Directeur Principal Centre D'appels

3 months ago

Edmonton, Canada National Bank of Canada Full time

Faire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est assurer une saine gestion de ton équipe en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel. Ton rôle consiste à bâtir une équipe de gestionnaires et d’employés soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle entreprise tout en leur assurant une expérience client supérieure.

**Ton emploi**
- Bâtir le nouveau centre d’appels basé à Edmonton.
- Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.
- Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.
- Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d’agents
- Assurer la relève et la performance des membres de ton équipe.
- Assurer la qualité opérationnelle et l’atteinte des cibles.
- Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés.Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires.**Ton équipe**
- Cette nouvelle équipe située à Edmonton fera partie intégrante du Centre Expérience Client de la Banque Nationale. Tu relèveras de la direction principale à Montréal.
- Notre équipe aspire à être le leader de la performance en centre de contacts, en offrant des solutions innovantes d'optimisation des ressources, basées sur la donnée, permettant d’améliorer la satisfaction de la clientèle tout en créant un environnement de travail motivant et épanouissant pour nos employés et employées.
- Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre ses objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances, l’intégration de nos talents et l’entraide.

**Prérequis**
- Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente.
- Expérience significative en gestion d’équipe dans un contexte de transformation.
- Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires.
- Forte capacité à naviguer dans l’ambigüité et à innover.
- Compétences marquées en gestion de changement.
- Excellente gestion des parties prenantes et leadership d’influence.
- Grande autonomie, rigueur et imputabilité

**À propos de la Banque Nationale du Canada**
- Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous offrons une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les entreprises ainsi que les clientèles aux besoins spécifiques, et ce, à l’échelle nationale et internationale. Nous proposons également un vaste éventail de services bancaires et d'assurances ainsi que des solutions novatrices d'investissement et de gestion de patrimoine.
- Notre stratégie? Bâtir des relations à long terme avec notre clientèle, nos équipes, nos actionnaires et notre communauté. L'humain d'abord.

**Tes avantages**

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

**L’humain d’abord**

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travai

  • DIRECTEUR/DIRECTRICE à temps plein

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada National Bank Full time

    h3>Directeur principal centre d'appels (Sur lieu de travail)Directeur principal centre d'appels (Sur lieu de travail)Directeur principal centre d'appels (Sur lieu de travail)Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 22836 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 04-oct-2024 Lieu:...

  • Directeur principal, Solutions Flex Affaires

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, P5J, Edmonton region, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que directrice ou directeur principal dans l’équipe de solutions flex affaires, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de leader mobilisateur qui souhaite la réussite de son équipe et qui a envie de contribuer au rayonnement et à l'évolution de l'équipe. C’est par tes habiletés en coaching, ton expérience en...

  • Cuisinier principal

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Chop Steakhouse & Bar Full time

    Rejoignez notre équipe dynamique au Chop Steakhouse & Bar et profitez d'une expérience de travail enrichissante en tant que cuisinier qualifié.Description du posteL'objectif principal du cuisinier est de préparer et de présenter les aliments avec soin, en suivant les menus et les spécifications des aliments. Il doit respecter toutes les...

  • DIRECTEUR/DIRECTRICE à temps plein

    2 months ago

    Edmonton, Canada National Bank Full time

    h3>Directeur principal centre d'appels (Sur lieu de travail)Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 22836 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Date de publication 04-oct-2024 Lieu: Edmonton, AlbertaFaire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est...

  • Développeur de relations commerciales spécialisé

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Présentation de l'emploi">Sous la responsabilité du directeur des ventes, vous serez chargé d'accompagner les entreprises dans leurs besoins financiers, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour identifier les opportunités d'affaires et promouvoir...

  • Directeur Général Responsable de la Qualité

    1 week ago

    Edmonton, Alberta, Canada Dexterra Full time

    Titre du Poste : Directeur Général Responsable de la Qualité Description du Poste :Ce poste est responsable de diriger et organiser les opérations quotidiennes de restauration, en veillant à ce que toutes les tâches soient accomplies avec efficacité et qualité. Le Directeur Général Responsable de la Qualité doit être capable d'assumer des...

