Client Experience Specialist

3 weeks ago


Greater Sudbury, Canada Investment Planning Counsel Full time

En tant que spécialiste de l’expérience client, vous serez la personne clé qui harmonise l’ensemble des relations client, vous serez la première voix que les gens entendront lorsqu’ils téléphoneront, et la première personne qu’ils verront lorsqu’ils nous rendront visite. Les principales responsabilités comprennent le service à la clientèle, la coordination des rencontres avec les clients, l’examen et le suivi des communications et des documents destinés à la clientèle, le soutien administratif aux conseillers et conseillères et d’autres tâches qui pourront vous être assignées. Le candidat ou la candidate idéal(e) sera inscrit auprès de l’ACFM ou de l’OCRCVM , ou sera disposé à entreprendre les démarches pour satisfaire aux exigences de formation continue afin d’obtenir un permis.

Le candidat ou la candidate idéal(e) doit également posséder d’excellentes habiletés de communication, faire preuve d’empathie, être optimiste et accorder une grande importance au développement personnel et professionnel.

Quelles sont les fonctions du (de la ) spécialiste de l’expérience client?

  • Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, courriel, vidéoconférence ou en personne.
  • Filtrer et acheminer les appels. Prendre efficacement les messages et les relayer dans les meilleurs délais aux personnes appropriées.
  • Répondre aux demandes de renseignements, diffuser ou expliquer de l’information aux demandeurs et aux visiteurs internes et externes, selon les besoins.
  • Transmettre rapidement à un échelon supérieur tous les cas problématiques avec la clientèle, lorsque la situation le justifie.
  • Viser l’excellence dans chaque interaction pour fournir une expérience homogène aux clients actuels et potentiels.
  • Organiser et gérer des rencontres et des événements conseiller(ère)-clients, y participer et fournir de l’information clé au besoin.
  • Gérer toutes les demandes des clients avec les conseillers ou l’équipe conformément aux ententes sur les niveaux de service.
  • Contribuer à l’atteinte collective (équipe) des cibles préétablies en matière de rétention et de satisfaction de la clientèle, et de croissance pour IPC.
  • Faire du remplacement de temps à autre lorsque d’autres membres du personnel sont absents, selon les directives.
  • Au besoin, assurer l’exactitude des documents relatifs aux comptes/opérations, des plans financiers et tous les documents relatifs aux rencontres avec les clients.
  • Au besoin, coordonner les directives concernant les comptes/opérations des clients pour la création et l’exécution.
  • Fournir une rétroaction continue à l’équipe pour s’assurer qu’on décèle et examine toutes les possibilités d’amélioration opérationnelle.
  • S’assurer que tous les renseignements relatifs aux clients sont entrés dans le système de Gestion des relations avec la clientèle.
  • S’occuper de tâches ponctuelles, selon les besoins, et s’adapter aux responsabilités pouvant changer à l’occasion.

Quelles sont les qualifications souhaitables pour le poste de spécialiste de l’expérience client?

  • Expérience professionnelle – Minimum de trois à cinq ans d’expérience dans un poste de conseiller(ère) ou de responsable du service à la clientèle dans une entreprise de services financiers. Expérience en assurance vie requise. Une expérience équivalente sera prise en considération.
  • Exigences relatives à la formation et à la connaissance du secteur – Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme en administration des affaires, en finance, en économie ou dans une discipline connexe. Avoir réussi ou suivre le cours donné par l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC), le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et/ou le Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (Canadian Practitioners Handbook), constitue un atout. Le titulaire de ce poste devra offrir du soutien aux conseillers(ères) et à la clientèle sur les plateformes ACFM et OCRCVM.
  • Connaissances informatiques – Le candidat doit avoir une connaissance intermédiaire de Office365, PowerPoint, Word, Outlook, Excel et SharePoint. Une connaissance intermédiaire de Univeris, PlanPlus, iMost, Croesus, NetRep et NBCN constitue un atout.

Ce qui vous attend à IPC (#lifeatIPC)

  • Un soutien de premier ordre en matière de formation pour vous aider à réussir dans le rôle qui vous sera confié
  • Des belles occasions de contribuer au bien-être de votre collectivité grâce à IPC Cares
  • De formidables atouts : des avantages sociaux répondant à vos besoins, un régime de retraite, un régime d’achat d’actions, des rabais d’entreprise, des événements sociaux, un horaire de travail estival et de la convivialité
  • De fabuleux programmes pour souligner votre réussite
  • Des équipes de direction accessibles, qui prendront le temps de bien vous connaître

Si vous connaissez une personne à qui ce rôle conviendrait, faites-lui parvenir cet avis de poste à pourvoir et encouragez-la à postuler

Si vous poursuivez le processus de sélection, veuillez nous aviser de toute adaptation particulière dont vous pourriez avoir besoin. Tous les renseignements que vous nous fournirez demeureront absolument confidentiels.

#J-18808-Ljbffr

  • Greater Sudbury, Canada Investment Planning Counsel Full time

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  • Greater Sudbury, Canada Specialist Medical Office Full time

    Specialist office at the South End is looking for a medical receptionist. The receptionist is responsible for providing clerical and administrative support for regular functioning of the office and ensure that patients are responded to in a timely manner. Hours of work: 10 am - 4 pm (Mon - Fri) Position: Part-time Duties include: - Greeting patients,...

