VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

3 months ago

Québec Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.

Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de contacts clients de la Société et opérations centralisées). Le client est donc au cœur des actions de cette vice-présidence qui met tout en œuvre pour qu’il puisse vivre une expérience client à la hauteur de ses attentes. Dans ce contexte, l’adaptation et l’amélioration constante de ses services aux besoins des clients demeurent une préoccupation majeure, tout en respectant la couverture d’assurance. C’est dans cet esprit que la vice-présidence aux services aux assurés s’associe avec des partenaires, dont le principal est le réseau public de la santé, de même qu’avec les autres vice-présidences.
Les actions de cette vice-présidence font partie intégrante du modèle d’affaires de la Société.


Principales responsabilités:

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS D’ASSURANCE:;
Faire évoluer le service aux accidentés en tenant compte du contrat d’assurance, de l’offre de service en santé géré par le MSSS et du régime offert par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et la sécurité au travail (CNESST).;
Identifier et gérer les risques d’opérations liés au traitement des réclamations d’assurance, entre autres, en assurant la continuité de la culture d’assureur public (qualité des services offerts dans les limites de la couverture d’assurance), l’amélioration du processus d’affaires propre à la gestion des activités d’assurance d’un régime public, la gestion des réclamations d’assurance en fonction des risques qu’elles représentent et dans le respect de la couverture d’assurance et le développement et le maintien de l’expertise.;
Développer des partenariats d’affaires avec divers intervenants ayant des intérêts communs au bénéfice des opérations de la vice-présidence et des accidentés de la route.;

APPLICATION DE LA COUVERTURE D’ASSURANCE:;
Appliquer la couverture d’assurance de façon optimale et assurer une veille stratégique sur les pratiques en assurances tout en mesurant les impacts pour les payeurs de primes.;
Assurer une vigie, proposer et recommander des ajustements ou modifications à la couverture d’assurance garantissant ainsi son évolution et l’amélioration de sa rigueur de gestion.;

RELATIONS AVEC LES ASSURÉS:;
Assurer le respect de la déclaration de services aux clients en matière de service à la clientèle (lignes téléphoniques, courriels, messagerie Facebook, etc.);
Élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées;
Faire évoluer les canaux de services et en assurer le déploiement, au bénéfice des clients.;

En plus des responsabilités propres à sa vice-présidence, le vice-président doit s’assurer que les orientations de sa ligne d’affaires s’intègrent et sont en cohérence avec les orientations de l’organisation.;

PRIORITÉS DU POSTE: La Société doit répondre à des attentes de plus en plus élevées de la part de ses clients. Dans ce contexte, le vice-président devra poursuivre le travail amorcé pour continuer de faire évoluer l’expérience-client au sein de sa vice-présidence. En ce sens, le vice-président devra élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées;
Le vice-président devra assurer le leadership nécessaire au déploiement d’outils technologiques qui pourraient s’avérer nécessaires afin de continuer à améliorer la prestation de services aux clients.


Profil recherché:

La personne recherchée aura œuvré dans des secteurs lui ayant permis de développer son sens de l’expérience client. Elle aura de l’expertise dans le domaine financier et de la gestion des risques, ainsi que dix années d’expérience en gestion.;
La connaissance de l’environnement gouvernemental serait un atout.


Conditions de travail:

Poste permanent;
Avantages et conditions concurrentiels.


La personne recherchée aura œuvré dans des secteurs lui ayant permis de développer son sens de l’expérience client. Elle aura de l’expertise dans le domaine financier et de la gestion des risques, ainsi que dix années d’expérience en gestion.;
La connaissance de l’environnement gouvernemental serait un atout.

