Gestionnaire, programme KM

3 weeks ago


Montréal QC, Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

Crois-tu qu'une expérience positive puisse avoir un impact significatif sur ton appréciation des entreprises, des services ou des produits spécifiques ? En tant que client, n’exiges-tu pas une experience sans faille quand tu interagis avec une équipe de service?

Chez Coveo, notre équipe des Opérations de Services Mondiaux est dédiée à faire un empowerment et un enablement de nos collègues. Il est acquis que la connaissance est la clé du succès pour nos employés et clients. C'est pourquoi nous recherchons un individu compétent et passionné pour rejoindre notre équipe en tant que Gestionnaire de notre Programme de Gestion des Connaissances (KM). En tant que leader KM, tu joueras un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation de nos pratiques de gestion des connaissances.

Un facilitateur passionné et un roi du knowledge management pour une équipe de classe mondiale…

Tu développeras et mettras en œuvre les stratégies et pratiques de gestion des connaissances de l'organisation de services. Ce rôle implique une collaboration avec divers départements pour capturer, organiser et diffuser efficacement les connaissances. Tu seras également responsable de l'évaluation des processus et technologies existantes pour identifier les pistes d'amélioration. Il faudra aussi mettre en œuvre des solutions pour améliorer le partage et l'accessibilité des connaissances dans toute l'organisation.

Au quotidien, tu seras responsable de :

  1. Stratégie KM : Notre équipe dispose déjà d'un excellent cadre KCS mis en œuvre. Tu seras la vision stratégique pour la gestion des connaissances qui prendra le relais et la fera prospérer.
  2. Identification des lacunes en matière de connaissance : En travaillant aux côtés d'autres parties prenantes de l'équipe et de notre équipe d'habilitation mondiale, tu identifier les lacunes et les opportunités en matière de KM.
  3. Administration des systèmes : Notre pratique tourne autour de Service Cloud, mais il y aura des opportunités d'améliorer l'environnement de l’équipe de services. Ton sens de l'organisation et du développement seront essentiels ici.
  4. Patrouiller des connaissances : Tu superviseras la maintenance et l'organisation de la base de connaissances, en veillant à ce que les informations soient précises, à jour et facilement accessibles tant pour les clients que pour les parties prenantes internes.
  5. Amélioration continue : Tu identifieras les opportunités d'amélioration des processus et d'optimisation dans le cadre de gestion des connaissances, en tirant parti des retours d'expérience des clients, des agents de support et d'autres parties prenantes.
  6. Surveillance de la performance et reporting : Tu établiras des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité des efforts de gestion des connaissances et fournir des rapports et analyses régulières à la haute direction.
Une soif naturelle de gestion des connaissances

En résumé, le candidat idéal est une personne débrouillarde, orientée vers la technologie, motivée et autodidacte. Notre processus de recrutement nous permet de dépasser le cadre des compétences techniques et d'identifier le talent brut et les compétences. Ton CV devrait inclure la plupart des éléments suivants :

Une expérience éprouvée en gestion des connaissances ou dans un domaine connexe, de préférence dans une entreprise de logiciels ou de technologie.

  • Expérience dans la mise en œuvre et/ou la gestion d'une pratique KCS
  • Solides compétences en gestion de projet, avec la capacité de gérer simultanément plusieurs initiatives et de fournir des résultats dans les délais et dans les limites du budget.
  • Excellentes compétences en communication et en collaboration, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes et d'influencer les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation
  • Mentalité analytique avec la capacité de tirer parti des données et des indicateurs pour prendre des décisions et améliorations continues.
  • Maîtrise des outils et plates-formes de gestion des connaissances, tels que les logiciels de base de connaissances, les systèmes de gestion de contenu et les outils de collaboration.
Tu coches toutes les cases ? Tu pourrais être la personne idéale

Tu penses avoir un profil correspondant ? Dans ce rôle, tu peux développer ton expertise et partager toutes tes connaissances avec les clients et les collègues. Envoie-nous ton CV et une lettre de motivation, et parle-nous davantage de toi et pourquoi tu penses que tu serais un excellent choix pour notre équipe. Rejoins la #CoveoLife



  • Montréal, QC, Québec, Canada Grifols Full time

    Le Gestionnaire principal des ressources humaines fait partie d'une équipe de professionnels des RH, basés au Canada et aux États-Unis, chargés de cultiver une fonction RH hautement performante, proactive et stratégique en soutien à la division biopharmaceutique de l'entreprise. Les principales responsabilités comprennent, sans s'y...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain...

  • Gestionnaire de projet

    24 hours ago


    Montréal, QC, Québec, Canada BRP Full time

    La ou le gestionnaire de projets est le point central entre tous les intervenants du projet (promoteur, gestionnaires, intervenants des projets, etc.) pour la livraison de projets. Cela comprend les organisations et les processus afin de pouvoir gérer des ressources provenant des secteurs d’affaires de BRP et des partenaires externes. VOUS AUREZ...


  • Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...


  • Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Part time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Financière Sun Life Full time

    Description de poste: **Contrat de perfectionnement de 12 mois Comme conseiller stagiaire, vous occuperez un poste unique qui vous permettra de vous joindre à l’équipe de conseillers Prospr de la Sun Life dans un bureau de district local de la Sun Life. À titre de conseiller autorisé : Vous proposerez des solutions globales d’assurance-vie,...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière à titre d’analyste en gestion de portefeuille à la Financière Banque Nationale (FBN), c'est principalement supporter les gestionnaires de portefeuille et servir les conseillères et conseillers en placement de la FBN et leur clientèle. La mission du secteur est d’offrir des services et des conseils en matière de gestion de...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Sanimax Full time

    Votre transformation professionnelle commence ici La tête pleine d’idées, vous rêvez de bâtir un avenir plus vert dans une entreprise qui valorise votre opinion et vos compétences? Vous recherchez un employeur flexible qui vous offre la possibilité d’évoluer? Cet emploi est fait pour vous!Nos avantages: Salaire compétitif et bonification...


  • L'Ancienne Lorette, QC, G2G 0L4, Québec City, Canada Enterprise Mobility Full time

    Overview Commencez votre carrière chez Enterprise! Nous embauchons immédiatement pour notre programme respecté de formation en gestion. Que vous imaginiez un avenir dans les domaines des ventes, du développement des affaires, du service à la clientèle, de la gestion de la vente au détail ou de l'exploitation, en tant que gestionnaire en cours...


  • Montréal, QC, Québec, Canada CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal Full time

    Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de 200...


  • Nunavik (Kuujjuaq), QC, J0M, Nord-du-Québec, Canada Nunavik Housing Bureau Full time

    Titre de la fonction: Gestionnaire de projets Rénovation/ConstructionStatut : Permanent – temps complet (35 heures/semaine)Supérieur(e) immédiat(e) : Directeur adjoint du parc immobilier – rénovationsL'Office municipal d'habitation Kativik (OMHK), dont le nom change progressivement pour celui d'Office d'habitation du Nunavik (OHN),...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que conseiller senior gestion de la capacité dans l’équipe Performance et évolution des processus d’affaires à la Banque Nationale, c’est interagir auprès des secteurs Opérations paiements et Opérations particuliers en offrant ton expertise afin de contribuer à améliorer la performance et l’efficacité. Ton emploi Agir...


  • Montréal, QC, Québec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d’une cheffe ou d'un chef de service, Livraison de programmes pour la vente au détail expérimenté possédant une solide expérience dans le domaine de la vente au détail et du commerce électronique pour superviser la mise en œuvre réussie de projets au sein de notre organisation. La personne idéale possède une...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Confidentiel Full time

    Profil recherché: Posséder un permis valide de l’AMF en tant que courtier en assurance de dommages; minimum une année d’expérience en assurance des entreprises; Être animé(e) par le service à la clientèle ou la vente Avoir de bonnes connaissances informatiques (Suite Office); Une maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à...


  • Sainte-Marie, QC, G1C, Québec City, Canada Acier Trimax Full time

    Acier Trimax est à la recherche d’une personne dynamique, audacieuse, débrouillarde et qui n’a pas peur d’ouvrir les portes afin de supporter notre équipe de recrutement, de mettre en place un plan de rétention, d’améliorer nos méthodes actuelles ainsi que notre marque employeur. Nous voulons innover pour surpasser la compétition et...


  • Montréal, QC, Québec, Canada COGIR Immobilier Full time

    Nous sommes Cogir Immobilier, une entreprise créative et incontournable dans le secteur immobilier depuis 25 ans. Les humains sont au cœur de notre mission de « Donner un sens à l’immobilier ». On les retrouve à la base de notre culture et nous en faisons notre priorité. Chez nous, l’humain est présent dans tout : c’est un collègue, un client,...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Grifols Full time

    Titre du poste : Électricien d’usine III Relève de : Gestionnaire de l’entretien des installations et des services Sommaire du poste : L’électricien est responsable de l’entretien préventif et correctif de tous les systèmes électriques industriels du site GCT. Principales responsabilités : Ce niveau de poste requiert la maîtrise de la...


  • Montréal, QC, Québec, Canada BRP Full time

    BRP est à la recherche d'une conseillère ou d'un conseiller stratégique - gestion des contrats TI pour jouer un rôle essentiel dans la maximisation de la valeur des contrats TI, optimiser les relations contractuelles et les opérations qui y sont liées relatives aux technologies de l'information et minimiser les risques pour l'entreprise...


  • Montréal, QC, Québec, Canada Exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Montez à bord de la grande famille exo, c’est l’opportunité pour vous de travailler au sein d’une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés,...


  • Montréal, QC, Québec, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jours, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de «l’humain pour l’humain» est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connait COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personne qui se sont...