Agent ou Agente, Accueil Aux Membres Dynamique

6 months ago


Québec, Canada Desjardins Full time

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de la Caisse Desjardins de la Chaudière de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins. L’agent(e) à l’accueil soutient l’ambition de Desjardins d’être premiers dans le cœur des membres. La personne titulaire du poste appuie également le virage numérique en veillant à offrir un accompagnement adapté aux membres et clients, dans l’intention de les rendre davantage autonomes. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Assurer l'accueil des membres et clients dans un environnement dynamique et agile où la priorisation est accordée aux membres et clients.
- Appliquer les dix principes de l’accueil distinctif afin de faire vivre une expérience enrichissante aux membres et clients.
- Utiliser la tablette normalisée Desjardins pour accompagner les membres et clients de façon systématique, notamment en allant à la rencontre de ces derniers et en leur proposant de l’aide lorsqu’il y a un temps d’attente plus élevé qu’à l’habitude.
- Demeurer attentif au temps d’attente et veiller à la satisfaction des membres et clients.
- Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de favoriser leur autonomie financière.
- Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
- Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
- Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.
- Effectuer la prise de rendez-vous (en ligne, en direct ou par téléphone).

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. _

Ce que vous mettrez à profit
- Diplôme d’études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance des produits Desjardins (carte de guichet, chèque, fonction des virements, Accès D, forfaits transactionnel, contrordre de paiement, transit autorisé, traite, chèque visé, dépôt toute heure) dans le but de répondre aux questions des membres et savoir vers quel canal approprié les rediriger.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins (ex : Desjardins sécurité financière, Desjardins assurances générales, etc ) et ceux de la concurrence.
- Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
- Connaissance du processus d'accueil aux membres.
- Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités).
- Connaissance des standards de service.

Avoir une bonne connaissance du secteur, Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

LI-Onsite

**Syndicat**

Non Syndiqué

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux p



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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Institut national de la recherche scientifique Full time

    AGENTE OU AGENT DE SECRÉTARIAT NIVEAU 2 POSTE REMPLAÇANT CENTRE EAU TERRE ENVIRONNEMENT À QUÉBEC S ommaire de la fonction Relevant de l’agent de gestion des bâtiments responsable et en collaboration avec les autres membres de l’équipe, la personne effectue un ensemble de travaux secrétariat, s

  • Agent d'intervention

    6 months ago


    Blainville, Québec, Thérèse-De Blainville, Canada Servirplus Full time

    Servirplus est une entreprise privée de 600 employés spécialisée dans les services de santé et les services psychosociaux. Elle s'occupe de placement de personnel dans les établissements publics et privés pour l'ensemble de la province du Québec. Elle recherche présentement des agents d'intervention dans différents milieux, partout dans...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Poste temporaire d’une durée indéterminé (sur appel) Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site Vous êtes reconnu(e) pour votre service à la clientèle impeccable, votre accueil bienveillant et votre écoute ? Le poste temporaire d'une durée indéterminée d’agent(e)-conseil - expérience membre et client à la Caisse...


  • Québec, Canada Promutuel Full time

    **Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...


  • Québec, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    Agente, agent de recherche (pour le Consortium InterS4) Choisir l’UQAR, c’est choisir une université humaine où la réussite est une priorité. C’est également la possibilité d’avoir un impact dans sa communauté, de contribuer au développement social de sa région et de pouvoir bénéficier d’une qualité de vie incomparable. Être membre...

  • Agent d'intervention

    1 month ago


    Sherbrooke, Québec, Estrie, Canada Aidexpress Full time

    ⭐️ Agent ou agente d'intervention⭐️ Sherbrooke, Haute-Yamaska et La Pommeraie⭐️Description du poste:Personne qui assure le support, la surveillance, l'accompagnement et l'animation auprès des usagers qui lui sont référés. Elle accueille les usagers de tous les services d'intervention et les assume en moment de crise, de...


