VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

2 months ago

Québec, Canada Groupe Perspective Full time

Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.

Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de contacts clients de la Société et opérations centralisées). Le client est donc au cœur des actions de cette vice-présidence qui met tout en œuvre pour qu’il puisse vivre une expérience client à la hauteur de ses attentes. Dans ce contexte, l’adaptation et l’amélioration constante de ses services aux besoins des clients demeurent une préoccupation majeure, tout en respectant la couverture d’assurance. C’est dans cet esprit que la vice-présidence aux services aux assurés s’associe avec des partenaires, dont le principal est le réseau public de la santé, de même qu’avec les autres vice-présidences.
Les actions de cette vice-présidence font partie intégrante du modèle d’affaires de la Société.


Principales responsabilités:

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS D’ASSURANCE:;
Faire évoluer le service aux accidentés en tenant compte du contrat d’assurance, de l’offre de service en santé géré par le MSSS et du régime offert par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et la sécurité au travail (CNESST).;
Identifier et gérer les risques d’opérations liés au traitement des réclamations d’assurance, entre autres, en assurant la continuité de la culture d’assureur public (qualité des services offerts dans les limites de la couverture d’assurance), l’amélioration du processus d’affaires propre à la gestion des activités d’assurance d’un régime public, la gestion des réclamations d’assurance en fonction des risques qu’elles représentent et dans le respect de la couverture d’assurance et le développement et le maintien de l’expertise.;
Développer des partenariats d’affaires avec divers intervenants ayant des intérêts communs au bénéfice des opérations de la vice-présidence et des accidentés de la route.;

APPLICATION DE LA COUVERTURE D’ASSURANCE:;
Appliquer la couverture d’assurance de façon optimale et assurer une veille stratégique sur les pratiques en assurances tout en mesurant les impacts pour les payeurs de primes.;
Assurer une vigie, proposer et recommander des ajustements ou modifications à la couverture d’assurance garantissant ainsi son évolution et l’amélioration de sa rigueur de gestion.;

RELATIONS AVEC LES ASSURÉS:;
Assurer le respect de la déclaration de services aux clients en matière de service à la clientèle (lignes téléphoniques, courriels, messagerie Facebook, etc.);
Élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées;
Faire évoluer les canaux de services et en assurer le déploiement, au bénéfice des clients.;

En plus des responsabilités propres à sa vice-présidence, le vice-président doit s’assurer que les orientations de sa ligne d’affaires s’intègrent et sont en cohérence avec les orientations de l’organisation.;

PRIORITÉS DU POSTE: La Société doit répondre à des attentes de plus en plus élevées de la part de ses clients. Dans ce contexte, le vice-président devra poursuivre le travail amorcé pour continuer de faire évoluer l’expérience-client au sein de sa vice-présidence. En ce sens, le vice-président devra élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées;
Le vice-président devra assurer le leadership nécessaire au déploiement d’outils technologiques qui pourraient s’avérer nécessaires afin de continuer à améliorer la prestation de services aux clients.


Profil recherché:

La personne recherchée aura œuvré dans des secteurs lui ayant permis de développer son sens de l’expérience client. Elle aura de l’expertise dans le domaine financier et de la gestion des risques, ainsi que dix années d’expérience en gestion.;
La connaissance de l’environnement gouvernemental serait un atout.


Conditions de travail:

Poste permanent;
Avantages et conditions concurrentiels.


La personne recherchée aura œuvré dans des secteurs lui ayant permis de développer son sens de l’expérience client. Elle aura de l’expertise dans le domaine financier et de la gestion des risques, ainsi que dix années d’expérience en gestion.;
La connaissance de l’environnement gouvernemental serait un atout.

  • Vice-président aux services aux assurés

    1 month ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    ResponsabilitésLe vice-président aux services aux assurés est responsable de traiter les réclamations d'assurance des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation. Il est également responsable des relations avec les assurés, en assurant le respect de la déclaration de services aux clients en matière de service à la clientèle.Travail...

  • Vice-président aux services aux assurés

    1 month ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    ResponsabilitésLe vice-président aux services aux assurés est responsable de traiter les réclamations d'assurance des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation. Il est également responsable des relations avec les assurés, en assurant le respect de la déclaration de services aux clients en matière de service à la clientèle.Travail...

  • Vice-président aux services aux assurés

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    Poste de Vice-président aux services aux assurésLa Société de l'assurance automobile du Québec recherche un Vice-président aux services aux assurés pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésTraiter les réclamations d'assurance des accidentés de la route et favoriser leur réadaptation.Être responsable des relations avec les assurés, notamment les...

