Current jobs related to Gestionnaire de l'expérience client - Montreal Quebec, Québec - APP Group
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Montréal, Quebec, Québec, Canada COGIR Immobilier Full timeNous sommes présentement à la recherche d'un gestionnaire d'expérience client et évènementiel afin d'organiser des activités et évènements pour les locataires du milieu multi-locatif dans plusieurs immeubles luxueux. Loisirs, créatif(ive) et passionné(e), désirant offrir une expérience exceptionnelle à nos locataires.DESCRIPTION DU...
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Montreal, Quebec, Québec, Canada Les Services de Placements Télé-Ressources Ltée Full timeResponsabilités:Résoudre les appels téléphoniques ou les courriels des consommateurs concernant des questions ou des plaintes sur les produits.Maintenir la base de données promotionnelle en saisissant les données de facture et de rétrofacturation.Résoudre les problèmes de commande et d'inventaire en enquêtant sur les données et...
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Gestionnaire de projets
2 months ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada Go RH Full timeGestionnaire de projets CRM (TI)L'entreprise :Fondé en 2008, XRM Vision est une PME qui œuvre dans l’installation de logiciels ERP et CRM de Microsoft. Certifié partenaire Or de Microsoft depuis 2010, XRM Vision regroupe aujourd’hui 80 experts Microsoft dans ses 4 points d’attache: 3 au Canada (Montréal, Toronto et Victoria), et son bureau à...
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Gestionnaire de recherche
4 days ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full timeLe Réseau Canadien sur l’Hépatite C (CanHepC) est actuellement à la recherche d’un Gestionnaire de recherche à temps plein pour un remplacement de congé de maternité d’un an. CanHepC est un réseau national de recherche et de formation sur le virus de l'hépatite C financé par les Instituts de recherche en santé du Canada (IRSC). CanHepC...
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Gestionnaire de projets applicatif
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada Logient Full timeEn tant que Gestionnaire de Projets Applicatif Java/React, vous serez responsable de la planification, de la gestion et de la coordination des projets de développement applicatif au sein de l'organisation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, les parties prenantes et les clients pour assurer le succès des...
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Gestionnaire des exploitations
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada Astek Full timeLe Groupe AstekCréé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation...
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Gestionnaire de compte des ventes
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada DAVIDsTEA Full timeAimez votre emploi!Êtes-vous à la recherche d'une nouvelle opportunité excitante? Nous sommes un détaillant chef de file et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles de spécialité offrant une sélection de mélanges signature, de thés d’origine unique et de cadeaux et accessoires liés au thé vendus par l’entremise de notre...
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Gestionnaire des Projets
1 month ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada Alumalco Full timeDescription du poste : Le Gestionnaire des Projets supervisent toutes les phases du processus de construction, en s'assurant que le projet est terminé à temps et dans le respect du périmètre et du budget. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec les architectes et les ingénieurs pour déterminer la bonne exécution et établir des délais...
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Adjointe de direction
1 month ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada L'indispensable Recrutement inc. Full timeNotre client, une entreprise qui œuvre dans le domaine de l'assurance, est à la recherche d'une Adjointe de direction pour rejoindre leur équipe. Ce poste offre une opportunité unique de travailler directement avec la haute direction, jouant un rôle essentiel dans la coordination et le soutien des opérations stratégiques de l'entreprise....
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Gestionnaire de production-Rideaux
1 month ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada Blinds To Go Full time**English to follow**Gestionnaire de production - RideauxNous recherchons un gestionnaire de production spécialisé dans les rideaux afin d'améliorer notre production de rideaux et de continuer à fournir les meilleurs produits à nos clients. Le gestionnaire de production de rideaux doit être fort sur le plan stratégique et opérationnel pour...
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Montreal, Quebec, Québec, Canada MTY Food Group Full time***English to follow***Poste : Gestionnaire de la conception et de la construction/Design and Construction ManagerRésumé du posteRelevant du vice-président de la conception et de la construction, le/la Gestionnaire de la conception et de la construction est chargé de planifier, d'exécuter et de finaliser la construction de nouveaux magasins et les...
