Directeur principal centre d'appels

1 month ago

Edmonton, Canada Banque Nationale du Canada Full time

Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Faire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est assurer une saine gestion de ton équipe en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel. Ton rôle consiste à bâtir une équipe de gestionnaires et d’employés soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle entreprise tout en leur assurant une expérience client supérieure.

Ton emploi
  • Bâtir le nouveau centre d’appels basé à Edmonton.
  • Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.
  • Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.
  • Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d’agents.
  • Assurer la relève et la performance des membres de ton équipe.
  • Assurer la qualité opérationnelle et l’atteinte des cibles.
  • Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés.
  • Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires.
Prérequis
  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente.
  • Expérience significative en gestion d’équipe dans un contexte de transformation.
  • Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires.
  • Forte capacité à naviguer dans l’ambigüité et à innover.
  • Compétences marquées en gestion de changement.
  • Excellente gestion des parties prenantes et leadership d’influence.
  • Grande autonomie, rigueur et imputabilité.
À propos de la Banque Nationale du Canada

Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Compétences

Agilité d'apprentissage, Alignement organisationnel, Courage managérial, Décisions basées sur les données, Développement de partenariats, Diversité et inclusion, Esprit critique, Exécution de stratégie, Gestion des innovations, Gestion des risques, Gestion du stress, Intelligence émotionnelle, Mobilisation, Prise de décision, Résilience.

Tes avantages:
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options.
  • Régime de retraite généreux.
  • Régime d’acquisition d’actions.
  • Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille.
  • Services bancaires préférentiels.
  • Implication dans des initiatives communautaires.
  • Service de télémédecine.
  • Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil.

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable.

L’humain d’abord:

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Pourquoi travailler à la Banque NationalePour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée.

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    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full time

    FonctionEn tant que directeur principal du centre d'appels de la Banque Nationale, vous êtes chargé de créer un environnement de travail motivant et inspirant pour votre équipe. Votre rôle consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité des services offerts aux clients, tout en favorisant un climat de travail...

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