Gestionnaire Relations Clients

3 weeks ago

Burnaby, Canada ADP Full time

Le titulaire du poste agit à titre d'ambassadeur des solutions et services mondiaux de GCH d'ADP, tout en transmettant à la clientèle le message d'ADP en tant que chef de file mondial du secteur de la GCH. Le rôle prend en charge les clients des Comptes majeures chez ADP Canada

Les principales priorités comprennent l'établissement et la gestion continue de relations solides et productives avec les personnes-ressources au sein de la direction des clients (p. ex., directeur financier, chef des ressources humaines), l'harmonisation avec les directeurs généraux et les membres du comité de direction d'ADP au besoin et des efforts de collaboration avec les équipes des ventes, du service et de l'implantation d'ADP et avec toute autre équipe fonctionnelle, au besoin, afin d'obtenir de nouveaux clients et de décrocher des contrats supplémentaires auprès de clients existants selon les objectifs établis annuellement. Le poste exige une combinaison de bonnes compétences en gestion de comptes et en établissement de relations, et un sens aigu des affaires et des finances. Il est possible d'évaluer la réussite dans le cadre de ce rôle à l'aide de l'augmentation d'une année à l'autre des indices de satisfaction de la clientèle et des taux de fidélisation de la clientèle, d'un résultat exceptionnel au sondage sur la gestion des relations clients destiné aux clients et d'une croissance ciblée des revenus et de la part de portefeuille par client.

**Responsabilités du poste**:
**Souci de la clientèle**
- Gérer efficacement la relation avec des clients complexes d'ADP tant au pays qu'en Amérique du Nord
- Entretenir une relation de conseiller de confiance avec les clients dans le but de les inciter à faire affaire avec ADP
- Adopter une approche consultative auprès des clients, avec la capacité de reconnaître les actions qui témoignent d'un partenariat exemplaire, tout en démontrant une compréhension approfondie des besoins des clients en proposant des solutions ADP et une expertise appropriées
- Superviser et soutenir des négociations de contrat efficaces et avantageuses pour les deux parties et en comprendre les répercussions financières
- Assurer une utilisation appropriée et uniforme des outils, des communications, des processus, des activités de fidélisation de la clientèle et des mesures
- Maintenir une base d'attribution de clients suffisante, tout en recherchant des occasions d'** améliorer **et d'augmenter la couverture

**Communication avec les clients**
- Démontrer d'excellentes aptitudes en présentation, en gestion de réunions et de relations et en service à la clientèle
- Être à l'aise de remettre en question la situation actuelle, **avec confiance **, et de plaider en faveur du changement
- **Stimuler **et favoriser l'amélioration continue et exercer ses activités avec souplesse
- Posséder des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, à utiliser également auprès de publics externes et de clients internes
- Faciliter et **encourager **la participation des clients aux événements d'ADP, le cas échéant, comme la conférence Rencontre des grands esprits, ReThink, des occasions liées aux produits bêta et des témoignages
- Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

**Accent sur les occasions**
- Employer des techniques et des compétences de planification des comptes pour assurer une approche stratégique en matière de pénétration du marché et de prévisions des revenus
- Définir la réussite dans le cadre du rôle à l'aide de l'augmentation d'une année à l'autre des indices de satisfaction de la clientèle et des taux de fidélisation de la clientèle, et d'une croissance ciblée des revenus et de la part de portefeuille par client, au sein de la clientèle désignée
- Faciliter les occasions de recommandation par des clients
- **Diriger et soutenir **toutes les activités liées aux efforts de fidélisation et aux nouvelles occasions
- Adhérer à tous les aspects administratifs du suivi de la fidélisation et de la croissance des revenus
- Se concentrer principalement sur la fidélisation, les recommandations et les revenus

**Communication interne**
- Assurer une communication interne proactive et appropriée et les recours hiérarchiques liés aux problèmes qui ont une incidence sur la relation globale avec le client et sa fidélisation
- Soutenir toutes les activités liées aux processus en boucle fermée, par exemple la cote NPS et des sondages

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l'une des " sociétés les plus admirées " par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l'une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intellige

  • Employee Relations Investigator

    4 days ago

    Burnaby, British Columbia, Canada BC Liquor Stores Full time

    Employee Relations Investigator Band 2 About the BCLDB: The BC Liquor Distribution Branch (LDB) is one of two branches of government that provide oversight for the beverage alcohol and non-medical cannabis industries in the province. The LDB is responsible for the wholesale distribution of liquor and cannabis, and operates the retails brands BCLIQUOR and BC...

