End User Support Analyst

2 months ago

Montréal QC, Canada Tarkett Full time

Est responsable de fournir des services informatiques critiques pour divers sites Tarkett et utilisateurs selon les procédures définies par le directeur du support aux utilisateurs. Ce rôle agit également comme remplaçant pour les autres sites, pour répondre aux besoins de l'entreprise. Des déplacements peuvent être nécessaires pour prendre en charge des sites éloignés, participer à des réunions et des événements organisés par Tarkett.

Responsabilités:

- Assurez que les espaces de travail des nouveaux utilisateurs sont fournis et configurés avec le matériel, les logiciels demandés et l’accès de sécurité approprié. Crée et gère les comptes d'utilisateurs comme demandé.
- Met en œuvre, maintient et prend en charge les systèmes, le matériel, les logiciels et les appareils de téléphonie mobile, le matériel d'impression et les solutions de conférence des utilisateurs dans toute l'entreprise pour répondre de manière transparente aux besoins commerciaux des utilisateurs.
- Participe à la rotation des gardes pour assurer la disponibilité du support aux utilisateurs lorsqu'un problème survient en dehors des heures normales de bureau. Cela inclut les nuits, les week-ends et les jours fériés potentiels.
- Escalader les problèmes si nécessaire pour garantir leur résolution par les équipes appropriées, fournir des mises à jour si nécessaire aux utilisateurs, à la direction ou à d'autres parties prenantes sur l'état des problèmes.
- Diagnostique et détermine la cause première des problèmes répétés afin d’éviter d’autres impacts sur l’entreprise.
- Dépanne et effectue les réparations matérielles de base selon les besoins, travaille avec les fournisseurs sur les réparations et les remplacements sous garantie, selon les besoins.
- Gère l'inventaire du matériel et des périphérique et autres fournitures pour garantir la disponibilité selon les besoins des utilisateurs. Maintient les licences logicielles si nécessaire pour garantir les exigences de conformité.
- Effectue la désinstallation et la récupération du matériel, la suppression des licences, suit et garantit que toutes les conservations légales sont récupérées et stockées conformément aux exigences de conservation définies par les lois.
- Gère les actifs au sein de la solution de gestion des actifs pour garantir que les affectations appropriées sont effectuées en temps opportun et associées aux utilisateurs appropriés.
- Travaille avec des partenaires d'élimination établis pour transférer le matériel électronique à éliminer, obtient des certificats de destruction pour les disques durs envoyés au recyclage.
- Teste le nouveau matériel, logiciels et périphériques avant le déploiement pour garantir que les utilisateurs ne rencontrent aucune limitation qui aurait autrement pu être éliminée.
- Documente divers supports de formation à fournir aux utilisateurs finaux selon les besoins avec l'ajout de nouveaux matériels, logiciels, périphériques ou processus.
- Contribue à la révision et à la création d'articles de la base de connaissances au sein de la solution ITSM à la fois pour l'informatique et l'utilisateur final.
- Forme les nouveaux membres de l’équipe et offre du mentorat aux autres au besoin.
- Met en œuvre les meilleures pratiques et procédures de maintenance, surveille l’état du système, collecte des statistiques et résout les erreurs et les alertes associées si nécessaire pour prendre en charge l’évolutivité et la facilité des performances du système.
- Montre de l'intérêt pour tester et mettre en œuvre de nouvelles technologies, se tenir au courant des tendances et des nouveaux processus et de la manière dont ils pourraient s'associer pour améliorer l'expérience des utilisateurs finaux.
- Capacité à expliquer une terminologie et des problèmes complexes en termes compréhensibles lors de la communication avec les utilisateurs finaux ou lors de la rédaction de supports de formation ou d'autres documents écrits.
- Capacité à rechercher des réponses à des problèmes complexes qui peuvent ne pas avoir de chemin de résolution clairement défini, capacité à utiliser toutes les ressources disponibles lors de la recherche de solutions.
- Capacité à gérer efficacement le temps, à prioriser les problèmes et à assumer de multiples responsabilités concurrentes pour garantir que les problèmes sont résolus en temps opportun et que les délais sont respectés. Établit des relations au sein de la communauté des utilisateurs finaux et avec d’autres associés informatiques.

Qualifications:

- Diplôme en science informatique, technologies de l'information ou expérience professionnelle pertinente équivalente.
- Plus d'un 1 an d'expérience pertinente.
- Compétences approfondies en matière d'informatique, de matériel, de logiciels et d'analyse.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en an

  • End User Support

    5 months ago

    Montréal, Canada Q1 Technologies Full time

    12-15 Years End user experience required. - Overall experience of around 15+ years in managing large teams across borders - Experience working for managing complex IT setup of organization with 10+ branches - Proficiency in French Language is an asset and will have added benefit for this role - End user Windows platform (Win10 & Win11) - Familiar with MS...

  • IT Support Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Aversan Full time

    A Infrastructure Technology Analyst will provide computer support services to users in all areas of the company, address various technical incidents and problems, work with various types of software, and support PC hardware/peripherals and operating system platforms within secure environments. **Responsibilities**: - Tasks include Account administration,...

  • Deskside Support Analyst

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Aversan Full time

    Our client's IT Department is seeking an Infrastructure Technology Analyst to join their Tier 2 Deskside Support team. In this role, you will provide computer support services to users across the company, address various technical incidents and problems, work with different types of software, and support PC hardware/peripherals and operating system platforms...

