Conseiller(ère), Relations Client

2 weeks ago

Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

Ventes et service à la clientèle - À temps partiel - entre 15 et 30 heures/semaine - Montréal, QC

Responsabilités principales
Relevant du (de la) Gestionnaire, service à la clientèle et campagnes de sollicitation, le.la conseiller(ère), relations client est responsable du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie électronique. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle dans la sélection de concerts, propose des programmes additionnels et répond aux diverses requêtes dans l’objectif de maximiser la satisfaction du client quant à son expérience à l’OSM. Il (elle) est responsable d’appeler les clients pour promouvoir la mission philanthropique de l’OSM ainsi que les avantages des différents produits et services offerts par l’OSM. Il (elle) participe également aux opérations quotidiennes du département et est présent pour assurer le service lors de l’entrée en salle des concerts. Il (elle) doit réaliser ses responsabilités dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.

Rôles et responsabilités

1. Offrir un service-conseil courtois et professionnel à la clientèle au comptoir, au téléphone ou par voie électronique;
2. Connaître dans son ensemble la programmation de l’OSM;
3. Proposer la meilleure offre à la clientèle selon les différents produits, prix et réductions qui s’appliquent aux abonnements, aux billets et aux webdiffusions, dans l’objectif de maximiser le panier d’achat;
4. Effectuer de la sollicitation téléphonique auprès des donateurs, des abonnés et des autres clients ciblés;
5. Respecter le script fourni selon la campagne de sollicitation en cours (dons ou abonnements) et proposer des pistes d’amélioration selon la réception de la clientèle ciblée;
6. Participer à l’atteinte des objectifs de la campagne grand public des Amis de l’OSM;
7. Informer la clientèle des opportunités pour bonifier son expérience de concerts ;
8. Être présent lors des concerts afin d’offrir un service en table d’accueil aux clients et invités;
9. Maximiser la rétention de la clientèle existante et l’acquisition de nouvelles clientèles par l’excellence et la courtoisie du service;
10. Effectuer des appels de suivis auprès de la clientèle;
11. Effectuer la gestion des commentaires reçus par la clientèle au sujet de l’expérience OSM et des services qui s’y rattachent
12. Contribuer à maintenir l’intégrité du système (bases de données, etc.);
13. Effectuer les tâches quotidiennes du service à la clientèle;
14. Assister la clientèle lors du processus d’achat et lors du visionnement des webdiffusions;
15. Collaborer à la formation lors de l’embauche de conseillers, relations client;
16. Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences demandées
- DEC dans une discipline appropriée ou l’équivalent;
- Connaissance de la musique classique (un atout);
- Connaissance du milieu culturel (un atout);
- Expérience pertinente d’au moins 1 an dans une fonction similaire;
- Bonne maîtrise de la Suite Office;
- Connaissance des outils informatiques reliés à la billetterie (un atout);
- Disponibilité les soirs et fins de semaine;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Compétences et attitudes organisationnelles requises
- Excellence : dépassement - fierté - rigueur;
- Innovation : curiosité - créativité - audace;
- Passion : engagement - authenticité - plaisir;
- Générosité : respect - collaboration - ouverture.
- Habileté à travailler en équipe;
- Ouverture au changement;
- Loyauté et engagement envers les clients et l’OSM;
- Communication verbale et écrite efficiente (anglais et français);
- Souci élevé de la qualité du travail;
- Disponibilité et flexibilité;
- Respect des personnes.

Compétences spécifiques au poste
- Approche client;
- Capacité de solliciter financièrement
- Résolution de problème

AUTRES COMPÉTENCES
- Gestion des priorités / Temps;
- Attitude professionnelle
- Capacité de jugement;
- Dynamisme;
- Sens de l'action;
- Habiletés à établir et à maintenir des relations privilégiées.
- Détermination à atteindre les objectifs;
- Sens de la confidentialité et de la discrétion.

  • Conseiller(ère), Relations Médias Et Marketing

    2 months ago

    Montréal, Canada NATIONAL Public Relations Inc. Full time

    NATIONAL souhaite ajouter à son équipe un(e) conseiller(ère), relations médias et marketing d’influence. Basée à Montréal, la personne sera notamment appelée à contribuer au positionnement de clients majeurs et de leurs marques (corporative et produits). La personne sera susceptible de collaborer à des mandats d’ampleur nationale. Nous...

  • Conseiller(ère), Communication Numérique

    2 months ago

    Montréal, Canada NATIONAL Public Relations Inc. Full time

    Conseiller(ère), Communication numérique*** **Lieu du travail** Montréal - en présentiel **À propos de nous** NATIONAL est à la recherche d’un(e) conseiller(ère), communication numérique pour son bureau de Montréal. Nous recherchons une personne engagée, autonome et créative et surtout, passionnée par les communications et sensible aux...

  • Conseiller(ère) Communication Numérique

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Morin Relations Publiques Full time

    Morin Relations Publiques est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) communication numérique! À titre de conseiller(ère) en communication numérique et en collaboration avec l’équipe, la personne sera appelée à contribuer à des projets de communication variés touchant notamment les univers de l’environnement, de la santé, de l’éducation...