  • Conseiller Financier Expérimenté

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada BMO Financial Group Full time

    Détails de l'EmploiLe salaire estimé pour ce poste est compris entre $44,500.00 et $82,500.00, en fonction des facteurs tels que l'emplacement, les compétences, l'expérience, les études et les qualifications.Description du TravailNous recherchons un Conseiller Financier expérimenté pour rejoindre notre équipe à BMO Groupe financier. Vous...

  • Chef Directeur Restauration

    7 days ago

    Edmonton, Alberta, Canada Disability Solutions Full time

    Nous recherchons un chef directeur restauration pour rejoindre notre équipe au sein de Disability Solutions. Le poste consiste à diriger l'une des quatre salles à manger, développer des concepts, des recettes, des programmes, des personnes et des normes, garantir la sécurité alimentaire, être une référence en matière de santé et de sécurité,...

  • Chef de projet d'affaires dans une banque

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Informations sur l'entreprise :">L'équipe Solutions Flex Affaires est composée d'un groupe diversifié de professionnels et passionnés qui travaillent ensemble pour fournir des services exceptionnels aux clients PME canadiens.Salaire : ">La rémunération pour ce poste de Directeur(trice) principal(e) est estimée entre 90 000 $ et 120 000 $...

  • Responsable Stratégique Affaires

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank of Canada Full time

    Directeur(trice) principal(e), Solutions Flex AffairesCe poste d'encadrement est offert au sein de l'équipe de solutions flex affaires, à la Banque Nationale. Nous recherchons un leader mobilisateur qui souhaite la réussite de son équipe et qui a envie de contribuer au rayonnement et à l'évolution de l'équipe.Concevoir des stratégies,...

  • Directeur de Gestion Retraite

    2 months ago

    Edmonton, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    p>Domaine d'intérêt: Conseils et services en centres d'appelsFaire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est assurer une saine gestion de ton équipe en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel....

  • Ingénieur. e ou technologue en procédés- Client secteur de l'énergie

    2 months ago

    Edmonton, Canada Strana Talent Inc. Full time

    Notre client dans le secteur de l'énergie à Edmonton (Alberta) est à la recherche d'un ingénieur ou d'un technologue en procédés. Il s'agit d'une affectation temporaire de 12 mois.La personne qui occupera le poste d'ingénieur ou de technologue en procédés relèvera du directeur de l'ingénierie des procédés, au sein de...

  • Spécialiste des Solutions pour les Clients Bilingues Expert

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Offrez une expérience exceptionnelle aux clients avec notre équipe de Spécialistes des Solutions pour les Clients Bilingues.Découvrez le rôleNous sommes à la recherche d'un spécialiste en solutions pour les clients bilingues qui partagera notre passion pour l'excellence client. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir...

  • Planificateur financier expérimenté pour une carrière réussie

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada BMO Financial Group Full time

    À propos du posteBecoming un planificateur financier à BMO Financial Group est une opportunité exceptionnelle pour des professionnels qui cherchent à faire une différence dans la vie de leurs clients. Nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous...

  • Chef de projet gestionnaire centre d'appels

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full time

    Directeur principal centre d'appelsCe poste au National Bank vous offre l'occasion de jouer un rôle clé dans la mise en place d'un nouveau centre d'appels à Edmonton. Vous serez responsable de la création d'un climat motivant et inspirant au sein de votre équipe, tout en favorisant une culture axée sur le service à la clientèle et le développement...

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    3 months ago

    Edmonton, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Spécialiste en solutions à la clientèle experte

    7 days ago

    Edmonton, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Nous recherchons un Spécialiste en solutions à la clientèle experte pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée au sein de NTT Business Process Outsourcing. Ce poste offre l'occasion d'exploiter vos compétences en communication verbale exceptionnelles, votre bilinguisme (anglais et français) et votre expérience dans le service à la...

  • Spécialiste de Service à la Clientèle Bilingue, Utilisateur Expérimenté des Systèmes

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Carrière chez NTT DataTout commence par notre engagement envers nos employés. Nous sommes convaincus que leur réussite est essentielle à celle de notre entreprise. C'est pourquoi nous recherchons les meilleurs talents et offrons un environnement qui favorise la croissance personnelle et professionnelle. Vos réalisations comptent.En tant qu'un...

  • Directeur ou Directrice Centre de Gestion Des

    6 months ago

    Edmonton, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Directeur de Comptes Commerciaux Principal

    2 weeks ago

    Edmonton, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...