  • User Support

    6 months ago

    Montréal, Canada Transit App Full time

    We have a strong support culture here at Transit. The reason millions of people are using our app isn’t just because Transit, the app is great. It’s because there’s no barrier between how Transit’s users are actually encountering the app and the product getting built. As the first line of contact with our app users, you’ll be responsible for...

  • Service Delivery Lead

    6 months ago

    Montréal, Canada The Getch Full time

    **Role: Service Delivery Lead - End User Services** - **bIllingual (Multiple roles)** **Openings: 10+ hiring's** **Location: - Montreal, QC (Nearby client's Office )** **Model: - Hybrid** **Salary: - CAD 100K-120K/Month + Standard Benefits** **Skill: Advanced English and French** **Experience**: **Skills Required**: - 12-15 Years End user experience...

  • Application Support Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada C.G.I. Full time

    **WHAT WILL BE YOUR DAY-TO-DAY?** A hands-on functional support analyst, responding to users’ requests, analyzing functional process related to technical investigations, working with BA’s and developers for testing and homologation. Main responsibility is to be a Point of Contact in AMER for one or more functional lines with respect to users/project...

  • Technical Support Analyst

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada C.G.I. Full time

    **Technical Support Analyst - Trading & Risk** **Key Responsibilities**: - Application Maintenance: Monitor system health, perform routine maintenance tasks, and implement upgrades and patches as needed. - Incident Management: Respond to and resolve production incidents promptly, using your problem-solving skills and technical expertise. - User Support:...

  • Technical Support Analyst

    1 month ago

    Montréal, Canada C.G.I. Full time $70,000 - $80,000

    Join our dynamic team as a Technical Support Analyst, where you'll play a pivotal role in ensuring the smooth operation of mission-critical applications used by our trading and risk analysis teams. You'll work closely with developers and end-users to provide expert technical support, troubleshoot complex issues, and contribute to ongoing system...

  • Technical Support Analyst

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada BDO Full time

    **Putting people first, every day** BDO is a firm built on a foundation of positive relationships with our people and our clients. Each day, our professionals provide exceptional service, helping clients with advice and insight they can trust. In turn, we offer an award-winning environment that fosters a people-first culture with a high priority on your...

  • Manager Specialized User Support

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada National Bank of Canada Full time

    **Your role** - Human Resources Responsibilities - responsible for hiring, performance appraisals, goal setting, coaching and professional development - Manage performance indicators for internal IT teams - Manage two groups of professionals responsible for the quality and efficiency of end-to-end office automation technical support - Manage operational...

  • Expert Product Management

    5 months ago

    Montréal, Canada CN Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • IT Functional Analyst

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Intelcom Full time

    Ride the next mile with us! - Responsibilities- Collaborate with stakeholders to gather and document business requirements for software systems and processes.- Analyze existing business processes and identify opportunities for improvement and optimization.- Assist in the design, configuration, and testing of software systems to meet business requirements.-...

  • IT Support Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada Estruxture Data Centers Full time

    ** La version française suit la version anglaise. Cependant, le responsable du recrutement pour ce poste étant anglophone, veuillez soumettre votre curriculum vitae en anglais. **_ **We host the data. We provide the connections. We protect the information.** Everything starts with our dedicated and talented team. As an award-winning industry leader, our...

  • Analyste Bilingue Du Support Technique/du Service

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada A&R Solutions Full time

    **Analyste de support technique/assistance bilingue, A&R Solutions** **Aperçu du poste**: Le personnel du service d'assistance informatique fournira une assistance technique aux utilisateurs finaux, résoudra les problèmes et assurera le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Ils utiliseront des outils comme AutoTask (ou d’autres systèmes de...

  • Application Support Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada Sii Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...

  • Application Support Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada SII Technologies GmbH HR-Service Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...

  • Functional Analyst

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Ubisoft Full time

    We are looking for a talented Functional Analyst to join our HR team. As an HRIS Functional Analyst, you will work within the Talent team and be part of the “process, systems, and operations” squad. In this role, you will act as a bridge between the needs of internal clients and technical solutions, helping to define requirements and ensure successful...

  • Business System Analyst

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Vortex Aquatic Structures International Full time

    Montreal, QC, Canada The Business System Analyst will use her/his knowledge of software programs and business strategies to help the organization maximize efficiency in processes and share information through our business systems by improving and optimizing our current systems and creating new ones to support the company’s strategies. He/she will...

  • Application Support Analyst

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada C.G.I. Full time

    **Application Support Analyst** **technical stack** **UNIX | SQL | PYTHON | JAVA | KIBANA | ELASTICSEARCH | AUTOSYS** **Your Day-to-Day**: As a key member of our IT feature team, you'll be at the forefront of ensuring smooth operations for our trading desk. **Your role will involve**: - Morning Checks: Starting your day by monitoring production systems...

  • Technical Support Analyst

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada C.G.I. Full time

    **Key Responsibilities**: - User Support: Interact with end-users to understand their needs, provide guidance, and resolve technical inquiries. - Incident Management: Respond to and resolve production incidents, working collaboratively with development teams to identify root causes and implement corrective actions. - Continuous Improvement: Contribute to...