Conseiller(ère), Opérations Et Service à La

2 weeks ago

Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

Responsabilités principales

Relevant du (de la) Coordonnateur(trice), opérations billetterie et campagnes de sollicitation, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est responsable, du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie électronique. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle dans la sélection de concerts, propose des programmes additionnels et répond aux diverses requêtes dans l’objectif de maximiser la satisfaction du client quant à son expérience à l’OSM. Il (elle) participe à la gestion des opérations courantes du département et agit en tant que personne-ressource auprès des conseillers(ères), relations client. Il (elle) est responsable d’appeler les clients de l’OSM et de promouvoir les avantages des différents produits et services offerts par l’OSM. Il (elle) assure le service envers les clientèles spécialisées, internes et externes de l’OSM et est présent pour assurer le service lors de l’entrée en salle des concerts. Il (elle) doit réaliser ses responsabilités dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.

Rôles et responsabilités
En tant que membre de l’équipe des ventes et du service à la clientèle, le(la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle partage les mêmes fonctions que les conseillers(ères), relations client:
1. Offrir un service-conseil courtois et professionnel à la clientèle au comptoir, au téléphone ou par voie électronique;
2. Connaître dans son ensemble la programmation de l’OSM;
3. Proposer la meilleure offre à la clientèle selon les différents produits, prix et réductions qui s’appliquent aux abonnements, aux billets et aux webdiffusions, dans l’objectif de maximiser le panier d’achat;
4. Effectuer de la sollicitation téléphonique auprès des donateurs, des abonnés et des autres clients ciblés;
5. Respecter le script fourni selon la campagne de sollicitation en cours (dons ou abonnements) et proposer des pistes d’amélioration selon la réception de la clientèle ciblée;
6. Participer à l’atteinte des objectifs de la campagne grand public des Amis de l’OSM;
7. Informer la clientèle des opportunités pour bonifier son expérience de concerts ;
8. Être présent lors des concerts afin d’offrir un service en table d’accueil aux clients et invités;
9. Maximiser la rétention de la clientèle existante et l’acquisition de nouvelles clientèles par l’excellence et la courtoisie du service;
10. Effectuer des appels de suivis auprès de la clientèle;
11. Effectuer la gestion des commentaires reçus par la clientèle au sujet de l’expérience OSM et des services qui s’y rattachent
12. Contribuer à maintenir l’intégrité du système (bases de données, etc.);
13. Effectuer les tâches quotidiennes du service à la clientèle;
14. Assister la clientèle lors du processus d’achat et lors du visionnement des webdiffusions;
15. Collaborer à la formation lors de l’embauche de conseillers, relations client;
16. Effectuer toutes autres tâches connexes.

En plus des tâches liées à la fonction de conseiller(ère), relations client, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est appelé(e) à:
17. Agir en tant que personne-ressource auprès des conseillers(ères), relations client;
18. Être le répondant principal d’une ou plusieurs lignes dédiées aux services des clientèles privilégiées et internes de l’OSM;
19. Collaborer à la gestion des billets de la clientèle interne de l’OSM;
20. Assister le (la) coordonnateur(trice), ventes et opérations billetterie dans les ventes de groupes, scolaires et corporatifs;
21. Participer à la gestion des demandes de billets en commandites externes;
22. Assister à la supervision des activités reliées aux campagnes de sollicitation;
23. Superviser les activités reliées aux entrées en salle;
24. S’assurer du bon déroulement des mises en ligne de webdiffusion;
25. Effectuer les suivis auprès des donateurs mensuels;
26. Assister le (la) coordonnateur, opération billetterie et campagnes de sollicitation dans la gestion quotidienne des opérations de l’équipe;
27. Participer à la révision des communications du marketing relationnel.

