Musée de Saint-Boniface Museum Full time

    Le Musée de Saint-Boniface Museum mars 2023 **Titre du poste : Coordinateur.trice de l'éducation et des programmes publics** **Classification : Terme, 24 mois, 0.5 FT (20 heures par semaine)** **Relève du : Directeur** **Supervise : Ambassadeurs de l'expérience du musée** **Langues : Le bilinguisme (français et anglais) est essentiel.** **DOMAINES...

  • Gérant de territoire Sud de la Saskatchewan

    4 weeks ago

    Winnipeg, MB, A3C, Manitoba, Canada Soucy Full time

    Kimpex, ça mange quoi en hiver ? On conçoit et distribue des pièces et accessoires pour sports motorisés (motoneige, VTT/UTV, moto & marine) pour toute l’Amérique du Nord. Les produits qu’on vend sont littéralement TRIPPANTS !CE QUI T'ATTENDSous la responsabilité du Directeur des ventes Ontario & Ouest du Canada, tu participeras à la...

  • Juge de Paix Judiciaire

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Manitoba Government Full time

    Cette offre d´emploi est affichée au nom de l´organisme suivant. Il ne s´agit pas d´une possibilité d´emploi dans la fonction publique. **Juge de paix judiciaire**: JJP Juge de paix judiciaire Régulier et à temps plein Justice Cour provinciale du Manitoba Winnipeg (Manitoba) Numéro de l´annonce : 22 Date de clôture : le 10 avril 2023 Le...

  • Finance manager, accounts payable systems

    4 weeks ago

    Winnipeg, MB, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste. Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité,...

  • Analyst - procure to pay

    1 month ago

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  • French Immersion Teacher Positions

    1 month ago

    Winnipeg, MB, Canada Brandon University Full time

    La Division scolaire de Winnipeg favorise une culture accueillante et inclusive de personnes engagées à travailler ensemble pour inspirer les élèves à atteindre leurs objectifs et à atteindre leur réussite scolaire. WSD est la plus grande division scolaire de la province du Manitoba avec plus de 33 000 élèves et 5 000 employés. Pour assurer le...

  • Senior financial analyst, accounts receivable

    1 month ago

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  • Remote / Hybrid Spécialiste des relations clients bilingue - Winnipeg

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Randstad Canada Full time

    Nous cherchons à embaucher la bonne personne pour rejoindre une équipe formidable en tant que spécialiste des relations clients bilingue à temps plein. En tant que spécialiste des relations clients bilingue, vous serez responsable de fournir des réponses courtoises, précises et opportunes aux demandes entrantes.Êtes-vous passionné par le fait...

  • Personne Coordinatrice Bureau de Développement

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Université de Saint-Boniface Full time

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  • Personne Préposée à L'entretien Du Bâtiment

    4 weeks ago

    Winnipeg, Canada Université de Saint-Boniface Full time

    Préposé à l'entretien du bâtiment Fondée en 1818, l’Université de Saint-Boniface est la première et la seule université de langue française du Manitoba et de l’Ouest canadien. Elle a à son actif 26 programmes collégiaux et universitaires répartis entreune dizaine de facultés, écoles et départements, et accueille une population étudiante...

  • Adjoint

    1 month ago

    Winnipeg, MB, A3C, Manitoba, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière d’adjoint en Gestion de patrimoine à la Banque Nationale, c’est un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec la clientèle et tes collègues est mise de l’avant. Dans ce rôle, tu aides les conseillères et conseillers en placement à se démarquer en offrant un service à la clientèle exceptionnel pour avoir un impact...

  • Évaluateur(Trice) de Laboratoire Des Sciences

    4 weeks ago

    Winnipeg, Canada Agence canadienne d'inspection des aliments Full time

    Agence canadienne d'inspection des aliments - Direction des sciences de la santé des animaux Winnipeg (Manitoba) SR-CFIA-2 Intérimaire, Affectation, Mutation, Période indéterminée, Période déterminée 67 140 $ à 89 635 $ Pour obtenir plus de renseignements sur l'organisme, veuillez visiter Agence canadienne d'inspection des aliments **Date limite :...

  • Personne Coordinatrice Du Bureau de Développement

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Université de Saint-Boniface Full time

    Fondée en 1818, l’Université de Saint-Boniface est la première et la seule université de langue française du Manitoba et de l’Ouest canadien. Elle a à son actif 26 programmes collégiaux et universitaires répartis entre une dizaine de facultés, écoles et départements, et accueille 1 400 étudiantes et étudiants ainsi que 2 000 personnes à...

  • Personnes Enseignantes de Langue Française

    1 month ago

    Winnipeg, Canada Université de Saint-Boniface Full time

    Personne enseignante de langue française La Division de l’éducation permanente offre une programmation complète non créditée en français langue additionnelle ou première, destinée aux adultes de tout niveau. Nous employons une approche communicative afin d’assurer un apprentissage engageant, dynamique et adapté aux besoins de la population...