Représentant Du Service à La Clientèle Sports/sports Customer Service Representative

**POURQUOI CHOISIR LANCTÔT?**

Lanctôt est un leader dans la distribution de marques premium dans le sport, le plein air, la lunetterie et la mode, représentant certaines des lignes les plus prestigieuses au monde et offrant des produits exceptionnels à travers le Canada.

Avec plus de sept décennies d’expertise et un héritage fondé sur l’esprit sportif, Lanctôt est bien plus qu’un distributeur, c’est la combinaison de l’innovation, la passion du sport et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise familiale de troisième génération, nous allions une riche histoire à une vision novatrice pour créer un environnement où la collaboration, la créativité et l'ambition sont les moteurs de notre réussite. Ici, vos compétences sont reconnues, votre opinion compte, et vos contributions ont un réel impact. En rejoignant Lanctôt, vous intégrez une culture qui célèbre l’esprit d’équipe, valorise chaque individu et inspire la croissance. Faites partie d’une équipe qui transforme les défis en victoires, qui célèbre chaque étape du parcours, et qui qui vise l’excellence avec passion.

LES AVANTAGES:

- Assurances collectives après 3 mois
- Programme de REER avec contribution employeur après 1 an
- Un programme d'achat-employé généreux pour toutes nos marques
- Possibilités d’avancement de carrière à l’interne
- Accès au Gym sur place
- Mode hybride : 3 jours au bureau et 2 jours à la maison
- Stationnement gratuit et proximité des transports en commun
- Sans vouloir se vanter, notre équipe est incroyable

**VOTRE NOUVEAU DÉFI**

Nous recherchons un expert du service client ayant un intérêt pour les équipements et vêtements de sports et plein air pour rejoindre notre équipe en tant que représentants du service à la clientèle B2B. Le représentant du service à la clientèle est la personne ressource pour les détaillants ainsi que pour nos représentants des ventes pour toutes les questions allant de la prise de commandes, au suivi de livraison et de facturation ainsi qu'aux questions techniques sur les produits.

VOS RESPONSABILITÉS:

- Répondre aux questions des détaillants et des représentants des ventes pour toutes nos marques d'équipement et de vêtement de sport et plein air
- Collaborer avec les équipes de ventes et nos fournisseurs pour devenir un expert de nos produits
- Communiquer avec les clients via divers canaux, y compris par téléphone et courriel
- Fournir du service après-vente incluant la gestion des retours et garanties
- Solutionner les problèmes des clients
- Collaborer étroitement avec l’équipe de ventes et l’équipe de logistique
- Apporter des idées d’amélioration basées sur les commentaires des clients

**LES QUALITÉS DE NOTRE CANDIDAT IDÉAL**
- Expérience antérieure dans un poste de service à la clientèle ou dans le commerce de détail.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Bilinguisme français et anglais ; un essentiel puisque vous soutiendrez la clientèle de l'est du Canada.
- Connaissance de MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Être un joueur d'équipe.
- Une bonne connaissance et/ou une passion pour les produits de sports et de plein air.
- **WHY CHOOSE LANCTÔT?**

Lanctôt is a leader in the distribution of premium sports, outdoor, eyewear and fashion brands, representing some of the world’s most renowned names and providing exceptional products across Canada.

With over seven decades of expertise and a legacy rooted in sportsmanship, Lanctôt is more than a distributor—we’re innovators, athletes, and team players. As a third-generation family business, we bring together a rich history and a visionary approach to create a workplace where collaboration, creativity, and ambition thrive. Here, your skills are valued, your voice is heard, and your contributions truly matter. By joining Lanctôt, you’re stepping into a culture that celebrates teamwork, empowers individuals, and inspires growth. Be part of a team that transforms challenges into victories, values every step of the journey, and strives for excellence together.

THE BENEFITS:

- Group insurances after 3 months
- RRSP program with employer contribution after 1 year
- A generous employee purchase program for all our brands
- Internal career advancement opportunities.
- Access to an onsite Gym
- Hybrid organization : 3 days in the office, 2 days from home
- Proximity to public transportation and Free parking
- Not to brag, but our team is simply amazing

**YOUR NEW CHALLENGE**

We are looking for a customer service expert with an interest in sports and outdoor equipment and apparel to join our team as a B2B Customer Service Representative. The Customer Service Representative is the point of contact for retailers as well as our Sales Representatives for all matters ranging from order taking, delivery and billing follow-up, to technical product questions.

YOUR RESPONSIBILITIES:

- Answer retailers’ and sales representatives' questions for all our sports and outdoor equipment and apparel brands
- Work with the sales teams an