Gestionnaire D'équipe Support Ilm

4 weeks ago

Montréal, Canada Videotron Full time

Description de l'entreprise

Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande force.

Description du poste

Relevant du Directeur Principal ILM et Hospitalité, le ou la titulaire du poste assure la qualité du soutien à la clientèle ILM et Hospitalité existante avec comme objectif de faire vivre la meilleure expérience client. Il voit à la supervision, au coaching, à la motivation et au rendement de son équipe de façon à maintenir un climat de travail qui favorise la contribution optimale des employés aux objectifs de l’entreprise et à la réalisation de leur plein potentiel au travail. Il s’assure de faire vivre la mission et les valeurs de l’entreprise dans toutes ces interactions avec ses employés ses clients et ses collègues.

Principales responsabilités:

- Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure aux clients du marché ILM et Hospitalité.
- Développer les compétences des employés sur la connaissance de nos produits, services.
- Mobiliser les employés vers l’atteinte des objectifs et les soutenir dans leur développement professionnel en identifiant avec eux leurs besoins de formation (via des écoutes et /ou de l’observation).
- Assurer la vigie sur les problèmes répétitifs de nos clients et développer des stratégies ainsi que des plans de redressement avec les groupes concernés. Escalader tous problèmes majeurs qui pourraient mettre à risque la satisfaction du client.
- Assurer le respect des politiques internes et procédures opérationnelles sur une base continue, réviser et améliorer les méthodes de travail de son équipe.
- Gérer rigoureusement la performance des employés sous sa supervision (assiduité, ponctualité, objectifs individuels) en accord avec la convention collective.
- Produire des rapports d’indicateurs de performance individuelle et d’équipe, les analyser et revoir les résultats avec les employés. Mettre en place des plans d’actions favorisant l’amélioration et l’atteinte des objectifs.
- Assurer un climat de travail sain avec les employés et le syndicat favorisant les communications et les échanges.
- Être en mesure de gérer et faire vivre le changement Effectuer toute autre tâche connexe reliée au contenu des responsabilités.

**Qualifications**:

- Diplôme universitaire en administration des affaires ou tout autre domaine connexe;
- Un minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente, incluant une expérience en gestion de d’équipe;
- Une expérience dans le domaine des télécommunications est un atout;
- Axé sur les résultats et soucieux d’offrir la meilleure expérience possible aux clients;
- Être reconnu comme un excellent coach et un leader organisationnel;
- Créativité et esprit entrepreneur;
- Capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes;
- Posséder une vision stratégique et une capacité à travailler de concert avec tous les secteurs de l’entreprise ;
- Capacité à discerner les priorités afin de pouvoir traiter avec efficacité plusieurs projets à la fois tout en respectant les échéanciers;
- Être flexible et polyvalent face à l'accomplissement de tâches diversifiées;
- Posséder une excellente aptitude en communication écrite et orale, en français comme en anglais;
- Être autonome et organisé;
- Excellente connaissance des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint, );
- Être disponible pour des déplacements à travers la province dans le cadre de ses responsabilités;
- Avoir travaillé dans un environnement syndiqué serait un atout.

Informations complémentaires
**La suite des choses ?**

**Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité.** Dans ce sens, si nous avons l’impression que vous avez le profil de l’emploi, nous vous contacterons pour en discuter de vive voix et vous ferons part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui vous êtes

  • Gestionnaire équipe technique

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Images et Technologie Full time

    **English version below Gestionnaire équipe technique - Images et Technologie Depuis plus de 28 ans, Images & Technologie est l'une des principales sociétés de consultants en solutions TI au Canada. Nous nous spécialisons dans la conception, le développement et le déploiement d’infrastructures complexes de calcul haute performance et...

  • Gestionnaire équipe TI

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Images et Technologie Full time

    Depuis plus de 28 ans, Images & Technologie est l'une des principales sociétés de consultants en solutions TI au Canada. Nous nous spécialisons dans la conception, le développement et le déploiement d’infrastructures complexes de calcul haute performance et d’intelligence artificielle dans une multitude d’industries, y compris les médias et...

  • GESTIONNAIRE, CONTRÔLE INVENTAIRE

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Gestionnaire d'actifs

    7 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Gestionnaire d'actifs dans l’équipe de Cybersécurité - Protection des données, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de leader du portfolio d'actifs liés à la cryptographie. Grâce à tes compétences en gestion d'équipes agile (SAFe), ton expérience en gestion d'actifs TI et tes connaissances...

  • Gestionnaire de l'Équipe Support à la clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada INTEGRIM Full time

    AFFICHAGE DE POSTE  Gestionnaire de l'Équipe Support à la clientèle Faire carrière avec une entreprise verte? Depuis 1992, INTEGRIM accompagne les entreprises et les organisations dans le développement durable, par le traitement et la gestion numérique des documents d'entreprise. Nous estimons qu’en 30 ans, ensemble avec nos clients, nous...

