Analyste, Voix Du Client

5 days ago

Montréal QC HB E, Canada Business Development Bank of Canada Full time

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi:
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

APERÇU DU POSTE

L’Analyste, Voix du client (VoC) et mesures CX est un.e membre important.e de l'équipe expérience client au sein de notre division Marketing. Ce rôle joue un rôle crucial pour s'assurer que la voix du client est capturée, comprise et analysée avec précision dans l'ensemble de l'organisation.

L'Analyste soutiendra l'exécution des tactiques et des enquêtes de notre programme VoC et contribuera à la conception et à la programmation des sondages et des messages d'écoute, ainsi qu'au traitement des données et à diverses analyses approfondies.

Ce rôle est une excellente opportunité pour les personnes qui sont passionnées par l'expérience client et qui cherchent à développer leur carrière dans une organisation centrée sur le client.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT- En collaboration avec l'Analyste principal, VoC et mesures CX: programmez les divers sondages VoC en cours sur la plateforme VoC de BDC et apportez de nouveaux changements à chaque sondage (ajouter/supprimer des questions, modifier la logique de l'enquête, programmer de nouveaux questionnaires en français et en anglais, etc.).- Assurer une surveillance continue du rendement des sondages sur la plateforme VoC de BDC (p. ex., taux de réponse/d'achèvement) et une exécution uniforme de nos processus d'orchestration (p. ex. règles opérationnelles, quotas, facteurs de pondération, etc.).- Effectuer régulièrement (hebdomadaire/mensuellement/trimestriellement) la collecte, la validation et l'analyse des données VoC (analyse statistique et traitement des données des résultats d'enquête - à l'aide de SPSS, du logiciel Q ou d'autres outils d'analyse statistique).- Publiez des résultats mensuels et mettez à jour divers tableaux de bord et rapports CX.- Surveiller la rétroaction des clients pour les tendances émergentes dans les résultats CX.- Analyse des causes profondes : Examinez les plaintes et les problèmes courants des clients pour comprendre les causes sous-jacentes.- Produire des rapports réguliers et partager des idées basées sur l'analyse de texte / sentiment.- Boucle de rétroaction : Suivre l'incidence des changements apportés en réponse aux commentaires des clients et déterminer quand des ajustements ou des révisions sont nécessaires.- Répondre aux demandes ponctuelles de données, d'analyses et d'informations supplémentaires sur les CX.- Dépannez la nouvelle plate-forme VoC en cas de besoin, soutenez les équipes de BDC.- Travaillez en étroite collaboration avec des collègues du marketing, de la recherche et de l'intelligence, de l'analyse des clients et d'autres départements pour vous assurer que les données CX et les analyses VoC sont partagées de manière adéquate.

CE QUE NOUS RECHERCHONS- Diplôme universitaire en statistique, en sciences sociales, en marketing, en administration ou dans un autre domaine pertinent.-
- L'expérience dans une entreprise de recherche marketing et/ ou avec une VoC plateforme un atout important.- Expérience dans la recherche B2B (plus précisément avec les petites et moyennes entreprises) un atout.- Excellentes compétences analytiques, rigueur et grande attention aux détails.- Excellentes compétences en travail d'équipe et en collaboration.- Excellentes compétences en matière d'organisation, de planification et de gestion des priorités.- Forte capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.- Excellentes compétences en analyse quantitative et maîtrise des logiciels de traitement de données statistiques ; Les connaissances de SPSS et/ou de Q Software ou d'autres outils d'analyse statistique sont essentielles.- Bilingue en anglais/français.

.

  • Analyste Voix

    6 months ago

    Montréal, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que Analyste Voix à la Banque Nationale, c'est participer à la transformation pour avoir un impact direct sur le client. Relevant de la Directrice gestion des télécommunications TI ton rôle est de fournir un effort constant au niveau de la livraison de qualité, tout autant opération que projet, à l’entièreté de nos lignes...

  • Analyst, Voice of Client

    5 days ago

    Montréal, QC H3B 5E7, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    We are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...

