Intégrateur.e Avaya, Systèmes téléphoniques

La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez Belron Canada, nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche dans le développement, la certification et l'avancement d'une force d'élite de techniciens hautement qualifiés.

Si vous êtes à la recherche d'une carrière passionnante dans un environnement où vous aurez l'occasion de travailler chaque jour avec de l'équipement sophistiqué aux côtés des meilleurs experts du domaine, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Nous accueillons les candidatures de tous, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion sur le lieu de travail et nous sommes fiers de veiller à ce que chaque membre de notre équipe se sente responsabilisé.

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Responsabilité : Responsable de l’architecture, de la conception, et de la mise en production de toute nouvelle solution ou évolution de solutions courantes en lien avec les besoins d’affaires, les requis opérationnels, et les demandes de changements pour maximiser l’expérience client

Vigie technologique de nos systèmes téléphoniques, leurs installations télécoms (ex. liens SIP, inventaires et paramétrage des numéros 800s et DIDs), et de nouvelles tendances sur le marché (ex. voix via SD-WAN)

Collaboration avec les fournisseurs, nouveaux et existants, pour piloter et implanter de nouvelles solutions en lien avec notre vigie technologique

Comprendre et documenter les objectifs des projets et requêtes de service en téléphonie, leur valeur ajoutée, et les bénéfices attendus

Identifier, analyser, communiquer les écarts entre les besoins d’affaires et les solutions proposées

Voir à éviter les duplications de fonctions et d’informations en lien à l’utilisation de notre plateforme téléphonique

Valider les solutions cibles via des pilotes ou preuves de concept en étroite collaboration avec les Opérations et la Gestion du Changement

Communiquer et présenter des solutions concrètes

Responsabilité : Responsable de gérer l’ensemble des services de téléphonie de l’entreprise dans le quotidien afin d’en assurer la stabilité, l’accessibilité, la performance, et la sécurité

Assurer l’opérationnalisation des systèmes de téléphonie, par la mise en place de procédures, de contrôles, de calendriers d’opération, de mises en production et de documentations techniques.

Gérer et maintenir tous les systèmes de téléphoniques ainsi que leurs logiciels et licences

Gestion et intégration structurées et rigoureuses des services de téléphonie, de télécom, et des services gérés de nos fournisseurs (ex Rogers, Voisys, Bell, Androide, Avaya, etc.)

Offrir une assistance technique de 3e niveau au personnel informatique de soutien technique ainsi que l'aide nécessaire à la résolution d’incidents et de problèmes. Documenter à travers le système de billetterie les pistes de solutions ou les résolutions lors d’assistance technique au personnel informatique de soutien technique.

Assurer l’évolution des plateformes par exemple les nouvelles versions, rustines de sécurité, et mises à jour

Identifier et surveiller des éléments de mesure reliés à la capacité et la performance des systèmes de téléphonie afin d’assurer un service continu aux clients

Assurer une gestion proactive de nos services de téléphonie et composantes de télécommunications par l'utilisation d'outils de maintenance, de surveillance, et d'automatisation

Développer et maintenir à jour un plan de recouvrement en cas de désastre qui s’inscrit à l’intérieur du plan de continuité des affaires de l’entreprise

Appliquer à travers différentes solutions, les règles de sécurité relatives à la connectivité au réseau local (LAN), au réseau étendu (WAN) ainsi qu’aux accès à distance

Exécuter les demandes de changement de l’infrastructure de téléphonie, incluant des modifications aux différents flux d’appel, à la suite d’avoir obtenu et validé les besoins d’affaires

Effectuer les mises en production pour des besoins de projets ou des besoins d’évolution (installation, configuration, personnalisation) et assurer le suivi post implémentation

Produire les guides d’installation, de support et d’opération pour les technologies dont il a la responsabilité. Responsable du système de gestion des appareils mobiles (MDM) et des solutions de collaboration

Responsable pour l’entretien et l’évolution du système de gestion des appareils mobiles (MDM) pour maintenir une saine sécurité information pour l’ensemble de notre parc d’appareils mobiles

Aligner la configuration du système MDM avec les politiques de sécurité informatique de l’entreprise

Appuyer le Spécialiste TI, Approvisionnement et requêtes de service pour fournir un service impeccable à nos utilisateurs lors de demandes impliquant la plateforme de gestion d’appareils mobiles

Responsable de l’ensemble des solutions de collaboration audioconférence et vidéoconférence (Arkadin, Teams, Zoom) ainsi que de l’évolution de nos installations informatiques dans les salles de réunion

Remplaçant pour le support réseau et la billetterie ITSM

Agir à titre de remplaçant attitré pour notre administrateur de réseaux. Compléter des demandes de support et impliquer un de nos partenaires de support réseau lorsque requis en utilisant ses habilités de gestion et intégration de fournisseur

Agir à titre de remplaçant attitré pour notre administrateur de billetterie ITSM (Cherwell). Modifier les paramètres du système à la suite de demandes de support ou d’amé

Votre profil:

Diplôme d'études collégiales en technologie de l’information

12 années d’expérience dans des rôles similaires

Bilinguisme (français/anglais, écrit et parlé)

Connaissances approfondies dans les domaines suivants: Télécommunications, téléphonie, solutions Cloud, communications unifiées, systèmes d’enregistrement, systèmes de messagerie, mobilité et gestion d’appareils (MDM), infrastructure TI, administration de systèmes.

Capacité à travailler sur un horaire flexible, peut être appelé à fournir un soutien en dehors des heures normales de bureau

Expérience avec systèmes de billetterie basés sur le modèle ITIL

Connaissances MS Office niveau intermédiaire (Word, Excel, Outlook, Visio, PowerPoint)

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Nous croyons qu'une attention sincère peut faire une réelle différence dans l'expérience du client, et cela commence par faire une différence dans la carrière des membres de notre équipe.

Belron Canada possède 325 centres de service, 2 centres de distribution, 27 entrepôts et plus de 1 200 employé.e.s à travers nos 10 provinces Canadiennes. 
L'entreprise exploite plusieurs marques de commerce bien connues, notamment Lebeau Vitres d'autos, Speedy Glass, Apple Auto Glass, DURO vitres d'autos, Vanfax et Belron Canada (la maison mère). 
Belron Canada est membre de Belron International, le chef de file mondial en matière de réparation et de remplacement de vitres automobiles et de recalibrage des caméras frontales des systèmes avancés d'aide à la conduite (SAAC) dans 29 pays à travers 6 continents.

Notre poursuite de l'excellence nous engage à fournir des soins durables de classe mondiale pour nos communautés et le climat.

Si vous accordez à votre carrière la même valeur que nous accordons à nos employé.e.s et à nos client.e.s, il n'y a pas de meilleur moment pour vous joindre à Belron Canada et faire preuve d'excellence avec nous