Spécialiste du support client bilingue/Bilingual Client Support Specialist
3 weeks ago
La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l'ensemble du processus de vente au détail. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l'efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l'automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Visitez tradercorporation.com pour en savoir plus.
Spécialiste du support client bilingue - Montréal, Québec
Le rôle du spécialiste – service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec AutoTrader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et AutoTrader pour régler des problèmes concernant ces clients. Il peut être appelé à agir comme personne-ressource auprès des clients et pour les autres employés de l’entreprise dans les domaines du soutien à la clientèle, du soutien technique, de l’ajout ou de la configuration de produits, de la planification et des recommandations sur les comptes des clients, y compris la préparation de présentations de vente et la production de rapports mensuels destinés aux clients. L’établissement de relations solides avec les clients est un élément clé de la réussite du titulaire de ce poste.
Principales responsabilités :
- Enquêter sur les préoccupations et les requêtes.
- Poser les bonnes questions aux clients et aux équipes multidisciplinaires afin de déterminer la meilleure ligne de conduite pour résoudre les problèmes ou préoccupations des clients.
- La communication rapide de solutions est essentielle à la réussite à ce poste. Trouver des solutions aux problèmes qui sont signalés, notamment au sujet des comptes des clients.
- Gérer les communications entrantes (appels téléphoniques et courriels) des clients ou des groupes de concessionnaires.
- Gérer les communications sortantes avec les clients qui figurent sur la liste « Ne pas vendre » et répondre aux questions et aux préoccupations des clients.
- Coordonner le travail et interagir avec les groupes multidisciplinaires pour résoudre les problèmes techniques et ceux liés à la facturation ou à l’exécution des commandes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Finances, Production et Services aux concessionnaires.
- Préparer et exécuter les rapports et les présentations destinés aux employés de Société Trader et aux clients.
- Analyser les rapports et présenter des recommandations à l’équipe Ventes au sujet des comptes des clients.
- Assumer la responsabilité de l’exactitude des renseignements relatifs aux comptes de clients dans le système de gestion de la relation client d’AutoTrader.
Expérience et compétences :
- Bilingue (français / anglais)*
- Minutie et grand souci du client
- Sens de l’organisation et capacité de gérer les attentes des clients
- Motivation et capacité de travailler seul ou en équipe
- Sentiment d’urgence pour enquêter sur les problèmes et les résoudre
- Diplôme d’études collégiales
- Capacité de communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Maîtrise des outils de MS Office – en particulier Excel
- Expérience en service à la clientèle
- Grand esprit d’analyse
*La connaissance de la langue française est nécessaire pour les communications avec les responsables au Québec et avec les clients francophones.
Ce que vous y gagnez...
Nous comprenons qu'il y a une vie au travail et une vie en dehors du travail. Voici quelques avantages dont nous bénéficions tous et qui nous aident à être à notre mieux dans notre créativité.
Forme et bien-être :
- Réductions dans des salles de sport nationales, des salles de sport sur place (lorsque nous sommes au bureau), un programme d'aide aux employés et aux familles, ainsi qu'un programme de bien-être virtuel.
Avantages dès le premier jour :
- Réductions dans les salles de gym
- Gymnases locaux gratuits au bureau
- Programme d'aide aux employés et aux familles
- Événements hebdomadaires de bien-être virtuel
- Conférences et budget de formation
- Programmes réguliers de formation interne
Planification financière :
Laissez-nous vous aider à investir dans votre avenir avec une contribution de 3 % à votre pension et plusieurs formes de protection du revenu.
Salaire compétitif :
Structure de primes annuelles.
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Montreal, Canada AutoTrader Full timeLa Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25...
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Montreal, Canada AutoTrader.ca Full timeLa Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25...
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Bilingual Client Support Specialist
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full timeClient Support SpecialistWe are seeking dedicated professionals to become part of our Contact Centre team. As a Client Support Specialist, you will engage with clients and advisors, addressing their inquiries regarding our offerings and services.Schedule: Flexible shifts available Monday to Friday from 8 AM to 8 PM.Workstyle: Hybrid role combining both...
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Bilingual Client Support Specialist
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Mintz Global Screening Full time*This role includes an evening schedule rotation (1 week on 5) or can be an exclusive evening schedule. An evening premium applies. Position Overview: Under the guidance of the National Director of Sales and collaborating with various teams within the organization, the Applicant Support Specialist is tasked with addressing the daily interactive...
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Bilingual Client Support Specialist
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Mintz Global Screening Full time*This role includes an evening schedule rotation (1 week on 5) or can be exclusively evening hours. An evening premium applies. Position Overview: Under the guidance of the National Director of Sales and collaborating with various teams within the organization, the Applicant Support Specialist is tasked with addressing the daily interactive needs...
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Bilingual Client Support Specialist
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Mintz Global Screening Full time*This role includes an evening schedule rotation (1 week on 5) or can be exclusively evening-based. An evening premium applies. Position Overview: Under the guidance of the National Director of Sales and collaborating with various teams within the organization, the Applicant Support Specialist is tasked with addressing the daily interactive needs...
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Spécialiste des relations clients bilingue
3 weeks ago
Montreal, Canada Randstad Canada Full timeNous cherchons à embaucher la bonne personne pour rejoindre une équipe formidable en tant que spécialiste des relations clients bilingue à temps plein. En tant que spécialiste des relations clients bilingue, vous serez responsable de fournir des réponses courtoises, précises et opportunes aux demandes entrantes.Êtes-vous passionné par le fait...
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Bilingual Client Support Specialist
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Quantum Full time $55,000Work Schedule: 40 hours per week in an office environment. Our client, Quantum, a prominent distributor of consumer goods for retail outlets across Canada, is seeking a dedicated professional. In this position, you will thrive in a cooperative and team-oriented atmosphere where support and transparent communication are essential. Key Responsibilities:...
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Bilingual Client Support Specialist
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full timeOpportunity for a Bilingual Customer Service RepresentativeAre you seeking a fulfilling role where you can positively impact the experiences of clients and advisors? At Sun Life, we are looking for dedicated individuals to become part of our Client Care Centre.Work Schedule: Available shifts from 8 AM to 8 PM, Monday through Friday. Work Arrangement: Hybrid...
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Bilingual Client Support Specialist
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full timeOpportunity for a Bilingual Customer Service RoleAre you eager to contribute positively to the experiences of clients and advisors? At Sun Life, we are seeking dedicated individuals to enhance our Client Care Centre.Work Schedule: Flexible shifts available from 8 AM to 8 PM, Monday through Friday. Work Arrangement: Hybrid role with the possibility of working...
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Bilingual Client Support Specialist
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full timeExplore a Career as a Bilingual Customer Service RepresentativeAre you seeking a fulfilling role where you can positively impact the experiences of clients and advisors? Become a vital part of our Client Care Centre at Sun Life.Work Schedule: Flexible shifts available from 8 AM to 8 PM, Monday through Friday. Work Arrangement: Hybrid model allowing work from...
