Conseiller(ère), Relations Client

5 months ago


Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

Ventes et service à la clientèle - À temps partiel - entre 15 et 30 heures/semaine - Montréal, QC

Responsabilités principales
Relevant du (de la) Gestionnaire, service à la clientèle et campagnes de sollicitation, le.la conseiller(ère), relations client est responsable du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie électronique. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle dans la sélection de concerts, propose des programmes additionnels et répond aux diverses requêtes dans l’objectif de maximiser la satisfaction du client quant à son expérience à l’OSM. Il (elle) est responsable d’appeler les clients pour promouvoir la mission philanthropique de l’OSM ainsi que les avantages des différents produits et services offerts par l’OSM. Il (elle) participe également aux opérations quotidiennes du département et est présent pour assurer le service lors de l’entrée en salle des concerts. Il (elle) doit réaliser ses responsabilités dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.

Rôles et responsabilités

1. Offrir un service-conseil courtois et professionnel à la clientèle au comptoir, au téléphone ou par voie électronique;
2. Connaître dans son ensemble la programmation de l’OSM;
3. Proposer la meilleure offre à la clientèle selon les différents produits, prix et réductions qui s’appliquent aux abonnements, aux billets et aux webdiffusions, dans l’objectif de maximiser le panier d’achat;
4. Effectuer de la sollicitation téléphonique auprès des donateurs, des abonnés et des autres clients ciblés;
5. Respecter le script fourni selon la campagne de sollicitation en cours (dons ou abonnements) et proposer des pistes d’amélioration selon la réception de la clientèle ciblée;
6. Participer à l’atteinte des objectifs de la campagne grand public des Amis de l’OSM;
7. Informer la clientèle des opportunités pour bonifier son expérience de concerts ;
8. Être présent lors des concerts afin d’offrir un service en table d’accueil aux clients et invités;
9. Maximiser la rétention de la clientèle existante et l’acquisition de nouvelles clientèles par l’excellence et la courtoisie du service;
10. Effectuer des appels de suivis auprès de la clientèle;
11. Effectuer la gestion des commentaires reçus par la clientèle au sujet de l’expérience OSM et des services qui s’y rattachent
12. Contribuer à maintenir l’intégrité du système (bases de données, etc.);
13. Effectuer les tâches quotidiennes du service à la clientèle;
14. Assister la clientèle lors du processus d’achat et lors du visionnement des webdiffusions;
15. Collaborer à la formation lors de l’embauche de conseillers, relations client;
16. Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences demandées
- DEC dans une discipline appropriée ou l’équivalent;
- Connaissance de la musique classique (un atout);
- Connaissance du milieu culturel (un atout);
- Expérience pertinente d’au moins 1 an dans une fonction similaire;
- Bonne maîtrise de la Suite Office;
- Connaissance des outils informatiques reliés à la billetterie (un atout);
- Disponibilité les soirs et fins de semaine;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Compétences et attitudes organisationnelles requises
- Excellence : dépassement - fierté - rigueur;
- Innovation : curiosité - créativité - audace;
- Passion : engagement - authenticité - plaisir;
- Générosité : respect - collaboration - ouverture.
- Habileté à travailler en équipe;
- Ouverture au changement;
- Loyauté et engagement envers les clients et l’OSM;
- Communication verbale et écrite efficiente (anglais et français);
- Souci élevé de la qualité du travail;
- Disponibilité et flexibilité;
- Respect des personnes.

Compétences spécifiques au poste
- Approche client;
- Capacité de solliciter financièrement
- Résolution de problème

AUTRES COMPÉTENCES
- Gestion des priorités / Temps;
- Attitude professionnelle
- Capacité de jugement;
- Dynamisme;
- Sens de l'action;
- Habiletés à établir et à maintenir des relations privilégiées.
- Détermination à atteindre les objectifs;
- Sens de la confidentialité et de la discrétion.



  • Montréal, Canada NATIONAL Public Relations Inc. Full time

    Conseiller(ère), Communication numérique*** **Lieu du travail** Montréal - en présentiel **À propos de nous** NATIONAL est à la recherche d’un(e) conseiller(ère), communication numérique pour son bureau de Montréal. Nous recherchons une personne engagée, autonome et créative et surtout, passionnée par les communications et sensible aux...


