Technicien Support Niveau 1-2

4 weeks ago

Richmond Hill, Canada Onico Solutions Full time
Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst

Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1-2 pour les employés.

Plus spécifiquement, il sera appelé à:

  • Gérer et traiter toutes les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel;
  • Répondre à toutes les demandes adressées par les utilisateurs, les inscrire dans l’outil de prise d’appels, analyser, documenter et résoudre le problème à l’entière satisfaction des utilisateurs ;
  • Au besoin, assigner les billets ouverts au niveau 3 ;
  • Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert ;
  • S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis.
  • Effectuer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, fournir un service de soutien de haut niveau à tous les utilisateurs, selon les critères établis
  • Se déplacer auprès de l’utilisateur si le soutien à distance ne permet pas de corriger la situation
  • Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution ;
  • Faire l’installation du matériel informatique et des logiciels ;
  • Diagnostiquer et résoudre les différents types d’incidents reliés aux postes de travail, imprimantes/MFP, unités mobiles, téléphonie IP et vidéo-conférence ;
  • Veiller à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale ;
  • Participer à la tenue de l’inventaire du service TI de la société.
  • Effectuer la création et la destruction des profils utilisateurs ainsi que les différents accès selon les besoins des clients ;
  • Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements des départs. Peut être amener à se déplacer pour offrir du soutien à nos différents bureaux situés à proximité du siège social ;
  • Participer à différents projets ;
  • Jouer un rôle conseil auprès des utilisateurs ;

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL ET CONNAISSANCES

  • Diplôme d’études collégiales en sciences informatiques ou équivalent ;
  • Minimum de 1-3 années d’expérience dans un centre de Services TI ;
  • Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10, Office 365 et des outils de bureautique, des ordinateurs de bureau et portables, iPhone, iPad, des imprimantes multifonctions, des vidéoconférences. Connaissance des logiciels ServiceNow et Citrix un atout ;
  • Connaissance de CSSM pour la distribution des applications et Active Directory pour l’attribution des groupes. Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents

PROFIL RECHERCHÉ

  • Fortes aptitudes en communication et bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Personne établissant des relations positives, aimant le travail d’équipe et contribuant au développement d’une dynamique d’équipe positive
  • Capacité à travailler sous pression ; sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle ;
  • Polyvalence, capacité de s’adapter à de nouvelles technologies et aux changements ;
  • Fortes capacités organisationnelles et gestion des priorités, habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément et orienté résultats ;
  • Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives ;
  • Disponibilité à intervenir en dehors des heures normales de travail.
#J-18808-Ljbffr

  • Technicien Support Niveau 1-2

    4 weeks ago

    Richmond Hill, ON, Canada Onico Solutions Full time

    Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1-2 pour les employés. Plus spécifiquement, il sera appelé à: Gérer et traiter toutes les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel; Répondre à...

  • Technicien Informatique

    7 hours ago

    Richmond, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    "English version below"_ - Vous vous ennuyez dans la routine? Vous souhaitez maximisez votre potentiel? Vous aimez relever des défis, apprendre et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?_ **_Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan,** fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans...

  • Technicien Informatique/Technical Support Technicienne

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Onico Solutions Full time

    Technicien Informatique/Technical Support TechnicienneLe titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1 pour les employés.Plus spécifiquement, il sera appelé à:Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements des...

  • Technicien Informatique/Technical Support Technicienne

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Onico Solutions Full time

    Technicien Informatique/Technical Support TechnicienneLe titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1 pour les employés.Plus spécifiquement, il sera appelé à:Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements des...

  • Technicien Informatique/Technical Support Technicienne

    2 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Onico Solutions Full time

    Technicien Informatique/Technical Support TechnicienneLe titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1 pour les employés.Plus spécifiquement, il sera appelé à:Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements des...

  • Technicien Informatique/Technical Support Technicienne

    4 weeks ago

    Richmond Hill, ON, Canada Onico Solutions Full time

    Technicien Informatique/Technical Support Technicienne Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1 pour les employés. Plus spécifiquement, il sera appelé à: Préparer les postes de travail pour les nouveaux arrivants et faire l’installation sur place. Récupérer les équipements...

  • Ofa Level 1/2 Instructor

    1 week ago

    Richmond, Canada St. John Ambulance Full time

    **Who We Are** Do you want to make a difference and be part of a vibrant and inclusive organization that has been helping save lives for more than a century? As one of the country’s best-loved charities, St. John Ambulance is dedicated to responding to ‘everyday’ health emergencies, training, supporting communities, and improving people’s lives. St....

  • Elementary Long Term Occasional

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada York Region District School Board Full time

    **Position**: Elementary Long Term Occasional (LTO) 80% Grade 1/2 **CEC**: Central **Application Deadline**: August 16, 2023 At the York Region District School Board, we can offer you a challenging and rewarding career in public education. We support our teachers in their commitment to ensuring student success. We recognize the key difference that...

  • Sales Support Specialist

    3 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Liteline Corporation Full time

    Are you looking to grow your career with a dynamic sales team? Do you have a passion for problem-solving and creative thinking? Liteline needs someone like you! With 40 years of dedicated Customer Service behind us, we are expanding our Customer Service Team and are looking for enthusiastic, thoughtful, problem solvers to propel us into the future. If you...

  • Technical Sales Support

    3 days ago

    Richmond Hill, Canada EUROfase Inc. Full time

    ***: This position is for an in-house Customer Care Technical Representative supporting our Sales Reps, Distributors and End Users. The Customer Care Technical Support Representative will play a pivotal role in ensuring our customers receive unparalleled support and assistance. **POSITION RESPONSIBILITES**: 1. Customer Service: - Assist customers in...

  • User Support Technician

    1 month ago

    Richmond Hill, Canada THE NORTHGATE TRADING INC. Full time

    Education: College/CEGEP - Experience: 1 year to less than 2 years **Tasks**: - Respond to users experiencing difficulties with computer - Consult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions - Provide advice and training to users in response to identified difficulties - Collect, organize and maintain a problems and...

  • Manager, Children's Respite and Family Support

    1 month ago

    Richmond, Canada Aspire Richmond Support Society Full time

    Spark your passion and discover your potential with Aspire Richmond (Formerly Richmond Society for Community Living - RSCL). Join a team that truly cares about what matters to you. Be empowered, challenged, and supported as a leader to ignite change! Our roots run deep in the Richmond community with 40 years of program delivery and almost 300 employees. We...

  • user support technician

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Schindler Consulting Full time

    Education: College/CEGEPExperience: 1 year to less than 2 yearsTasksRespond to users experiencing difficulties with computerConsult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutionsProvide advice and training to users in response to identified difficultiesCollect, organize and maintain a problems and solutions log for use...

  • Technical Support Specialist

    1 month ago

    Richmond Hill, Canada Open Text Corporation Full time

    **Technical Support Specialist**: - Req id: 40031- Richmond Hill, ON, CA**OPENTEXT** OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world,...

  • Technical Support Specialist

    1 month ago

    Richmond Hill, Canada opentext Full time

    **OPENTEXT** OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of...

  • user support technician

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada THE NORTHGATE TRADING INC. Full time

    Education: Expérience: EducationCollege/CEGEPTasksRespond to users experiencing difficulties with computerConsult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutionsProvide advice and training to users in response to identified difficultiesCollect, organize and maintain a problems and solutions log for use by other...

  • Warehouse and Logistics Associate 2

    1 month ago

    Richmond Hill, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Warehouse and Logistics Associate 2 **Vacancy No** - VN5692 **Work Location** - Richmond Hill, ON **Job Details** **Position**: Warehouse and Logistics Associate 2**Location**: Richmond Hill, Ontario **About Compugen** Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers...

  • Direct Support Professional

    4 days ago

    Richmond Hill, Canada Christian Horizons (CA) Full time

    Calling all change-makers, advocates, innovators, and allies! - **We value diversity and hire Direct Support Professionals (DSPs) from all backgrounds.**_ At Christian Horizons, we value people, foster belonging, respect gifts and serve others. **DIRECT SUPPORT PROFESSIONAL - Relief Support** **Richmond Hill, ON** The Relief Support provides call-in or...

  • Cap 1 Assistant Manager

    4 weeks ago

    Richmond Hill, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:To support the Store Manager and manage store operations according to Company guidelines and lead Associates to ensure friendly, helpful service and drive profitable store sales. **What you'll do...**: 1. As a member of the Store Management Team drives profitable sales through achievement of sales and profit goals, budget management...

  • Warehouse and Logistics Associate 2

    1 week ago

    Richmond Hill, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Warehouse and Logistics Associate 2 **Vacancy No** - VN5598 **Work Location** - Richmond Hill, ON **Job Details** **About Compugen** Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design, acquire, integrate and operate technology. Our mission is to help organizations...