Coordonnateur Bilingue Au Service Des Incidents

6 months ago


Ottawa, Canada LifeWorks Full time

À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et financière - TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Nos coordinateurs fournissent des services d'accueil téléphonique à un rythme soutenu. Leur travail comprend l'évaluation initiale des besoins et de l'urgence de l'organisation cliente, ainsi que l'affectation de prestataires de services qualifiés/appropriés pour fournir le soutien nécessaire. Ils ont la capacité de travailler dans un environnement de centre d'appels rapide ou à domicile avec des échéances multiples, ils font preuve d'une grande sensibilité, d'écoute et sont capables d'empathie et de gérer des situations de crise de manière responsable, professionnelle et intelligente.
- Diplôme universitaire ou post-secondaire équivalent en sciences de la santé ou en travail social (ou dans un autre domaine lié aux services à la personne) ;
- Deux (2) ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un service social ou un environnement de bureau ;
- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite en français et en anglais.

Particularité de l'emploi:
Il s'agit d'un contrat d'un an pour un poste de nuit de 23h à 7h, 7 jours par semaine, 365 jours par an. Bien que les coordinateurs travaillent 5 jours par semaine, leur horaire est susceptible de changer tous les 4 mois.

Flexibilité pour travailler à n'importe quel des quarts de travail suivants : jour, soir, week-ends et jours fériés, selon les affectations.

Remarque : Les quarts de travail sont attribués en fonction de l'ancienneté dans le rôle.

Vous vous plairez dans ce rôle si vous possédez les aptitudes suivantes:

- Fortes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais ;
- Compétences exceptionnelles en service client, avec une empathie affinée et des compétences de désescalade ;
- Capacité à travailler à la fois de manière autonome et en étroite collaboration avec son équipe ;
- Grande attention aux détails, excellente capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément et bonnes compétences en prise de décision ;
- Niveau élevé de résilience face à des situations régulièrement difficiles ;
- Attitude positive et proactive, acceptant les changements à mesure que l'équipe modifie les procédures pour répondre aux besoins changeants de nos clients ;
- Capacité à gérer les situations de crise de manière responsable, professionnelle et intelligente.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

Les tragédies et les crises frappent à travers le monde quotidiennement. Ce rôle vous permet de faire partie d'une équipe prête à fournir support en réponse à ces situations. Ce rôle est rapide et exigeant, mais également passionnant, gratifiant et enrichissant. Dans ce rôle, vous pourrez vous déconnecter à la fin de votre journée en sachant que vous avez eu un impact positif direct, en aidant les autres à obtenir le soutien qu'ils méritent.

À propos de nous

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.

La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.



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