Directeur principal centre d'appels

2 weeks ago


Edmonton, Canada National Bank Full time
Directeur principal centre d'appels (Sur lieu de travail)

Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 22836 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 04-oct-2024 Lieu: Edmonton, Alberta

Faire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est assurer une saine gestion de ton équipe en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel. Ton rôle consiste à bâtir une équipe de gestionnaires et d’employés soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle entreprise tout en leur assurant une expérience client supérieure.

Responsabilités :

  1. Bâtir le nouveau centre d’appels basé à Edmonton.
  2. Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.
  3. Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.
  4. Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d’agents.
  5. Assurer la qualité opérationnelle et l’atteinte des cibles.
  6. Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés.
  7. Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires.

Prérequis :

  1. Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente.
  2. Expérience significative en gestion d’équipe dans un contexte de transformation.
  3. Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires.
  4. Forte capacité à naviguer dans l’ambigüité et à innover.
  5. Compétences marquées en gestion de changement.

Excellente gestion des parties prenantes et leadership d’influence. Grande autonomie, rigueur et imputabilité.

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous

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