Chef de centre d'appels

4 weeks ago


Edmonton, Canada National Bank Full time
Titre du poste

Directeur principal centre d'appels

Description du poste

Contexte

La Banque Nationale du Canada recherche un Directeur principal centre d'appels pour rejoindre son équipe à Edmonton. Ce poste offre l'opportunité de prendre en charge la gestion d'une équipe de gestionnaires et d'agents dans un contexte de transformation.

Responsabilités

  • Bâtir une équipe de gestionnaires et d'agents soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de la clientèle entreprise.
  • Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.
  • Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.
  • Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d'agents.
  • Assurer la qualité opérationnelle et l'atteinte des cibles.
  • Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés.
  • Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires.

Compétences requises

  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente.
  • Expérience significative en gestion d'équipe dans un contexte de transformation.
  • Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires.
  • Forte capacité à naviguer dans l'ambigüité et à innover.
  • Compétences marquées en gestion de changement.
  • Excellente gestion des parties prenantes et leadership d'influence.
  • Grande autonomie, rigueur et imputabilité.

À propos de la Banque Nationale du Canada

La Banque Nationale du Canada est la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous offrons une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les entreprises ainsi que les clientèles aux besoins spécifiques, et ce, à l'échelle nationale et internationale.

Avantages

En plus d'une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d'avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options Assurance collective flexible Régime de retraite généreux Régime d'acquisition d'actions Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille Services bancaires préférentiels Implication dans des initiatives communautaires Service de télémédecine Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil



  • Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full time

    FonctionEn tant que directeur principal du centre d'appels de la Banque Nationale, vous êtes chargé de créer un environnement de travail motivant et inspirant pour votre équipe. Votre rôle consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité des services offerts aux clients, tout en favorisant un climat de travail...


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