Conseiller, Expérience Clients

2 weeks ago

Laval, Canada Clarins Canada Inc. Full time

**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?**

Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ».

Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques.

Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Conseiller(ère), Expérience clients.

**LE POSTE**:

- Le titulaire du poste est responsable de répondre aux demandes des consommateurs et prospects provenant des sites e-commerce ou des détaillants au Canada en français et en anglais. Il travaillera conjointement avec l’équipe régionale basée aux États-Unis et apportera également son support ponctuel aux clients basés aux États-Unis. Il est le principal point de contact des consommateurs par téléphone, clavardage ou courriel. _

**LA MISSION**:
Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos détaillants et clients, vos missions seront les suivantes:

- Être le premier point de contact entre les clients potentiels et la marque, les conseiller sur les produits, la gestion et le suivi des commandes en ligne, les programmes de fidélité et les offres spéciales, les services et les demandes générales via clavardage, courriel, téléphone et éventuellement vidéo.
- Écouter, comprendre et résoudre rapidement les problèmes de nos clients, en démontrant à la fois de l'empathie et une compréhension experte des procédures et des plateformes Clarins. Cela inclut les problèmes d'expédition, les retours et remplacements de produits, les validations de code promotionnel et la connexion au compte de fidélité, les questions sur les points et les récompenses.
- Conseiller nos clients sur les meilleurs produits pour leurs préoccupations spécifiques, les aider à compléter leur routine de beauté grâce à la vente incitative et à la vente croisée de produits complémentaires.
- Effectuer des campagnes de clientèle sortantes pour faire le suivi d'une demande, d'un abandon de produit ou d'une offre spéciale.
- Capturer toutes les informations de nos clients sur nos plateformes en suivant les protocoles de confidentialité des données.
- Respecter tous les SLA (Service Level Agreement) de Clarins concernant le temps d'attente et de réponse, le CSAT (satisfaction client) et le NPS (Net Promoter Score).
- Répondre aux demandes des consommateurs sur les réseaux sociaux de la marque (Facebook, Instagram, Twitter).

**VOUS ÊTES**:

- Bilingue essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français / anglais);
- Orienté vers le service client;
- Très compétent dans la gestion de plusieurs conversations simultanées sur différentes plates-formes technologiques;
- Capable de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Excellente capacité rédactionnelle;
- Autonome;
- Soucieux du détail, bonne organisation du travail, autonomie;
- Bon esprit d’équipe;
- Excellente gestion des priorités;
**VOUS AVEZ**:

- **Un DEP, AEC, DEC en bureautique ou domaine connexe ;**:

- **Une expérience dans le service client ;**:

- **Une expérience dans un centre d’appel, un atout ;**:

- **Une expérience en vente dans le secteur de la beauté, un atout ;**:

- **Une maitrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook) ;**:

- **Une connaissance de l’outil Zendesk, un atout ;**

**NOUS AVONS**:

- 65 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
- Des produits uniques et services innovants
- Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
- Un environnement de travail inclusif
- Des opportunités de développement
- Une offre de formation riche
- Une rémunération et des avantages attrayants

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l’environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de donner à chaque collaborateur l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

  • Conseiller, Expérience Clients

    4 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Conseiller, Expérience Clients

    4 weeks ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Conseiller(ÈRE), ExpÉrience clients** **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** - Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle,...

  • Ambassadeur Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada Banque Laurentienne Full time

    Laval- Service à la clientèleTemps partiel- 26841- 29 nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de...

  • Coach, Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada Nestor Full time

    Bienvenue chez vous ! Nestor croit que le travail est plus qu'un emploi, c'est un lieu d'accomplissement. Nous créons des opportunités pour que chacun se réalise et s'épanouisse avec nous, tout en transformant l'industrie. On accompagne tous les propriétaires actuels et aspirants propriétaires qui souhaitent réaliser leurs projets immobiliers en...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • CONSEILLER(ÈRE), EXPÉRIENCE CLIENT ET SUPPORT AUX VENTES

    3 weeks ago

    Laval, Canada Beauté Star Full time

    Laval, Québec Ville : Laval Province : Québec Date de début : 29 avril Le quotidien chez Beauté Star Créatif?... Passionné?... Ouvert aux nouvelles idées?... Si ces mots t’interpellent, nous croyons sincèrement que tu pourrais t’épanouir dans notre environnement de travail. La coiffure et la beauté sont notre univers! Beauté Star,...

  • Agent(e)-conseil - Expérience membre et client

    7 days ago

    Laval, Canada UMANICO industriel Full time

    Umanico – Le talent à la bonne place!Umanico souhaite embaucher des Agent(es)-conseil - Expérience membre et client pour réaliser des mandats de remplacement pour son partenaire Desjardins.Tu souhaites entamer une carrière dans le domaine financier avec des possibilités d’avancement rapide?Tu te démarques et tu as de l’entregent?Le service à la...

  • Associé Principal, Expérience Client

    4 days ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    392976BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Adjointe - Accueil Et Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada Partenaire-Conseils Groupe financier & Gestion Privée Full time

    **Depuis 2001, Partenaire-Conseils Groupe Financier, cabinet indépendant, est bien établi et jouit d’une excellente réputation auprès des clients et de l’industrie des services financiers. Nous nous sommes toujours fait un devoir de respecter les règles déontologiques et les normes de conduite des différentes autorités en matière de finances....

  • Associé, Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    414036BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé, Expérience Client

    4 days ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    423492BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 4865 Boulevard Notre Dame **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 30 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de la...

  • Associé, Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    426552BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 1120 Chomedey (A-13), Desserte Ouest **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Laval **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Sur...

  • Associé, Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada TD Bank Full time

    397187BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé Expérience Client

    2 weeks ago

    Laval, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 195339  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Ce que vous ferez À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la...

  • Associé Expérience Client

    6 days ago

    Laval, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 183750 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...

  • (Contrat 1 An) Associé Expérience Client

    5 days ago

    Laval, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 191910 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **À propos du role**: **Ce que vous ferez** À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur...

  • Agent(E) Expérience Client

    4 weeks ago

    Laval, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail : Laval** **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous couvrons l’Amérique du Nord...

  • Agent.e Expérience Client Web

    4 weeks ago

    Laval, Canada Maison Corbeil Full time

    _**Qui sommes-nous?**_ G2MC INC, une entreprise québécoise, regroupant plusieurs marques réputées dont Maison Corbeil, MUST et Jardin de Ville, se distingue comme leader en design et commercialisation de meubles d’intérieur et d’extérieur moyen à haut de gamme. Ensemble, nos marques cumulent plus de 60 ans d’expertise évoluant avec les...

  • Conseillers(ères) Expérience Citoyenne

    4 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Conciliation travail et vie personnelle Programme d'aide aux employés (PAE) Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Service de garde Accès prioritaire à une garderie CPE Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail hybride Description Relevant...

  • Associé Expérience Client

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    About the Role:What You Will Do: take a proactive approach to understand and meet their needs; handle routine banking operations; build successful and lasting relationships; contribute to branch goals by identifying simple sales opportunities and handling them; share your technological expertise with clients by introducing them to the Bank's mobile banking...