  • Gestionnaire relations clients

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Confidentiel Full time

    Notre client, une grande entreprise oeuvrant dans le domaine des assurances, est présentement à la recherche d'un(e) Gestionnaire relations clients pour joindre son équipe dynamique. Temps plein. Permanent. Responsabilités Adopter une attitude proactive et serviable envers les clients, au sein de l'équipe de service client ; Soutenir les...

  • Gestionnaire principal des ressources humaines

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Grifols Full time

    Le Gestionnaire principal des ressources humaines fait partie d'une équipe de professionnels des RH, basés au Canada et aux États-Unis, chargés de cultiver une fonction RH hautement performante, proactive et stratégique en soutien à la division biopharmaceutique de l'entreprise. Les principales responsabilités comprennent, sans s'y...

  • Gestionnaire principal des ressources humaines

    1 month ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Grifols Full time

    Le Gestionnaire principal des ressources humaines fait partie d'une équipe de professionnels des RH, basés au Canada et aux États-Unis, chargés de cultiver une fonction RH hautement performante, proactive et stratégique en soutien à la division biopharmaceutique de l'entreprise. Les principales responsabilités comprennent, sans s'y...

  • Gestionnaire marketing

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Dandurand Group Full time

    Relevant de la Directrice marketing et communications, le ou la gestionnaire marketing est responsable du développement des stratégies des campagnes consommateur pour les marques représentées par le Groupe Dandurand ainsi que nos marques corporatives. Il ou elle doit également veiller au bon déploiement des activités marketing en collaboration avec...

  • Gestionnaire marketing

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Dandurand Group Full time

    Relevant de la Directrice marketing et communications, le ou la gestionnaire marketing est responsable du développement des stratégies des campagnes consommateur pour les marques représentées par le Groupe Dandurand ainsi que nos marques corporatives. Il ou elle doit également veiller au bon déploiement des activités marketing en collaboration avec...

  • Gestionnaire, programme KM

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Crois-tu qu'une expérience positive puisse avoir un impact significatif sur ton appréciation des entreprises, des services ou des produits spécifiques ? En tant que client, n’exiges-tu pas une experience sans faille quand tu interagis avec une équipe de service? Chez Coveo, notre équipe des Opérations de Services Mondiaux est dédiée à faire...

  • Gestionnaire, approvisionnement direct

    2 months ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Fed Supply Full time

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    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full time

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  • Gestionnaire de Comptes Majeurs

    9 hours ago

    Montréal, QC, Canada Lock Search Group Full time

    Notre client un leader mondial dans le domaine de l’automobile est à la recherche d'un « Gestionnaire de Comptes Majeurs » dynamique et axé sur les résultats pour rejoindre son équipe dans la région du Grand Montréal. Le futur Gestionnaire de Comptes Majeurs jouera un rôle central dans le développement, l’expansion et la gestion des...

  • Gestionnaire de comptes

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Kelly Services (Canada), Ltd. Full time €28

    Titre du poste : Gestionnaire de comptes Durée de l'emploi : Du 21/24 mai au 6/24 décembre Heures de travail : Lun-Ven 37.5 heures Taux de rémunération : 27,53 $ / heure Lieu de travail : Hybride - 3 jours sur place, 2 jours à distance - Montréal, Québec Description du poste : La création de partenariats solides avec nos clients est...

  • Gestionnaire de Compte

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, H2S 1Y8, Montréal, Canada Hilti North America Full time

    Hilti: Gestionnaire de Compte Job reference: 39771 Gestionnaire de Compte Montréal Quel sera votre rôle ? Nos gestionnaires de comptes sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients, incarnant notre objectif d'améliorer la construction en étant leur partenaire en matière de productivité, de sécurité et de durabilité. Vous gérerez votre...

  • Gestionnaire en développement

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada SmartCentres REIT Full time

    Position : Gestionnaire en développement Rapports à : Directeur Développement Département :  Eastern Résumé de la position Relevant du directeur développement, le ou la gestionnaire en développement (profil résidentiel) est responsable de toutes les facettes du processus de développement de projets immobiliers. Le ou la candidat(e)...

  • Gestionnaire en développement

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada SmartCentres REIT Full time

    Position : Gestionnaire en développement Rapports à : Directeur Développement Département :  Eastern Résumé de la position Relevant du directeur développement, le ou la gestionnaire en développement (profil résidentiel) est responsable de toutes les facettes du processus de développement de projets immobiliers. Le ou la candidat(e)...

  • Gestionnaire de Projets d'Industrialisation

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Astek Canada Full time

    GESTIONNAIRE DE PROJETS D'INDUSTRIALISATION MONTREAL Astek Canada fait partie du Groupe Astek présent dans 22 pays et soutenu par plus de 7 500 ressources hautement qualifiées en TI / ingenierie. Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie. Depuis 1988, nos équipes pilotent avec succès les stratégies de...

  • Gestionnaire immobilier

    9 hours ago

    Montréal, QC, Canada Groupe Touchette inc. Full time

    Le/La Gestionnaire immobilier sera responsable l’administration des contrats de propriétés et de locations et de la planification des futures acquisitions en matière d’immobilier. Responsabilités confiés · Rédiger et réviser les documents juridiques (lettres d'intention, offres, baux, etc.)· Faire la création de nouveaux modèles de...