Représentant.e Bilingue Au Service à La Clientèle

2 months ago

Maisonneuve, Canada Manulife Full time

locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24020472- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d’emploi
- Description du poste
- Aimez-vous beaucoup travailler auprès de la clientèle, établir des relations et faire partie d’une entreprise en croissance? Dans ce cas, nous serions ravis que vous rejoigniez notre centre de contact du segment canadien en tant que représentant.e bilingue du service à la clientèle

En faisant du client sa priorité, le représentant du service à la clientèle devra avoir une approche professionnelle dans chacun de ses échanges avec les clients de Manuvie pour qu’ils aient une expérience très positive. Les responsabilités premières de ce poste sont la gestion, la résolution et la communication des demandes de service pour les clients canadiens.
- Couvrir une gamme complète de produits, outils et services, le/la titulaire du poste utilise de multiples systèmes, plateformes et méthodes décrits dans le programme de formation du service, afin d’offrir un service conforme aux normes établies. Le représentant du service à la clientèle a aussi la responsabilité de protéger le client en matière de données nominatives et d’atténuation des risques, incluant la prise de contrôle d’un compte et la fraude. Tous les clients sont des résidents canadiens et le service est offert au téléphone et par courriel.
- Responsabilités
- Gérer avec précision et minutie des demandes de service de plus en plus complexes faites par les clients au point de contact initial.
- Utiliser efficacement divers systèmes administratifs pour traiter les demandes de renseignements, en respectant les normes de service établies.
- Jouer un rôle proactif en cernant les aspects (tendances) qui préoccupent sans cesse les clients et en les signalant, accompagnés de recommandations visant à faciliter l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies destinées à résoudre les problèmes et à améliorer le service à la clientèle.
- Recommander des solutions axées sur le client, déterminer et émettre des exceptions conformément aux lignes directrices. Repérer les occasions qui se présentent et faire des recommandations pour améliorer les processus et les pratiques d’exploitation.
- Veiller à collaborer étroitement avec son équipe participative énergique et à établir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle.
- Se tenir au courant des politiques, des pratiques et des processus de la Société.
- Répondre aux attentes en matière de productivité (TTM, usage de codes auxiliaires, fiabilité, respect des normes, contribution à l’expérience client, etc.), exactitude (AQ, conformité, etc.) et excellence du service (tNPS).
- Comment aurez-vous un impact?
- Fournir une expérience client exceptionnelle lors des appels entrants, afin d’établir des relations durables avec les clients, devenir un expert de nos produits, services et systèmes grâce à notre formation interne, faire la liaison entre les clients et les autres équipes afin de garantir la réactivité et la qualité du service à la clientèle, participer à diverses activités d’amélioration des processus et à des initiatives des services et des divisions, exceller dans un milieu où les délais sont fixés (quart de travail, pauses, durée des appels, etc.) et où il y a des rétroactions constructives.
- Qu’est-ce qui vous motive?
- Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
- Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
- Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
- Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
- Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
- Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de

  • Représentant(e) au service à la clientèle BtoB

    1 week ago

    Maisonneuve, Canada Go RH Full time

    Représentant(e) service clientèle BtoB - (prise et traitement des commandes)Contrat de 1 an avec possibilité de permanence - MontréalBilingue (Francais/Anglais) - clients au Canada et USAÀ PROPOS DE WAVIN-BOWWavin-Bow Groupe de Plomberie est un leader en Amérique du Nord dans la fabrication de tuyaux et raccords de canalisation en plastique pour la...

  • Technicien service à la clientèle

    1 week ago

    Hochelaga-Maisonneuve, Quebec, Canada Emplois Compétences - Estrie Full time

    Veuillez noter que nous ne recrutons pas à l'international. Nous collaborons exclusivement avec des talents ayant un permis de travail valide pour le Canada et résidant dans le pays. Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons bon succès dans vos recherches.La vie chez notre clientTu es passionné par le contact client? On te reconnait par ta...

  • Agent(e) au service à la clientèle-clinique auditive

    2 months ago

    Maisonneuve, Canada Excel personnel inc. Full time

    Notre client, une clinique offrant des produits et services d'aides auditives, est à la recherche d'un(e) Agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à son équipe. Nous recherchons une personne qui se démarque par son service à la clientèle hors pair, son dévouement et son empathie.Vos responsabilités seront les suivantes : -Répondre aux...

  • Technicien(ne) au service à la clientèle

    1 week ago

    Hochelaga-Maisonneuve, Quebec, Canada Industries Dettson inc. Full time

    Le contact avec les clients te passionne ?Tu es courtois, minutieux et tu sais gérer des priorités ?Tu désires travailler pour une entreprise en développement avec des perspectives de progression de carrière?Si tu es quelqu'un de passionné autant que nous le sommes, postule sans tarderAu sein du département en tant que Technicien(ne) au service à la...

  • Représentant(E) Bilingue Du Service à La

    2 months ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031303- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à...

  • Représentant(E) Bilingue Du Service à La

    1 day ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031303- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à...

  • Représentant(e) au service à la clientèle BtoB

    1 week ago

    Maisonneuve, Canada Go RH Full time

    Représentant(e) service clientèle BtoB - (prise et traitement des commandes)Contrat de 1 an avec possibilité de permanence - MontréalBilingue (Francais/Anglais) - clients au Canada et USAÀ PROPOS DE WAVIN-BOWWavin-Bow Groupe de Plomberie est un leader en Amérique du Nord dans la fabrication de tuyau

  • Représentant(e) au service à la clientèle BtoB

    1 week ago

    Maisonneuve, Canada Go RH Full time

    Représentant(e) service clientèle BtoB - (prise et traitement des commandes)Contrat de 1 an avec possibilité de permanence - MontréalBilingue (Francais/Anglais) - clients au Canada et USAÀ PROPOS DE WAVIN-BOWWavin-Bow Groupe de Plomberie est un leader en Amérique du Nord dans la fabrication de tuyau

  • Commis à la réception

    2 months ago

    Maisonneuve, Canada Sports Experts Royalmount Full time

    Vous souhaitez évoluer au sein d’une équipe pour qui travail rime avec plaisir? Le magasin Sports Experts du Centre Rockland est à la recherche d'un(e) commis à la réception de vêtements et de produits divers.En vous joignant à la famille Sports Experts, vous découvrirez des mordus de sport et de plein air heureux de partager leur passion avec la...

  • Spécialiste de La Mise en Place Bilingue, Service

    2 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Kitchener, Ontario- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 4 jour(s)- job requisition id- JR23081448- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _ - collègues...

  • Spécialiste de La Mise en Place Bilingue, Service

    4 days ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    **_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de...

  • Professionnel Du Service Client Bilingue

    2 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24050404- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre...

  • Spécialiste de La Mise en Place Bilingue, Service

    7 days ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    **_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos...

  • Spécialiste de La Mise en Place Bilingue, Service

    1 week ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Kitchener, Ontario- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 4 jour(s)- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _- collègues partout dans...

  • Agent Principal Bilingue, Administration Des

    1 week ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    **_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de...

  • Professionnel Du Service Client Bilingue

    1 week ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos...

  • Administrateur Bilingue, Mise en Place

    2 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24030368- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les...

  • Préposé Prospection de La Clientèle

    2 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Préposé prospection de la clientèle Statut: Étudiant (Durée déterminée) Sommaire: - Raison d'être :_ Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité._ Suivez-nous sur Instagram !

  • Administrateur Bilingue, Mise en Place

    1 week ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos...

  • Agent(E) D’assistance Bienplanifier

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24051456- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à...