Responsable Service Client Et Opérations

1 month ago

Montréal, Canada Kiwiz Full time

**Description du poste**

Allo Merci pour ton intérêt

Tu es finissant.e? Si oui, tu es au bon endroit

Ce poste est parfait si tu cherches une expérience stimulante avec des responsabilités après tes études (bien qu’aussi une très belle opportunité si tu cumules déjà plusieurs années d’expériences)

Avec Kiwiz, tu pourras travailler sur des mandats variés, en lien avec tes forces, qui te permettront de te développer.

**QUI EST KIWIZ?**

Kiwiz est une startup montréalaise qui a une mission : permettre à chacun.e d’acheter une voiture usagée en confiance.

Notre service consiste en un service d’inspections automobiles préachats découlant sur une recommandation d’achat, dans le but de permettre aux acheteurs de les aider dans la décision d’achat.

**Valeurs**

Toute l'équipe travaille ensemble avec un seul objectif en tête : devenir la référence de confiance en Amérique du Nord pour accompagner les acheteurs.

Kiwiz est partie d’une problématique vécue par les cofondateurs Edouard et Adélaïde : la difficulté d’acheter un bon véhicule usagé parmi toutes les arnaques et le manque de transparence des vendeurs.

La transparence est donc sans aucun doute une valeur forte chez Kiwiz

D’autres valeurs:

- La culture du feedback “**feedback is a gift, not a criticism**”. C’est un fondamental pour s’améliorer et devenir meilleur.e à chaque jour, et mettre un boost à sa carrière. Chez Kiwiz, une des pierres angulaires.
- La **fiabilité**. On est fiable, on peut compter sur chacun d’entre nous. Pas de b*llsh*t chez Kiwiz.
- **Ambition.** Chez Kiwiz, on va vite et on va loin. Une belle entreprise pour avancer ta carrière.
- **Ouverture d’esprit**. Un fondamental, mais qui est une pierre angulaire de Kiwiz.

**Travailler chez Kiwiz**:

- Nombreuses possibilités d'avancement au sein d'une entreprise en pleine croissance.
- Esprit "startup" ; tu feras partie des 10 premiers employés.
- Rejoins une aventure startup passionnante au sein d'une équipe sympathique et passionnée qui partage des valeurs telles que l'ambition, la transparence, l'apprentissage et le développement personnel.
- Une entreprise motivée par sa mission. Nous permettons aux gens d'acheter une voiture en toute confiance.
- Possibilité de mettre en pratique ton sens de l'initiative.
- Possibilité d'option d'achat d’actions pour les employés

**LE POSTE**

Relevant de la COO (Chief Operations Officer), ton rôle sera de t’assurer qu’un service attentionné et 5* est offert à tous les clients qui réservent une inspection automobile préachat avec Kiwiz (nous avons déjà un excellent score de satisfaction client et 4,9 étoiles sur Google)

Tu contribueras notamment à coordonner le travail de l’équipe d’inspecteurs dans un environnement accueillant et stimulant.

En d’autres mots, tu devras interagir, d’un côté, avec les clients et, de l’autre, avec le réseau d’inspecteurs et effectuer une variété de tâches en lien avec la coordination et l’administration.

**Principales responsabilités**:

- Veiller au bon déroulement des opérations en supportant l’attribution des inspections journalières aux inspecteurs et en communicant adéquatement avec les inspecteurs dans les différents zones
- S'assurer du traitement de toutes les demandes de la clientèle : appels téléphoniques, courriels ainsi que les messages via les médias sociaux en offrant un service à la clientèle dépassant les attentes
- Effectuer les suivis et déployer les efforts pour répondre aux attentes de la clientèle, dénouer les problématiques et maintenir une bonne performance opérationnelle
- Fournir du support aux inspecteurs de manière continue, notamment en répondant à leurs questions et en leur offrant de la rétroaction suite aux inspections
- Contribuer à l’intégration des nouveaux inspecteurs selon les besoins d’affaires
- Contribuer à l'amélioration du processus de manière continue

Des mandats connexes seront attribués selon tes compétences et tes désirs d’évolutions (marketing, CRM, etc).