  • Vice-président ressources humaines/Vice-présidente ressources humaines

    2 weeks ago

    Quebec, Canada, Canada Groupe Rémabec Full time

    À propos de l'entreprise - Véritable fleuron québécois du domaine de la foresterie, le Groupe Rémabec, se fait une fierté d’être le plus grand entrepreneur forestier privé au Québec. Fondé en 1988 et comptant 2000 employés, le Groupe Rémabec, c’est une entreprise intégrée œuvrant dans le domaine des opérations forestières, de la...

  • Vice-président⋅e, Gestion privée et développement des affaires

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Optimum Gestion de Placements Full time

    Vous souhaitez devenir un⋅e acteur⋅trice-clé au sein d’une entreprise Québécoise ? Vous êtes passionné⋅e par le développement de relations d’affaires durables dans un contexte de gestion de patrimoine?Vous êtes enthousiaste à l’idée de conjuguer la gestion d’actif à la gestion de patrimoine ? Cette opportunité de carrière est faite...

  • Électricien

    6 months ago

    Québec, Quebec, Canada COMENCO Services aux immeubles inc. - Montréal Full time

    Avec Licence C - Hors constructionAvantages Taux horaire de 35,00 $ Temps plein de jour, du lundi au vendredi Assurances collectives Uniformes et bottes de travail fournis Programme de formation L'électricien ou l'électricienne devra: Lire et interpréter les schémas électriques, les plans et les devis descriptifs du code de...

  • Représentant aux ventes internes

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Pompaction inc. Full time

    Nous sommes en recrutement afin de combler un poste de représentant(e) aux ventes internes et à la location dans notre succursale de Québec. Ce poste offre: Équipe dynamique; Salaire compétitif; Horaire de jour en semaine; Possibilité de télétravail une journée par semaine; Congé rémunéré entre noël et le jour de l'an; Gamme complète...

  • Représentant - Service aux entreprises

    7 months ago

    Québec, Quebec, Canada Orizon Mobile Full time

    Orizon Mobile est détaillant de 13 magasins Telus à travers la province en pleine croissance. Nous sommes à la recherche d'un représentant, Ventes externes, qui sera responsable de vendre la gamme de services de Telus Mobilité aux entreprises pour tout le territoire de Québec. A titre de représentant(e) aux ventes externes vous aurez a ; Cerner...

  • Commis aux pièces

    2 months ago

    Québec, Quebec, Canada Force Kia Full time

    Kia Québec est présentement à la recherche d'un(e) commis aux pièces dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe dans un concessionnaire automobile réputé. Vous serez responsable de la gestion des pièces et des accessoires, en veillant à ce que nos clients et techniciens aient accès aux pièces dont ils ont besoin.Tâches reliées à la...

  • Commis aux pièces

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Force Kia Full time

    Kia Québec est présentement à la recherche d'un(e) commis aux pièces dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe dans un concessionnaire automobile réputé. Vous serez responsable de la gestion des pièces et des accessoires, en veillant à ce que nos clients et techniciens aient accès aux pièces dont ils ont besoin.Tâches reliées à la...

  • Commis aux pièces

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Force Kia Full time

    Tâches reliées à la vente et au service à la clientèle : Aider les clients à choisir les pièces d'une manière efficace et offrir un service de haute qualité aux clients à l'interne et à l'externe (détail et atelier). Renseigner les clients au sujet des pièces accessoires et des spéciaux. S'assurer que le client prend...

  • Préposé aux résidents

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    PRÉPOSÉ(E) AUX RÉSIDENTS Permanent - 7/15 Résidence ÉKLA - Ville Québec Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps plein de soir; Horaire de 15h30 à 23h30, incluant une (1) fin de semaine sur deux (2) ...

  • Préposé aux résidents

    3 months ago

    Québec, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    PRÉPOSÉ(E) AUX RÉSIDENTS Permanent - 32 heures/semaine en rythme 7/15 Résidence ÉKLA - Ville Québec Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps plein de nuit ; Horaire de 23h30 à 7h30 , incluant une (1)...

