Conseiller(ère), Expérience Client Et Qualité

2 weeks ago

Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

**Sommaire du poste**

Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Conseiller(ère), Expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offertes dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle) élabore des orientations, des stratégies, des plans d’action et des indicateurs permettant de livrer une expérience client qui favorise l’acquisition et la fidélisation de la clientèle. Il(elle) définit et implante les systèmes et mécanismes qui encadrent la gestion globale de l’expérience client. Il(elle) gère et coordonne le service à la clientèle offert dans les billetteries métropolitaines et représente la STL dans différents comités internes et externes dédiés à l’expérience client.

**Votre mission**
- Assure la bonne gestion et déroulement des activités opérationnelles dans les billetteries métropolitaines présentes sur le territoire de Laval;
- Participe à la définition et l’implantation de normes de qualité de service avec les autres sociétés de transport et l’Autorité régionale du transport métropolitain (ARTM);
- Assure la qualité du service livré par les billetteries métropolitaines en lien avec les normes et exigences établies par la STL et l’ARTM;
- Documente les différents cas de figure et agit auprès des intervenants internes et externes afin de prévenir et résoudre des problématiques potentielles;
- Élabore des outils de formation et d’information pour le service à la clientèle (billetteries, centre contact clients et détaillants);
- Supervise la formation des préposés aux billetteries et assiste le fournisseur de service des billetteries (en concession) lors de l’implantation de nouveaux services;
- Gère les ententes et les contrats avec les fournisseurs et partenaires externes;
- Participe activement aux activités de service à la clientèle de la Direction et travaille en étroite collaboration avec les différentes équipes internes;
- Élabore et met en place des orientations, stratégies permettant d’améliorer l’expérience client livrée par les billetteries et en terminus, et ce, en collaboration avec les différents intervenants et gestionnaires (internes et externes);
- Développe et assure le suivi des indicateurs (opérationnels, performance, gestion) pour faciliter la prise de décision et assurer une proactivité face aux éventuels enjeux liés à l’expérience client;
- Participe à la réalisation de divers mandats, analyses et projets ayant un impact sur la qualité de l’expérience client;
- Définit, implante et assure le suivi des plans d’action reliés à l’harmonisation des pratiques de service à la clientèle entre les organismes de transport collectif;
- Analyse les meilleures pratiques et tendances en matière d’expérience client et propose des recommandations relatives à son secteur d’activités;
- Traite et résout les cas particuliers et les requêtes clients.
- Représente la STL dans divers comités de travail avec des partenaires de la région métropolitaine.

**Votre profil**
- Baccalauréat en administration des affaires, ou toute autre discipline connexe ;
- 5 à 8 ans d’expérience pertinente ;
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion opérationnelle ;
- Expérience en coordination de service à la clientèle ;
- Maîtrise de la suite Office ;
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Bonne maîtrise de l’anglais ;
- Sens client, collaboration et influence en groupe ;
- Planification, initiative et orientation résultats ;
- Qualité de jugement, imputabilité et rigueur ;
- Bonne gestion du stress.

**Conditions de travail**

Horaire : 33.5 h/semaine
- En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL

**Les avantages de travailler à la STL**
- Télétravail en mode hybride avec 2 jours en présentiel par semaine* ;
- Jusqu’à 3 semaines de congé de maladie monnayables en plus de vos vacances ;
- Horaire de 33.5h par semaine du lundi au vendredi ;
- Régime de retraite ;
- Assurances collectives ;
- Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
- Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
- Programmes de Formation / perfectionnement offerts ;
- Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite) ;
- Stationnement et borne électrique gratuite.
- Certaines conditions s’appliquent en vertu de la politique sur le télétravail.

**Compléments d’information**

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minori

  • Conseiller, Expérience Clients

    2 days ago

    Laval, Canada Clarins Canada Inc. Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent...

  • Conseiller(ère) Expérience Client

    2 days ago

    Laval, Canada Berger-Levrault Full time

    **Informations générales**: **Localisation du poste** télétravail, CANADA **Qui sommes-nous ?** Berger-Levrault est un éditeur de logiciels international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc...