  • Québec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    AffectationsLe Centre de services scolaire de la Capitale recherche un(e) Psychoéducatrice, psychoéducateur ou agent de réadaptation pour les affectations suivantes :École secondaire Roger-Comptois;École secondaire de la Camaradière;École primaire Des Berges;RémunérationLe salaire est compris entre 53 876$ et 95 479$ par année*.*Certaines primes...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Centre de services scolaire des Hauts-Cantons Full time

    **Agente ou agent de réadaptation** **Polyvalente Montignac, Lac-Mégantic** Travailler pour nous, c’est avoir la chance d’œuvrer dans un milieu à dimension humaine et dans un environnement de lacs, de montagnes et de forêts. **Ton rôle** Ton rôle comporte plus spécifiquement le dépistage, l'aide et l’accompagnement des élèves qui...


  • Québec, Canada Ministère du Conseil exécutif Full time

    Ministère du Conseil exécutif (MCE) : Secrétariat à la communication gouvernementale - Direction des communications du ministère de l'Économie, de l'Innovation et de l'Énergie et du ministère du Tourisme. Un emploi étudiant est à pourvoir au 710, place D'Youville à Québec. Toutefois, veuillez noter que cet emploi peut être comblé dans une...


  • Québec, Canada Ministère du Conseil exécutif Full time

    Ministère du Conseil exécutif (MCE) : Secrétariat à la communication gouvernementale - Direction des communications du ministère de l'Économie, de l'Innovation et de l'Énergie et du ministère du Tourisme. Un emploi étudiant est à pourvoir au 710, place D'Youville à Québec. Toutefois, veuillez noter que cet emploi peut être comblé dans une...


  • Québec, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) agente ou agent de bureau classe nominale ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...


  • Québec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Horaire de travailTemps plein ou temps partiel, selon l'affectation (possibilité de s'adapter à vos disponibilités)Affectations disponiblesÉcole secondaire Roger-Comptois École secondaire de la Camaradière École primaire Des Berges École primaire de l'Apprenti-SageRémunération53 876$ à 95 479$ par année* *Pour les agent(e)s de réadaptation, le...


  • Québec, Canada Ministère de la Justice du Québec Full time

    **AGENTE OU AGENT DE BUREAU** **Profitez de l’occasion qui vous est offerte de travailler au cœur du système judiciaire québécois et de contribuer à une mission noble ayant un impact réel dans la vie des citoyens.** **Attributions**: La personne titulaire de l’emploi exécute divers travaux en soutien aux opérations et activités des services de...


  • Québec, Canada Ministère du Conseil exécutif Full time

    Ministère du Conseil exécutif (MCE) : Secrétariat à la communication gouvernementale - Direction des communications du ministère de l'Économie, de l'Innovation et de l'Énergie et du ministère du Tourisme. Un emploi étudiant est à pourvoir au 710, place D'Youville à Québec. Toutefois, veuillez noter que cet emploi peut être comblé dans une...


  • Québec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    ​​​​​​​ Date d'entrée en fonction Dès que possible Rémunération 54 661$ à 100 282$ par année* *Pour le poste d'agente, agent de correction du langage, le salaire est de 52 177$ à 86 548$ par année. *Certaines primes s'appliquent, selon les modalités prévues à la convention collective. Nature du travail ...


  • Québec, Canada TAXELCO Full time

    **Taxelco : vers un futur plus durable** Taxelco est une entreprise québécoise qui mise sur la conception de solutions de transport innovantes et écologiques. Véritables leaders de la mobilité urbaine, nous visons l’électrification complète de l’industrie du taxi à Montréal, tout en assurant la qualité de nos services et de l’expérience...


  • Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Rémunération54 661$ à 100 282$ par année**Pour le poste d'agente, agent de correction du langage, le salaire est de 52 177$ à 86 548$ par année.*Certaines primes s'appliquent, selon les modalités prévues à la convention collective.Nature du travailL’emploi comporte plus spécifiquement la mise en oeuvre du plan de traitement et...

  • Agent métier

    2 weeks ago


    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Aperçu du posteLe Centre de services scolaire des Découvreurs est à la recherche d'un Agent(e) de bureau classe I - Banque de remplacement pour joindre son équipe dynamique.SalaireL'employé sélectionné recevra un salaire compétitif de 24.36 $ à 27.24 $ de l'heure selon ses qualifications et son expérience.Description du posteNous...