VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

2 months ago

Québec Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.

Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de contacts clients de la Société et opérations centralisées). Le client est donc au cœur des actions de cette vice-présidence qui met tout en œuvre pour qu’il puisse vivre une expérience client à la hauteur de ses attentes. Dans ce contexte, l’adaptation et l’amélioration constante de ses services aux besoins des clients demeurent une préoccupation majeure, tout en respectant la couverture d’assurance. C’est dans cet esprit que la vice-présidence aux services aux assurés s’associe avec des partenaires, dont le principal est le réseau public de la santé, de même qu’avec les autres vice-présidences.
Les actions de cette vice-présidence font partie intégrante du modèle d’affaires de la Société.


Principales responsabilités:

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS D’ASSURANCE:;
Faire évoluer le service aux accidentés en tenant compte du contrat d’assurance, de l’offre de service en santé géré par le MSSS et du régime offert par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et la sécurité au travail (CNESST).;
Identifier et gérer les risques d’opérations liés au traitement des réclamations d’assurance, entre autres, en assurant la continuité de la culture d’assureur public (qualité des services offerts dans les limites de la couverture d’assurance), l’amélioration du processus d’affaires propre à la gestion des activités d’assurance d’un régime public, la gestion des réclamations d’assurance en fonction des risques qu’elles représentent et dans le respect de la couverture d’assurance et le développement et le maintien de l’expertise.;
Développer des partenariats d’affaires avec divers intervenants ayant des intérêts communs au bénéfice des opérations de la vice-présidence et des accidentés de la route.;

APPLICATION DE LA COUVERTURE D’ASSURANCE:;
Appliquer la couverture d’assurance de façon optimale et assurer une veille stratégique sur les pratiques en assurances tout en mesurant les impacts pour les payeurs de primes.;
Assurer une vigie, proposer et recommander des ajustements ou modifications à la couverture d’assurance garantissant ainsi son évolution et l’amélioration de sa rigueur de gestion.;

RELATIONS AVEC LES ASSURÉS:;
Assurer le respect de la déclaration de services aux clients en matière de service à la clientèle (lignes téléphoniques, courriels, messagerie Facebook, etc.);
Élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées;
Faire évoluer les canaux de services et en assurer le déploiement, au bénéfice des clients.;

En plus des responsabilités propres à sa vice-présidence, le vice-président doit s’assurer que les orientations de sa ligne d’affaires s’intègrent et sont en cohérence avec les orientations de l’organisation.;

PRIORITÉS DU POSTE: La Société doit répondre à des attentes de plus en plus élevées de la part de ses clients. Dans ce contexte, le vice-président devra poursuivre le travail amorcé pour continuer de faire évoluer l’expérience-client au sein de sa vice-présidence. En ce sens, le vice-président devra élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées;
Le vice-président devra assurer le leadership nécessaire au déploiement d’outils technologiques qui pourraient s’avérer nécessaires afin de continuer à améliorer la prestation de services aux clients.


Profil recherché:

La personne recherchée aura œuvré dans des secteurs lui ayant permis de développer son sens de l’expérience client. Elle aura de l’expertise dans le domaine financier et de la gestion des risques, ainsi que dix années d’expérience en gestion.;
La connaissance de l’environnement gouvernemental serait un atout.


Conditions de travail:

Poste permanent;
Avantages et conditions concurrentiels.


La personne recherchée aura œuvré dans des secteurs lui ayant permis de développer son sens de l’expérience client. Elle aura de l’expertise dans le domaine financier et de la gestion des risques, ainsi que dix années d’expérience en gestion.;
La connaissance de l’environnement gouvernemental serait un atout.

  • Vice-président ou vice-présidente finance

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Mallette Full time

    Notre client est une entreprise québécoise multisite, active en Amérique du Nord dans le secteur manufacturier et comptant près de 450 employés et employées, . Dotée d’un plan de croissance solide et d’une culture d’amélioration continue, l’entreprise souhaite maintenant ajouter à ses rangs un joueur ou une joueuse clé pour y...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX AFFAIRES PUBLIQUES ET AUX STRATÉGIES DE SÉCURITÉ ROUTIERE

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux affaires publiques et aux stratégies de la sécurité routière (VPAPSSR).Sous la supervision du président-directeur général (PDG), le VPAPSSR a les responsabilités principales des communications et des relations publiques de la...

  • Vice-président - finances

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada InnovMetric Logiciels inc. Full time

    Vous êtes un gestionnaire de haut niveau, reconnu non seulement pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, mais aussi pour votre vision stratégique et vos vastes connaissances en comptabilité, finance et fiscalité? Adepte de défis, vous avez un intérêt marqué pour le développement organisationnel et la mondialisation des marchés? Cette...

  • Commis aux pièces

    6 months ago

    Québec, Quebec, Canada Macpek inc. Full time

    Prêt à relever des défis tout en ayant du plaisir au travail? Pas besoin d'être un expert des pièces de véhicules lourds, on s’occupera de la formation pour remplir ton coffre à outils. Voici un aperçu de ce qui t’attend : Formule magique qui repose sur: passion + respect + équipe + travail = succès assuré; Salaire entre 20.52$ et 25.56$...

  • Adjointe ou adjoint à la vice-présidence à l’administration

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Autorité des Marchés Publics Full time

    VOTRE RÔLE Vous assisterez le vice-président à l’administration en réalisant des activités de planification, de coordination et de suivi, et en effectuant des interventions de soutien technique visant l’efficacité de la vice-présidence. Au quotidien, vous accomplirez diverses tâches de soutien administratif afin d’optimiser la gestion du temps...

