Directeur de Comptes Stratégiques

2 days ago


Old Toronto, Canada Manulife Insurance Malaysia Full time
h3>Directeur, Comptes stratégiques et solutions administratives

Postuler locations Toronto, Ontario Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King) Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr) Montreal, Quebec

Le directeur, Comptes stratégiques et solutions administratives (directeur) est responsable de la supervision de la gestion de la relation client après-vente pour les services d'administration externalisés des avantages sociaux collectifs (GB) de Manuvie (AdminAdvantage). Ce rôle est crucial, car il vous place à l'avant-garde de la relation client, en particulier avec les comptes clés, favorisant et maintenant les relations avec les parrains seniors.

Ce rôle dirige une équipe de professionnels de la gestion de la relation client, connus sous le nom de propriétaires de services, qui construisent et exécutent des stratégies de service adaptées à leur portefeuille de clients.

Le directeur est un expert en relations avec la clientèle expérimenté et éprouvé, qui développe et encadre les membres de son équipe et agit comme un point d'escalade en cas de besoin. p>

Responsabilités liées au poste :

  1. Gestion des clients :

    • Assurer l'exécution exceptionnelle des services et la satisfaction de la clientèle tout en soutenant les plans de croissance stratégique.
    • Diriger une équipe de propriétaires de services en approche avec les clients pour assurer une prestation de services exceptionnelle.
    • Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés.
    • Examiner et analyser régulièrement les données et la rétroaction des clients.
    • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client.
  2. Planification et exécution stratégiques :

    • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles.
    • Collaborer avec la haute direction à l'élaboration de plans d'affaires à long terme.
  3. Gestion opérationnelle :

    • Superviser la gestion opérationnelle des clients.
    • Assurer la conformité à tous les règlements et normes pertinents.
  4. Amélioration continue :

    • Utiliser les données et les analyses pour surveiller le rendement.
  5. Gestion de projet :

    • Superviser les grands projets et les initiatives.
  6. Gestion des risques :

    • Cerner et atténuer les risques opérationnels.

Compétences requises :

  • Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
  • Expérience avérée dans un rôle de gestion opérationnelle.
  • Expérience de la direction d'équipes orientées client.
  • Excellentes capacités de planification stratégique.
  • Parfaitement bilingue (français et anglais).

Compétences recherchées :

  • Gestion de la clientèle.

En faisant carrière avec nous :

  • Accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
  • Reconnaissance et soutien dans un environnement flexible.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers.



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    locations - Toronto, Ontario - Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King) - Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr) - Montreal, Quebec - time type - Temps plein - posted on - Publié aujourd'hui - time left to apply - Date de fin : 7 janvier 2025 (Il reste 17 jours pour postuler) - job requisition id - JR24120785 - Le directeur, Comptes...


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    6 days ago


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