Directeur principal centre d'appels

3 weeks ago

Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time
Titre du poste
Directeur principal centre d'appels

Description du poste
Nous recherchons un directeur principal centre d'appels pour rejoindre notre équipe à Edmonton. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de gestionnaires et d'agents, ainsi que de la mise en place de processus et de structures opérationnelles efficaces. Vous devrez également assurer la qualité opérationnelle et l'atteinte des cibles.

Responsabilités
* Bâtir le nouveau centre d'appels basé à Edmonton
* Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels
* Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces
* Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d'agents
* Assurer la relève et la performance des membres de ton équipe
* Assurer la qualité opérationnelle et l'atteinte des cibles
* Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés
* Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires

Ton équipe
Cette nouvelle équipe située à Edmonton fera partie intégrante du Centre Expérience Client de la Banque Nationale. Tu relèveras de la direction principale à Montréal. Notre équipe aspire à être le leader de la performance en centre de contacts, en offrant des solutions innovantes d'optimisation des ressources, basées sur la donnée, permettant d'améliorer la satisfaction de la clientèle tout en créant un environnement de travail motivant et épanouissant pour nos employés et employées. Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre ses objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu'ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances, l'intégration de nos talents et l'entraide.

Compétences requises
* Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente
* Expérience significative en gestion d'équipe dans un contexte de transformation
* Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires
* Forte capacité à naviguer dans l'ambigüité et à innover
* Compétences marquées en gestion de changement
* Excellente gestion des parties prenantes et leadership d'influence
* Grande autonomie, rigueur et imputabilité

À propos de la Banque Nationale du Canada
Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous offrons une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les entreprises ainsi que les clientèles aux besoins spécifiques, et ce, à l'échelle nationale et internationale. Nous proposons également un vaste éventail de services bancaires et d'assurances ainsi que des solutions novatrices d'investissement et de gestion de patrimoine. Notre stratégie? Bâtir des relations à long terme avec notre clientèle, nos équipes, nos actionnaires et notre communauté. L'humain d'abord.

Langues
Anglais

  • Chef de centre d'appels

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full time

    FonctionEn tant que directeur principal du centre d'appels de la Banque Nationale, vous êtes chargé de créer un environnement de travail motivant et inspirant pour votre équipe. Votre rôle consiste à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la qualité des services offerts aux clients, tout en favorisant un climat de travail...

  • Chef de centre d'appels

    1 month ago

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    4 weeks ago

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  • Chef de centre d'appels

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

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    1 month ago

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    1 month ago

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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    2 weeks ago

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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  • Chef de projet Banque H/F

    3 weeks ago

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  • Directeur principal centre d'appels

    2 weeks ago

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    3 weeks ago

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    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

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    1 month ago

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    1 month ago

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    1 month ago

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  • Directeur associé, planification des coûts

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Altus Group Full time

    Poste de Directeur associé, planification des coûtsLe Groupe Altus recherche un Directeur associé pour rejoindre son équipe de conseil en développement à Calgary. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour divers types d'actifs et de comptes. Votre rôle consiste à fournir des conseils à une équipe de...

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    4 weeks ago

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