**PROFIL RECHERCHÉ**

Profil:
Pour ce poste, tu devras faire preuve de dynamisme et être une personne souriant.e (Oui, le sourire se voit même à travers le téléphone ;) ). De plus, il ne faut pas que tu aies peur d’appeler et d’intéragir avec les clients.

**Skills**:

- Autonomie et prise d’initiative
- Excellente communication tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais)
- Compétences de communication : écoute active, professionnalisme, politesse, entregent
- Dynamisme
- Proactivité
- Habiletés à la résolution de problèmes

Aucune expérience dans le domaine automobile est requise ;)

Expériences:

- Expérience dans la vente ou le service à la clientèle
- Toute autre expérience liée à la communication ou au monde des affaires sera valorisée

Plus:

- Maîtrise de Wordpress (site web)
- Slack
- Maitrise des outil

  • Responsable Stratégie Et Opérations

    4 days ago

    Montréal, Canada AXA Full time

    Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire: - Etre responsable des activités opérationnelles de toutes les Business Units et de la mise en œuvre des stratégies opérationnelles alignées sur les politiques du Groupe pour optimiser et atteindre les niveaux de service établis; - Planifier,...

  • Responsable Service Clients

    2 months ago

    Montréal, Canada Corporation Adfast Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...

  • Responsable Service Clients

    3 days ago

    Montréal, Canada Corporation Adfast Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...

  • Coordonnateur.trice Des Opérations Ti Et Service

    4 days ago

    Montréal, Canada Images et Technologie Full time

    *English follows * Depuis plus de 28 ans, Images & Technologie est l'une des principales sociétés de consultants en solutions TI au Canada. Nous nous spécialisons dans le déploiement d’infrastructures complexes de calcul haute performance. Nous concevons, développons et déployons des systèmes de haute performance auprès d’une multitude...

  • Responsable Stratégie Et Opérations

    2 months ago

    Montréal, Canada AXA Assistance Canada Inc. Full time

    Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire : - Etre responsable des activités opérationnelles de toutes les Business Units et de la mise en œuvre des stratégies opérationnelles alignées sur les politiques du Groupe pour optimiser et atteindre les niveaux de service établis; - Planifier,...

  • Responsable Ventes Et Service Client

    14 hours ago

    Montréal, Canada Spa Le Finlandais Full time

    Sous la responsabilité de la Directrice du Spa, la ou le responsable du développement des ventes et de l’expérience client, est responsable de l’optimisation des ventes de produits et services auprès des clients directement au Spa. Elle participe activement aux opérations quotidiennes et est un membre clé de l’équipe de gestion. -...

  • Responsable Opérations évènementielles

    2 months ago

    Montréal, Canada Tennis Canada Full time

    **_Responsable évènement_** L’Omnium Banque National est à la recherche d’un responsable évènement au département des services alimentaires. Votre mandat principal sera de mener le volet restauration de tous à bien les évènements de Tennis Canada, en coordination avec la responsable des opérations évènementielles. Vous aurez également la...

  • Responsable Opérations évènementielles

    2 months ago

    Montréal, Canada Tennis Canada Full time

    _**Responsable évènement**_ L’Omnium Banque National est à la recherche d’un responsable évènement au département des services alimentaires. Votre mandat principal sera de mener le volet restauration de tous à bien les évènements de Tennis Canada, en coordination avec la responsable des opérations évènementielles. Vous aurez également la...

  • Responsable Des Opérations Spectacles Et

    1 month ago

    Montréal, Canada Culture Trois-Rivières Full time

    QUI SOMMES-NOUS? Culture Trois-Rivières, c’est neuf lieux de diffusion de la culture, dont la mission est de développement, promouvoir et rendre accessible une offre culturelle et artistique diversifiée qui contribue au mieux-être et au développement de la communauté trifluvienne! Génératrice d’impacts culturels, économiques et sociaux,...

