Gestionnaire de l'Équipe Support à la clientèle
1 month ago
Gestionnaire de l'Équipe Support à la clientèle
Faire carrière avec une entreprise verte? Depuis 1992, INTEGRIM accompagne les entreprises et les organisations dans le développement durable, par le traitement et la gestion numérique des documents d'entreprise. Nous estimons qu’en 30 ans, ensemble avec nos clients, nous avons réduit l’impact de déforestation de plus de 20,000 arbres Et nous continuons, chaque année, à ajouter des entreprises à ce virage écologique.
Via des connexions à divers ERP et offrant une solution infonuagique nous optimisons les processus d'affaires financiers de nos clients, tels les comptes payables et recevables. Au-delà de son aspect écologique qui permet à nos clients de travailler sans papier, nos solutions permettent de réduire les coûts, tout en améliorant la productivité des ressources administratives.
Basée à Montréal, INTEGRIM emploie des ressources spécialisées au Canada et à l’international. À l'été 2018, l'entreprise a ouvert un bureau aux États-Unis pour desservir le marché américain et en 2021, nous avons complété notre présence nord-américaine en ouvrant un bureau au Mexique.
Nous recherchons des personnes exceptionnelles, diversifiées et dotées d'un esprit d'équipe qui souhaitent rejoindre une entreprise innovante et en croissance rapide axée sur la réussite de ses clients. Si vous souhaitez vous épanouir dans un environnement en constante évolution et que vous souhaitez une carrière, non pas remplir une description de tâches, nous sommes peut-être faits l'un pour l'autre. GESTIONNAIRE DE L'ÉQUIPE SUPPORT A LA CLIENTELE Nous avons un poste permanent à temps plein pour un gestionnaire de support à la clientèle à Montréal. Ce poste étant en mode hybride, la ressource doit pouvoir travailler à partir de notre bureau au centre ville de Montréal ainsi que de travailler à distance. La personne doit aussi être à l’aise pour travailler en français et en anglais. RESPONSABILITÉS Relevant de la VP Implantation et en collaboration avec l’équipe de support et des services professionnels, le titulaire du poste
« Gestionnaire de l’équipe support à la clientèle»
aura comme responsabilités principales :
Gestion d'équipe
: Superviser et encadrer une équipe de support technique, en assurant la performance individuelle et collective, la motivation et le développement professionnel. Support client :
Garantir une expérience client exceptionnelle par la participation et supervision de la résolution efficace et opportune des problèmes rapportés, en répondant aux questions des clients internes et externes, et en fournissant des conseils et des recommandations pertinentes. Assurer rigueur et documentation des interventions. Planification des ressources
: Planifier les horaires de l'équipe, gérer les flux de travail et allouer les ressources de manière efficace pour répondre aux besoins en matière de support client. Amélioration continue :
Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des pratiques de support, en proposant et en mettant en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Ceci inclus: Développer les outils et la formation qui supportent les intervenants interne et qui promeut l’autonomie et le succès des clients en production; Faire la mise en place de tableaux de bords opérationnelles (Volume, complexité, urgence, temps de réponse, temps résolution) pour offrir visibilité des cas, de la charge de travail et des améliorations à entreprendre; Collaboration interfonctionnelle :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’implantation et de production pour résoudre les problèmes complexes et récurrents, assurer la coordination des activités et garantir une communication fluide. Participer au scrum quotidien et partager à l’équipe les problèmes importants ou transmettre toutes informations pertinentes. Documentation
: Assurer que les problèmes et leurs solutions, les processus et les outils soient documentés et maintenus à jour de sorte à être accessible pour un support efficace.
EXIGENCES Le candidat recherché possède : Diplôme d’études collégiales (DEC) en technologie de l’informatique et/ou une combinaison de formation et d’expérience pertinente au poste; Bonnes connaissances informatiques (Suite Office, G Suite, Connaissances de base en SQL et capacité de pouvoir chercher dans des logs informatiques); Connaissance SenSaaS et ou compréhension comptable souhaitable; Disponible pour travailler du bureau (centre ville de Montréal) quelques jours par semaine; Minimum de 5 années d’expérience en support technique aux clients; Minimum de 5 années d’expérience en gestion d’équipe; Expérience démontrée en délégation, planification et réorganisation d’équipe; Expérience pour la mise en place d’outils clients; Bilinguisme – Excellente maîtrise de la langue française et anglaise (oral et écrit); Axé sur le service client, la recherche de solutions et l’écoute active; Bonne aptitude en communication; Sens des priorités et capacité à travailler sur plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique; Habiletés rédactionnelles; Autonomie et bon esprit d’équipe.
Salaire en fonction de l’expérience. Poste à temps plein du lundi à vendredi avec une semaine de travail de 37.5 heures avec scrum d’équipe.
Travail en mode hybride (centre-ville Montréal).
L’entreprise offre une assurance collective complète (avec soins dentaires, santé voyage, assurances vie, personnelles et dépendants, assurances invalidité long terme, examens de la vue, programme d’assistance aux employés, accès à un médecin 24/7 via Maple) après 3 mois et un régime de retraite simplifié à cotisation déterminée.
Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger la lecture du texte. Le poste est offert aux hommes et aux femmes. Nous vous remercions de votre intérêt, seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.
Veuillez soumettre votre candidature par courriel à rh@integrim.com en mentionnant le poste convoité.
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