Chef D’équipe Service à La Clientèle

2 weeks ago

Laval, Canada La Cité de la Culture et du Sport de Laval Full time

Chef d’équipe service à la clientèle
- « Soir et fin de semaine »
- ** Date d’entrée en fonction**: 14 août 2023

**Lieu de travail**: Place Bell, 1950 rue Claude-Gagné, Laval, H7N 0E4 (Glaces communautaires)

**Les défis qui vous attendent**:
La Place Bell est un complexe multifonctionnel sportif et culturel majeur à Laval offrant aux Lavallois et Lavalloises une expérience unique. Le haut niveau technique du bâtiment permet également des événements sportifs et culturels d’envergure internationale. Le secteur des glaces communautaires comprend:

- Une patinoire olympique de calibre international de 2500 sièges conçus pour le patin de vitesse courte piste.
- Une patinoire aux normes de la LNH pouvant accueillir 500 spectateurs.

La Cité de la culture et du sport de Laval, organisme à but non lucratif, qui a été créée pour assurer la gestion et l’exploitation du complexe multifonctionnel est à la recherche d’un « Chef d’équipe service à la clientèle » afin de joindre son équipe.

**Sommaire de la fonction**:
Sous l’autorité du supérieur immédiat, le titulaire a comme responsabilité de former et de superviser les agents d’accueil, de veiller au bon déroulement de l’ensemble des opérations des services à la clientèle des glaces communautaires, de la boutique, de la concession et du stationnement lors des quarts de travail en soirée, de fin de semaine et lors des jours fériés. En l’absence de personnel de gestion, le chef d’équipe est responsable des opérations. Il supporte la coordonnatrice des activités et service à la clientèle dans la mise en place des activités et dans la planification des ressources nécessaires.

**Principales responsabilités**:

- Assure la formation et l’encadrement des agents d’accueil et en fait le suivi;
- Génère les horaires de travail des agents d’accueil et gère les remplacements;
- Accueille, informe et oriente la clientèle au niveau des services et des ressources mis à sa disposition, afin de répondre aux besoins;
- S’assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traite les plaintes, s’il y a lieu;
- Prends connaissance de l’horaire des activités des glaces communautaires dans le système d’exploitation et y effectue des changements au besoin en avisant les groupes et le personnel concernés;
- S’assure que la distribution des vestiaires soit bien faite et apporte les correctifs si nécessaire;
- S’assure du respect des horaires des activités nécessitant les équipements et installations;
- Valide les dépôts (fermeture de caisse) et s’assure qu’il y a suffisamment de monnaie dans la caisse de la boutique;
- Apporte des solutions d’amélioration efficientes et les présente à son supérieur immédiat;
- Assure le lien de communication avec le gestionnaire du stationnement et collabore sur le terrain durant les événements;
- Est capable d’interagir et maintenir de bonnes relations avec le personnel, les partenaires, les intervenants, les clients internes et externes, les fournisseurs, etc.;
- Gère les inventaires et procède aux commandes;
- Rédige et soumets périodiquement tous documents de travail ou rapports pertinents.

**Le profil recherché**:

- Faire preuve d’un leadership mobilisateur, de dynamisme, d’initiative, de positivisme et d’une grande autonomie;
- Avoir un intérêt marqué pour le service à la clientèle;
- Avoir des valeurs d’intégrité, de professionnalisme et de perfectionnisme;
- Détenir d’excellentes habiletés en communication et relations interpersonnelles;
- Avoir une excellente connaissance de la langue française parlée et écrite;
- Avoir une connaissance fonctionnelle de la langue anglaise;
- Être disponible pour travailler sur des horaires variables de soirs et de fins de semaine;
- Être capable d’engagement.

**Compétences et qualifications**:

- Posséder trois années d’expérience pertinentes à la fonction;
- Avoir complété un diplôme d’études collégiales pertinent à la fonction (domaine du loisir, tourisme, administration, service à la clientèle);
- Toute combinaison de scolarité et d’expérience pertinente sera considérée;

**Ce que nous vous offrons**:

- La chance de travailler dans une infrastructure majeure à Laval, à deux pas du métro;
- La possibilité de faire partie d’une équipe dynamique et axée sur les résultats;
- Un poste temps plein;
- Horaire de soir et de fin de semaine à raison de 35 h à 40 h par semaine;
- Deux semaines de vacances;
- Échelle salariale variant de 20 $/h à 22 $/h selon l’expérience;
- REER collectif à venir;
- Stationnement intérieur inclus.

  • Agent(e) en chef au service à la clientèle/responsable au service à la clientèle

    7 days ago

    Laval, Canada Physio Extra Full time

    Poste de remplacement de congé de maternité. Vous êtes passionné, dynamique et professionnel? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant? Joignez-vous au Team-X !! Relevant du/de la directeur·trice clinique, l’agent·e en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous...

  • Agent(e) en chef au service à la clientèle/responsable au service à la clientèle

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    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)!Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie.Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

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  • Chef D’équipe Opérateur

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    Laval, Canada Agf Group Full time

    **Connaissez-vous le Groupe AGF? **Nous sommes une entreprise familiale spécialisée dans l'industrie de l'acier d'armature, depuis près de 75 ans et présente dans maintenant 10 pays. Nous participons à de très grands projets comme la construction du pont Champlain, des hôpitaux, des complexes sportifs, des immeubles résidentiels ou commerciaux et...

  • Superviseur - Service à La Clientèle

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    Is this job for you?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Êtes-vous un joueur d'équipe et avez-vous un sens du leadership incroyable? L’atteinte des objectifs est-elle une source de motivation? **BIENVENUE À LA MAISON!** Brick cherche à élargir son équipe de gestion. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une...

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    7 hours ago

    Laval, Canada Agf Group Full time

    *Connaissez-vous le Groupe AGF? *Nous sommes une entreprise familiale spécialisée dans l'industrie de l'acier d'armature, depuis près de 75 ans et présente dans maintenant 10 pays. Nous participons à de très grands projets comme la construction du pont Champlain, des hôpitaux, des complexes sportifs, des immeubles résidentiels ou commerciaux et...

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    **Description du poste** **Les responsabilités** - Offrir un excellent service à la clientèle et expérience de magasinage **Ce que ce poste-là va te permettre** - D'avoir du plaisir dans ton emploi - De faire partie d'une belle et grande famille **Les avantages!** - Paie hebdomadaire - 10% de rabais sur les achats en magasins - REER collectif non...

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    Laval, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Associés au service à la clientèle Qui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers.  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...