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Directeur Principal Centre D'appels
3 weeks ago
Faire carrière en tant que directrice ou directeur principal du centre d’appels à Edmonton, c’est assurer une saine gestion de ton équipe en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel. Ton rôle consiste à bâtir une équipe de gestionnaires et d’employés soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle entreprise tout en leur assurant une expérience client supérieure.
**Ton emploi**
- Bâtir le nouveau centre d’appels basé à Edmonton.
- Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.
- Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.
- Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d’agents
- Assurer la relève et la performance des membres de ton équipe.
- Assurer la qualité opérationnelle et l’atteinte des cibles.
- Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés.Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires.**Ton équipe**
- Cette nouvelle équipe située à Edmonton fera partie intégrante du Centre Expérience Client de la Banque Nationale. Tu relèveras de la direction principale à Montréal.
- Notre équipe aspire à être le leader de la performance en centre de contacts, en offrant des solutions innovantes d'optimisation des ressources, basées sur la donnée, permettant d’améliorer la satisfaction de la clientèle tout en créant un environnement de travail motivant et épanouissant pour nos employés et employées.
- Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre ses objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances, l’intégration de nos talents et l’entraide.
**Prérequis**
- Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente.
- Expérience significative en gestion d’équipe dans un contexte de transformation.
- Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires.
- Forte capacité à naviguer dans l’ambigüité et à innover.
- Compétences marquées en gestion de changement.
- Excellente gestion des parties prenantes et leadership d’influence.
- Grande autonomie, rigueur et imputabilité
**À propos de la Banque Nationale du Canada**
- Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous offrons une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les entreprises ainsi que les clientèles aux besoins spécifiques, et ce, à l’échelle nationale et internationale. Nous proposons également un vaste éventail de services bancaires et d'assurances ainsi que des solutions novatrices d'investissement et de gestion de patrimoine.
- Notre stratégie? Bâtir des relations à long terme avec notre clientèle, nos équipes, nos actionnaires et notre communauté. L'humain d'abord.
**Tes avantages**
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
**L’humain d’abord**
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travai
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Directeur principal, Solutions Flex Affaires
3 weeks ago
Edmonton, Alberta, P5J, Edmonton region, Canada Banque Nationale Full timeUne carrière en tant que directrice ou directeur principal dans l’équipe de solutions flex affaires, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de leader mobilisateur qui souhaite la réussite de son équipe et qui a envie de contribuer au rayonnement et à l'évolution de l'équipe. C’est par tes habiletés en coaching, ton expérience en...
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Directeur principal, Solutions Flex Affaires
6 days ago
Edmonton, AB, Canada Banque Nationale Full timeUne carrière en tant que directrice ou directeur principal dans l’équipe de solutions flex affaires, à la Banque Nationale, c’est agir à titre de leader mobilisateur qui souhaite la réussite de son équipe et qui a envie de contribuer au rayonnement et à l'évolution de l'équipe. C’est par tes habiletés en coaching, ton expérience en...
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Directeur principal, Solutions Flex Affaires
6 days ago
Edmonton, Alberta, P5J, Edmonton region, Canada NATIONAL BANK OF CANADA Full timePrésence Hybride Numéro de poste 23334 Catégorie Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 12-déc-2024 Lieu: Edmonton, Alberta Ville Edmonton Province/État Alberta Domaine d'intérêt: Conseils et services aux entreprises Domaine d'intérêt Conseils...
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Directeur service à la clientèle entreprise
6 days ago
Edmonton, AB, Canada Banque Nationale Full timeÊtre directrice et directeur service à la clientèle entreprise, c’est mettre en oeuvre les actions nécessaires pour la livraison de l’offre de service tout en visant l'amélioration de l'efficacité, de la productivité de ton équipe. C’est aussi mobiliser et maximiser la contribution de tes employés.es, tout en assurant leur évolution et le...
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Directeur Principal ou Directrice Principale
2 days ago
Edmonton, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...
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Directeur régional
3 weeks ago
Edmonton, Alberta, P5J, Edmonton region, Canada Banque Nationale Full timeNous sommes à la recherche d’une directrice ou d’un directeur régional à Edmonton pour rejoindre notre entreprise en croissance rapide. En tant que directrice ou directeur régional (Wholesaler), tu joues un rôle central en tant que partenaire de confiance et gestionnaire des relations, en te dédiant à la promotion de la gamme complète de produits...
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Directeur régional
6 days ago
Edmonton, AB, Canada Banque Nationale Full timeNous sommes à la recherche d’une directrice ou d’un directeur régional à Edmonton pour rejoindre notre entreprise en croissance rapide. En tant que directrice ou directeur régional (Wholesaler), tu joues un rôle central en tant que partenaire de confiance et gestionnaire des relations, en te dédiant à la promotion de la gamme complète de...
