Gestionnaire Satisfaction de La Clientèle

3 weeks ago


Greater Toronto Area, Canada Microsoft Full time

**ENGLISH TEXT FOLLOWS FRENCH**

Microsoft a comme mission de permettre à chaque personne et à chaque organisation de la planète d’en accomplir davantage. Notre culture repose sur l’adoption d’une mentalité de croissance, tout en inspirant l’excellence et en encourageant les équipes et les dirigeants à donner le meilleur d’eux-mêmes chaque jour. Ce faisant, nous créons des innovations qui changent les vies de milliards de personnes dans le monde entier. Vous pouvez nous aider à accomplir notre mission.

Microsoft souhaite aider ses clients à réaliser leur propre transformation numérique grâce à la puissance de ses solutions et services Microsoft Cloud. C’est dans cette optique que Microsoft investit dans une équipe consacrée à la réussite de ses clients, qui aidera ces derniers à atteindre leurs résultats commerciaux.

Microsoft is on a mission to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our culture is centered on embracing a growth mindset, a theme of inspiring excellence, and encouraging teams and leaders to bring their best each day. In doing so, we create life-changing innovations that impact billions of lives around the world. You can help us to achieve our mission.

Microsoft aspires to help our customers achieve their own digital transformation, leveraging the power of Microsoft Cloud solutions and support offerings. To this end, Microsoft invests in a dedicated Customer Success team that will help Microsoft customers successfully realize their business outcomes.

**Responsibilities**:
Ce rôle de gestionnaire de la satisfaction de la clientèle gérera directement les gestionnaires de la satisfaction de la clientèle qui sont des employés à temps plein ou les ingénieurs client des fournisseurs qui couvriront les clients du travail moderne gérés sur leur territoire. Il s’agit d’un poste stimulant qui permettra d’établir des liens avec nos clients du travail moderne, dynamisant ainsi leurs réussite, leur fidélisation, leur croissance, leur renouvellement et leur promotion.

**Parmi les principales responsabilités**:

- Stimuler la croissance de l’utilisation des charges de travail du travail moderne (Microsoft 365 avec un accent sur la plateforme Microsoft Teams pour les appels et les réunions) grâce à l’excellence de la réussite client, réduisant ainsi la menace présentée par les concurrents.
- Embaucher, développer, soutenir, encadrer et habiliter les gestionnaires de la satisfaction de la clientèle ou ingénieurs client afin d’assurer une prestation efficace par rapport aux priorités.
- Modèle Un Microsoft : aptitudes de collaboration et de communication exceptionnelles avec diverses équipes. Travailler en partenariat avec tous les intervenants Microsoft pertinents dans la filiale pour promouvoir la clarté des rôles de gestionnaire de la satisfaction de la clientèle et d’ingénieur client, l’affectation des projets et la collaboration efficace entre les équipes.
- Amplifier la voix du client au sein de Microsoft, en représentant les intérêts techniques des clients, en générant des renseignements, en supprimant les obstacles et en influençant les feuilles de route d’ingénierie.
- Gérer la couverture de votre zone et le modèle d’orchestration des rôles en équilibrant les besoins des clients, la croissance future et les objectifs d’utilisation de l’exercice.
- Favoriser l’excellence opérationnelle, y compris la gestion des occasions de consommation et d’utilisation en temps opportun, des processus Scrum et de la production de rapports et de renseignements de haute qualité au moyen des outils et des canaux appropriés.
- Entretenir des liens étroits avec les décideurs d’entreprise et des TI afin de générer des résultats commerciaux.
- Gérer et favoriser une culture d’utilisation à grande échelle au sein de la filiale Microsoft locale et de l’écosystème de partenaires Microsoft.
- Définir et documenter les pratiques exemplaires de consommation et les références clients pour accroître davantage le succès du programme de GSC.
- Définir et documenter les nouveaux MIP (Managed IP) et gérer l’utilisation de vos ressources d’ingénieur client afin de garantir une productivité et une valeur client optimales.

**Gestion du personnel**
- Mener en période de changement : promouvoir la clarté des rôles de gestionnaire de la satisfaction de la clientèle et d’ingénieur client, et relayer des attentes claires sur les domaines d’intervention et la profondeur. Guider les gestionnaires de la satisfaction de la clientèle à travers le développement d’une nouvelle profondeur technique sur la plateforme pour les appels et les réunions.
- Mener par l’exemple au moyen d’une intervention complète et directe dans les engagements des clients et d’une attitude proactive. Gérer le rendement grâce à des réunions et à des séances individuelles appr



  • Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Description** Le chef de la Satisfaction de...


  • Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Agir à titre de principal point de contact...


  • Greater Montreal Area, Canada GooPages Full time

    **Gestionnaire de compte**: Si vous cherchez une occasion exceptionnelle dans l'un des secteurs les plus dynamiques de l'entreprise alors ne cherchez pas plus loin. **GooPages** est en train de révolutionner la façon dont les petites entreprises promeuvent en ligne. Appuyée par huit années d'intense activité de recherche et développement, **GooPages**...


