Directeur service à la clientèle entreprise

3 days ago

Edmonton, Canada Banque Nationale Full time

Être directrice et directeur service à la clientèle entreprise, c’est mettre en oeuvre les actions nécessaires pour la livraison de l’offre de service tout en visant l'amélioration de l'efficacité, de la productivité de ton équipe. C’est aussi mobiliser et maximiser la contribution de tes employés.es, tout en assurant leur évolution et le développement de leurs compétences par un « coaching » personnalisé. Ta collaboration, ton pouvoir d’agir, ton leadership dans l’action ainsi que ta capacité à gérer les priorités te permettront d’être le gestionnaire idéal.

Ton emploi 

  • Mobiliser ton équipe afin d'accroître la qualité du service et la fidélisation de la clientèle.
  • Assurer l’évolution de tes employés.es et développer leurs compétences par du coaching personnalisé, en les soutenant dans leur cheminement de carrière, en mettant une emphase particulière sur la satisfaction de la clientèle et la proactivité.
  • Contribuer activement à la transformation du secteur en influençant le déroulement des projets, les politiques et procédures pour augmenter l'efficacité.
  • Identifier des opportunités d’amélioration de processus en utilisant le feedback de ton équipe et des partenaires.
  • Élaborer le plan d'affaires, en tenant compte des informations sur les occasions potentielles du secteur, sur les contraintes liées à la concurrence et les enjeux opérationnels.
  • Communiquer la contribution attendue, en lien avec le plan d'affaires du secteur, à ton équipe et identifier les comportements et les activités attendues afin d'atteindre les objectifs.
  • Établir et maintenir une relation de complicité avec les différentes parties prenantes afin de contribuer à la réalisation des objectifs communs.
  • T’assurer que les employés de ton équipe travaillent en collaboration, afin de favoriser le partage des connaissances et la réalisation des objectives.

Ton équipe 

Tu fais partie de l’équipe service à la clientèle entreprise, composée d’environ 100 conseillers et conseillères et tu relèves de la directrice principale service à la clientèle entreprises. Cette équipe exerce un rôle conseil, à distance, auprès de notre clientèle entreprise et ce, pour l’ensemble de nos solutions. Tu agis en tant que leader dans ton domaine d’expertise et tu supportes l’équipe de façon dynamique, dans l'atteinte des objectifs d'affaires du secteur, le tout dans un contexte de centre d'appels.

La poste est basé Edmonton; le centre est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 20h00, Heure normale de l'Est (7h à 18h00, heure normale des Rocheuses)

Prérequis 

  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et 4 années d'expérience pertinente
  • Expérience en gestion de personnel
  • Expérience en coaching et en développement des talents
  • Excellente capacité à gérer le changement et à mobiliser son équipe
  • Forte intelligence émotionnelle et résilience
  • Bonne gestion des risques opérationnels et capacité à trouver des solutions innovantes
  • Expérience en centre d’appel, souhaitable
  • Connaissance des produits offerts aux entreprises, un fort atout
    Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Directeur Service à La Clientèle Entreprise

    2 weeks ago

    Edmonton, Canada National Bank of Canada Full time

    Être directrice et directeur service à la clientèle entreprise, c’est mettre en oeuvre les actions nécessaires pour la livraison de l’offre de service tout en visant l'amélioration de l'efficacité, de la productivité de ton équipe. C’est aussi mobiliser et maximiser la contribution de tes employés.es, tout en assurant leur évolution et le...

  • Directeur service à la clientèle entreprise

    2 weeks ago

    Edmonton, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 24031 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 19-déc-2024 Lieu: Edmonton, Alberta Ville Edmonton Province/État Alberta Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine...

  • Directeur service à la clientèle entreprise

    2 weeks ago

    Edmonton, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 24031 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 19-déc-2024 Lieu: Edmonton, Alberta Ville Edmonton Province/État Alberta Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt...

