Gestionnaire, Exploitation Du Service Client, Mode

3 weeks ago

Verdun, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 411071

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

**Résumé**:
Au sein du groupe Bell Marchés Affaires, l’équipe d’assurance de service assume la responsabilité globale de la gestion de l’expérience d’assurance du service (soutien après-vente) de nos clients d’affaires. Le modèle d’affaires de notre Bureau de service est centré sur le client et vise principalement à fournir un point de contact unique pour les différents produits et services de nos clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l’atteinte des niveaux les plus élevés de satisfaction de la clientèle au sein de l’industrie. Dorénavant, notre stratégie d’affaires consiste à miser sur cette base solide et sur la promotion de notre gamme de nouvelles solutions. Nous menons actuellement un projet de transformation des activités pour améliorer les outils et les processus du centre de services afin d’améliorer de manière mesurable l’efficacité.

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour soutenir l’équipe Bureau de service du groupe Bell Marchés Affaires. Ce gestionnaire de personnel est chargé d’assurer l’atteinte des objectifs de la qualité du service à la clientèle et de soutenir diverses initiatives dans le cadre du plan d’affaires. L’atteinte de ces objectifs exige une personne axée sur les résultats qui est en mesure de gérer une équipe syndiquée.

Ce leader assume la responsabilité globale de la gestion d’une équipe de techniciens du SCEP qui sont responsables de l’expérience client relative à l’assurance du service (gère les dérangements et les transmettent à un échelon supérieur au besoin, assure le suivi et communique les résolutions). De plus, l’équipe gère des ententes complexes qui intègrent des ententes sur la qualité du service (EQS), des objectifs de qualité du service (OQS) et des processus de réparation uniques. De nouvelles ententes, de nouveaux clients et de nouveaux processus sont constamment introduits au sein de cette équipe.

**Principales responsabilités**:

- Diriger et orienter une équipe de techniciens s syndiqués du SCEP qui agissent comme principale personne-ressource unique des clients pour tous leurs besoins en matière de soutien après-vente relatif à l’assurance du service Il incombe au leader de gérer une équipe d’employés du SCEP, en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année
- Assurer la gestion globale de la performance, de la charge de travail et de la planification des horaires pour le Bureau de service
- Offrir du leadership et du coaching au personnel. Encadrer et développer l’équipe
- Participer à la sélection des employés, au perfectionnement professionnel, à la planification de la relève et aux formations périodiques. Incluant être responsable de la formation multidisciplinaire et de l’introduction de nouvelles ententes ou de nouvelles technologies
- Gérer l’assiduité au travail, les absences pour raisons médicales, les horaires, la paie et la planification des vacances, de même que les préoccupations générales des employés
- Créer un environnement de travail agréable, stimulant et favorisant l’esprit d’équipe
- Compétence en gestion du changement, diriger efficacement l'équipe à travers les nombreux changements apportés à notre organisation
- Concrétiser les buts, visions et objectifs d’affaires et d’entreprise. Adapter les rôles et responsabilités des différents postes aux besoins d’affaires
- Produire des analyses et des rapports, formuler des recommandations et élaborer des stratégies d’amélioration de la qualité du service à la clientèle tout en optimisant la productivité
- Maintenir une excellente connaissance des processus d’affaires relatifs à l’assurance du service et optimiser l’expérience du soutien après-vente des clients
- Communiquer avec divers groupes internes (notamment les équipes Gestion des incidents) et externes (partenaires et fournisseurs). Établir et entretenir des relations étroites avec tous les groupes concernés afin de s’assurer qu’ils répondent aux exigences de l’entreprise et aux attentes des clients

**Qua

  • Gestionnaire, Exploitation Du Service Client, Mode

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411071Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à...

  • Gestionnaire expérience client et entrepôt e-com

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Empire Sports inc. Full time

    Empire est à la recherche d'un(e) gestionnaire expérience client et entrepôt e-com pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne!Le gestionnaire expérience client et entrepôt e-com est responsable de l'expérience client et de déterminer les priorités quotidiennes selon les périodes de l'année. Plus précisément, vos tâches seront :-...

  • Gestionnaire de Site

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Equans Full time

    _**Equans est à la recherche d'un ou d'une gestionnaire de site pour l'hôpital de Verdun **_- (Note: L'utilisation du genre masculin a été adoptée comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.)_Le groupe Equans est un leader mondial du secteur des énergies et services. Le Groupe est implanté dans 20 pays et compte collaborateurs...

  • Gestionnaire expérience client et entrepôt e-com

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada Empire Sports inc. Full time

    Empire est à la recherche d'un(e) gestionnaire expérience client et entrepôt e-com pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne!Le gestionnaire expérience client et entrepôt e-com est responsable de l'expérience client et de déterminer les priorités quotidiennes selon les périodes de l'année. Plus précisément, vos tâches seront :-...

  • Gestionnaire expérience client et entrepôt e-com

    1 day ago

    montréal (verdun), Canada Empire Sports inc. Full time

    Empire est à la recherche d'un(e) gestionnaire expérience client et entrepôt e-com pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne!Le gestionnaire expérience client et entrepôt e-com est responsable de l'expérience client et de déterminer les priorités quotidiennes selon les périodes de l'année. Plus précisément, vos tâches seront :-...

  • Gestionnaire expérience client et entrepôt e-com

    3 days ago

    Verdun South, Canada Empire Sports inc. Full time

    Empire est à la recherche d'un(e) gestionnaire expérience client et entrepôt e-com pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne!Le gestionnaire expérience client et entrepôt e-com est responsable de l'expérience client et de déterminer les priorités quotidiennes selon les périodes de l'année. Plus précisément, vos tâches seront :-...

  • Gestionnaire expérience client et entrepôt e-com

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada Empire Sports inc. Full time

    Empire est à la recherche d'un(e) gestionnaire expérience client et entrepôt e-com pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne! Le gestionnaire expérience client et entrepôt e-com est responsable de l'expérience client et de déterminer les priorités quotidiennes selon les périodes de l'année. Plus précisément, vos tâches seront : -...

  • Gestionnaire de Site

    4 days ago

    Verdun, Canada Equans Full time

    _**Equans est à la recherche d'un ou d'une gestionnaire de site pour l'hôpital de Verdun !**_ - (Note: L'utilisation du genre masculin a été adoptée comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.)_ Le groupe Equans est un leader mondial du secteur des énergies et services. Le Groupe est implanté dans 20 pays et compte 90 000...

  • Hairstylist

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Coiffure Sylvie Mode Full time

    **About us** Coiffure Sylvie Mode is a small business in Verdun, QC H4G 1L5. We are professional, agile, and our goal is to Coiffure Sylvie Mode is a hair salon located in the heart of Verdun, a vibrant and diverse neighborhood in Montreal. We offer a range of hair services, from cuts and colors to extensions and treatments, for clients of all ages and...

  • Gestionnaire de Projets

    3 weeks ago

    Verdun, Canada Société Centris inc Full time

    **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CENTRIS** Tu es passionné de solutions numériques qui se démarquent par leur qualité et tu as à cœur de te développer dans un environnement où l’excellence et l’innovation sont de mise ? Le plaisir au travail est tout aussi important pour toi que les résultats ? Ce poste est pour toi ! Centris t’offre...

  • Gestionnaire de Contenu

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Chantelle Canada Inc. Full time

    **Description du poste**Vous souhaitez faire partie d'une entreprise dynamique, à taille humaine, pour laquelle votre opinion est importante ? Lisez ce qui suit À titre de gestionnaire de contenu B2B, vous serez en charge de nos deux plateformes, canadienne et américaine, ainsi que du marketing pour le Canada.**Vous serez ainsi amené.e à**:- Créer une...

  • Chef Cuisinier(ère) Gestionnaire

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Excelso Full time

    Poste convoité : Chef cuisinier(ère) gestionnaire / CafétériaSpécialisée dans les services alimentaires, Excelso accompagne les entreprises dans l'atteinte de leurs objectifs en gérant pour eux l'ensemble de la restauration collective et des besoins qui y sont reliés; repas et collations, service de distributrices et traiteur.Reconnu comme étant...

  • Chef Cuisinier(ère) Gestionnaire

    2 months ago

    Verdun, Canada Excelso Full time

    Poste convoité : Chef cuisinier(ère) gestionnaire / Cafétéria Spécialisée dans les services alimentaires, Excelso accompagne les entreprises dans l’atteinte de leurs objectifs en gérant pour eux l’ensemble de la restauration collective et des besoins qui y sont reliés; repas et collations, service de distributrices et traiteur. Reconnu comme...

  • Chef Cuisinier(ère) Gestionnaire

    3 weeks ago

    Verdun, Canada Excelso Full time

    Poste convoité : Chef cuisinier(ère) gestionnaire / Cafétéria Spécialisée dans les services alimentaires, Excelso accompagne les entreprises dans l’atteinte de leurs objectifs en gérant pour eux l’ensemble de la restauration collective et des besoins qui y sont reliés; repas et collations, service de distributrices et traiteur. Reconnu comme...

  • Chef Cuisinier(ère) Gestionnaire

    2 days ago

    Verdun, Canada Excelso Full time

    Poste convoité : Chef cuisinier(ère) gestionnaire / Cafétéria Spécialisée dans les services alimentaires, Excelso accompagne les entreprises dans l’atteinte de leurs objectifs en gérant pour eux l’ensemble de la restauration collective et des besoins qui y sont reliés; repas et collations, service de distributrices et traiteur. Reconnu comme...

  • Gestionnaire expérience client et entrepôt e-com

    2 weeks ago

    Verdun South, Canada Empire Sports inc. Full time

    Empire est à la recherche d'un(e) gestionnaire expérience client et entrepôt e-com pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne!Le gestionnaire expérience client et entrepôt e-com est responsable de l'expérience client et de déterminer les priorités quotidiennes selon les périodes de l'année.P

  • Chargé(E) de Projets

    4 weeks ago

    Verdun, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Verdun- Direction: - Direction des affaires universitaires, enseignement et recherche- Service: - Numéro de référence: - CAT4-23-8430- Nombre de...

  • Gestionnaire de Produits

    3 weeks ago

    Verdun, Canada Société Centris inc Full time

    **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CENTRIS** Tu es passionné de solutions numériques qui se démarquent par leur qualité et tu as à cœur de te développer dans un environnement où l’excellence et l’innovation sont de mise ? Le plaisir au travail est tout aussi important pour toi que les résultats ? Ce poste est pour toi ! Centris t’offre...

  • Gestionnaire de Produits

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Société Centris inc Full time

    **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CENTRIS** Tu es passionné de solutions numériques qui se démarquent par leur qualité et tu as à cœur de te développer dans un environnement où l’excellence et l’innovation sont de mise ? Le plaisir au travail est tout aussi important pour toi que les résultats ? Ce poste est pour toi ! Centris t’offre...

  • Agent expérience client

    2 weeks ago

    Verdun, Canada Empire Sports inc. Full time

    Empire est à la recherche d'un(e) agent expérience client pour se joindre à l'équipe de la boutique en ligne!L’équipe expérience client vient en aide, conseille et assure une bonne communication avec les clients de la boutique en ligne par l’entremise des outils de clavardage en temps réel, par courriel ou par téléphone. Plus précisément, vos...