Spécialiste Itsm

5 days ago

Montréal, Canada Alithya Full time

**Spécialiste ITSM** **:montreal
**Montréal, Québec, Canada****:
**Veuillez noter que ce poste est en mode hybride.**

Alithya, chef de file en transformation numérique, accompagne des clients et des partenaires internes dans la recherche d’experts, de collaborateurs créatifs et ingénieux. C’est l’un des nombreux services d’Alithya.

Chez Alithya, nous avons le souci du bien-être de nos employés et de leur famille et nous suivons de près les recommandations de l’Agence de la Santé.

Nous restons près de vous, tout en gardant nos distances. Téléphone, Microsoft Teams ou Zoom, comme vous préférez

**Une mission à la hauteur de votre expertise**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste ITSM pour rejoindre l’équipe TI d’Alithya. Relevant du directeur support, opérations et déploiements TI, vous serez responsable de l’architecture, du développement, des intégrations et de la maintenance de l’ensemble des outils de gestion des services informatiques (ITSM) d’Alithya (Freshservice). Vous travaillerez en étroite collaboration avec le gestionnaire d’actifs et l’équipe de sécurité TI. Ce rôle nécessitera un travail pratique ainsi que l’évangélisation des outils ITSM au sein de l’organisation.

**Des projets à la hauteur de vos ambitions**:

- Diriger et réaliser la conception détaillée, le développement et les tests de la plateforme Freshservice ainsi que des composants techniques;
- Gérer et maintenir le portail libre-service, les éléments du catalogue, les flux de travail, les scripts personnalisés, les règles commerciales, ainsi que les pages, les actions et les politiques de l’interface utilisateur (UI);
- Améliorer le portail libre-service afin d’optimiser l’expérience utilisateur;
- Configurer les accords sur les niveaux de service (SLA) pour la gestion des incidents ainsi que des demandes et les revoir chaque année avec la direction TI;
- Concevoir de nouveaux rapports, des tableaux de bord ainsi que des objets fenêtres d’analyse des performances et aider l’entreprise à les utiliser;
- Gérer les listes de contrôle d’accès et la sécurité globale de la plateforme;
- Fournir des évaluations techniques, une expertise et tenir à jour une documentation écrite liée aux efforts de travail de Freshservice;
- Communiquer et préparer les mises à niveau des instances de Freshservice;
- Diriger le personnel sur les meilleures pratiques pour optimiser les capacités de la boîte à outils et promouvoir l’automatisation dans la mesure du possible.

**Quand ça clique**:

- Baccalauréat en informatique, en TI, dans un domaine connexe, ou formation/expérience professionnelle équivalente;
- Plus de cinq (5) ans d’expérience en TI, de préférence, dans des rôles d’exploitation TI ou de gestion des services informatiques (ITSM);
- Plus de trois (3) ans d’expérience pratique démontrée dans le développement de plateformes ITSM;
- Expérience en flux de travail, intégrations, scripts et développement de règles commerciales;
- Connaissance de la plateforme Freshservice (ou d’un outil similaire), y compris les modules ITSM, ITAM et IT Operations, est un atout majeur;
- Certification ITIL Foundation V3 ou V4 est essentielle;
- Connaissance pratique de la base de données de gestion des configurations (CMDB) et de la gestion des actifs (matériel/logiciels);
- Bonne connaissance des configurations de base du système et de la gestion des services informatiques (ITSM) ainsi que de la gestion des actifs informatiques (ITAM);
- Souci du détail impeccable, excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, y compris la capacité de communiquer avec les parties prenantes du client et de travailler étroitement en équipe dans un milieu de travail favorisant la collaboration;
- Capacité à:

- élaborer des présentations d’atelier et de la documentation de processus (comp
- tences avec Microsoft Visio, PowerPoint, Word);
- travailler de manière indépendante tout en contribuant à l’équipe.
- Grande autonomie et esprit d’initiative supérieur à la moyenne;
- Bon jugement;
- Attention particulière portée à l’amélioration continue du service et capacité à se motiver;
- Expérience:

- en tant que gestionnaire de produit (atout);
- en intégration de logiciels et d’API de tierces parties (atout).
- Communication avec les équipes dans les langues française et anglaise. Niveau espéré:

- Français : 4/4
- Anglais : 4/4
45759 #LI-Hybrid
- La vie chez Alithya
- Horaire de travail de 37.5h/semaine;
- Opportunité de développer votre plan de carrière;
- Diversité de technologies, de projets, de clients et de secteurs;
- Environnement propice à la création et à l’innovation;
- Partage de connaissances avec une équipe agile et expérimentée;
- Harmonie entre la vie professionnelle et personnelle;
- Accès à de la formation continue (à l’interne, conférenc

  • Analyste Fonctionnel(Le)

    7 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Spécialiste DevOps Et Servicenow

    7 months ago

    Montréal, Canada Amaris Consulting Full time

    **Job description**: Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en **Systèmes d'Information & Digital** à **Montréal**. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que** Spécialiste DevOps...