  • CONSEILLER(ÈRE), EXPÉRIENCE CLIENT ET SUPPORT AUX VENTES

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

    Laval, Canada Beauté Star Full time

    Laval, Québec Ville : Laval Province : Québec Date de début : 29 avril Le quotidien chez Beauté Star Créatif?... Passionné?... Ouvert aux nouvelles idées?... Si ces mots t’interpellent, nous croyons sincèrement que tu pourrais t’épanouir dans notre environnement de travail. La coiffure et la beauté sont notre univers! Beauté Star,...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    4 days ago

    Laval, Canada Chaussures Pop Full time

    **Conseiller(ère) à la vente** Chaussures POP Centre Laval **Description du poste et responsabilités** Vous aimez nos produits. Les chaussures modes vous passionnent. Vous aimez aussi travailler avec les gens. Vous utilisez votre expérience personnelle afin de donner de bons conseils à nos clients et vous êtes dévoués à ce qu’ils reçoivent...

  • Infirmièr(E) Conseiller(ère) Régional(E)

    2 days ago

    Laval, Canada Groupe Maurice Full time

    **INFIRMIER(ÈRE) CONSEILLER(ÈRE) RÉGIONAL(E)** Montréal et Rive-Nord Poste temps complet, temporaire L’infirmier(ère) conseiller(ère) régional(e) agit à titre d’expert conseil auprès des gestionnaires d’une grappe de résidences, en contribuant au développement de diverses capsules et programmes de formation et d’encadrement opérationnel....

  • Conseiller(ère) en Ressources Humaines

    6 days ago

    Laval, Canada Gestion ADC Full time

    **Gestion ADC 1996 inc.** Desservant des clients tels qu’Hydro-Québec, Stornoway, Osisko et Bonterra, Gestion ADC a su se positionner comme joueur incontournable dans le domaine de l’alimentation et de la conciergerie. **Sommaire**: Sous l’autorité de la directrice RH, le/la conseiller (ère) RH assumera un rôle professionnel de conseil pour...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

    2 days ago

    Laval, Canada CAA Québec Full time

    Si tu as une passion pour les voyages aussi grande que ton amour pour la vente et le service à la clientèle, tu es au bon endroit. CAA-Québec recherche un(e) conseiller(ère) aux ventes pour notre centre voyages de Laval. Rejoins notre équipe de conseillers(ères) aux ventes et transforme chaque interaction en une escapade client inoubliable. Tu...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes

    2 days ago

    Laval, Canada Groupe Carreaux Céragrès Full time

    **Une carrière au Groupe Carreaux Céragrès**c’est se joindre à 100 employé(é)s uni(e)s par leur enthousiasme débordant au sein d’un chef de file en approvisionnement de carrelage en Ontario, au Québec et dans les maritimes dont l’histoire de succès a plus de 25 ans. Céragrès offre à ses **conseillers (ère)s en ventes**: - Salaire de base...

  • Conseiller(ère) Voyages

    2 days ago

    Laval, Canada Traditours Full time

    Vous désirez travailler dans l’industrie du voyage ainsi que dans un environnement moderne et convivial avec une équipe de feu? Faites partie de l’équipe de Voyages Traditours qui, depuis 1999, est le chef de file au Québec des voyages de groupe organisés. Traditours a fait sa marque en offrant une large gamme de circuits et croisières exclusifs de...

  • Conseiller(ère) en Relations Clients Bilingue

    4 days ago

    Laval, Canada Driven Brands Full time

    Company:Driven Brands CARSTAR® est le plus grand réseau de franchises d'installations de réparation de carrosserie détenues et exploitées de manière indépendante en Amérique du Nord avec plus de 700 emplacements dans 35 États et 10 provinces canadiennes. Faisant partie de la famille Driven Brands de marques de franchise du marché secondaire de...

  • Conseiller(ère) - Voyages

    2 weeks ago

    Laval, Canada Voyages Traditours Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) **Conseiller(ère) - Voyages** afin de se joindre à notre équipe de notre bureau de **Laval**. Sous la responsabilité de la Directrice - Ventes, la personne recherchée aura la responsabilité d’assurer un service de ventes auprès de notre clientèle. Vous désirez travailler dans l’industrie qui...

