Directeur principal centre d'appels
4 weeks ago
Nous recherchons un Directeur principal centre d'appels pour rejoindre notre équipe à Edmonton.
Responsabilités
- Bâtir le nouveau centre d'appels basé à Edmonton.
- Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.
- Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.
- Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et d'agents.
- Assurer la relève et la performance des membres de ton équipe.
- Assurer la qualité opérationnelle et l'atteinte des cibles.
- Instaurer une culture positive et mobilisatrice centrée sur la reconnaissance des employés.
- Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et au développement des affaires.
Ton équipe
Cette nouvelle équipe située à Edmonton fera partie intégrante du Centre Expérience Client de la Banque Nationale. Tu relèveras de la direction principale à Montréal. Notre équipe aspire à être le leader de la performance en centre de contacts, en offrant des solutions innovantes d'optimisation des ressources, basées sur la donnée, permettant d'améliorer la satisfaction de la clientèle tout en créant un environnement de travail motivant et épanouissant pour nos employés et employées. Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre ses objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu'ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances, l'intégration de nos talents et l'entraide.
Compétences requises
- Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 7 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente.
- Expérience significative en gestion d'équipe dans un contexte de transformation.
- Connaissance des produits financiers destinés à la clientèle Affaires.
- Forte capacité à naviguer dans l'ambigüité et à innover.
- Compétences marquées en gestion de changement.
- Excellente gestion des parties prenantes et leadership d'influence.
- Grande autonomie, rigueur et imputabilité.
À propos de la Banque Nationale du Canada
Nous sommes la 6e plus importante banque au Canada et la principale au Québec. Mais avant tout, nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous offrons une gamme complète de services financiers pour les particuliers, les entreprises ainsi que les clientèles aux besoins spécifiques, et ce, à l'échelle nationale et internationale. Nous proposons également un vaste éventail de services bancaires et d'assurances ainsi que des solutions novatrices d'investissement et de gestion de patrimoine. Notre stratégie? Bâtir des relations à long terme avec notre clientèle, nos équipes, nos actionnaires et notre communauté. L'humain d'abord.
-
Directeur principal centre d'appels
4 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full timeDéveloppez votre carrière en tant que directeur principal centre d'appelsFaites carrière en tant que directeur principal centre d'appels à Edmonton, au sein du Centre Expérience Client de la Banque Nationale. Vous serez responsable de créer un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le...
-
Directeur principal centre d'appels
4 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full timeTitre du poste Nous recherchons un Directeur principal centre d'appels pour rejoindre notre équipe à Edmonton. ResponsabilitésBâtir et diriger une équipe de gestionnaires et d'agents.Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.Mettre en place des processus et des structures...
-
Chef de Projet Retraite au Centre d'Appels
6 days ago
Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full timeÀ propos de l'entrepriseBanque Nationale du Canada est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services financiers.Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Retraite au Centre d'Appels pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès continu.Salaire estimé$90 000 - $120 000 par an, selon expérienceDescription...
-
Responsable du centre d'appels à Edmonton
2 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada National Bank Full timeRôle et responsabilités :Responsabilités :Bâtir le nouveau centre d'appels basé à Edmonton.Définir les orientations stratégiques et piloter la transformation du service pour contribuer aux objectifs sectoriels.Mettre en place des processus et des structures opérationnelles efficaces.Gérer et coacher une équipe de gestionnaires et...
-
Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale Full timeDirecteur Principal des Opérations d'AffairesEn tant que directeur principal des opérations d'affaires, vous jouerez un rôle clé dans la création et le rayonnement du Centre Opérations Entreprise à Edmonton. Avec votre leadership inspirant, vos compétences en gestion opérationnelle et transfert d'activités, vous mettrez en place les...
-
Directeur de Gestion Retraite
1 month ago
Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full timeTitre du posteDirecteur de Gestion RetraiteDescription du posteLe poste de Directeur de Gestion Retraite est un rôle clé au sein de l'équipe de la Banque Nationale du Canada. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe et de la mise en œuvre de la stratégie de gestion de la retraite.Compétences requisesExpérience significative en gestion...
-
Technicien principal de véhicules automobiles
2 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada Gendarmerie royale du Canada Full timePoste : GL-VHE-10 - SM-VM-10Salaire : 37,86 $ à 41,12 $ l'heureQui est admissible : Personnes résidant au Canada ainsi que les citoyens canadiens et résidents permanents à l'étranger.ResponsabilitésLe technicien principal de véhicules automobiles est chargé de diagnostiquer et de réparer les véhicules de la police de la GRC, y compris les...
-
Directeur associé, planification des coûts
4 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada Altus Group Full timePoste de travail :Le Groupe Altus recherche un Directeur associé pour rejoindre son équipe de conseil en gestion des coûts à Calgary. En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour divers types d'actifs et comptes. Votre rôle consiste à fournir des conseils à une équipe de...