  • Conceptrice, Concepteur de Voix

    5 months ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description du poste Le titulaire de ce poste est responsable de mettre en œuvre la vision artistique, le contenu technique et organisationnel se rapportant au voix/dialogues à toutes les étapes du jeu (designer, prototyper, créer, supporter et en assurer la mise en œuvre) **Ce que vous ferez** - Comprendre la vision et le scope du projet pour...

  • Directeur principal voix de l'employé

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l’employé à la Banque Nationale c’est fournir une lecture claire de l’expérience de son personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à ton leadership et tes compétences en psychométrie et en analyse du comportement en milieu de travail...

  • Directeur principal voix de l'employé

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l’employé à la Banque Nationale c’est fournir une lecture claire de l’expérience de son personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à ton leadership et tes compétences en psychométrie et en analyse du comportement en milieu de travail...

  • Conseiller Principal, Conception de L'expérience

    3 weeks ago

    Montréal, QC H3B 5E7, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Directeur Principal Voix de L'employé

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l’employé à la Banque Nationale c’est fournir une lecture claire de l’expérience de son personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à ton leadership et tes compétences en psychométrie et en analyse du comportement en milieu de travail...

  • Directeur principal voix de l'employé

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l’employé à la Banque Nationale c’est fournir une lecture claire de l’expérience de son personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à ton leadership et tes compétences en psychométrie et en analyse du comportement en milieu de travail...

  • Directeur principal voix de l'employé

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l’employé à la Banque Nationale c’est fournir une lecture claire de l’expérience de son personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à ton leadership et tes compétences en psychométrie et en analyse du comportement en milieu de travail...

  • Annonceur - Voix Commercial

    6 months ago

    Montréal, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...

  • Coordonnateur.trice Du Service Client

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Association sportive & communautaire du Centre-Sud Full time

    **Description du mandat** Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client. **Principales...

  • Chef de projet voix de l'employé

    1 month ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l'employéEn tant que leader de la pratique de Voix de l'employé à la Banque Nationale, vous aurez pour mission de fournir une lecture claire de l'expérience de votre personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à votre leadership et vos...

  • Gestionnaire Du Succès Client

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Maya HTT Full time

    Maya HTT est un leader mondial dans le développement de logiciels et un fournisseur de solutions d’ingénierie axées sur l’IAO, la CAO, la FAO et la Gestion du cycle de vie produit. Partenaire de longue date de Siemens Digital Industries Software, Maya HTT aide ses clients et partenaires du monde entier à accroître leurs performances, améliorer la...

  • Directeur principal voix de l'employé

    2 months ago

    montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l’employé à la Banque Nationale c’est fournir une lecture claire de l’expérience de son personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à ton leadership et tes compétences en psychométrie et en an

  • Chef de projet voix de l'employé

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du posteLe poste de Chef de projet voix de l'employé au sein de la Banque Nationale est un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie de voix de l'employé. Vous serez chargé de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie de recueil et d'analyse des données relatives à l'engagement, la satisfaction, au bien-être et au...

  • Conseiller(ère) - Intelligence Client

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Travailler en communication et marketing, c’est faire rayonner le transport collectif, ses projets de développement et ses services utilisés quotidiennement par des milliers d’utilisateurs. C’est aussi représenter fièrement une Société qui a à cœur le bien-être de sa clientèle, en collaboration avec une équipe de professionnels créatifs et...

  • Analyste, Soutien À L’éxploitation, Stratégie

    3 weeks ago

    Montréal, QC H3B 5E7, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Directeur principal voix de l'employé

    2 months ago

    montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l’employé à la Banque Nationale c’est fournir une lecture claire de l’expérience de son personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à ton leadership et tes compétences en psychométrie et en analyse du comportement en milieu de travail...

  • Directeur principal voix de l'employé

    2 months ago

    montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l’employé à la Banque Nationale c’est fournir une lecture claire de l’expérience de son personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à ton leadership et tes compétences en psychométrie et en analyse du comportement en milieu de travail...

  • Directeur principal voix de l'employé

    2 months ago

    Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que leader de la pratique de Voix de l’employé à la Banque Nationale c’est fournir une lecture claire de l’expérience de son personnel et une compréhension de son évolution dans un monde du travail en changement. Grâce à ton leadership et tes compétences en psychométrie et en analyse du comportement en milieu de travail...