  • Responsable Logistique Des Transports Et Opérations

    6 days ago

    Montréal, Canada Les Aventures Makwa Full time

    _L'équipe Makwa, basée à Montréal, est devenue au fil des ans la spécialiste des voyages jeunes et itinérants en Amérique du Nord, restant constamment en quête de nouveaux horizons et d’originalité. Depuis 30 ans, nous avons fait voyager plus de 5 000 voyageurs par an aux quatre coins du territoire nord-américain. Nos clients et partenaires...

  • Responsable Des Opérations Commerciales

    1 month ago

    Montréal, Canada Aylo Carrières Full time

    Nous recherchons un responsable des opérations hautement qualifié et expérimenté pour se joindre à notre équipe dynamique et superviser le réseau d'affiliation et les services de paiement. Vous serez chargé de la gestion des opérations quotidiennes de notre réseau d'affiliation, de veiller au bon déroulement et à l'efficacité des opérations,...

  • Responsable Des Opérations

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Responsable des opérations **Organisation** Service de l'eau / Station d'épuration des eaux usées **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi régulier **Période d'inscription** Du 7 au 18 novembre 2023 **Salaire** **Échelle salariale (2023) : 88 767 $ à 110 955 $ | Classe FM-06** **Avis de...

  • Responsable Des Opérations, It

    2 months ago

    Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...

  • Responsable Des Opérations Et Programmes

    1 month ago

    Montréal, Canada Polytechnique Montréal Full time

    **POLYTECHNIQUE MONTRÉAL** **RESPONSABLE DES OPÉRATIONS ET PROGRAMMES (TEMPORAIRE)** *** Référence : 39000000001 Durée : Temporaire, temps plein Endroit : Montréal Date d’échéance : vendredi 24 mars 2023, à 17 h Polytechnique Montréal est une université d'ingénierie de renommée internationale. Située sur le Mont-Royal, en plein cœur...

  • Responsable Des Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada Multi Boulot Full time

    Multiboulot est une entreprise d’économie sociale unique en Mauricie dont la mission est de favoriser la réinsertion socioprofessionnelle de personnes éloignées du marché du travail depuis 2007. Grâce à de bons partenaires, tels que la Ville de Trois-Rivières, l’OMHTR, la STTR, et plusieurs autres, Multiboulot offre du travail à quelque 40...

  • Conseiller(ère), Opérations Et Service à La

    1 month ago

    Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    Responsabilités principales Relevant du (de la) Coordonnateur(trice), opérations billetterie et campagnes de sollicitation, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est responsable, du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie électronique. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle...

  • Responsable des opérations

    3 weeks ago

    montréal, Canada TalentWorld Full time

    Talentworld recrute un Responsable des opérations pour un de ses clients à Montréal Vous serez responsable d’assurer la performance, la fluidité et la fiabilité des opérations entourant le processus de traitement des bagages. Responsabilités du poste de Responsable des opérations : Collabore étroit

  • Responsable Des Ventes Et Du Service Sales

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Alo Yoga Full time

    **WHY JOIN ALO?** Mindful movement. It's at the core of why we do what we do at Alo—it's our calling. Because mindful movement in the studio leads to better living. It changes who yogis are off the mat, making their lives and their communities better. That's the real meaning of studio-to-street: taking the consciousness from practice on the mat and...

  • Responsable Du Service Aux Membres Et Chargé.e de

    15 hours ago

    Montréal, Canada Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie Full time

    Horaire : 35h Salaire : 19$/h Le Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie (CRACPP), un organisme communautaire œuvrant principalement dans la lutte contre la pauvreté et en sécurité alimentaire, agrandit son équipe pour se permettre de mieux répondre aux besoins alimentaires du quartier et soutenir ses nombreux projets. Le...

  • Specialiste Cybercommerce Et Service Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Maison Birks Full time

    Sous la supervision générale de la Chef, Cybercommerce, le/la **Spécialiste, Opérations du cybercommerce et service à la clientèle**, sera responsable de l'exécution quotidienne des commandes de cybercommerce, en assurant le suivi avec les services concernés, ainsi qu'en aidant à la mise à jour et à la maintenance des informations sur les produits...