Chef de centre d'appels

4 weeks ago

Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time
Titre du poste

Directeur principal centre d'appels

Description du poste

Le Directeur principal centre d'appels est responsable de la gestion d'une équipe de gestionnaires et d'agents dans un centre d'appels. Il doit créer un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel. Le rôle consiste à bâtir une équipe de gestionnaires et d'employés soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle entreprise tout en leur assurant une expérience client supérieure.

Responsabilités
  • Bâtir le nouveau centre d'appels basé à Edmonton.
  • Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.
  • Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.
  • Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d'agents.
  • Assurer la relève et la performance des membres de ton équipe.
  • Assurer la qualité opérationnelle et l'atteinte des cibles.
  • Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés.
  • Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires.
Compétences requises
  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente.
  • Expérience significative en gestion d'équipe dans un contexte de transformation.
  • Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires.
  • Forte capacité à naviguer dans l'ambigüité et à innover.
  • Compétences marquées en gestion de changement.
  • Excellente gestion des parties prenantes et leadership d'influence.
  • Grande autonomie, rigueur et imputabilité.
À propos de la Banque Nationale du Canada

Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous offrons une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les entreprises ainsi que les clientèles aux besoins spécifiques, et ce, à l'échelle nationale et internationale.

Langues

Anglais

Compétences
  • Agilité d'apprentissage
  • Alignement organisationnel
  • Courage managérial
  • Décisions basées sur les données
  • Développement de partenariats
  • Diversité et inclusion
  • Esprit critique
  • Exécution de stratégie
  • Gestion des innovations
  • Gestion des risques
  • Gestion du stress
  • Intelligence émotionnelle
  • Mobilisation
  • Prise de décision
  • Résilience
Tes avantages
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d'acquisition d'actions
  • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil
L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous désirons offrir un milieu de travail accessible et sans obstacle à l'ensemble de notre personnel.

  • Chef de centre d'appels

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full time

    FonctionEn tant que directeur principal du centre d'appels de la Banque Nationale, vous êtes chargé de créer un environnement de travail motivant et inspirant pour votre équipe. Votre rôle consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité des services offerts aux clients, tout en favorisant un climat de travail...

  • Chef de centre d'appels

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full time

    FonctionEn tant que directeur principal du centre d'appels de la Banque Nationale, vous êtes chargé de créer un environnement de travail motivant et inspirant pour votre équipe. Votre rôle consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité des services offerts aux clients, tout en favorisant un climat de travail...

  • Chef de centre d'appels

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Titre du posteDirecteur principal centre d'appelsDescription du posteLe Directeur principal centre d'appels est responsable de la gestion d'une équipe de gestionnaires et d'agents dans un centre d'appels. Il ou elle doit créer un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le...

  • Chef de centre d'appels

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Titre du posteDirecteur principal centre d'appelsDescription du posteLe Directeur principal centre d'appels est responsable de la gestion d'une équipe de gestionnaires et d'agents dans un centre d'appels. Il ou elle doit créer un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le...

  • Chef de centre d'appels

    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Titre du posteDirecteur principal centre d'appelsDescription du posteLe Directeur principal centre d'appels est responsable de la gestion d'une équipe de gestionnaires et d'agents dans un centre d'appels. Il ou elle doit créer un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le...

  • Chef de centre d'appels

    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

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  • Chef de Projet de Gestion de Centre d'Appels

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Titre du PosteDirecteur de Gestion RetraiteDescription du PosteVous cherchez un défi passionnant dans un environnement dynamique? Nous sommes à la recherche d'un Directeur de Gestion Retraite pour rejoindre notre équipe à Edmonton.Compétences et ResponsabilitésBâtir et diriger un centre d'appels performant.Définir les orientations...

  • Chef de Projet de Gestion de Centre d'Appels

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

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  • Chef de projet Banque H/F

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Carrière de rêve en tant que Directeur Consulting Banque H/FVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion d'équipe et en stratégie ? Nous sommes à la recherche d'un Directeur Consulting Banque H/F pour rejoindre notre équipe à Edmonton.Domaine d'intérêtConseils et services en centres...

  • Chef de projet clientèle

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Poste de Chef de projet clientèleVous rejoindrez l'équipe de la Banque de développement du Canada (BDC) en tant que Chef de projet clientèle. Votre rôle consiste à diriger une équipe de coordonnateurs de soutien à la clientèle, qui sont essentiels à la performance et au succès opérationnels globaux de la région.ResponsabilitésGérer une...

  • Chef de projet Opérations Entreprise

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet Opérations Entreprise pour rejoindre notre équipe à Edmonton. Vous serez chargé de diriger l'ouverture du centre opérationnel et de contribuer à la création et au rayonnement du Centre Opérations Entreprise.ResponsabilitésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation...

  • Chef de projet Opérations Entreprise

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

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  • Chef de projet Opérations Entreprise

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

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  • Chef de projet Opérations Entreprise

    3 weeks ago

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    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet Opérations Entreprise pour rejoindre notre équipe à Edmonton. Vous serez chargé de diriger l'ouverture du centre opérationnel et de contribuer à la création et au rayonnement du Centre Opérations Entreprise.ResponsabilitésDéfinir les orientations stratégiques et piloter la transformation...

  • Chef de cuisine

    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada Moonga Sashimi Full time

    Job Title: Chef de cuisineMoonga Sashimi est à la recherche d'un chef de cuisine expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésPréparer et cuisiner des repas complets ou des plats individuels et des alimentsPréparer et cuisiner des repas spéciaux pour les patients conformément aux instructions du diététiste ou du...

  • Chef de cuisine

    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada Moonga Sashimi Full time

    Job Title: Chef de cuisineMoonga Sashimi est à la recherche d'un chef de cuisine expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésPréparer et cuisiner des repas complets ou des plats individuels et des alimentsPréparer et cuisiner des repas spéciaux pour les patients conformément aux instructions du diététiste ou du...

  • Chef de cuisine

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada ALBERTA LTD OA Curry Corner Full time

    Job Title: Chef de cuisineAlberta LTD O/A Curry Corner est à la recherche d'un chef de cuisine expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésPréparer et cuisiner des repas complets ou des plats individuels et des alimentsPréparer des plats pour les clients avec des allergies alimentaires ou des intolérancesPréparer et cuisiner...

  • Chef de cuisine

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada ALBERTA LTD OA Curry Corner Full time

    Job Title: Chef de cuisineAlberta LTD O/A Curry Corner est à la recherche d'un chef de cuisine expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésPréparer et cuisiner des repas complets ou des plats individuels et des alimentsPréparer des plats pour les clients avec des allergies alimentaires ou des intolérancesPréparer et cuisiner...

  • Chef de cuisine

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada ALBERTA LTD OA Curry Corner Full time

    Job Title: Chef de cuisineAlberta LTD O/A Curry Corner est à la recherche d'un chef de cuisine expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésPréparer et cuisiner des repas complets ou des plats individuels et des alimentsPréparer des plats pour les clients avec des allergies alimentaires ou des intolérancesPréparer et cuisiner...

  • Chef de cuisine

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada ALBERTA LTD OA Curry Corner Full time

    Job Title: Chef de cuisineAlberta LTD O/A Curry Corner est à la recherche d'un chef de cuisine expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique.ResponsabilitésPréparer et cuisiner des repas complets ou des plats individuels et des alimentsPréparer des plats pour les clients avec des allergies alimentaires ou des intolérancesPréparer et cuisiner...