Gestionnaire, Opérations Du Service à La
5 days ago
Code de demande: 392235
Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.
Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.
Au sein du groupe Bell Marchés Affaires, l’équipe d’assurance de service assume la responsabilité globale de la gestion de l’expérience d’assurance du service (soutien après-vente) de nos clients d’affaires. Le modèle d’affaires de notre Bureau de service est centré sur le client et vise principalement à fournir un point de contact unique pour les différents produits et services de nos clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l’atteinte des niveaux les plus élevés de satisfaction de la clientèle au sein de l’industrie. Dorénavant, notre stratégie d’affaires consiste à miser sur cette base solide et sur la promotion de notre gamme de nouvelles solutions. Nous menons actuellement un projet de transformation des activités pour améliorer les outils et les processus du centre de services afin d’améliorer de manière mesurable l’efficacité.
Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour soutenir l’équipe Bureau de service du groupe Bell Marchés Affaires. Ce gestionnaire de personnel est chargé d’assurer l’atteinte des objectifs de la qualité du service à la clientèle et de soutenir diverses initiatives dans le cadre du plan d’affaires. L’atteinte de ces objectifs exige une personne axée sur les résultats qui est en mesure de gérer une équipe syndiquée.
Ce leader assume la responsabilité globale de la gestion d’une équipe de techniciens et d’adjoint(e)s expérimentés du SCEP qui sont responsables de l’expérience client relative à l’assurance du service (gère les dérangements et les transmettent à un échelon supérieur au besoin, assure le suivi et communique les résolutions). De plus, l’équipe gère des ententes complexes qui intègrent des ententes sur la qualité du service (EQS), des objectifs de qualité du service (OQS) et des processus de réparation uniques. De nouvelles ententes, de nouveaux clients et de nouveaux processus sont constamment introduits au sein de cette équipe.
**Tâches et responsabilités**:
- Diriger et orienter une équipe de techniciens s syndiqués du SCEP qui agissent comme principale personne-ressource unique des clients pour tous leurs besoins en matière de soutien après-vente relatif à l’assurance du service. Il incombe au leader de gérer une équipe d’employés du SCEP, en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année.
- Assurer la gestion globale de la performance, de la charge de travail et de la planification des horaires pour le Bureau de service:
- Offrir du leadership et du coaching au personnel. Encadrer et développer l’équipe.
- Participer à la sélection des employés, au perfectionnement professionnel, à la planification de la relève et aux formations périodiques. Incluant être responsable de la formation multidisciplinaire et de l’introduction de nouvelles ententes ou de nouvelles technologies.
- Gérer l’assiduité au travail, les absences pour raisons médicales, les horaires, la paie et la planification des vacances, de même que les préoccupations générales des employés.
- Créer un environnement de travail agréable, stimulant et favorisant l’esprit d’équipe.
- Compétence en gestion du changement, diriger efficacement l'équipe à travers les nombreux changements apportés à notre organisation.
- Concrétiser les buts, visions et objectifs d’affaires et d’entreprise. Adapter les rôles et responsabilités des différents postes aux besoins d’affaires.
- Produire des analyses et des rapports, formuler des recommandations et élaborer des stratégies d’amélioration de la qualité du service à la clientèle tout en optimisant la productivité.
- Maintenir une excellente connaissance des processus d’affaires relatifs à l’assurance du service et optimiser l’expérience du soutien après-vente des client
-
Technicien(Ne) Opérations
3 weeks ago
Verdun, Canada Collège de l'immobilier du Québec Full time**Offre d’emploi - Campus de l’Île-des-Sœurs** **Technicien(ne) aux opérations - Poste permanent** Vous êtes passionné d’administration et la logistique n’a aucun secret pour vous ? Vous aimez particulièrement le travail d’équipe, en plus d’avoir une personnalité à la fois dynamique et accueillante ? Le domaine de l’enseignement vous...
-
Verdun, Canada Bell Canada Full timeCode de demande: 411071 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...
-
Technicien(Ne) Aux Opérations
3 weeks ago
Verdun, Canada Collège de l'immobilier du Québec Full timeVous êtes passionné de logistique et les opérations n’ont aucun secret pour vous ? Vous aimez particulièrement le travail d’équipe, en plus d’avoir une personnalité à la fois dynamique et accueillante ? Le domaine de l’enseignement vous intéresse et vous aimeriez relever un nouveau défi ? Le Collège est présentement à la recherche d’un...
-
Représentant Du Service à La Clientèle
2 weeks ago
Verdun, Canada Collision 10 Full time**Nous sommes à la recherche un Représentant du service à la clientèle pour joindre notre équipe!** Le représentant du service à la clientèle est chargée de répondre aux clients en personne et au téléphone. Il est responsable du service à la clientèle et du traitement des transactions. Le représentant doit suivre toutes les procédures et...
-
Représentant Du Service à La Clientèle
2 weeks ago
Verdun, Canada Fix Auto Verdun Full time**Nous sommes à la recherche un Représentant du service à la clientèle pour joindre notre équipe!** Le représentant du service à la clientèle est chargée de répondre aux clients en personne et au téléphone. Il est responsable du service à la clientèle et du traitement des transactions. Le représentant doit suivre toutes les procédures et...