  • Toronto, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Greater Toronto Area, Canada Christie Innomed Inc Full time

    **À propose de Christie Innomed**: Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé. Christie Innomed est aujourd’hui un chef de file en...


  • Greater Montreal Area, Canada Carré Technologies (Hexoskin) Full time

    Nous recherchons un.e **Gestionnaire des ventes** pour se joindre à notre équipe! **RESPONSABILITÉS** - Développer le pipeline des ventes B2B pour générer des revenus et de la croissance à l’aide d’opportunités entrantes et sortantes. - Développer et maintenir des relations solides avec les clients, les partenaires et la communauté de...


  • Toronto, Ontario, Canada La Presse Full time

    Gestionnaire de compte - Toronto La Presse (Toronto), 540-67 Mowat Ave, Toronto, Ontario, Canada Numéro de demande 507 18 juin 2024 À propos de nous Travailler à La Presse, c'est travailler pour un média d'information indépendant à but non lucratif investi d'une mission inspirante. À titre d'ambassadeur de marque, le gestionnaire de compte...


  • Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

    Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une organisation du domaine...


  • Toronto, Ontario, Canada Zurich Australian Insurance Ltd. Full time

    Découvrez notre opportunité en tant que Gestionnaire de Dommages MatérielsNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Dommages Matériels pour rejoindre notre équipe en Ontario et au Québec. Vous serez responsable de la gestion des réclamations liées aux polices d'assurance automobile.Vous travaillerez étroitement avec nos clients et nos...


  • Greater Sudbury, Canada Carrefour Francophone de Sudbury Full time

    **Nous sommes à la recherche d’une personne qualifiée et dynamique pour combler le poste de Gestionnaire des services à l’enfance.**: Le Carrefour francophone est un centre culturel et communautaire à but non-lucratif qui assure la vitalité et la transmission de la culture et de la langue françaises. Notre équipe compte plus de 100 employés. Nous...


  • Greater Sudbury, Canada Carrefour francophone de Sudbury Full time

    Nous sommes à la recherche d’une personne qualifiée et dynamique pour combler le poste de Gestionnaire des services à l’enfance. Le Carrefour francophone est un centre culturel et communautaire à but non-lucratif qui assure la vitalité et la transmission de la culture et de la langue françaises. Notre équipe compte plus de 100 employés. Nous...


  • Greater Sudbury, Canada Centre de santé communautaire du Grand Sudbury Full time

    **Notez Bien: Les demandes qui ne sont pas soumises en français ne seront pas considérées.** **SOMMAIRE** Le préposé à l’accueil et gestionnaire de cas - appui au logement contribue à assurer la mise en œuvre de la stratégie « Logement d’abord » du Réseau des sans-abris. Ses fonctions primaires sont d’accueillir la clientèle, en...


  • Greater Montreal Area, Canada Noverka Conseil Full time

    **Vue d'ensemble**: Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une...


  • Toronto, Canada MaintainX Full time

    MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 5,000 entreprises,...

  • Gestionnaire de Site

    2 weeks ago


    Greater Montreal Area, Canada SODEM Inc Full time

    **Statut du poste**: Permanent temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: GESTIONNAIRE DE SITE **Description**: SODEM est un expert de la gestion et de l’exploitation de tous types d’infrastructures récréatives telles qu’un centre aquatique, un centre de sports de glace, un parc ou une installation de plein air, un complexe...


  • Greater Montreal Area, Canada Sergic Québec Full time

    Gestionnaire Immeuble / Copropriété - Un emploi de Gestionnaire d'immeuble en copropriété dans le groupe Sergic Québec (Property Manager - Condo), c’est un emploi polyvalent et multidisciplinaire, qui permet aussi bien la gestion d’un bâti que celle des humains qui gravitent autour des édifices gérés permettant d’optimiser le lieu de vie de...


  • Greater Montreal Area, Canada Trévi Full time

    **Lieu de travail disponible**: - Pointe-claire - Brossard - Boucherville - Laval - Blainville - Mascouche Trévi, entreprise Québécoise fondée en 1972, est depuis toujours signe de confiance, fiabilité et de qualité. Nous ne faisons pas que fabriquer, vendre et installer des piscines. Trévi c'est aussi des spas, meubles de jardin, pavillons...


  • Greater Montreal Area, Canada Royal Gramma Full time

    **À propos du poste** Chez Royal Gramma, nous unissons design, expérience, données et contenu pour créer des plateformes de commerce numérique performantes et adaptées aux besoins de nos clients. Nous recherchons un.e gestionnaire de projet rigoureux.se, proactif.ve et organisé.e pour veiller à la gestion impeccable et à la livraison des projets...


  • Greater Montreal Area, Canada Immomarketing.inc Full time

    **Description du poste** Sous la responsabilité du vice-président des opérations, Immomarketing inc. est à la recherche d’un(e) gestionnaire d’immeuble motivé possédant un grand sens de l’organisation. Le gestionnaire immobilier s’occupera d’un parc actuel de logements. La personne sera notamment chargée de répondre aux appels de service...


  • Toronto, Ontario, Canada Rogers Communications Full time

    Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d'ici adorent. L'équipe des services d'entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d'avoir une incidence positive...