  • Analyste des médicaments assurés bilingue

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Croix Bleue Medavie Full time

    Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d’investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en...

  • Électricien

    5 months ago

    Québec, Quebec, Canada COMENCO Services aux immeubles inc. - Montréal Full time

    Avec Licence C - Hors constructionAvantages Taux horaire de 35,00 $ Temps plein de jour, du lundi au vendredi Assurances collectives Uniformes et bottes de travail fournis Programme de formation L'électricien ou l'électricienne devra: Lire et interpréter les schémas électriques, les plans et les devis descriptifs du code de...

  • Représentant aux ventes internes

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Pompaction inc. Full time

    Nous sommes en recrutement afin de combler un poste de représentant(e) aux ventes internes et à la location dans notre succursale de Québec. Ce poste offre: Équipe dynamique; Salaire compétitif; Horaire de jour en semaine; Possibilité de télétravail une journée par semaine; Congé rémunéré entre noël et le jour de l'an; Gamme complète...

  • Représentant - Service aux entreprises

    6 months ago

    Québec, Quebec, Canada Orizon Mobile Full time

    Orizon Mobile est détaillant de 13 magasins Telus à travers la province en pleine croissance. Nous sommes à la recherche d'un représentant, Ventes externes, qui sera responsable de vendre la gamme de services de Telus Mobilité aux entreprises pour tout le territoire de Québec. A titre de représentant(e) aux ventes externes vous aurez a ; Cerner...

  • Commis aux pièces

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Force Kia Full time

    Kia Québec est présentement à la recherche d'un(e) commis aux pièces dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe dans un concessionnaire automobile réputé. Vous serez responsable de la gestion des pièces et des accessoires, en veillant à ce que nos clients et techniciens aient accès aux pièces dont ils ont besoin.Tâches reliées à la...

  • Préposé(e) aux bénéficiaires

    6 months ago

    Québec, Quebec, Canada Services à domicile du Cap Diamant Full time

    SALAIRE DE 22.75$ DE L'HEURE + PRIME DE SOIR ET FIN DE SEMAINE, REMBOURSEMENT TEMPS ET FRAIS DE DÉPLACEMENT, HORAIRE SUR MESURE ET BIEN PLUS !Préposé(e) d’aide à domicile - soins d’assistance personnelle Vous recherchez un emploi FLEXIBLE qui fait la DIFFÉRENCEdans la vie des gens ainés ou en perte d’autonomie ?Le travail de préposé(e) à...

  • Préposé aux bénéficiaires

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Résidence Saint-Philippe Full time

    Seuls les candidats qui possèdent une attestation ou diplôme seront contactés. Communiquer avec Mélissa Chrétien pour plus de détails. Tâches des préposé(e)s aux résidents Les préposé(e)s aux résidents fournissent des soins de bases variés aux résidents. Ils veillent à la santé, sécurité et bien-être de nos clients. Ils ont un rôle...

  • Collaborateur aux ventes

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada IKEA Canada Part time

    Si tu te reconnais Rayon de textile • Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes tout en gardant le sourire• Vos compétences en matière de service à la clientèle sont excellentes - vous pouvez évaluer les besoins d’un client rapidement pour lui vendre une...

  • Collaborateur aux ventes

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada IKEA Canada Full time

    Si tu te reconnais Rayon de éclairage et rangement de la maison • Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes tout en gardant le sourire• Vos compétences en matière de service à la clientèle sont excellentes - vous pouvez évaluer les besoins d’un client...

  • Préposé aux résidents

    3 months ago

    Québec, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    PRÉPOSÉ(E) AUX RÉSIDENTS Permanent - 8/14 (30heures/semaine) Résidence Gibraltar - Ville Québec Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps plein de jour/soir ; Horaire variable de 7h30 à 15h30 ou 15h30...

  • Préposé aux résidents

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    PRÉPOSÉ(E) AUX RÉSIDENTS Permanent - 32 heures/semaine en rythme 7/15 Résidence ÉKLA - Ville Québec Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps plein de nuit ; Horaire de 23h30 à 7h30 , incluant une (1)...

  • Préposé aux résidents

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    PRÉPOSÉ(E) AUX RÉSIDENTS Permanent - 7/15 Résidence ÉKLA - Ville Québec Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps plein de soir; Horaire de 15h30 à 23h30, incluant une (1) fin de semaine sur deux (2) ...

  • Préposé aux bénéficiaires

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Vitae Full time

    Situé à Cap-Rouge, le Manoir de la Rivière offre un milieu de vie accueillant et calme spécialement conçu pour une clientèle semi-autonome.Horaire : 4 jours/semaine de jour avec 1 fin de semaine sur 2, possibilité de soir au besoin. Nos employés sont reconnus : tirage de cadeaux mensuellement, horaires flexibles et salaires compétitifs!Repas...

  • Préposé aux bénéficiaires

    3 months ago

    Québec, Quebec, Canada Les Jardins de la Noblesse Full time

    Vous travaillez dans le domaine de la santé et vous aimeriez améliorer votre qualité de vie? Vous voulez un horaire adapté à vos besoins? Nous avons tout cela à vous offrir!Chez nous, vous pourrez vous repositionner dans un environnement familial, où répondre aux ainées est bien plus qu'un travail, c'est une passion que l'on découvre...

  • Préposé aux bénéficiaires

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Vitae Full time

    Située à l’entrée du quartier prisé de Saint-Sacrement à Québec et près de tous les services, la toute nouvelle résidence du Groupe Vitae offre un lieu de vie en soins pour personnes âgées en perte d’autonomie physique et cognitive. La Résidence Calla offre également un étage de convalescence.SALAIRE : de 21$ à 23$ par heurePLUSIEURS POSTES...