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Montreal, Quebec, Québec, Canada CHO America Full timeAperçu du posteLe/la gestionnaire des ventes au détail supervise les stratégies et les opérations de vente pour le segment de la vente au détail dans les deux catégories : huile et dattes. Il/elle est chargé(e) d'élaborer et d'exécuter des plans de vente, de gérer les relations avec les clients, de stimuler la croissance du chiffre...
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Gestionnaire de projets
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada Énergère Full timePourquoi choisir de travailler chez Énergère ?Tu souhaites t'investir pour l'avenir de la planète ?Tu souhaites trouver un poste en accord avec tes valeurs ?Tu souhaites donner un sens à ce que tu fais et pourquoi tu le fais ?Chez Énergère, nous sommes devenus le leader de l'industrie de l'efficacité énergétique et des réductions...
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Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Supply Full timeBonjour, je suis Anissa, consultante en recrutement pour Fed Supply, une agence de placement spécialisée dans la chaîne d'approvisionnement, la logistique, le transport et le service à la clientèle - offrant des emplois temporaires et permanents dans la grande région de Montréal. Notre équipe d'experts en chaîne d'approvisionnement et en...
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Gestionnaire Paie
2 weeks ago
Montréal, Quebec, Québec, Canada Fed Finance Full timeCréée en 2001, Fed Finance est spécialisée dans le recrutement temporaire et permanent pour les métiers de la comptabilité et de la finance. Nos consultants sont tous experts et parlent votre langue. Nous avons à cœur de vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière. Je suis Marian, Directeur en...
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Gestionnaire Marketing
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada Dandurand Group Full timeRelevant de la Directrice marketing et communications, le ou la gestionnaire marketing est responsable du développement des stratégies des campagnes consommateur pour les marques représentées par le Groupe Dandurand ainsi que nos marques corporatives. Il ou elle doit également veiller au bon déploiement des activités marketing en collaboration avec...
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Gestionnaire de projet
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada Kinessor Full timeChargé de projets, Livraison infrastructure TINous recherchons présentement un candidat ou candidate expérimenté(e) pour se joindre à l’équipe TI afin de participer à la transformation structurelle du secteur infrastructure. Dans ce nouveau rôle, la personne aura comme mandat de piloter les projets d’infrastructure et d’en assurer la livraison...
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Gestionnaire de l'Ingénierie Mécanique
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada VTEK CONSULTANTS INC Full timeLe Groupe Conseil VTEK inc. possède une solide expérience dans l’industrie pétrolière et gazière depuis plus de 20 ans.Au cours des dernières années, notre firme a connu une croissance sans précédent faisant de nous l’un des leaders dans l’industrie située à Anjou.CE QUE NOUS OFFRONS:Salaire compétitifAvantages sociaux et régime de...
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Montréal, Quebec, Québec, Canada S.i. Systèmes Full timeNotre client bancaire est à la recherche d'un(e) Gestionnaire de projets bilingue intermédiaire pour soutenir le développement d'application pour l'équipe de gestion des données clients.Contrat initial de 12 mois, hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en télétravail). Responsabilités: Accompagner au quotidien...
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Contrôleur de projet/Contrôleuse de projet
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Québec, Canada Astek Full timeLe Groupe AstekCréé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l’ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en œuvre de leur transformation...
Gestionnaire de l'expérience client
3 months ago
À propos de nous
Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich et Paris.
MACKAGE
Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques.
Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.
SOIA & KYO
Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style versatile, SOIA & KYO est la marque préférée des célébrités, reconnue mondialement et vendue à travers l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie.
Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.
Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
Sommaire du poste
Le gestionnaire de l'expérience client joue un rôle essentiel en garantissant le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Ce rôle consiste à diriger une équipe de professionnels afin de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de superviser les processus et les opérations de réparation.
Quelle sera votre mission
- Diriger,motiver et encadrer une équipe de représentants de l'expérience client et de techniciens en réparation, en créant et en maintenant une culture de travail collaborative et performante.
- Offrir une expérience exceptionnelle aux clients et les fidéliser.
- Superviser et gérer les relations avec les partenaires d'externalisation fournissant des services de centre d'appels.
- Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer les performances de l'équipe et des individus, en utilisant des données pour prendre des décisions éclairées.
- Fixer et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle, en veillant à ce que toutes les interactions avec les clients soient traitées rapidement, professionnellement et avec empathie.
- Affecter efficacement les ressources, y compris le personnel et l'équipement, pour répondre à la demande de services tout en gérant les coûts opérationnels.
- Analyser en permanence les processus du service et identifier les possibilités d'amélioration, en mettant en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l'efficacité et la qualité.
- Gérer et optimiser le processus de réparation, en veillant à l'efficacité des flux de travail, à la rapidité des réparations et aux mesures de contrôle de la qualité afin de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser.
- Élaborer et gérer des budgets afin de contrôler les coûts et d'optimiser l'utilisation des ressources.
- Collaborer avec les vendeurs et les fournisseurs pour assurer la livraison en temps voulu des pièces et des services de réparation.
Ce que vous apportez
Education
- Licence ou diplôme universitaire dans un domaine connexe ou expérience prouvée dans le domaine du service à la clientèle et de la gestion des réparations, avec une expérience réussie dans la direction d'une équipe.
Expérience :
- + 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle
- + 3 ans d'expérience en tant que gestionnaire
Compétences techniques :
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de communication, d'écoute et de relations interpersonnelles.
- Capacité à améliorer les processus et à obtenir des résultats.
- Capacité d'adaptation aux changements et à un environnement en évolution rapide.
- Capacité à relier les stratégies de l'entreprise aux activités quotidiennes.
- Excellentes compétences en leadership pour inspirer, encadrer et développer une équipe de professionnels de l'expérience client.
- Forte capacité à travailler avec des données et des indicateurs de performance clés.
Nous souhaitons vous connaître
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About APP Group
APP Group is the Montreal-based parent company of Mackage and SOIA & KYO brands with offices currently in Montreal, New York, Miami, Shanghai, Munich and Paris.
MACKAGE
Specialists in all-season protection since 1999, Mackage merges the finest, most responsible leathers, down and wools with luxury-forward design, an approach that yields uncompromising construction, enveloping comfort and signature silhouettes.
A global outerwear leader defined by a commitment to exceptional quality, purpose, and performance with a focus on aesthetic innovation.
SOIA & KYO
Founded in Montreal in 2004, SOIA & KYO celebrates beauty in simplicity and the joy of life's simple moments. As a premium outerwear brand, we are committed to sustainability and creating better products for people and the planet. Known for fine fabrics and versatile styling, SOIA & KYO is a celebrity favorite, recognized globally and sold in North America, Europe, and Asia.
APP Group is committed to employment equity and invites applications from women, visible minorities, Aboriginal peoples, persons with disabilities, LGBTQ2S+ persons and otherwise marginalized persons.
In this document, the use of the masculine gender is intended solely to lighten the text.
Job Summary
The Customer Experience Manager plays a pivotal role in ensuring the highest level of customer satisfaction. This role involves leading a team of professionals to provide exceptional customer service and also oversee the repair processes and operations.
What you’ll do
- Lead, motivate, and mentor a team of customer experience representatives and repair technicians, creating and maintaining a collaborative and high-performance work culture.
- Deliver exceptional customer experiences and drive customer loyalty
- Oversee and manage relationships with outsourcing partners providing call center services.
- Develop and track key performance indicators (KPIs) to assess team and individual performance, using data-driven insights to make informed decisions.
- Set and maintain high standards for customer service, ensuring that all customer interactions are handled promptly, professionally, and with empathy.
- Effectively allocate resources, including staff and equipment, to meet service demand while managing operational costs.
- Continuously analyze the department’s processes and identify opportunities for improvement, implementing best practices to enhance efficiency and quality.
- Manage and optimize the repair process, ensuring efficient workflows, timely repairs, and quality control measures to meet or exceed customer expectations.
- Develop and manage budgets to control costs and optimize resource utilization.
- Collaborate with vendors and suppliers to ensure timely delivery of repair parts and services.
What you’ll bring
Education:
- Bachelor or college degree in a related field or proven experience in customer service and repair management, with a track record of successful team leadership.
Experience:
- + 5 years’ experience in customer service
- +3 years’ experience as Manager
Skills:
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Excellent communication, listening and interpersonal abilities.
- Demonstrated ability to drive process improvements and achieve results.
- Adaptability to changes and to fast paced environment
- Proven ability to link company strategies to day-to-day activities and
- Excellent leadership skills to inspire, coach and develop a team of Customer experience professionals.
- Strong ability working with data and KPIs.
We want to get to know you