  • Spécialiste Service Desk Niveau 1

    7 months ago

    Montréal, Canada Vantage Data Centers Full time

    À PROPOS DE VANTAGE DATA CENTERS Vantage s’engage à être un lieu de travail d’inclusion, d’équité, de respect et d’acceptation. Nous célébrons la diversité et cherchons intentionnellement des occasions d’apprendre des expériences de chacun. Vantage Data Centers alimente, refroidit, protège et connecte la technologie des plus grands...

  • Spécialiste DevOps Et Servicenow

    7 months ago

    Montréal, Canada amaris Full time

    Job description Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en Systèmes d'Information & Digital à Montréal. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que Spécialiste DevOps et...

  • Spécialiste, Gestion de La Configuration Servicenow

    7 months ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    **VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ DE**: Examiner et optimiser les processus de gestion de configuration (CM) existants. Ceci inclut la création de nouveaux processus afin de garantir les meilleures pratiques en adéquation avec les normes de l’organisation, y compris l’adhésion au modèle de données de service courant (CSDM). Maintenir l’intégrité et...

  • Spécialiste Service Desk Niveau 2

    6 months ago

    Montréal, Canada Vantage Data Centers Full time

    À PROPOS DE VANTAGE DATA CENTERS Vantage s’engage à être un lieu de travail d’inclusion, d’équité, de respect et d’acceptation. Nous célébrons la diversité et cherchons intentionnellement des occasions d’apprendre des expériences de chacun. Vantage Data Centers alimente, refroidit, protège et connecte la technologie des plus grands...

  • Conseiller(ère) Principal(E)

    7 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Technicien(Ne) Spécialisé(E) en Informatique

    7 months ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Technicien(ne) spécialisé(e) en informatique, Spécialiste des données **Technicien(ne) spécialisé(e) en informatique, Spécialiste des données** **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** Direction des ressources technologiques et informationnelles Poste permanent à temps complet **MANDAT** Sous l’autorité du chef de service - exploitation...

  • Spécialiste en Génie Logiciel

    7 months ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Gestionnaire - ingénierie de service

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation digitale. ...

  • Conseiller Principal ou Conseillère Principale

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    La Direction solutions, soutien paiement est actuellement à la recherche d'un(e) Conseiller(-ère) principal(e) en gestion des services TI. À titre de Conseiller(-ère) principal(e), Gestion des services TI, vous exercez un rôle d’analyste et de conseil en vue de l’arrimage auprès des différentes équipes TI et partenaires d’affaires dans le cadre...

  • Architecte Servicenow

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Coveo Solutions Full time

    **Joue un rôle clé dans notre transformation numérique!**: Tu repousses constamment les limites et souhaites concevoir des solutions innovantes sur la plateforme ServiceNow? Chez Coveo, nous recherchons un.e Architecte ServiceNow pour transformer notre système et amener nos processus au niveau supérieur. C'est l'occasion idéale de collaborer avec des...

  • Administrateur Servicenow

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur...

  • Administrateur Servicenow

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    Le Groupe Astek Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur...

  • Analyste Spécialisé

    4 days ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    ANALYSTE SPÉCIALISÉ - ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI **ANALYSTE SPÉCIALISÉ** **ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE** **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** **Direction des ressources technologiques et immobilières** - Poste permanent à temps complet_ Que vous soyez de rythme entraînant et...

  • Analyste Technique

    1 week ago

    Montréal, Canada IBM Full time

    **Introduction** Chez IBM, le travail est bien plus qu'un emploi, c'est une vocation : Construire. Concevoir. Coder. Consulter. Penser avec les clients et vendre. Créer des marchés. Inventer. Collaborer. Ne pas se contenter de faire mieux; tenter des choses que vous n'auriez jamais cru possibles. Être à la tête dans cette nouvelle ère technologique et...

  • Analyste Spécialisé

    7 months ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    ANALYSTE SPÉCIALISÉ - ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE **ANALYSTE SPÉCIALISÉ** **ADMINISTRATEUR DE SYSTÈMES INFRASTRUCTURE** **EXPLOITATION - INFRASTRUCTURE TI** **Direction des ressources technologiques et immobilières** - Poste permanent à temps complet_ Que vous soyez de rythme entraînant et passionné par les défis de la...

  • Conseiller Principal ou Conseillère Principale

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    Élaborer la vision stratégique d'évolution et la priorisation annuelle des services du domaine « Gestion des TI » tout en intégrant les priorités de l'entreprise, les besoins d’affaires et la feuille de route des fournisseurs - Conseiller et accompagner les partenaires d'affaires et spécialistes dans le positionnement, la planification, le...

  • Intégrateur.e Avaya, Systèmes téléphoniques

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Belron Canada Inc. Full time

    La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche dans le développement, la certification et l'avancement d'une force d'élite de techniciens hautement qualifiés.Si vous êtes à la recherche d'une carrière...

  • Conseiller Principal Ou Conseillère Principale, Stratégies, Gestion Des Fournisseurs Et Actifs Ti

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    La direction principale en gestion des fournisseurs et des actifs TI a pour mandat de permettre à l’organisation GTD (Groupe Technologies Desjardins) de récolter la pleine valeur de son écosystème de fournisseurs et partenaires TI en alignant ses opérations sur la stratégie TI et en développant des pratiques de gestion de fournisseurs et d’actifs...