  • Vice-président aux services aux assurés

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    Poste de Vice-président aux services aux assurésLa Société de l'assurance automobile du Québec recherche un Vice-président aux services aux assurés pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésTraiter les réclamations d'assurance des accidentés de la route et favoriser leur réadaptation.Être responsable des relations avec les assurés, notamment les...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    2 months ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    2 months ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    2 months ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés...

  • Vice-président aux services aux assurés

    2 weeks ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Rôle et responsabilitésLa Société de l'assurance automobile du Québec recherche un Vice-président aux services aux assurés pour gérer les réclamations d'assurance des accidentés de la route et favoriser leur réadaptation. Ce poste est responsable des relations avec les assurés, des opérations centralisées et de l'adaptation constante des...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    3 weeks ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • Responsable de l'expérience client

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    ResponsabilitésLe Vice-président aux services aux assurés est responsable de la gestion des réclamations d'assurance des accidentés de la route et de la promotion de leur réadaptation. Il est également chargé de développer des partenariats avec des intervenants ayant des intérêts communs au bénéfice des opérations de la vice-présidence et des...

  • Responsable de l'expérience client

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    ResponsabilitésLe Vice-président aux services aux assurés est responsable de la gestion des réclamations d'assurance des accidentés de la route et de la promotion de leur réadaptation. Il est également chargé de développer des partenariats avec des intervenants ayant des intérêts communs au bénéfice des opérations de la vice-présidence et des...

  • Vice-président ou vice-présidente finance

    1 month ago

    Québec, Canada Mallette Full time

    Notre client est une entreprise québécoise multisite, active en Amérique du Nord dans le secteur manufacturier et comptant près de 450 employés et employées, . Dotée d’un plan de croissance solide et d’une culture d’amélioration continue, l’entreprise souhaite maintenant ajouter à ses rangs un joueur ou une joueuse clé pour y...

  • Vice-président ou vice-présidente finance

    1 month ago

    Québec, Canada Mallette Full time

    Notre client est une entreprise québécoise multisite, active en Amérique du Nord dans le secteur manufacturier et comptant près de 450 employés et employées, . Dotée d’un plan de croissance solide et d’une culture d’amélioration continue, l’entreprise souhaite maintenant ajouter à ses rangs un joueur ou une joueuse clé pour y...

  • Vice-président ou vice-présidente finance

    1 month ago

    Québec, Canada Mallette Full time

    Notre client est une entreprise québécoise multisite, active en Amérique du Nord dans le secteur manufacturier et comptant près de 450 employés et employées, . Dotée d’un plan de croissance solide et d’une culture d’amélioration continue, l’entreprise souhaite maintenant ajouter à ses rangs un joueur ou une joueuse clé pour y...

  • Vice-président(E) Finances

    5 months ago

    Québec, Canada Lefebvre et Fortier Full time

    **Description du poste** Notre Client, une entreprise spécialisée dans le secteur des technologies de la santé, situé à Québec, est à la recherche d’un Vice-président finances. Relevant du Président, le Vice-président finances est membre du comité de direction et joue un rôle de premier plan dans le développement stratégique de la...

  • Vice-président ou vice-présidente finance

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Mallette Full time

    Notre client est une entreprise québécoise multisite, active en Amérique du Nord dans le secteur manufacturier et comptant près de 450 employés et employées, . Dotée d’un plan de croissance solide et d’une culture d’amélioration continue, l’entreprise souhaite maintenant ajouter à ses rangs un joueur ou une joueuse clé pour y...

  • Vice-président à La Qualité Et Aux Affaires

    4 months ago

    Québec, Canada Héma-Québec Full time

    Relevant de la Présidente et chef de la direction, et solidairement avec l’équipe exécutive, le titulaire de ce poste participe à l’élaboration des orientations stratégiques de l’organisation et détermine celles de sa vice-présidence. Il agit à titre de premier responsable dans son domaine d’activités et exerce un pouvoir décisionnel en...

  • Assistant Vice President

    5 months ago

    Québec, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Assistant Vice President - AEOI/Economic Substance **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning...

  • Vice-président ou Vice-présidente, Expansion Des

    5 months ago

    Québec, Canada Fidelity Investments Full time

    Job Description Candidats basés à Montréal : Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Des déplacements à travers l’Amérique du Nord seront nécessaires. Vous...