  • Montréal, QC, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    Conseiller(ère), relations client Ventes et service à la clientèle À temps partiel Montréal, QC Responsabilités principales Relevant du (de la) Gestionnaire, service à la clientèle et campagnes de sollicitation, le.la conseiller(ère), relations client est responsable du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller-ère en relations du travail **Numéro de la demande**:36689 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Ressources humaines (80069754) **Département**: Ressources humaines **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent -...


  • Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01385 Titre du poste affiché Conseiller(ère) aux ventes Secteur d'activité Voyages Lieu de travail Montréal (Saint-Léonard) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Le domaine du voyage te passionne ? Tu as à cœur d'offrir une belle expérience aux clients et tu aimes les conseiller à travers...


  • Montréal, Canada Marelle Communications Full time

    Marelle Communications, une agence-boutique spécialisée en relations de presse et de médias sociaux dans les secteurs du tourisme, de la culture et de l’art de vivre, est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) communication, relations publiques, pour travailler sur de nombreux projets. Marelle Communications, c’est un environnement créatif, une...


  • Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    À titre de Conseiller(-ère), Relation client, Épargne retraite collective, œuvrant au sein du Centre National Relations Client, vous contribuez à la prise en charge et au maintien de la relation d’affaires auprès des clients de Desjardins Assurances dans le segment de la PME. Vous intervenez auprès d’une clientèle ayant des besoins diversifiés...


  • Montréal, QC, Canada NATIONAL Public Relations Inc. Full time

    **À propos de nous** Le Cabinet de relations publiques NATIONAL, la plus importante firme‐conseil en relations publiques au Canada, est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) principal(e) en communication numérique. Nous recherchons une personne engagée, autonome et créative et, surtout, passionnée par les communications et sensible aux affaires...

  • Conseiller(ère)

    5 months ago


    Montréal, Canada Rethink Canada Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e) conseiller(ère) pour joindre notre équipe de service-conseil. Cette personne aura un rôle clé dans le succès de chacune des étapes de réalisation des projets afin de toujours livrer le meilleur produit. Briefer les équipes de création, conseiller les client(e)s, effectuer des suivis de production, veiller au...


  • Montréal, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de c_aissier(ère), conseiller(ère) aux ventes _à Sainte-Thérèse qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser...


  • Montréal, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de c_aissier(ère), conseiller(ère) aux ventes _à Sainte-Thérèse qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser...


  • Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    CONSEILLER (ÈRE), OPÉRATIONS ET SERVICE A LA CLIENTÈLE. Responsabilités principales Relevant du (de la) Gestionnaire, service à la clientèle et campagnes de sollicitation, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est responsable, du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller-ère principal-e intelligence clients multi-bannière **Numéro de la demande**:37952 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**:...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller-ère principal-e intelligence clients multi-bannière **Numéro de la demande**:37952 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**:...


  • Montréal, Canada Mode Choc Full time

    _Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Québec qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise familiale fièrement...


  • Montréal, QC, Canada LASIK MD Full time

    Voyez si vous êtes notre prochain(e): **CONSEILLER(ÈRE) CLINIQUE / SPÉCIALISTE EN RÉTENTION & FIDÉLISATION (BILINGUE)** Travailler dans une clinique LASIK MD (un partenaire de Groupe Vision) c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur...


  • Montréal, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes à Sainte-Thérèse qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans...


  • Montréal, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$** - Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps plein ? Nous t'offrons un poste de caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes à Sainte-Thérèse qui saura répondre à tes besoins._ **Mode Choc**, c’est l'opportunité de se réaliser dans...


  • Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

    Responsabilités principales Relevant du (de la) Coordonnateur(trice), opérations billetterie et campagnes de sollicitation, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est responsable, du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie électronique. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle...


  • Montréal, Canada Solutions Éducation inc. Full time

    Solutions Éducations inc. est une firme spécialisée en gestion de l'éducation et développement des affaires. Elle est mandatée par divers collèges privés afin de recruter des enseignantes et des enseignants ainsi que du personnel de gestion pour des postes à pourvoir à Montréal. Nous constituons actuellement une banque ce CV pour les postes...


  • Montréal, Canada LANGEVIN & FOREST LTÉE Full time

    **Le Bois, notre Passion** Nous sommes à la recherche d’un conseiller(ère) aux ventes pour notre magasin situé à Montréal sur le boulevard Pie-IX. Vous aurez la chance de découvrir le plus vaste inventaire de bois indigènes et exotiques au Québec. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique composée de conseillers(ères), d’ébénistes...