  • Labour Relations Coordinator

    4 weeks ago

    Burnaby, Canada Metro Vancouver Full time

    **Department**:Regional Employers Services **Employee Group**:Exempt **Location**: 4515 Central Boulevard, Burnaby **Our Regional Employers Services Department is seeking a Labour Relations Coordinator who will support collective bargaining across the region by creating, organizing, analyzing, and sharing critical documents and data.** **You are: a highly...

  • Client Support Agent

    1 month ago

    Burnaby, Canada Plexia Full time

    Company Description Founded in 2010 by two aeronautical engineers, MEDFAR Clinical Solutions developed the first web-based electronic medical record (EMR) in Quebec. MEDFAR continues to work hard to incorporate the latest technological innovations into MYLE in order to provide care teams and their patients with the tools they deserve. **Job...

  • Client Services Lead

    5 days ago

    Burnaby, British Columbia, Canada Targeted Talent Full time

    Job Summary:The Client Services Lead will oversee and assist customer success employees in the performance of their job duties such as responding to customer inquiries and resolving issues or complaints.Duties/Responsibilities: Help build the infrastructure and standard operating procedures for the department Help create company guidelines particularly...

  • Client Service Representative

    1 day ago

    Burnaby, Canada BC Family Maintenance Agency Full time

    **Do you take pride in helping others and providing excellent client service? Does problem solving excite you?** Keep reading to find out how this role may be a great fit for you! We are thrilled you have decided to explore a career with the BC Family Maintenance Agency (BCFMA). The BCFMA is responsible for supporting BC families by providing a free...

  • Indigenous Relations Specialist

    7 days ago

    Burnaby, Canada BC Hydro Full time

    Powered by water... and by people like you Providing clean electricity to 4 million customers takes a diverse workforce and that’s where you come in. We need your talent to help us build major projects to meet growing demand. To help our customers find clean energy solutions for their homes and businesses and to be ready to respond during storms and...

  • Client Support Agent

    4 weeks ago

    Burnaby, Canada Plexia Full time

    Company Description Founded in 2010 by two aeronautical engineers, MEDFAR Clinical Solutions developed the first web-based electronic medical record (EMR) in Quebec. MEDFAR continues to work hard to incorporate the latest technological innovations into MYLE in order to provide care teams and their patients with the tools they deserve. **Job...

  • Director, Client Services

    2 weeks ago

    Burnaby, Canada British Columbia Institute of Technology Full time

    Position Summary BCIT’s Information Technology Services department is seeking a regular, full time (1.0 FTE) Director, Client Services who will provide strategic direction to the delivery of customer-focused IT services to the Institute’s faculty, staff and students. Develops client services strategies, plans and policies, and drives out...

  • Team Lead, Client Services

    4 weeks ago

    Burnaby, Canada BCCA Employee Benefits Trust Full time

    **Position Summary** **Reports to: Manager, Finance and Administration** Alignment with our Mission, Vision and Values - **Mission Statement** We anticipate our members’ health and wellness needs and provide a robust employee benefits plan that exceeds their expectations and protects them from life’s uncertainties. - **Vision Statement** The...

  • Client Services Supervisor

    1 month ago

    Burnaby, Canada William F. White Full time

    Are you looking for an opportunity to be part of movie production? William F. White International Inc. (“WFW”), a Sunbelt Rentals Company, the largest movie equipment rental company, is looking for a Client Services Supervisor to join us. With offices across the country, WFW services productions of all sizes from coast to coast and houses an extensive...