-
Commis Service à La Clientèle
1 week ago
Verdun, Canada Rona Quincaillerie de la Promenade Full timeLe RONA Quincaillerie de la Promenade situé à Verdun est actuellement à la recherche d'un commis pour le département de la Peinture (avec ou sans expérience). Horaire du magasin : Lundi au vendredi de 9h à 18h et la fin de semaine de 9h à 17h - _**Entrée en poste le plus rapidement possible.**_ - Un atout_ : A déjà travaillé dans une...
-
Chef Cuisinier(ère) Gestionnaire
6 days ago
Verdun, Canada Excelso Full timePoste convoité : Chef cuisinier(ère) gestionnaire / Cafétéria Spécialisée dans les services alimentaires, Excelso accompagne les entreprises dans l’atteinte de leurs objectifs en gérant pour eux l’ensemble de la restauration collective et des besoins qui y sont reliés; repas et collations, service de distributrices et traiteur. Reconnu comme...
-
Chirurgien(Ne) Dentiste
4 days ago
Verdun, Canada Dentarius Management Service Inc. Full timeDENTISTE GÉNÉRALISTE - Départ à la retraite Verdun Voici une superbe clinique dentaire spécialisée en implantologie, située au cœur de Verdun, est à la recherche d'un.e nouveau dentiste généraliste. Avec le départ à la retraite de leur dentiste principal prévu dans les 6 prochains mois, cette opportunité est idéale pour un.e dentiste...
-
Préposé.e à La Maintenance
4 weeks ago
Verdun, Canada Le Sommet de la Rive Full time**L’entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...
-
Service Station Manager
3 weeks ago
Verdun, Canada Mobil Full time**Titre du poste**: Gérant(e) de station-service **Résumé des fonctions du poste**: Le gérant/la gérante de station-service est responsable des opérations quotidiennes telles que la commande des stocks, le maintien de l’image du magasin et la supervision des employés qui travaillent dans la station-service. Le gérant/la gérante de station-service...
-
Conseiller.Ère À La Vente
1 week ago
Verdun, Canada Boutique La Vie En Rose Full timeUne équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...
-
Conseiller.Ère À La Vente
6 days ago
Verdun, Canada Boutique La Vie En Rose Full timeUne équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...
-
Adjoint ou Adjointe, Service à La Clientèle
5 days ago
Verdun, Canada Institut de planification financière Full time**Vous avez le contact facile, vous êtes une personne débrouillarde qui aime relever des défis et prendre des initiatives? Par-dessus tout, vous aimez le travail d’équipe et avez un don naturel pour la communication? L'Institut de planification financière a besoin de vous!** Nous vous proposons un rôle-clé pour contribuer à l’amélioration du...
-
Commis Aux Opérations
3 weeks ago
Verdun, Canada Fondation pour l'alphabétisation Full time**Commis aux opérations** **Durée de l’emploi : 20 semaines** **Temps plein 35hres/semaine** **SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : chef des programmes** **Sommaire de la fonction**: Sous la responsabilité du chef des programmes et du responsable aux opérations, le commis s’assure du tri de livres selon les standards de la Fondation, participe au suivi des...
-
Commis Aux Opérations
6 days ago
Verdun, Canada Fondation pour l'alphabétisation Full time**Commis aux opérations** **Durée de l’emploi : 20 semaines** **Temps plein 35hres/semaine** **SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : chef des programmes** **Sommaire de la fonction**: Sous la responsabilité du chef des programmes et du responsable aux opérations, le commis s’assure du tri de livres selon les standards de la Fondation, participe au suivi des...
-
Assistant Gestionnaire de Batiment
5 days ago
Verdun, Canada Lecsor inc. Full time**Poste** : Assistant Gestionnaire de B**â**timent en Copropriete **Région** : Montréal Cette opportunité vous offre le potentiel de progresser au sein de notre entreprise, en commençant comme assistant gestionnaire, puis gestionnaire. Ce poste exige que vous soyez présent dans les bâtiments que nous gérons et tous les bâtiments que vous gérerez...
-
Réceptionniste, Service à La Clientèle
3 days ago
Verdun, Canada Mëdz Salon Full time**Mëdz Salon **est un endroit où tu pourras évoluer et participer au succès d'une équipe professionnelle et chaleureuse! Nous sommes à la recherche d'une personne sympathique et motivée qui a un intérêt pour la mode et la beauté, mais surtout une passion pour le service à la clientèle. Tu y trouveras non seulement un environnement de travail...
-
Réceptionniste, Service à La Clientèle
6 days ago
Verdun, Canada Mëdz Salon Full time**Mëdz Salon **est un endroit où tu pourras évoluer et participer au succès d'une équipe professionnelle et chaleureuse! Nous sommes à la recherche d'une personne sympathique et motivée qui a un intérêt pour la mode et la beauté, mais surtout une passion pour le service à la clientèle. Tu y trouveras non seulement un environnement de travail...
-
Réceptionniste, Service à La Clientèle
6 days ago
Verdun, Canada Mëdz Salon Full time**Mëdz Salon **est un endroit où tu pourras évoluer et participer au succès d'une équipe professionnelle et chaleureuse! Nous sommes à la recherche d'une personne sympathique et motivée qui a un intérêt pour la mode et la beauté, mais surtout une passion pour le service à la clientèle. Tu y trouveras non seulement un environnement de travail...
-
Préposé Service à La Clientèle
3 weeks ago
Verdun, Canada Couche-Tard Full time270 Rue Elgar, Verdun, Quebec H3E 1C9 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en...