  • Préposé aux résidents

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    PRÉPOSÉ(E) AUX RÉSIDENTS Permanent - 24h/semaine - 6/15 Résidence ÉKLA - Ville Québec Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps plein de nuit; Horaire de 23h30 à 7h30, incluant une (1) fin de semaine...

  • Préposé aux loisirs

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Vitae Full time

    Située à l’entrée du quartier prisé de Saint-Sacrement à Québec et près de tous les services, la toute nouvelle résidence du Groupe Vitae offre un lieu de vie en soins pour personnes âgées en perte d’autonomie physique et cognitive.Un emploi stimulant, dont tu n'auras pas l'impression de travailler, puisque le plaisir, le rire et la...

  • Préposé aux bénéficiaires

    4 months ago

    Québec, Quebec, Canada Les Jardins de la Noblesse Full time

    Vous travaillez dans le domaine de la santé et vous aimeriez améliorer votre qualité de vie? Vous voulez un horaire adapté à vos besoins? Nous avons tout cela à vous offrir!Chez nous, vous pourrez vous repositionner dans un environnement familial, où répondre aux ainées est bien plus qu'un travail, c'est une passion que l'on découvre...

  • Conseiller(ère) service aux entrepreneurs

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Deschênes et Fils Ltée Full time

    Deviens maître de ta carrière en tant que CONSEILLER(ÈRE) SERVICE AUX ENTREPRENEURS – Boutique Lacroix Québec Sous l’autorité du coordonnateur de Lacroix, la personne titulaire prend des appels téléphoniques de la part des clients et répond à leurs demandes de renseignements. À partir de soumissions (appels d’offres), elle complète les...

  • Conseiller(ère) aux ventes

    5 months ago

    Québec, Quebec, Canada Force Kia Full time

    Nous sommes à la recherche de conseiller(ère) aux ventes de véhicules neufs afin compléter notre équipe. Votre rôle à titre de conseiller(ère) est d'accompagner les clients dans leur processus d'achat en fournissant toutes les informations nécessaires afin de le guider dans son choix. Étant à l’écoute de la clientèle et en étant...

  • Coordonnateur aux ventes

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    COORDONNATEUR(TRICE) AUX VENTES - GROUPES PRIVÉS EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT AU SIÈGE SOCIAL DE QUÉBEC, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année Des rabais avantageux sur les voyages Un...

  • Adjoint chargé de projet

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Relevant du Vice-Président opérations bâtiment / Mécanique-électricité, l’adjoint(e) de projets, joue un rôle clé dans l'assistance et la coordination des tâches liées à la planification, l'exécution et le suivi de projets. Il/elle collabore directement avec ce dernier, ainsi qu’avec les directeurs de services et gestionnaires de...

  • Adjoint chargé de projet

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Relevant du Vice-Président opérations bâtiment / Mécanique-électricité, l’adjoint(e) de projets, joue un rôle clé dans l'assistance et la coordination des tâches liées à la planification, l'exécution et le suivi de projets. Il/elle collabore directement avec ce dernier, ainsi qu’avec les directeurs de services et gestionnaires de...

  • Adjoint chargé de projet

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Tetra Tech Full time

    Relevant du Vice-Président opérations bâtiment / Mécanique-électricité, l’adjoint(e) de projets, joue un rôle clé dans l'assistance et la coordination des tâches liées à la planification, l'exécution et le suivi de projets. Il/elle collabore directement avec ce dernier, ainsi qu’avec les directeurs de services et gestionnaires de...

  • Commis aux pièces

    1 month ago

    Québec, Quebec, Canada Équipements E.M.U. ltée Full time

    Les Équipements E.M.U., réputée pour ses innombrables solutions complètes pour entrepôts est bien plus qu'un simple fournisseur de chariots élévateurs et de systèmes d'entreposage (palettiers, étagères, etc.). Le service à la clientèle lui tient à cœur. Si tu corresponds aux critères suivants, n'hésite pas à postuler ? Tu...