Exigences demandées
- Être disponible à temps plein (35 heures/semaine);
- DEC dans une discipline appropriée ou l’équivalent;
- Connaissance de la musique classique (un atout);
- Connaissance du milieu culturel (un atout);
- Expérience pertinente d’au moins 1 an dans une fonction similaire;
- Bonne maîtrise de la Suite Office;
- Connaissance des outils informatiques reliés à la billetterie (un atout);
- Disponibilité les soirs et fins de semaine;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Compétences et attitudes organisationnelles requises
- Excellence : dépassement - fierté - rigueur;
- Innovation : curiosité - créativité - auda

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    Montréal, Canada Comptoir Sushi à la maison Trois-Rivières Full time

    _Aide cuisine, Caissier(ère), créateur(ice) de bouché de bonheur _**POURBOIRES TRÈS AVANTAGEUX :)**_ - Les créateurs et créatrices de bouché de bonheur sont responsable de confectionner les pokes bowls, les makis créatifs, tartares et tous les autres repas créatifs que le comptoir sushi à la maison offre ainsi que de prendre en charge les clients...

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    **Description de l'entreprise** Le Club est une entreprise de service et de vente au détail pour les cyclistes canadiens distingué(e)s. D’abord connue pour son café accueillant et réunissant une communauté grandissante de cyclistes de Montréal, Le Club s’est démarqué dans les dernières années dans la vente de vêtements et accessoires des...

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    Le poste de conseillère aux ventes s’inscrit dans l’objectif de toujours mieux servir le client. Nous travaillons toujours en équipe, il n’y a pas de poste attitré sur le plancher : toutes font l’accueil du client, le service-conseil avec le client, les propositions de vente, la caisse, le remplissage au vrac, les réceptions de commande, le...

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    Montréal, Canada PSP Investments Full time

    À PROPOS DE NOUS Nous sommes l’un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 243,7 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2023. Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force...

  • Conseiller(ère) Et Responsable Du Service à La

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    Montréal, Canada pH Santé Beauté Full time

    **Poste de conseiller(ère) et responsable du service à la clientèle ** pH Santé Beauté, chef de file en soins esthétiques et naturopathique, est à la recherche d’un membre d’équipe pour le poste de conseiller(ère) et responsable de notre service à la clientèle. Nous recherchons une personne dédiée pour nous soutenir dans notre mission...

  • Conseiller (ère) à La Vente (Châteauguay)

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    Montréal, Canada L'OPTIK FARHAT Full time

    **Conseiller (ère) à la vente (Châteauguay) temps plein.** Lunetterie F. Farhat et Optik Farhat, une entreprise québécoise possédant plus de 35 ans d'expérience sur le marché de l'optique, compte actuellement un réseau de 40 succursales réparties à travers le Québec. Afin de faire face à l'augmentation de l'achalandage et en prévision de...

  • Caissier(ère), Conseiller(ère) Aux Ventes

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    Montréal, Canada Mode Choc Full time

    _**Prime d'embauche de 250$**_ Tu es polyvalent et tu adores le travail d'équipe? La mode est une passion et tu recherches un emploi à temps plein dans une entreprise où tu pourras grandir ? Nous avons un caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes à Sainte-Thérèse qui pourrait satisfaire tes besoins! **Mode Choc, **c’est l'opportunité de se...

  • Conseiller(ère) Opérations Financières

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    Montréal, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 149366**Titre à l'interne**: - Conseiller(ère) Opérations fin. II (Assignation temporaire durée indéterminée)**Statut**: - Temporaire**Durée**: - Indéterminée**Lieu**: - Montréal**Horaire de travail**: - 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable**Fin d'affichage**: - 02/04/2023- _Le titre du poste affiché peut être...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

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    Montréal, Canada Avec Plaisirs Chefs Traiteurs Full time

    AvecPlaisirs Chefs Traiteur embauche! Nous cherchons des conseillers(ères) de service à la clientèle. Nous sommes un traiteur corporatif et évènementiel en affaires depuis plus de 20 ans. Fort de nos récentes association avec des chefs réputés tel que Joe Beef, RICARDO, Olive et Gourmando et Isabelle Huot Dre en nutrition, nous avons le vent dans les...

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