  • Directeur service à la clientèle entreprise

    2 weeks ago

    Edmonton, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 24031 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 19-déc-2024 Lieu: Edmonton, Alberta Ville Edmonton Province/État Alberta Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    6 days ago

    Edmonton, Canada Staples Canada Full time

    : 1218319 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    4 days ago

    Edmonton, Canada Staples Canada Full time

    : 1247193 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    7 months ago

    Edmonton, Canada Staples Canada Full time

    : 1257661 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant Service à La Clientèle

    5 days ago

    Edmonton, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Edmonton, Alberta **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel **Nombre d'heures**:15 Une carrière de représentant service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est un emploi qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la...

  • Chef de l'équipe clientèle entreprise

    1 day ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Nous recherchons un Chef de l'équipe clientèle entreprise pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. En tant que chef d'équipe, vous serez responsable de la gestion de l'équipe clientèle entreprise, dont le rôle consiste à offrir des conseils et des services à nos clients entreprises.Compétences requisesGestion de personnelChef...

  • Chef de service clientèle entreprise

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Vous êtes un leader expérimenté en gestion d'équipe et vous avez une forte motivation pour améliorer la satisfaction client. Dans le rôle de Chef de service clientèle entreprise, vous serez responsable de mobiliser votre équipe pour accroître la qualité du service et la fidélisation des clients.Compétences clésMobilisation et leadership...

  • Chef D’équipe, Soutien À La ClientÈle

    3 months ago

    Edmonton, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Coordonnateur Soutien À La ClientÈle

    7 months ago

    Edmonton, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Spécialiste De Service À La Clientèle Multilingue

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Rejoignez l'équipe d'NTT Business Process Outsourcing et rejoignez notre équipe de spécialistes du service à la clientèle multilingues. Salaire Le salaire pour ce poste est estimé à environ $45 000 - $60 000 par an, en fonction de vos qualifications et de votre expérience. Notre entreprise offre également un package de benefits attractif,...

  • Coordonnateur Soutien À La ClientÈle Commerciale

    7 months ago

    Edmonton, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • DIRECTEUR/DIRECTRICE à temps plein

    1 month ago

    Edmonton, Canada National Bank Full time

    h3>Directeur principal centre d'appels (Sur lieu de travail)Directeur principal centre d'appels (Sur lieu de travail)Directeur principal centre d'appels (Sur lieu de travail)Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 22836 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 04-oct-2024 Lieu:...

  • Spécialiste en solutions à la clientèle experte

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Nous recherchons un Spécialiste en solutions à la clientèle experte pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée au sein de NTT Business Process Outsourcing. Ce poste offre l'occasion d'exploiter vos compétences en communication verbale exceptionnelles, votre bilinguisme (anglais et français) et votre expérience dans le service à la...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    2 months ago

    Edmonton, Canada Quadra Group Full time

    **Poste**: Représentant du service à la clientèle **Lieu**: Vaudreuil-Dorion, QC; Burlington, ON; Edmonton, AB; **Statut**: Temps plein, contractuel (12 mois) **Flexibilité au travail**: Politique de travail hybride (minimum de 2 jours par semaine au bureau au lieu de travail désigné) Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e)...

  • Associé(E), Service à La Clientèle

    7 months ago

    Edmonton, Canada RONA+ Full time

    En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme: - Un environnement de travail inclusif et sécuritaire - Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle - Des rabais exclusifs aux employé(e)s - Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale...

  • Représentant Du Service à La Clientèle Aux

    6 months ago

    Edmonton, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Prêt à relever le défi? Pourquoi choisir Intelcom et devenir l’un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ? - Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous assurant que les livraisons sont effectuées...

  • Associé(E), Service à La Clientèle

    7 months ago

    Edmonton, Canada Rona Inc. Full time

    En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme: - Un environnement de travail inclusif et sécuritaire - Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle - Des rabais exclusifs aux employé(e)s - Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale...