Agent(e) service aux membres

1 month ago


Québec, Canada Familiprix inc. Full time

Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.
Principales responsabilités

Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et assurer le suivi des demandes;

Traiter les demandes, les documenter dans les systèmes et effectuer les recherches lorsque nécessaire;

Traiter dans le système informatique, les retours effectués par les pharmacies;

Travailler en étroite collaboration avec toute la chaîne logistique et distribution;

Collaborer avec les différents départements de l’entreprise pour assurer une prise en charge complète des interventions;

Effectuer les corrections de prix dans le système;

Lancer dans le système informatique la mise en production des produits nécessaires pour l’ouverture d’une nouvelle pharmacie;

Communiquer à tous les clients dans un délai de 24 heures les produits faisant état de rappels par Santé Canada;

Maintenir les hauts standards en satisfaction de la clientèle préconisés par l’entreprise;

Remplacer la réceptionniste pendant les pauses;

Effectuer toutes autres tâches connexes.

Exigences

Détenir un diplôme d’études professionnel pertinent dans le domaine administratif ou du service à la clientèle;

Posséder de l’expérience pertinente en service à la clientèle au téléphone;

Maîtriser la suite MS Office, dont Excel (niveau intermédiaire);

Niveau d’anglais intermédiaire (appels et courriels);

Avoir une connaissance du domaine du commerce de détail et/ou de la pharmacie (un atout);

Connaissance du système SAP (un atout);

Connaissance du système Salesforce (un atout);

Connaissance du système A/S 400 (un atout).

Qualités recherchées

Sens du service à la clientèle impeccable;

Entregent, courtoisie et tact;

Ouverture aux changements;

Capacité à trouver des solutions adéquates pour les membres et ce, dans un court délai;

Débrouillardise, autonomie et flexibilité

Conditions de travail

Poste permanent à temps plein, 37.5 heures/semaine;

Horaire fixe, de jour, de 9h-17h, du lundi au vendredi;

Salaire compétitif;

3 semaines de vacances dès la première année de service;

Assurance collective payée à 50% par l’employeur : (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé)

Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate

Programme d'aide aux employés (PAE)

Activités de mise en forme sur les lieux du travail

Programme de remboursement des frais de mise en forme

Programme d’intégration et de formation complet

Programme de reconnaissance des années de services

Plan de retraite payé à 100% par l’employeur

Comité des loisirs

Fruits frais et eau pétillante au bureau

Initiatives innovantes en développement durable

Possibilité de télétravail (hybride)

Horaire flexible et horaire d’été

7 journées de congés payés (maladie/mobile);

Possibilité d’acheter des actions privées de Familiprix inc.;

Stationnement gratuit;



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    Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.Principales responsabilités Recevoir les a


  • Québec, Canada Familiprix inc. Full time

    Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises. Principales responsabilités Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies...


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    Sous la supervision de la Coordonnatrice, service aux membres, le titulaire du poste aura comme principal mandat d’offrir un service à la clientèle aux membres de notre réseau de pharmacies, pour tout ce qui a trait aux commandes et retours de marchandises.Principales responsabilités Recevoir les appels téléphoniques en provenance des pharmacies et...


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  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) Conseil

    3 days ago


    Québec, Canada Desjardins Full time

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