Préposé(E) à La Prise D'appels

2 months ago

Montréal, Canada Office Municipal d'Habitation de Montreal Full time

**PRÉPOSÉ(E) À LA PRISE D’APPELS**:

- Être préposé(e) à la prise d’appels chez nous, c’est de faire partie d’une organisation avec une mission sociale où il est possible de bâtir une carrière? Vous êtes rigoureux et vous vous démarquez par votre _sens de l'organisation et de la planification? _Vous aimez relever les défis? _**_L’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM)_**_ est à la recherche de vos talents_

**_ QUI SOMMES-NOUS?_**
- Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l’OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu’un réseau de 11 résidences ENHARMONIE._

***

**PLUS QU’UN EMPLOI, FAITES CARRIÈRE À L’OMHM NOUS SOMMES**:

- Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;
- Une organisation qui prône le travail d’équipe et les valeurs humaines.

**NOUS OFFRONS**:

- Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
- Possibilité d’horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5);
- Environnement riche de diversité et d’inclusion;
- Philosophie de conciliation travail-famille;
- Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
- Vacances et divers congés sociaux compétitifs;
- Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée);
- Programme de référencement;
- Programme de gestion de carrière et de développement des compétences;
- Programme de promotion de la santé et de mieux-être (énergie cardio, PAEF, semaine de mieux-être);
- Du plaisir et des défis

**NATURE DE L’EMPLOI**

***

Sous la supervision du gestionnaire désigné, le rôle principal du titulaire consiste à recevoir notamment les demandes d'entretien et de réparation des locataires en les saisissant à l’informatique afin de les transmettre aux personnes responsables. Il doit également aider le locataire à régler le problème de façon temporaire. Il effectue également certaines tâches administratives.

**EXEMPLES DE TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:
***

Exécute l’activité de prise d’appels selon le processus de répartition convenu.

Répond aux appels, s’assure d’obtenir les informations permettant d’identifier la nature et l’urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis.

Effectue la saisie d’information relative aux problèmes d’entretien et de réparation venant du locataire afin de la transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d’intermédiaire entre le locataire et cet intervenant.

Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable.

Communique immédiatement avec l’intervenant prioritaire lorsque la situation l'exige et demeure en ligne pour compléter l’information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l’événement.

Communique aux responsables concernés tout événement d’intérêt.

Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations.

Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d’appels.

Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d’information à la demande des personnes ressources.

Utilise les différents appareils de bureautique dans l’accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés.

Assure, lorsque requis, l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.

**CONNAISSANCES GÉNÉRALES MINIMUM REQUISES**:
Bonne connaissance du français et de l’anglais parlé, maîtrise des principes de fonctionnement d’un terminal informatique et des systèmes téléphoniques.

**Vos qualifications**:
**Formation**: Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) en toute discipline.

**Expérience**: Posséder au moins deux (2) années d’expérience dans un travail permettant de se familiariser avec la nature de l’emploi ou la prise d’appels, au service à la clientèle de l’OMHM ou tout autre organisme public ou privé.
- 2 postes temporaire d’une durée indéterminée

Salaire annuel : 45 541 $ à 53 574 $

Lieu de travail : 400, boulevard Rosemont, Montréal (Québec) H2S 0A2 (métro Rosemont).

**Postulez maintenant**

Si un travail d’impact et un rôle clé qui permet de faire une différence au quotidien vous intéresse, postulez au plus tard le 24 avril 2024.

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