  • Client Services Supervisor

    4 weeks ago

    Burnaby, Canada William F. White Full time

    Are you looking for an opportunity to be part of movie production? William F. White International Inc. (“WFW”), a Sunbelt Rentals Company, the largest movie equipment rental company, is looking for a Client Services Supervisor to join us. With offices across the country, WFW services productions of all sizes from coast to coast and houses an extensive...

  • Manager, Client Services

    1 month ago

    Burnaby, Canada Sephora Full time

    **Job ID**: 232377 **Store Name/Number**: BC-Brentwood Town Centre (1510) **Address**: 4567 Lougheed Hwy #260, Burnaby, BC V5C 3Z6, Canada (CA) **Full Time/Part Time**: Full Time **Position Type**: Regular **You’ll love working here** As the Manager, Client Services & Experience, you will be responsible for managing all aspects of the sales experience and...

  • Team Lead, Client Experience

    4 weeks ago

    Burnaby, Canada Sephora Canada Full time

    Company: Sephora Canada - Country / Region : Canada - City : Burnaby - Business group: Selective Distribution - Contract type: Permanent Job - Function: Retail - Reference No.: 227529 - Date of publication: 2023.05.02 POSITION Team Lead, Client Experience PROFILE Job ID: 227529 Store Name/Number: BC-Metropolis (0536) Address: 216-4820 Kingsway, Burnaby,...

  • Team Lead, Client Experience

    1 month ago

    Burnaby, Canada Sephora Full time

    **Job ID**: 245772 **Store Name/Number**: BC-Brentwood Town Centre (1510) **Address**: 4567 Lougheed Hwy #260, Burnaby, BC V5C 3Z6, Canada (CA) **Full Time/Part Time**: Full Time **Position Type**: Regular **You’ll love working here** The Team Lead, Client Experience will be assigned to oversee all sales floor departments within a specific Sephora...

  • Health Benefits Administrator/client Services

    1 month ago

    Burnaby, Canada BCCA Employee Benefits Trust Full time

    **Client Services Associate - Benefits Administration** Position Summary **Reports to: Manager, Finance & Administration** Alignment with our Mission, Vision and Values - **Mission Statement** We anticipate our members’ health and wellness needs and provide a robust employee benefits plan that exceeds their expectations and protects them from life’s...

  • Pia Client Service Associate

    1 day ago

    Burnaby, Canada TD Bank Full time

    **PIA Client Service Associate**: - 425286BR **Job Category - Primary** - Wealth Management **Work Location** - 4660 Kingsway **Employment Type** - Regular **City** - Burnaby **Time Type** - Full Time **Province/State** - British Columbia **Hours** - 37.5 **Workplace Model** - Onsite **Pay Details** **Department Overview** TD Private Wealth...

  • Client Services Coordinator

    4 weeks ago

    Burnaby, Canada Simon Fraser University Full time

    Union/Affiliation: **Administrative and Professional Staff (APSA)** - Pay range: **$64,973 to $77,589 annually** - SFU Department Descr: **Meeting, Event & Conference Services** - Position Grade: **8** - # of openings: **1** - Biweekly Hours: **72** Serving students, staff, faculty and our wider community across all three campuses, the VPFA (Vice President...

  • Coord, rel. avec la client.

    4 weeks ago

    Burnaby, BC, Canada TD Full time

    Lieu de travail: Burnaby, Colombie-Britannique, Canada Horaire: 15 Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération : Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une...

  • Manager, Client Insights

    4 weeks ago

    Burnaby, Canada Corus Entertainment Full time

    Are you creative, dynamic and passionate? Do you like to think outside of the box and find new ways to achieve your goals? Corus Entertainment has an exciting opportunity for you. If you have a passion for excellence, and would like to work for Corus Entertainment, we encourage you to apply. **Division**: Local Tempo **Work Status**: Full time/Maternity...

  • Insurance Advisor, Client Service Centre

    1 month ago

    Burnaby, Canada HUB International Full time

    Who We Are We are BC’s largest Insurance Broker and looking for individuals to grow with us! A career at HUB means your career opportunities are endless. From auto, personal or commercial lines, claims, employee benefits, administration, to becoming a full-time producer or account manager, we have a role for you. Our culture is renowned within the...