  • Conseiller(ère) - Gestion de La Relation Client

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Conseiller(ère) - Gestion de la relation client (CRM - Customer relationship management) -Organisation -Service de l’expérience citoyenne et des communications / Direction de l’expérience citoyenne et du centre de services 311 / Bureau de projets 311 et soutien aux opérations -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi...

  • Conseiller(ère) en communication numérique

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Morin Relations Publiques Full time

    Morin Relations Publiques est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) numérique!À titre de conseiller(ère) en communication numérique et en collaboration avec l’équipe, la personne sera appelée à contribuer à des projets de communication variés touchant notamment les univers de l’environnement, de la santé, de l’éducation et de la...

  • Conseiller(ère) en communication numérique

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Morin Relations Publiques Full time

    Morin Relations Publiques est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) numérique!À titre de conseiller(ère) en communication numérique et en collaboration avec l’équipe, la personne sera appelée à contribuer à des projets de communication variés touchant notamment les univers de l’environnement, de la santé, de l’éducation et de la...

  • Conseiller(ère) en communication numérique

    1 month ago

    Montréal, Canada Morin Relations Publiques Full time

    Morin Relations Publiques est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) numérique!À titre de conseiller(ère) en communication numérique et en collaboration avec l’équipe, la personne sera appelée à contribuer à des projets de communication variés touchant notamment les univers de l’environnement, de la santé, de l’éducation et de la...

  • Conseiller(ère) en communication numérique

    4 weeks ago

    montréal, Canada Morin Relations Publiques Full time

    Morin Relations Publiques est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) numérique!À titre de conseiller(ère) en communication numérique et en collaboration avec l’équipe, la personne sera appelée à contribuer à des projets de communication variés touchant notamment les univers de l’environnement, de la santé, de l’éducation et de la...

  • Conseiller(ère) Relations Clients

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Conseiller(ère) en communication numérique

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Morin Relations Publiques Full time

    Morin Relations Publiques est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) numérique! À titre de conseiller(ère) en communication numérique et en collaboration avec l’équipe, la personne sera appelée à contribuer à des projets de communication variés touchant notamment les univers de l’environnement, de la santé, de l’éducation et de la...

  • Conseiller-ère en Relations Du Travail

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Conseiller-ère en relations du travail **Numéro de la demande**:36689 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Ressources humaines (80069754) **Département**: Ressources humaines **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent -...

  • Conseiller(ère) en Communication, Relations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Marelle Communications Full time

    Marelle Communications, une agence-boutique spécialisée en relations de presse et de médias sociaux dans les secteurs du tourisme, de la culture et de l’art de vivre, est à la recherche d’un(e) conseiller(ère) communication, relations publiques, pour travailler sur de nombreux projets. Marelle Communications, c’est un environnement créatif, une...

  • Conseiller(ère) en Relations de Travail33989

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal est présentement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en relations de travail pour combler un poste permanent à temps complet au sein de son Service des relations avec les employés. - Titre d'emploi à l'interne : Agent(e) de la gestion du personnel_ **Description sommaire de l’emploi**: Relevant du Chef...

  • Conseiller(ère) en relations de travail

    1 month ago

    montréal, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    Conseiller(ère) en relations de travailAffichage interne/externe1 poste régulier de personnel professionnel non syndiquéRH 145-23-24Le centre de service scolaire des premières Seigneuries offre des services d’enseignement à plus de 337 318 élèves sur le territoire de Charlesbourg, Beauport, Haute St

  • Conseiller(ère) en Relations de Travail33989

    2 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal est présentement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en relations de travail pour combler un poste permanent à temps complet au sein de son Service des relations avec les employés. - Titre d'emploi à l'interne : Agent(e) de la gestion du...

  • Conseiller(ère) en Relations de Travail33989

    6 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Le CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal est présentement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en relations de travail pour combler un poste permanent à temps complet au sein de son Service des relations avec les employés. - Titre d'emploi à l'interne : Agent(e) de la gestion du...

  • Conseiller(Ère) Aux Ventes

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01385 Titre du poste affiché Conseiller(ère) aux ventes Secteur d'activité Voyages Lieu de travail Montréal (Saint-Léonard) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Le domaine du voyage te passionne ? Tu as à cœur d'offrir une belle expérience aux clients et tu aimes les conseiller à travers...

  • Conseiller(ère) en Relations de Travail

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l'Ouest-de-l'Île-de-Montréal est présentement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en relations de travail pour combler un poste permanent à temps complet au sein de son Service des relations avec les employés. - Titre d'emploi à l'interne : Agent(e) de la gestion du personnel_ **Description sommaire de l’emploi**: Relevant du Chef...

  • Conseiller(Ère) Aux Ventes

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Le domaine du voyage te passionne ? Tu as à cœur d'offrir une belle expérience aux clients et tu aimes les conseiller à travers leurs choix ? Viens rejoindre la grande et belle famille CAA-Québec en devenant **Conseiller(ère) aux ventes **pour la boutique du centre de voyage de **Trois-Rivières.** MISSION En tant que...

  • Conseiller(Ère) Aux Ventes

    2 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Le domaine du voyage te passionne ? Tu as à cœur d'offrir une belle expérience aux clients et tu aimes les conseiller à travers leurs choix ? Viens rejoindre la grande et belle famille CAA-Québec en devenant **Conseiller(ère) aux ventes **pour la boutique du centre de voyage de **Trois-Rivières.** MISSION En tant que...