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Chef de Projet Clientèle Entreprise
5 days ago
Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full time**Banque Nationale - Centre d'Appels**La directrice principale service à la clientèle entreprises nous a chargée de vous présenter une opportunité de carrière unique.L'entreprise Banque Nationale, leader dans le secteur financier, recherche un(e) Responsable Service Client H/F pour rejoindre son équipe dynamique au sein du centre d'appels.En...
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Coordonnateur des Soins de Santé Mentale
2 weeks ago
Edmonton, Alberta, P5J, Edmonton region, Canada Homewood Health Full timeFaites une différence dans la vie des gens en travaillant pour un établissement de santé mentale et centre d'excellence novateur en pleine croissance axé sur les personnes. Collaborez avec des collègues coopératifs et passionnés par la qualité, la formation continue et leur mission d'améliorer la qualité de vie des gens. Vous souhaitez...
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Chef de projet
7 days ago
Edmonton, Alberta, Canada McGill University Health Centre Full timePrésentation de l'entrepriseL'Université McGill Centre de santé a pour mission de fournir des soins de haute qualité à la population.À propos de ce posteCe poste est chargé de superviser et de coordonner les activités du laboratoire de thérapie cellulaire. Le titulaire effectuera l'analyse du travail de nature technique au laboratoire de...
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Client Relationship Specialist
2 weeks ago
Edmonton, Canada ATB Financial Full time**Our bottom line is different.** Listening to Albertans. Going deeper to understand who they are and where they are going. Translating the complex world of banking and investing into brilliantly simple solutions. Through all this, we believe we can create happiness. This is the ATB way. **Location**:Edmonton Centre 39 (1 9109 39 Ave NW) **# Positions...
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Chef de Projet en Simulation Médicale
7 days ago
Edmonton, Alberta, Canada McGill University Health Centre Full timePrésentation de l'employeurMerci de consulter le site web du Centre universitaire de santé McGill pour une description détaillée des avantages à travailler avec nous.PosteCe poste permanent à temps plein est offert au sein de notre équipe médicale de premier ordre, qui œuvre dans un environnement encadrant la croissance professionnelle, les...
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Ingénieur de systèmes naval principal
5 days ago
Edmonton, Alberta, Canada Marine royale canadienne Full timePerspectiveL'officier du génie des systèmes de marine dans les Forces armées canadiennes (FAC) est un rôle de leadership qui vous permettra de diriger une équipe pour maintenir nos navires en parfait état.Vous serez responsable de l'état de préparation, du fonctionnement et de l'entretien des systèmes suivants : Systèmes de propulsion et de...
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Directeur Principal ou Directrice Principale
2 weeks ago
Edmonton, Canada CN Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...
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Directeur Opérationnel Clientèle
5 days ago
Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full time**Rejoignez notre équipe pour croître ensemble !**Depuis plus de [nombre] ans, la Banque Nationale accompagne les individus et les familles dans leurs décisions financières importantes. Pour poursuivre notre mission de sécurité financière pour tous, nous recrutons actuellement un Responsable Service Client H/F pour se joindre à notre équipe...
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Directeur de Salle
3 days ago
Edmonton, Alberta, Canada McDonald's Full timeVotre RôleEn tant que Gérant de Quart, vous serez chargé(e) de gérer et de diriger une équipe d'équipiers, de maintenir un environnement propre et sécuritaire pour les clients, l'équipe et vous-même. Vous participerez également aux événements locaux et ferez respecter notre célèbre méthodologie de propreté.
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Ambassadeur de Lululemon
7 days ago
Edmonton, Alberta, Canada Lululemon Athletica Full timeÀ propos du RôleL'ambassadeur de l'entreprise Lululemon est responsable de mettre en œuvre la stratégie communautaire du magasin, ce qui implique la création de relations avec la communauté par le biais d'événements, de publicités et d'autres activités. Le titulaire du poste doit également assurer la promotion du marketing influent...
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Edmonton, Alberta, Canada McGill University Health Centre Full timeDans ce rôle, vous contribuerez à :- Fournir un soutien et participer aux activités de formation d'équipes interprofessionnelles et multidisciplinaires- Contribuer au développement et à l'application de la recherche relative à l'éducation et au perfectionnement professionnel- Coordonner toutes les activités liées à l'équipement...
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Coordinateur technique
6 days ago
Edmonton, Alberta, Canada McGill University Health Centre Full timePrésentation du posteLe CUSM recherche un spécialiste en analyse et supervision pour son laboratoire de thérapie cellulaire. Le titulaire sera responsable de superviser et de coordonner les activités du laboratoire, notamment l'analyse du travail de nature technique, la supervision et la formation des autres personnes dans la section du laboratoire...
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Spécialiste des Milieux Humides
7 days ago
Edmonton, Alberta, Canada Université Perpignan Full timeLe Ministère de la Transition écologique sollicite vos compétences pour un stage dans le domaine des milieux humides. L'objectif principal de ce stage est d'élaborer un état des lieux des connaissances existantes sur ces écosystèmes.ContexteCe stage sera réalisé au sein de la Direction Générale de l'Aménagement, du Logement et de la...