  • Medical Receptionist

    1 month ago


    Greater Sudbury, Canada Specialist Medical Office Full time

    Specialist office at the South End is looking for a medical receptionist. The receptionist is responsible for providing clerical and administrative support for regular functioning of the office and ensure that patients are responded to in a timely manner. Hours of work: 10 am - 3 pm (Mon - Fri) Position: Part-time Duties include: - Greeting patients,...

  • Medical Receptionist

    1 month ago


    Greater Sudbury, Canada Specialist Medical Office Full time

    Specialist office at the South End is looking for a medical receptionist. The receptionist is responsible for providing clerical and administrative support for regular functioning of the office and ensure that patients are responded to in a timely manner. Hours of work: 10 am - 4 pm (Mon - Fri) Position: Full-time or Part-time Duties include: - Greeting...


  • Greater Sudbury, Canada Ewyn Studios of Hamilton Full time

    **WE ARE HIRING!** Full Time Client Experience Associate **Make a DIFFERENCE in People’s Lives!** **What we are looking for**: - Positive, fun and upbeat attitude - Dynamic personality - Great motivator - Excellent communication skills - Has experience with Social Media platforms *A “people person” who enjoys helping others *Lifelong learner -...


  • Greater Sudbury Unitary Authority, ON, Canada Investment Planning Counsel Full time

    En tant que spécialiste de l’expérience client, vous serez la personne clé qui harmonise l’ensemble des relations client, vous serez la première voix que les gens entendront lorsqu’ils téléphoneront, et la première personne qu’ils verront lorsqu’ils nous rendront visite. Les principales responsabilités comprennent le service à la...


  • Greater Sudbury, Canada Sephora Full time

    **Job ID**: 234120 **Store Name/Number**: ON-New Sudbury Centre (0874) **Address**: 1349 Lasalle Blvd Unit 32, Sudbury, ON P3A 1Z2, Canada (CA) **Full Time/Part Time**: Full Time **Position Type**: Regular **You’ll love working here** As the Manager, Client Services & Experience, you will be responsible for managing all aspects of the sales experience...

  • Advisory Agent

    4 weeks ago


    Greater Sudbury, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...


  • Greater Sudbury, Canada Desjardins Full time

    Temporary position for 6 months (On call) The work mode arrangement for the position is full-time on site As a member and client experience advisory agent at the Desjardins Ontario Credit Union , you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and...


  • Greater Sudbury, Canada March of Dimes Canada Full time

    **Location/**Lieu: North East Region - Sudbury/Manitoulin **Position/**Poste: Vocational Rehabilitation Specialist - Employer and Client Coordinator Full-time **Duties/**Fonctions: - Develop relationships with employers in a variety of industries, operating as contact point with companies and their contacts initiating job orders - Maintain ongoing...


  • Greater Sudbury, Canada March of Dimes Canada Full time

    **Location/**Lieu: Sudbury, Ontario **Position/**Poste: Job Retention Specialist - 1 year contract **Duties/**Fonctions: - In conjunction with the VRS, Employer and Client Coordinator, implement on-the-job training programs with the employer’s staff ensuring necessary progression and documentation - Coordinate referrals for ergonomic assessments,...


  • Greater Sudbury, Canada exp Full time

    **Project Controls Specialist** **Sudbury and Brampton Ontario At EXP, we’re driven to provide innovative solutions for the world’s built and natural environments. As a team of engineers, architects, designers, scientists, creators and a community of professionals, we bring diverse and talented people together to solve the world’s most complex...


  • Greater Sudbury, Canada Stantec Full time

    Project Control Specialist - ( 230004MA ) **Description** At our core, we’re a community. Together, we exercise creative thought, developing engineering and designs as individual as the people and projects we touch. From approval and permitting to design and services, we put the goals of our clients and their communities at the center of everything we...


  • Greater Sudbury, Canada Chess Controls Inc. Full time

    **Company summary**:SERVING THE NORTH, FROM THE NORTH. For over 35 years, Chess Controls Inc. have earned the trust and respect of our clients as a leading provider of industrial automation, power distribution, process instrumentation, valves products and solutions. Our team of technical advisors are dedicated to providing exceptional sales, support and...


  • Greater Sudbury, Canada WS Audiology Canada Full time

    **About WSA** Formed in 2019 through the merger of Sivantos and Widex, WS Audiology combines over 140 years of experience in pioneering better solutions to help people with hearing loss. With a passion for impact, our around 12,000 employees are committed to achieving our purpose: wonderful sound for all. With brands like Signia, Widex, Audio Service,...


  • Greater Sudbury, Canada Millennium 1 Solutions Full time

    Description With people at the heart of our success, NTT Data is committed to attracting and growing the best talent and providing an environment where everyone feels they can belong and their contribution matters. It’s our belief in possibility that drives us, but it’s our people that make it happen. At NTT Data, what you do matters.  A Career at...

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    2 days ago


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  • Employment Specialist

    1 month ago


    Greater Sudbury, Canada Spark Employment Services Full time

    The Employment Specialist is responsible for the delivery of the employment services continuum and to support job seekers with barriers to employment obtain meaningful employment. Key Responsibilities: - Conducts needs assessments with clients pertaining to motivation, employability and educational requirements to determine suitable interventions - Assists...

  • Account Specialist

    1 week ago


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