Analyse des Incidents

4 weeks ago


Montréal, Canada IT Chapter Full time

Nous recrutons un professionnel en gestion ITSM/ITIL , spécialisé dans ServiceNow, pour diriger efficacement les processus d'incidents, de changements et de problèmes, tout en assurant une communication exécutive et une amélioration continue.
Responsabilités
Gérer efficacement les incidents conformément aux meilleures pratiques ITSM, en veillant à améliorer le processus et à guider les équipes à travers les changements
Mettre en place et gérer le Change Advisory Board (CAB)
Documenter les processus en maintenant l'alignement avec les principes ITSM
Assurer une bonne communication exécutive pour le niveau VP/exec/C-suite (présentations, ateliers et rapports)
Mettre en place et diriger un processus de gestion des problèmes conforme aux pratiques ITSM, en identifiant, suivant et résolvant efficacement les problèmes jusqu'à leur clôture.
Être responsable de l'amélioration continue des processus liés aux incidents, aux demandes, aux changements et aux problèmes dans toute l'organisation IT, en identifiant les opportunités d'amélioration et en mettant en œuvre des solutions innovantes.
Assurer une communication écrite et orale exceptionnelle dans les deux langues, en fournissant des rapports, des présentations et des mises à jour pertinentes aux parties prenantes internes et externes
Exigences
Avoir des connaissances sur les processus ITIL/ITSM avec l'outil ServiceNow
Avoir administré l'outil ServiceNow
Expérience éprouvée et démontrée dans la gestion d’incidents, incluant processus de gestion d’incidents majeurs avec communication exécutive pour VP/execs/C-suite :
Expérience éprouvée et démontrée dans la gestion des changements, lead du Change Advisory Board
Excellente communication écrite et orale dans les deux langues
Excellente communication exécutive pour le niveau VP/exec/C-suite
Excellente collaboration, attitude rassembleuse, énergie et poigne



  • Montréal, Canada CGI Full time

    BASSIN DE CANDIDATURES Le service en réponse aux incidents de cyberdéfense vise à fournir les effectifs nécessaires pour enquêter, analyser et répondre aux cyber incidents au sein de l'environnement réseau. Allier savoir et faire Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada CTConsultants Full time

    **CTC007174 - National Incident Centre - Incident Specialist**: **Secteur industriel: Communications**: **Type d'emploi: Contract**: **Durée: Six months**: **Mode de travail: Mixed**: **Description**: IMPORTANT - What locations are you considering? Montreal and surrounding areas, the employee must come to work 3 days a week at the office located in...


  • Montréal, QC, Canada Groupe CGI Full time

    Position Description: Si vous êtes en avance sur le jeu en matière de gestion des risques de cybersécurité, nous pouvons sécuriser vos ambitions professionnelles. Chez CGI, on fait confiance à nos experts en sécurité pour travailler en étroite collaboration avec un large éventail de clients sur des projets passionnants ayant un objectif et un...


  • Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...


  • Montréal, Canada L’Association professionnelle des courtiers immobiliers du Québec Full time

    Vous souhaitez rejoindre une organisation humaine et en pleine croissance ? Vous aimez collaborer et le domaine de l’analyse des données n’a aucun secret pour vous ? L’APCIQ vous offre de nouveaux défis à relever au sein de son service d’analyse du marché à titre de Stagiaire. Il s’agit d’une belle opportunité à temps plein durant la...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Montréal, Canada Banque Laurentienne Full time

    Montreal- Vente & services financiersTemps plein- 26981- 19 févr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de...


  • Montréal, Canada Videotron Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande...


  • Montréal, Canada Otéra Capital Full time

    Filiale de la Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Otéra Capital est un joueur institutionnel important en dette immobilière commerciale en Amérique du Nord et chef de file au Canada. Nous sommes réputés pour notre expertise, notre professionnalisme et notre fiabilité. Le succès d’Otéra repose en grande partie sur le talent,...

  • Chef(fe) de section

    4 weeks ago


    Montréal, QC, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Chef.fe de section – Catalogage et analyse documentaire Ville de Montréal Publiée le 13 juillet 2023 Le Centre de services partagés des bibliothèques a comme mandat d’offrir des services reliés à l’acquisition, le traitement intellectuel (catalogage et analyse documentaire), la préparation matérielle des documents ainsi que d’assurer le...


  • Montréal, Canada Altus Group Full time

    Job Category: Cost Consulting and Project Management Opportunity Awaits at Altus Group! Objectif principal: Les professionnels de la consultation en analyse de coûts et de la gestion de projets du Groupe Altus recherchent un(e) conseiller(ère) ayant trois ans d’expérience ou plus en estimation et/ou contrôle de coûts de projets de construction pour...


  • Montréal, Canada Logient Full time

    Logient est à la recherche du **Gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents** pour l'un de nos clients oeuvrant dans le secteur de la télécommunication. **Principales responsabilités**: - Disponible 7 / 24 pour escalades : 1 semaine par mois avec un système de rotation. - Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer...


  • Montréal, Canada ARO Inc Full time

    **En tant que membre de cette équipe, vous serez responsable de...**:_ - Travailler avec des données financières et opérationnelles provenant de sources de données primaires ou secondaires. - Rechercher des gains d'efficacité dans les processus existants et l'exécution d'initiatives d'amélioration des processus, y compris l'exploration et...


  • Montréal, Canada CISSS des Laurentides Full time

    Agent(e) de planification, de programmation et de recherche Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets. Elle assure les...


  • Montréal, Canada Fairstone Full time

    Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de _leadership_ qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos...


  • Montréal, Canada Banque Laurentienne Full time

    Montreal- Developpement des affairesTemps plein- 27112- 19 avr. 2024**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Voir au-delà des chiffres**MC** À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les...


  • Montréal, Canada UAP Inc. Full time

    **Company Description** L'équipe Stratégie et croissance d'UAP est un groupe collaboratif, performant et inclusif chargé de maximiser la valeur par l'optimisation, la croissance et la transformation, permettant à l'organisation de penser de manière innovante et différente grâce à des conseils stratégiques et des partenariats de confiance. La portée...


  • Montréal, Canada UAP Inc. Full time

    Initiatives d'analyses stratégiques (60%)Effectuer des analyses approfondies de sources à multiples facettes dans toutes les divisions, processus commerciaux, systèmes et données pour identifier les opportunités d'amélioration des performances.Développer des analyses complexes et avancées pour soutenir la transformation de l'entreprise et les...


  • Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...