  • Conseiller(ère) - Voyages

    3 weeks ago

    Laval, Canada Voyages Traditours Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) **Conseiller(ère) - Voyages** afin de se joindre à notre équipe de notre bureau de **Laval**. Sous la responsabilité de la Directrice - Ventes, la personne recherchée aura la responsabilité d’assurer un service de ventes auprès de notre clientèle. Vous désirez travailler dans l’industrie qui...

  • Conseiller(ère) - Voyages

    2 weeks ago

    Laval, Canada Voyages Traditours Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) **conseiller(ère) - voyages** afin de se joindre à notre équipe de notre bureau de **Laval**. Sous la responsabilité de la Directrice - Ventes, la personne recherchée aura la responsabilité d’assurer un service de ventes auprès de notre clientèle. Vous désirez travailler dans l’industrie qui...

  • Conseiller(ère) Mode

    2 days ago

    Laval, Canada Fashionistar Full time

    **Description de l’entreprise** Fashionistar est une boutique de vêtements pour femmes située au Carrefour Laval. Joignez-vous à notre équipe jeune et dynamique. Fashionistar est à la recherche de deux associé(e)s aux ventes dans la boutique Carrefour Laval. **Description du poste** La conseiller(ère) mode est au cœur de toutes les activités du...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Laval, Canada Transbec Full time

    Vous êtes **bilingue (FR/EN) **et on vous décrit comme une personne **sociable** et **professionnelle**? Transbec est l’entreprise pour vous! Établi en 1974, Transbec est l’un des distributeurs les plus importants au Canada en vente de pièces automobiles et d’accessoires. Cette entreprise familiale est à la recherche d’un(e) **Conseiller(ère)...

  • Conseiller(ère) Beauté

    2 days ago

    Laval, Canada la Baie d'Hudson Full time

    **détails du poste**: **Conseiller(ère) beauté - Dior**: **Localisation**: LAVAL, Quebec, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: January 13th, 2023 **Éducation**: Aucun **Numéro de poste**: 23000033 **Type de poste**: Temps plein **À distance**: No **description du poste**: **Description du poste** Conseiller(ère) beauté - Clinique est une...

  • Conseiller(ère) aux ventes

    3 weeks ago

    Laval, Canada Plomberie Mascouche Full time

    Conseiller(ère) aux ventes Appliquer maintenant 189 Boul Curé-Labelle Ste-Rose, Laval, Qc , H7L 2Z9 La vente conseil est ta plus grande passion? La satisfaction du client est ta priorité?La créativité et l’innovation font partie de toi? Nous cherchons quelqu’un comme toi pour te joindre à notre équipe de passionnés! Le...

  • Conseiller(ère) aux ventes

    2 weeks ago

    Laval, Canada Plomberie Mascouche Full time

    Conseiller(ère) aux ventes Appliquer maintenant 189 Boul Curé-Labelle Ste-Rose, Laval, Qc , H7L 2Z9 La vente conseil est ta plus grande passion? La satisfaction du client est ta priorité?La créativité et l’innovation font partie de toi? Nous cherchons quelqu’un comme toi pour te joindre à notre équipe de passionnés! Le...

  • Conseiller(ère) aux ventes

    2 weeks ago

    Laval, Canada Plomberie Mascouche Full time

    Conseiller(ère) aux ventes Appliquer maintenant 189 Boul Curé-Labelle Ste-Rose, Laval, Qc , H7L 2Z9 La vente conseil est ta plus grande passion? La satisfaction du client est ta priorité?La créativité et l’innovation font partie de toi? Nous cherchons quelqu’un comme toi pour te joindre à notre équipe de passionnés! Le...

  • Conseiller(ère) - Formation Et Services

    5 days ago

    Laval, Canada GSC Full time

    À propos de nous GSC cherche actuellement un **Conseiller(ère) - formation et services** pour rejoindre son équipe. Cette personne relèvera du Directeur général et joindra les rangs d'une équipe jeune et ultra dynamique. Fort d’une expérience de plus de 15 ans, GSC se positionne comme chef de file dans les formations intensives préparatoires aux...