-
Conseiller en Actuariat Principal
4 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada Assurances Wawanesa Full timeConseiller en Actuariat PrincipalNuméro d'emploi : 7756Langue de travail : anglais; ce poste est considéré comme un poste au siège social et devra communiquer avec des parties prenantes internes partout au Canada où la principale langue d'affaires est l'anglais.Le salaire offert est déterminé en tenant compte de divers facteurs, notamment...
-
Directeur Général des Affaires
4 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada ALBERTA CORP. Full timeRequis pour ce poste :Titre d'études : Diplôme de licenceExpérience professionnelle : 1 an à moins de 2 ansStatut d'emploi : PermanentLangue de travail : FrançaisHeures de travail : 35 heures par semaineLe Directeur Général des Affaires est responsable de la gestion quotidienne de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec...
-
Chef de projet clientèle
4 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada Business Development Bank of Canada Full timePoste de Chef de projet clientèleVous rejoindrez l'équipe de la Banque de développement du Canada (BDC) en tant que Chef de projet clientèle. Votre rôle consiste à diriger une équipe de coordonnateurs de soutien à la clientèle, qui sont essentiels à la performance et au succès opérationnels globaux de la région.ResponsabilitésGérer une...
-
Chef d'équipe, soutien à la clientèle
2 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada Business Development Bank of Canada Full timeFonctions et responsabilitésEn tant que chef d'équipe, soutien à la clientèle, vous aurez la responsabilité de diriger une équipe de coordonnateurs de soutien à la clientèle, qui sont essentiels au succès opérationnel de la région. Vous serez un soutien clé pour les employés et employées de la région de Edmonton, Grand Prairie, Red Deer et...
-
Conseiller en Actuariat Principal
1 month ago
Edmonton, Alberta, Canada Assurances Wawanesa Full timeConseiller en Actuariat PrincipalWawanesa recherche un expert en actuariat pour rejoindre son équipe de recherche et développement en matière de tarification.En tant que membre de l'équipe, vous vous concentrerez sur l'amélioration de la mise à jour de notre tarification en améliorant les modèles du coût des sinistres.Responsabilités :Agir...
-
Chef de centre d'appels
4 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full timePoste de Directeur principal centre d'appelsLa Banque Nationale du Canada recherche un Directeur principal centre d'appels pour rejoindre son équipe à Edmonton. Ce poste offre l'opportunité de prendre en charge la gestion d'un centre d'appels dynamique et de contribuer à la croissance de l'entreprise.ResponsabilitésBâtir et gérer une équipe de...
-
Dirigeant principal, Conception immobilière
3 weeks ago
Edmonton, Alberta, Canada TD Full timeFonction:Le poste de Dirigeant principal, Conception immobilière, est un rôle de leadership et de direction dans l'opération, la planification et le développement de la gestion de projets de construction, spécifiques aux programmes corporatifs et de détail, pour répondre aux objectifs et aux stratégies de la TD.Compétences et expériences...
-
Concierge Résidentiel Expert
1 week ago
Edmonton, Alberta, Canada BentallGreenOak Full timePropos de BentallGreenOakBentallGreenOak est un leader mondial en gestion des investissements immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan, reconnu dans le monde entier. Nous servons les intérêts de plus de 750 clients institutionnels et offrons une expertise en gestion des actifs pour les bureaux, l'industrie, les propriétés...
-
Expert en Actuariat Principal
6 days ago
Edmonton, Alberta, Canada Assurances Wawanesa Full timeMise à jour de la Tarification : Un Défi ExcitantAssurances Wawanesa cherche un expert en actuariat principal pour rejoindre son équipe de recherche et développement en matière de tarification. Dans ce poste, vous contribuerez à améliorer notre stratégie de tarification en exploitant les modèles du coût des sinistres.A propos de l'emploiLe...
-
Professeur de jeunes enfants diplômé
6 days ago
Edmonton, Alberta, Canada Edmonton Garrison Military Family Resource Centre Full time**Poste d'Éducateur en Petite Enfance**Nous recherchons un professeur de jeunes enfants diplômé pour rejoindre notre équipe à Edmonton Garrison Military Family Resource Centre. Ce poste est idéal pour les professionnels du domaine souhaitant se joindre à une organisation dédiée à la prise en charge des familles militaires.**Compétences et...
-
Edmonton, Alberta, Canada Best Buy Express Full timeÀ propos de l'emploiRôle et responsabilitésNous recherchons un Représentant vente au détail saisonnier pour rejoindre notre équipe à Edmonton City Centre. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de vendre des produits technologiques et de fournir un excellent service à la clientèle.Compétences et qualifications requisesNous...
-
Titre Principal d'Actuariat
1 week ago
Edmonton, Alberta, Canada Assurances Wawanesa Full timeÀ propos de l'entreprise :Assurances Wawanesa est une entreprise leader dans le domaine de la tarification et du développement. Nous recherchons un titulaire du titre principal en actuariat pour rejoindre notre équipe de recherche et développement.Salaire :Le salaire offert est estimé à entre 105 000 $ et 150 000 $. Le candidat sélectionné...